Особенности рекламы в туризме

Cодержание 

Введение……………………………………………………………………….…......3 

1.Средства, применяемые в рекламе……………………….…………….....….......5 

2. Особенности  рекламы в индустрии гостеприимства..……………………..…..5 

2.2 Виды рекламы  …………………………………………………………………...5 

3. Продвижение  туристского продукта на рынке………………………………...13 

Заключение…………………………………………………………………..…...…21 

Список используемой литературы……………………………. ………………….22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                  Введение 
 

     Особенности рекламы в сфере гостеприимства  определяются отличительными специфическими особенностями  самих  этих  сфер, которыми являются прежде всего работа с людьми и проведение  ими  отдыха,  с желанием максимального комфорта и  условий  сервиса,  так  же,  как  это  ни парадоксально звучит, минимально возможными затратами.

     Во  всех    видах рекламы,   информации,   необходимо максимально убедительно доказать, что максимум удовольствия, можно  получить только обратившись к вам, на вашем предприятии,  к вашей фирме и сделать это можно в любое время,  с  максимальными  удобствами, без какого-либо риска, предварительных проплат, дополнительных условий и,  к тому же по минимальным ценам,  принятым  в  данном  районе  города,  городе, населённом пункте, с возможными скидками.

     Преследуя цель рекламы, а в данном  случае  –  увеличение  потока  клиентов, следует  постоянно  варьировать  методы  её  преподнесения,  как  физическую форму, так и побудительный характер, передающий смысл заложенного  действия, который является не столько смыслом характера действия  персонажей,  сколько основной  характеристикой  фирмы,  в  которую  и  предлагают  обратиться  за конкретными услугами компании, дающую эту рекламу.

     Цели  рекламы  также  не  определяются  исключительно  созданием   первичной клиентуры,  поскольку  постоянное  наращивание  объёмов  продаж  и  наиболее эффективное  увеличение   прибыли   невозможно   без   создания   постоянной клиентской базы.  Однако,  как  некорректно  сделанная,  так  и  неправильно преподнесённая реклама способна не только отпугнуть  новых  клиентов,  но  и вызвать брезгливость и неуважение к фирме вторичных и даже более  постоянных клиентов.

      Для клиентуры различных фирм,  обращение  за  услугами,  часто  является  не только  возможностью  сэкономить   время,   но   также   и   самореализация,

возможность удовлетворения своей  постоянной  потребности  повышения  своего имиджа   в   собственных   глазах.   Именно   это   и    призвано    сделать

высококачественное  обслуживание в фирме, в которую  и  обратился  клиент  за

конкретными  услугами,  что  является  необходимым  условием  работы   любой организации  и  несёт  важнейший  по   своему   значению   показатель,   как самореклама,  значение  которой  трудно  переоценить  по   своим   свойствам удовлетворения потребительских нужд и обеспечения стабильности   посещения уже вкусивших радость отдыха и насыщения людей, обратившихся в  вашу  фирму.

     Подобное отношение к клиентам  фирм  буквально  родит  у них  ответную  адекватную  реакцию,  которая  будет  выражаться  в  глубокой благодарности к  фирме, уважении Вас и Ваших сотрудников, что само собой  не может  не  отразиться  как   на   моральном   благосостоянии   рабочих,   и, всевозможного  процветания  предприятия.  Кроме  того,  клиент,  при   таком отношении к нему, не сможет не рассказать об этом  своим  друзьям,  ,что   гарантирует дополнительную  бесплатную  и  гораздо  более   эффективную

рекламу – его  отзыв при межличностном общении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Средства, применяемые в рекламе 

           Средствами рекламы принято  называть  способы  её  донесения,  то

есть  средства  подачи   и   приёмы   наиболее   эффективного   влияния   на

потенциальных  клиентов,   то   есть   средства   воздействия   или   методы

воздействия.

     Конечно же, прежде всего –  это  всевозможные  виды  средств  массовой

      информации: телевидение, радио,  различные печатные издания   –  газеты,

      журналы, брошюры, каталоги, наружная  реклама  –  щиты,  плакаты,  даже

      объявления  в  виде  листовок.  К  экзотике,  редко  используемой    в

      практике, можно отнести наружную  рекламу в  виде  различных   воздушных

      змеев, шаров. И совсем редко  можно увидеть рисунки из дыма  и  фигуры,

      сделанные при помощи различных  летательных аппаратов.

    . Из  используемых средств рекламы хочу лишь  отметить,  что  не  следует

      пользоваться рекламированием тура, гостиницы, да  и  вообще

      любого места отдыха при помощи  завлекания с применением   приёмов,  при

      которых людям пытаются внушить,  что  ими будут приобретены  какие-либо

      навыки, которые якобы сделают  его сильнее, удачливее,  могущественнее.

      Следует лишь обещать то, что  реально и то,  чего  они   ожидают  –  это

      незабываемый отдых и исполнения  почти всех его желаний. 
 

2.Особенности  рекламы в индустрии гостеприимства 

     Особенности,  как таковые, разделяются на  то, что можно  делать  и   то,

что нельзя делать в различных средствах рекламы. Для особого разнообразия  –

добавим, - что  нужно делать, чтобы реклама была наиболее эффективной. 

2.2. Виды рекламы 

Телевидение

     Наиболее  популярная и, как следствие,  наиболее дорогая реклама, - это,

конечно, телевидение:

     В   телевизионном  рекламном   ролике  следует   показать   популярные туры, рассказать об удобном расположении офиса, об известных клиентах данной организации.

     Вторая  по значимости реклама – это  радио. Только не следует   забывать,

что очень богатые  люди обычно радио  не  слушают,  поэтому  и предназначена

данная реклама  может быть лишь для среднего класса людей и ниже.

     Зато  это  очень  неплохо  контор  по  продажам  дешёвых  туров   или  горящих  путёвок, гостиниц для быстрого ночлега и других подобных заведений.  Да  и  стоит  это гораздо дешевле, чем телевидение, что особенно важно  для  фирмы  начального уровня.

      Отличительной  чертой  радиорекламы является то, что  там  совсем  нет  изображения.  Поэтому  ролик  необходимо сделать таким образом, чтобы у слушателей сложилось впечатление,  как  будто они видят то, что происходит в  нём.  Такую  иллюзию  можно  получить,  если сделать клип, созданный с использованием специального приёма, создающий  так называемый эффект присутствия.

     Его  сущность заключается в том,  что диктор  проговаривает   текст  так,

как  -  будто  он  сам  только   что  там  побывал  и получил незабываемое

удовольствие.

      Сейчас стал очень популярен  приём, как репортёр берёт интервью  внутри

заведения.

     Однако, из-за слишком частого применения,  этот  приём  давно  утратил

свою актуальность.

Реклама в  печати:

     Особенности печатной рекламы зависят прежде всего  от  того,  в  каком

конкретно печатном издании данная реклама выпускается, точнее от  того,  для

какого социального  слоя она предназначена. Люди, достаточно богатые,  обычно владельцы фирм, а также, занимающие высокие посты вряд ли будут читать дешевые рекламные издания,  предназначенные  для  людей

со средним  или низким уровнем доходов. Они  обычно  покупают  преимущественно журналы,  имеющие  свою  направленность,  отличную  от   только   рекламного характера. Здесь необходимо печатать  рекламу  средних  и  дорогих  туров  в престижные места,  которые  заслужили  определенную

популярность  среди элитной публики.

     Следующая  особенность печатной рекламы  заключается в расположении этой рекламы на наиболее читаемом месте. Это начало рекламных  страниц,  а  также общий блок рекламы, кроме места с середины до  последней  страницы  –  такие места обычно  не  читаются,  пропускаясь  читателем  по  причине  морального утомления. Здесь  читатели  обычно  переходят  сразу  к  последней  странице рекламных объявлений. От расположения  конкретного  объявления  также  будет зависеть стоимость самого объявления и  финансовая  отдача,  выражающаяся  в количестве обратившихся в фирму клиентов за услугами.

    Следующая особенность заключается в оформлении рекламного объявления – оно  должно  быть  достаточно  ярким,  красочным,   бросающимся   в   глаза,

написанное шрифтом  удобным для прочтения  (достаточно  крупным),  на  языке, понятном конечному пользователю, принятом  для  печати  в  его  стране.  Для увеличения броскости объявления можно использовать приятный фон и  один  или несколько   символичных   рисунков,   соответствующих   содержанию    самого рекламного объявления. Печатная реклама обычно не усиливает  позицию  фирмы, дающую ее, а лишь дополняет общую, либо  сезонную  рекламу  для  обеспечения притока клиентов.

     Любая  печатная реклама по  своему  содержанию  заметно  отличается  от

видео, радио  и рекламы на щитах.  Данная  реклама  должна  содержать  список

предоставляемых услуг, информацию о  предполагаемом  качестве обслуживания, возможные сроки и время обращения в фирму, особенно  если  объявление  носит сезонный характер, а  фирма  работает  не  круглосуточно.  Также  объявление должно содержать  способы  связи  с  фирмой  для  ответа  заинтересовавшихся людей, название сайта фирмы, если есть и адрес  почты  Интернета  для  того, чтобы люди могли связаться с фирмой наиболее удобным для них способом.

     Количество  текста,  публикуемое  в   рекламных  объявлениях  печатного

характера, должно быть небольшим, чтобы не утомить  читателей  рекламы  своим объемом. Могут быть допущены завлекающие элементы, например:

    - Обратитесь  в лучшую фирму

    - Воспользуйтесь  услугами лидера в данной области

    - Получите  незабываемые ощущения

    - Мы  первые в своей области

     , поскольку  в  рекламном   объявлении  каждая  фирма   преследует  цель

увеличения потока клиентов, а не объективной  передачи  информации.  Тем  не

менее,  большинство  информации   информативного   содержания,   такие   как

звездность   отелей,   предполагаемое   качество   обслуживания,   фирма   –

перевозчик, возможность  передачи фирме документов с правом оформления  и  их перечень, и другие, должны соответствовать действительности, поскольку  речь идет о конкретных услугах, продаваемых фирмой.

     Реклама   в  более  дешевых  изданиях  и  специализированных  рекламных

изданиях предназначается  также  и  для  людей  с  меньшим  достатком.  Часто

именно там  можно встретить рекламу для  внутреннего  туризма, состоящих в сниженной ценовой категории на свои услуги.

     В  печатных изданиях не допустимы  шутки,  особенно  черный  юмор.  Даже

тот, который  не несет в себе прямого оскорбления или язвительного отношения

как  к  клиентам,  так  и   к   самой   фирме.   Также   недопустима   некая

двусмысленность в выражениях рекламного объявления печатного характера.

     Например:

    - Мы  сделаем Вам особенно приятно.

    - Может  Вы и пожалеете, что обратились  к нам, но останетесь довольны. 

Агитационная  и наружная реклама

     Это всевозможные щиты на дорогах,  щиты  в  магазинах  и  метро,

рекламные вывески, расположенные непосредственно  на  автомагистралях  и  на дорогах по пути следования общественного  транспорта,  рекламные  плакаты  и вывески в магазинах, парках, скверах, других местах  скопления пешеходов и любых других возможных клиентов. Также в  эту  категорию  входят  объявления неличного  характера,  приклеенные  на   остановках   автобусов,   трамваев, троллейбусов, такси и  листовки,  раздаваемые  прохожим  на  улицах,  других местах скопления людей. Также прямой агитацией  называется  непосредственное восхваление качества услуг и самой  фирмы  на  различных  сборах,  банкетах, общественных собраниях. Ещё сюда же относятся короткие рекламные  объявления дикторов  радио  и  телевидения,  которые  произносят   краткое   объявление рекламного характера, как бы  "между  прочим"  в  информационном  блоке  или конце телерадиопередачи.

     Например:

     Спонсором  нашей радиотрансляции является  компания  "Ангара",  которая

занимается туристической деятельностью.

     Отличительной  особенностью щитовой рекламы   является  то,  что  данная

реклама может  читаться на большой скорости  из  проезжаемых  мимо  личных  и общественных транспортных средств. Поэтому  данное  объявление  должно  быть написано крупными буквами, содержать  минимальный  объем  информации.  Подобное рекламное   объявление   часто   носит    общественно-публичный    характер, предназначенное не только для узкого круга  определенного  социального  слоя людей, но также и для более широкого круга других социальных слоев.

     Представим, что один  человек,  относящийся   к  классу  богатого  слоя

населения, зарабатывает тысячу и  более  долларов  в  месяц.  При  этом,  не

отказывая  себе  в  удовольствиях  и  покупая  дорогую   одежду,   пользуясь

преимущественно личным транспортом, сумел к началу  своего  отпуска  скопить только одну тысячу долларов, предназначенную для своего отдыха.

     Другой  человек, зарабатывая только 200 долларов  ежемесячно,  экономил

каждый месяц  сумму, равную ста долларам. Таким  образом,  на  момент  начала отпуска, он также имеет немногим более 1000 долларов  для  отдыха,  несмотря на то, что он принадлежит  к  классу  населения  с  доходами  ниже  среднего уровня.

     Возможно, эти люди будут отдыхать в одном и том же месте, несмотря  на

то, что они  принадлежат к разным социальным слоям  как  по  уровню  доходов,так  и, возможно, по интересам. Именно поэтому  щитовая  реклама  может  быть предназначена для людей, относящимся к разным социальным слоям. То же относится и к рекламе на вывесках. 

Отличительные особенности плакатной рекламы:

     Плакаты  имеют гораздо меньший размер  и  поэтому  могут  располагаться

прямо почти "под  носом" у  проходящих  мимо  людей,  представляя  их  обзору

информацию  рекламодателей.  На  данных  объявлениях обычно располагается информация о проводимых мероприятиях, относящихся к туризму, но обычно напрямую не связанную с продажей туров.

     Достаточно  интересной  секцией   рекламного   рынка,   имеющей   свои

отличительные особенности, на  мой  взгляд  являются  способы  подачи  своей

рекламы при помощи листовок  и  флаеров.  Подобная  реклама  обычно  дается

начинающими, развивающимися фирмами во время "раскрутки" своего бизнеса  для создания  первоначального  потока   клиентов,   поскольку   данная   реклама достаточно дешева в  производстве  и  не  требует  дополнительных  затрат  и оплаты на распространение. 

Реклама в Интернете

     Несмотря  на  то,  что  реклама   в   Интернете   не   имеет   особого

распространения  в  России,  этой  рекламе  необходимо  уделять   достаточно

большое   внимание. На сегодня Интернет  является  очень доступным для различных социальных слоев и прослоек населения независимо  от их уровня доходов. Интернетом могут пользоваться абсолютно все люди, даже  с

доходом гораздо  ниже  среднего.  Интернет  в  своей  основе  является  почти

полностью интернациональным, независимым от времени года и  времени суток.

      Каждая    фирма, специализирующаяся в сфере туризма, считает своим долгом и, для поддержания собственного имиджа,  иметь  собственный  сайт,  где   она   информирует   многочисленных пользователей   Интернета   о   предоставляемых   ею   услугах    в    сфере гостеприимства.

     Дополнительной  отличительной  особенностью   рекламы   в   Интернете,

является  то,  что  адрес  сайта  фирмы  может  быть  недоступен   конечному

пользователю  для  обзора,  если  он  не  знает  его  названия.  Для   этого

применяются дополнительные средства рекламы для сообщения об  адресе  сайта. Эта, так называемая "раскрутка" сайта,  является  по  своей  сути,  рекламой внутри рекламы. Здесь фирма имеет дополнительную  задачу  рекламирования  не только своих  непосредственно  услуг,  но  также  и  дополнительные  способы рекламы,  к  которым  привлекаются  дополнительные   денежные   средства   и дополнительные специалисты в данной области. Приходится рекламировать  адрес своего сайта при помощи использования ссылок –  баннеров   и  дополнительной рекламы стандартными средствами. На сегодня в России   Интернет  в  качестве рекламы не занимает ведущего места среди фирм в рекламировании  своих  услуг. 

Агитационная  реклама из уст в уста

     Особое  место,  свою  отличительную   особенность  и  специфику,  имеет

реклама из уст в уста.  Поскольку данная  реклама не  является  рекламой

исходящей непосредственно  от  фирмы,  занимающейся  производством  услуг  в сфере гостеприимства, не зависит от их старания в  рекламной  области  и  их

желания, происходя  независимо, в процессе  общения  между  клиентами данной фирмы,  являясь  отзывом  о  качестве  их  работы  и   услуг,   в   процессе непосредственного  общения  клиентов  между  собой,  фирме  следует  уделять особое внимание повышению  качества  своих  услуг  и  общению  с клиентами.

     Данная  реклама  по  своей  эффективности  может  гораздо   сильнее   давать

экономические  финансовые  результаты,  чем  все  другие  виды  и   средства

рекламы, вместе взятые.

     Особой  отличительной особенностью данного  вида  рекламы  является  то,

что она может  быть построена и как  антиреклама,  поскольку  данная  реклама

единственная  среди всех, отражающая объективный порядок вещей  и процессов, происходящих  в  фирме.  Данная  реклама  может  как  повысить  финансово  – экономический результат работы фирмы, так и значительно снизить его.

     Поэтому  руководителям и  менеджерам  фирм  настоятельно  рекомендуется

проявлять заботу о  работающем  на  фирме  персонале,  поскольку  именно  он

является главным  связующим  звеном  между  фирмой  и  конечным  потребителем услуг. Работники фирм,  в  зависимости  от  того,  насколько  их  устраивают условия работы, условия оплаты, степень реализации и  мотивации  их  рабочих качеств и профессиональных навыков, а также, общение с начальством,  могут как целенаправленно, так и независимо от  своего  желания,  создавать  фирме как благоприятный, так и сугубо отрицательный имидж, путём простого  общения с клиентами.

     Менеджерам  фирмы необходимо сосредотачивать своё внимание на проблемах персонала, особенно на настроении, с которым сотрудники выходят  на  работу, обращать внимание на их личное общение с персоналом, не употреблять  излишне резких форм общения, не  допускать  в  своем  личном  общении  с  персоналом никаких ругательств, свойств зависти, других неуважительных действий.

     Здесь  большое значение играет роль "созревания" менеджерского   состава

фирмы для своей  должности, поскольку часто именно  от  их  действий  зависит

общее настроение и моральная обстановка  внутри  фирмы. 

     Реклама  из уст в  уста  моментально   реагирует  на  всё,  происходящее

внутри фирмы, являясь зеркалом  настроений  сотрудников  и  позиционирования фирмы в своём регионе. 

3. Продвижение туристского продукта на рынке 

     При планировании стратегии продвижения  многие работники индустрии туризма  воспринимают продвижение как некое  дополнение к рекламе. В очень  редких случаях применяются те или  иные коммуникационные инструменты  отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

     Хотя  такое отношение к месту продвижения  в маркетинговом плане исходит  из чрезмерно активного использования  рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

     Существуют  сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

     - персонал компаний (на торговых  представителей) с помощью различных  поощрений (финансовых, инсентив-путешествий  и др.); бонусов; соревнований и  конкуренции; 

     - дилеров и розничных торговцев  (турагентов) через:

     - выпуск сувениров с символикой  компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);

     - торговые выставки;

     - презентации продуктов (деловые  обеды, ужины и др.);

     - переписку (письма, циркуляры и  др.);

     - совместные схемы продвижения  (организационная или финансовая помощь);

     - клиентов (непосредственно или с  помощью розничного торговца)через: 

     - дисплей компьютера, Интернет, настенные  экраны, плакаты, брошюры и др.;

     - сувениры (сумочки с названием  фирмы, обложки для хранения  билетов и др.);

     - предоставление в гостиницах  мыла, шампуней, специальных шапочек  для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов; 

     - переписку; 

     - финансирование с умеренным процентом; 

     - предоставление бесплатных ваучеров;

     - организацию совместных мероприятий  продвижения с компаниями других  сфер бизнеса (инсентив - путешествия  для сотрудников компаний, путешествия,  сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).

Эти средства продвижения в основном предназначены  для создания хорошего отношения  клиентов к фирме и предлагаемому  туристскому продукту, а также  его запоминания, что может повысить ценность продукта.

     При продаже продукта розничным торговцам менеджеры компании по маркетингу могут применить одно из двух действий. Первое называется стратегией подтягивания и нацеливает продвижение продукта непосредственно к потребителю, создавая спрос с помощью широкого ознакомления с торговой маркой компании, таким образом заставляя клиента покупать продукт у розничных торговцев. В этом случае клиент предварительно может принимать решение о покупке, а торговцы должны иметь столько продуктов, сколько требуется для удовлетворения спроса. Второе действие называется стратегией толчка и предназначено для активизации покупательной способности населения. С помощью этой стратегии розничных торговцев убеждают складировать определенное количество продуктов и помогают им в сбыте.