Отчет по практике в ТРЦ “Гринвич

ВВЕДЕНИЕ

Поскольку моя будущая специальность связана с маркетингового деятельностью, я выбрал ТРЦ “Гринвич”. Почему я выбрал ТРЦ «Гринвич»?

1. ТРЦ “Гринвич” — крупный торгово-развлекательный центр в городе Екатеринбурге.
2. Удобное месторасположение в центре города, бесплатный паркинг более чем на 1500 мест, большое количество магазинов, рестораны, мультиплекс «Титаник Синема», развлекательный центр «FunCity», современный дизайн - все это сделало «Гринвич» любимым местом отдыха и шопинга жителей и гостей Уральской столицы.
3. Тренинги для сотрудников ТРЦ - возможность совершенствовать свои профессиональные навыки под руководством опытных тренеров.
4. Опытные сотрудники и наставники оказывают новичкам поддержку, помогают сориентироваться в структуре компании и организации бизнес-процессов.
5. Большие карьерные перспективы.
6. Достойное вознаграждение.
7. В компании практически нет текучки.

Можно выделить несколько задач, которые были поставлены в начале практики:

• закрепить теоретические знания, полученные студентами в ходе изучения базовых дисциплин по специальности «Маркетинг», в частности по дисциплинам в области Рекламы;
• приобретение навыков и умения самостоятельно и качественно выполнять работу, связанную подготовкой различных рекламных и PR акций в ТРЦ, с умением сотрудничать  с подрядчиками по полиграфии, размещением ТВ, радио рекламы, наружной рекламы и прочее, с составлением отчетов и проведением анализа;
• приобретение практических навыков в работе с разработкой медиа-планов, дизайн-макетов.
• приобретение практического опыта в согласование проведения мероприятий в различных административных инстанциях: администрация ленинского района, МЧС, МВД Ленинского района.

1. Характеристика объекта  практики

Торгово-развлекательный центр «Гринвич» - один из лучших торговых центров Екатеринбурга. Удобное месторасположение в центре города, бесплатный паркинг более чем на 1500 мест, большое количество магазинов, рестораны, мультиплекс «Титаник Синема», развлекательный центр «FunCity», современный дизайн - все это сделало «Гринвич» любимым местом отдыха и шопинга жителей и гостей Уральской столицы.

История создания:

Торговый центр Гринвич появился в 2005 году на углу улич Куйбышева и 8 марта. В первоначальном свое виде торговый центр преставлял из себя небольшое 3-х этажное здание. На первом этаже располагались бутики и большой продуктовый гипермаркет “Купец”, на втором этаже были бутики мужской, женской и жетской одежды, на третьем этаже кинотеарт с 3-я залами.

В 2007 году после того как выяснилось, что не хватает в торговом центре парковочных местн. Началось большое строительстов наземного таркинга в 8 этажей.

В 2008 году началась масштабная реконструкция торгового центра. Данная реконстукция была начата после того как было проведенного маркетинговое исследование и было выявленно, что на тот момент у нас был один большой молл – Мега, но он находился на окраине города и до него было не удобно добираться.

Так появился в центре города, большой 3-х этажный торгово-развлекательный центр Гринвич. Сегодня торговый центр представляет из себя полноценный торгово-развлекательный центр. Здесь вы можете найти любые бутики и магазины женской, мужчкой, детской одежды, товаров для дома. Также в торговом центре хорошо уживается 2 продуктовых гипермаркета – это “Купец” и “Стокман”. Помимо торговых точек, в торговом цетре Гринвич хорошо развита инфроструктура развлечения: здесь естьи  кинотеатр и детская комната с раздичными аттракционами. Также здесь можно быстро и вкусно поесть. 

Шоппинг в торговых центрах – самый удобный и приятный вид совершения покупок. ТРЦ «Гринвич» по праву является одним из самых популярных торговых центров Екатеринбурга. Здесь под одной крышей располагаются магазины одежды и обуви, спортивных и детских товаров, магазины парфюмерии и подарков. Торговый центр «Гринвич»:

• это десятки магазинов модной одежды разных стилей и направлений;
• это магазины обуви, которые предлагают фирменные коллекции лучших брендов Италии и Германии;
• это популярные магазины спортивных товаров, среди которых такие известные марки, как Reebok, Adidas, Nike, Puma;
• это магазины детских товаров, в том числе и магазины национальной сети «Детский мир»;
• это различные магазины парфюмерии и косметики: и Л’Этуаль, и Рив Гош, и lle De Beaute, и L`Occitane, и многие другие;


• это магазины подарков, где можно приобрести не только сувениры, но и живые цветы.
это специализированные магазины, где продаются различные товары для дома;
это салоны сотовой связи различных операторов.



В числе почетных арендаторов ТРЦ «Гринвич» - супермаркет электроники и бытовой техники «Техносила», а также медиамаркет «Сфера».

Кинотеатр «Титаник Синема», расположенный в ТРЦ «Гринвич» - это десять кинозалов, оборудованных широкоформатными экранами Perluxe и испанскими креслами повышенной комфортности "Figueras", различная ценовая категория билетов позволяют жителям Екатеринбурга интересно организовать свой досуг, посетив кинотеатр «Титаник». Билеты на киносеансы, фильмы в формате 3D, необычный киноаттракцион 5D формата можно приобрести в кассах, в терминалах, через Интернет. Администрацией кинотеатра разработана система скидок.

В ТРЦ имеются большие арендрые места

Аренда малых форм: стандартный размер холловых магазинов от 4-12кв.м

Аренда магазинов, офисов в ТРЦ: Офисы сдаются размером от 30 кв.м, с черновой и чистовой отделкой.

В Приложение 1 представлены правила аренды торговых и офисных помещений

Время работы торгово-развлекательного центра «Гринвич» с 10:00 до 22:00

Гипермаркет "Купец", кинотеатр "Титаник синема",  "Аптека 36,6", отдел "Цветы - мастерская подарка" - круглосуточно

Администрация Гринвич работает ежедневно с 9-00-12-00 и с 15-00-18-00

Директор ТРЦ Гринвич 
Сарапульцев Дмитрий Владимирович, 
[email protected] 

Заместитель директора по маркетингу 
Заводовская Татьяна Валерьевна,
[email protected]

Руководитель отдела маркетинга, продаж и работы с арендаторами 
Тебенева Ирина Алексеевна, 
[email protected]

Руководитель отдела рекламы 
Клюжин Илья Олегович
[email protected]

Административный директор
Бессонов Дмитрий Юрьевич

[email protected]

1. Организация службы маркетинга в торгово-развлекательном центре “Гринвич”

Отдел маркетинга

Отдел маркетинга был создан в 2005 году, сразу после открытия торгово-развлекательного центра. Отдел марктеинга на тот момент состял из 3 человек

1. Начальник отдела марктеинга

2. Специалист по рекламе и PR

3. Специалист по работе с арендаторами и по продвижению торгового центар

Основной функционал отдела марктеинга на начальном этапе было:

1. Продвижение торгового центар в городе;

2. Привлечение алендаторов

3. Создание и согласование рекламных мест

4. Привлечение рекламодателей

5. Организация различных рекламно-маркетинговых мероприятий

После того, как произошла реконструкция торгово-развлекательного центар было принято решение увеличить отедла марктеинга и вывода его в полноценное агентсво

Так на сегодняшний день в ТРЦ “Гринвич” в отделе маркетинга можно насчитат 6 человек. В отделе есть:

1. Начальник отдела маркетинга

2. Специалист по рекламе и PR

3. Cпециалист по работе  с арендаторами

4. Дизайнер

5. Специалист по организации btl-акций

6. Cпециалист по работе с поставщиками

Данное разделение было связано с тем, что ТРЦ «Гринвеч» увеличился в несколько раз. Также стало намного больше арендаторов. Соответственно учеличилась и конкуренция.

На сегодняшний день торговый центр Гринвич имеет следующую структуру

Подразделение, в котором я, ____________________, студент 3-го курса ______________, проходил практику, называется Отдел рекламы, PR и маркетинга. Он подчинен непосредственно Генеральному директору компании и осуществляет полный спектр обслуживания ТРЦ маркетинговых, рекламных и PR акций и осуществляет следующие виды работ:

• составление медиа-планов;
• проведение маркетинговых исследований;
• работа с подрядчиками;
• разработкой дизайн-макетов;
• сбор информации об эффективности проведения акций;
• ведение документации и работа с другими подразделами.

Струкрура отдела маркетинга

2. Описание работы, выполненной  студентом

2.1 Анализ внешней среду

На сегодняшний день в городе Екатеринбурге более 20 торговых центров

Торговый центр «Гринвич» расположен в Ленинском районе. Район занимает площадь 33,3 кв.км. 

Ленинский район города Екатеринбурга— один из семи административных районов города. Создан в 1934 постановлением Президиума Свердловского городского Совета рабочих, крестьянских и красноармейских депутатов и назван в честь Владимира Ильича Ленина.

В районе расположены преимущественно административные, учебные, спортивные и культурные учреждения, а также большой жилой фонд (микрорайоны « Юго-Западный» и «Московская горка»). В Ленинском районе расположена Администрация г. Екатеринбурга, а также «Екатеринбурский Арбат» − пешеходная зона по улице Вайнера (от пр. Ленина до ул. Радищева).

Располагается в центральной части Екатеринбурга. Территория района занимает 3429 га, из них 430 га зелёных насаждений, включая 6 скверов, 5 парков и лесопарков (в том числе Зеленая Роща).

Численность постоянного населения 156,2 тыс. чел. (2007)

Промышленность

В Ленинском районе Екатеринбурга расположены промышленные предприятия: ОАО «Свердловский инструментальный завод» , ОАО «Промсвязь», ЗАО «Машиностроительный завод им. В. В. Воровского», ЗАО «СФАБИ», ООО «СП-2 Пумори-СИЗ».

Торговля

В районе расположены торговые центры «Пассаж», «ЦУМ», «Гринвич» (на месте советского универсама № 1, открытого в 1973 г., в 1990-е годы − универсама «Мария»), «Кит» (бывший ТЦ «Юго-Западный»), «Дмитриевский», «Мытный двор» (на месте исторического мытного двора Екатеринбурга), «Гермес Плаза», «Галерея „Тихвин Клуб“», «Бум», «Пароход».

Транспорт

На территории района находятся две станции метро: «Прощадь 1905 года» и «Геологическая».

В районе расположены два автобусных парка Екатеринбургского муниципального объединения автобусных предприятий: АП-3 и АП-6.

Финансы и банки

В районе расположено Главное управление Центрального банка РФ по Свердловской области.

Культура и образование

На территории района расположены 228 спортивных сооружений, 22 образовательных учреждения, 39 дошкольных образовательных учреждений, 5 загородных и 30 городских летних оздоровительных лагерей, 26 подростковых клубов, Центр социального обслуживания молодёжи, ДЮСШ «Юность».

В районе также расположены 8 вузов, более 200 памятников исторического и культурного наследия, 3 музея, 10 массовых библиотек, цирк.

SWOT-анализ

Торговый цетр “Гринвич” расчитан на массовую аудиторию. Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов выявило следующие картину (рисунок 1): данные по половозрастной структуре показывают, что большую часть посетителей торгового центра “Гринвич” составляют женщины (83%), мужчины посещают торгового центра “Гринвич” меньше (17%), при этом на сегодняшний день наблюдается динамика увеличения посещения торгового центра “Гринвич” мужчинами.

Рисунок 1 Распределение посетителей торгового центра “Гринвич”

В зависимости от возраста самыми частыми посетителями торгового центра “Гринвич” являются женщины в возрасте от 24 до 44 лет, мужчины в возрасте от 35 до 54 лет.

Рисунок 2 Распределение посетителей торгового центра “Гринвич”

Данное распределение определяется тем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся бизнесмены, специалисты крупных компаний, собственники бизнеса, которым необходимо выглядеть хорошо и которые стремятся следовать моде.

Распределение посетителей торгового центра “Гринвич” в зависимости от рода деятельности в данном исследовании большой роли не играет, так как не является критическим показателем.

Наиболее важным показателем при изучении потребителей торгового центра “Гринвич” является уровень дохода на одного члена семьи. Торговый центр “Гринвич” посещают люди со средним достатком и выше. Средний чек в торгового центра “Гринвич” варьируется от 1000-3000 рублей. При изучении потребителей очень важно знать, какую сумму посетитель готов потрать за раз посещая торгового центра “Гринвич”

Рисунок 3 Уровень дохода на одного члена семьи, тыс. руб

Рисунок 4 Сумма ежемесячных затрат на посещение торгового центра “Гринвич”

Помимо проанализированного выше количественного показателя уровня суммы, оставляемой в торгового центра “Гринвич” за месяц, важной количественной характеристикой поведения посетителей торгового центра “Гринвич” является частота посещения.

Рисунок 5 Частота посещения торгового центра “Гринвич”

Проанализировав ответы респондентов было выявлено, что большинство респондентов посещают торговый центр “Гринвич” либо один раз в неделю (40%), либо несколько раз в неделю (35) и есть респонденты ответившие два-три раза в месяц (25%).

Далее определялись факторы, которыми руководствуются посетители фитнес-центр торгового центра “Гринвич” при их выборе. Результаты исследования показали, что наиболее важными характеристиками торгового центра “Гринвич” являются уровень обслуживания, широта ассортимента предлагаемых товаров, близость к дому, доброжелательность персонала. Менее важными характеристиками является дизайн помещения, советы друзей и знакомых, известность бренда.

Выбор вида товара зависит от многих факторов так в основном женщины и мужчины в возрасте от 26 лет и старше большой популярностью пользуются покупка одежды и обуви.

Рисунок 6 Критерии выбора торгового центра “Гринвич”

Таким образом, посетители в основном приход в торговый центр за покупками одежды и обуви, но не за развлечениями.

2.2. Анализ внутренней  среды торгового центра

Торговый центр “Гринвич” имеет 4 торговых этажа.

Нулевой этаж      Первый этаж

Второй этаж Третий этаж

Офисный этаж

В торговом центре представлены:

Одежда

Игрушки

Кафе

Детские товары

Товары для дома

Аксессуары

Парфюмерия и косметика

Бытовая техника

Обувь

Еда

Продукты питания

Торговый цетр “Гринвич” предлагает своим арендаторам следующие рекламные места:

• Наружние рекламные места на парковках
• Рекламные места внутри торгового цетра
• Радио рекламу
• Видео рекламу

Также торговый центр использует следующие каналы коммуникации со своей целевой аудиторией:

1. Наружкая реклама
2. Радио реклама
3. Торговый центры
4. Всевозможные btl-акции
5. PR-деятельность. Размещение статей как в журналах и газетах так и в Интернете

Прямая реклама закрепляет в сознании потенциальных клиентов фирменный стиль торгового центра, что помогает выделить свои предложения из огромного потока аналогичных, а так же имеет конкретное предложение «такие-то услуги - прямо сейчас», «лучшие методики», «лучшие цены», «лучшие товары». А PR акции предоставляют уникальную возможность пообщаться с потенциальными потребителями напрямую.

Использование  именно такой комбинации маркетинговых коммуникаций – залог  успешного развития «торгового бизнеса». Всегда более действенно работает сочетание сразу нескольких направлений:

• Собственно реклама;
• Пиар-акции (publicrelations, сокращенно PR) - все что связано с созданием и поддержанием доброжелательных отношений и взаимопонимания между торговым центорм и потенциальными клиентами (различные информационные заметки и материалы, интервью, спонсорство и т.д.);
• Стимулирование продаж (salespromotion) – все что стимулирует клиента совершить покупку  (скидки, бонусы, конкурсы  и т.д.);
• Прямой контакт (directmarketing) - активная прямая связь с клиентом с целью информирования о продажах товаров и услуг, специальных предложениях и т.д.

Проведение работ с целью позиционирования торгового центра, как возможности приорести в центре гора самые лучшие товары, улучшение состояния самочувствие, отвлечение от проблем.

Координация   всех основных  видов коммуникации или контактов с клиентами, позволяет максимально учесть все интересы клиента, разносторонне стимулируя его к совершению покупки, развитию двусторонних длительных отношений.

Также для увеличения восприятия бренда необходимо продвигать сам торговый центр, а не отдельно один какой-либо бренд, представлееный в торговм центре.

Для этого можно разместить на щитах информацию о торговом центре.

Можно устроить день открытых дверей. Собрать всех директоров магазинов, предложить провести открытые бесплатные уроки по стилистикее и вазажу для клиента.

Можно проводить разнообразные PR-акции, на которых посетители торгового центра не только совершают покупки, но ипомогают балготварительно.

Тем самым привлечь СМИ и увеличить посещаемость в тоговый центри “Гринвич”.    

Торговый центр “Гринвич” проводил анализ эффективности рекламы и PR-акций. На основании этих замеров можно сделать вывод, что торговый центр добился основной своей цели увеличение посетителей торгового центра.

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели торгового цетра “Гринвич” за 2010 и 2011 года

Структура имущества предприятия за 2011 год увеличилась на 9514 тыс. руб. тыс. руб. или на 1,9% за счет увеличения текущих активов на 13122 тыс. руб. или на 5,8%.

Структура внеоборотных и текущих активов за 2011 год почти не изменяется, но при этом следует отметить, что размер внеоборотных активов сократился за период на 3608 тыс. руб. или на 1,3%. Отрицательной тенденцией в структуре имущества является снижение наиболее ликвидной части имущества – денежных средств на 7218 тыс. руб. или на 52,7%, что привело в уменьшению данного вида имущества в общей структуре имущества на 1,5 (п.п.), а в структуре мобильных средств на 3,4 п.п.

Дебиторская задолженность также снизилась за период на 28446 тыс. руб. или на 27,2% и данное снижение привело к изменению в структуре, как имущества в целом, так и текущих активов на 5,9 п.п. и 14,4 п.п. соответственно.

Материальные оборотные средства возросли на 47074 тыс. руб. или на 43,8%, при этом их доля увеличилась в общей стоимости имущества на 8,6 п.п., а в структуре мобильных средств увеличилась на 17 п.п.

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что структуру имущества анализируемого предприятия за 2011 год можно назвать назвать достаточно мобильной.

2.3. Практическая часть

Во время практики я участвовал в подготовке и разработке нескольких мероприятий:

1. Благотворительная акция «Вместе сможем все». Сбор игрушек, одежды, подгузников для детских домов и детей инвалидов (03.09.2012 – 08.09.2012)
2. Реклама ТРЦ «Гринвич» с местными знаменитостями (10.09.2012 – 15.09.2012)
3. Ярмарка детских игрушек (17.09.2012 – 22.09.09.29012)
4. Подготовка к «Ночь Распродажи» в ТРЦ(24.09.2012 – 28.09.2012)

В программу практики входило разработка концепции мероприятий, составление медиа-планов, работа над концепцией дизайн-макетов.

Во время прохождения практики я изучила основы разработки концепции мероприятий (см Приложение 1). Так концепция мероприятия включает в себя:

1. Название рекламной акции
2. Цель
3. Задачи
4. География
5. Целевая аудитория
6. Лозунг
7. Концепция
8. Механика

В ТРЦ каждая рекламная акция сопровождается концепцией. В начале мне этот документ показался бюрократическим и не нужным, так как есть медиа-план.

После самостоятельного составления концепции мероприятия я понял, что это необходимо. Дело в том, что на основании концепции мероприятия составляется приказ и инструкция для других сотрудников, принимающих участие в акции.

Успешным залогом любой рекламной компании является грамотно составленный медиа-план. В мои обязанности входило составление медиа-планов.

Большую часть рекламного бюджета составляют расходы на покупку в СМИ пространства для размещения рекламных материалов. В случае радио и телевидения— это покупка времени для демонстрации рекламного материала, в случае печатных СМИ — это покупка рекламных площадей. Для управления этими расходами необходимо составить медиаплан — точное описание параметров рекламной кампании.

В ТРЦ принято при составлении медиа-планов и выборе того или иного канала коммуникации учитывать:

1. СМИ. В этой секции перечисляются  все СМИ, в которых будет размещен  рекламный материал.

2.  Цели. Цели и задачи данной  рекламной кампании.

3. Целевая аудитория. Описание целевой  аудитории данной рекламной кампании, статистика по социальному и имущественному положению.

4. Стратегия. Описывает какие шаги  будут предприняты для достижения  целей.

5.  Бюджет и календарь. Описывает  на что и когда будут потрачены  деньги.

6. Рейтинговое число. Рейтинговое  число, суммированное на всех рекламных площадках, демонстрирующих рекламу, выдаст нам итоговое GRP, что поможет понять величину охвата целевой аудитории: чем будет выше GRP, тем больше охват, тем эффективнее Ваша реклама.

В Приложении 2 представлен вариант медиа-плана рекламной акции в ТРЦ «Ночь Распродаж»

Одним из важных и интересных, на мой взгляд этапов в работе над мероприятием является разработка дизайн-концепции.

Если при работе над предыдущими этапами можно было выработать какие-то правила составления, то в работе над созданием дизайн-макетов есть два варианта: либо составление Технического задания для подрядных организаций, либо самостоятельная разработка макетов.

При этом в процессе работы над макетом необходимо учитывать ряд  основных правил:

1. Текст должен быть читабельным
2. Минимальное количество слов (до 5 слов)
3. Красивая привлекающая картинка, либо
4. Абстрактная композиция выражающая смысл рекламной акции.
5. Логическая композиция.