Ответственность производителя, продавца за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работ, услуг)

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. Плеханова

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

Заочное отделение

Кафедра социально-экономических и правовых дисциплин

Регистрационный номер__________

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по__________________________________

(название дисциплины)

Вариант № __

 

 

 

 

 

 

 

                  Выполнил студент___ курса, ____ группы

                  Специальность ______________________

                  ФИО студента_______________________

                   Рецензент (ФИО, должность) __________

 

 

 

Новосибирск 2014 г.

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г.В. Плеханова

(РЭУ им. Г.В. Плеханова)

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ

 

Регистрационный номер____________

Направление 080200.62 «Менеджмент организации торговли»

Группа _______  Курс     ____________

Студент _________________________________________________________

Шифр_______ Номер контрольной работы ________________________

Дисциплина__________________________________________________

Рецензент____________________________________________________

Дата получения контрольной работы______________________________

Дата возвращения контрольной работы____________________________

Оценка __________________(зачтено, незачтено)

Подпись преподавателя_____________________ 

Оглавление

 

 

 

 

Введение.

Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг возникло первоначально в результате движения в защиту прав потребителей сначала в Америке, а потом в Европе.

 В России ответственность производителя и продавца (товаров, работ и услуг) регулируется ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г. № 2300-1, а также принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие виды ответственности.

 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую  информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) предусмотрена ст. 12 упомянутого Закона. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в результате получения ненадлежащей информации он приобрел товар (работу, услуги), который не обладает необходимыми свойствами, или потребитель не может в связи с этим использовать приобретенный товар по назначению, или если по этой причине был нанесен вред жизни, здоровью или ущерб имуществу потребителя или природным объектам, находящимся в его собственности (владении).

 Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав  потребителей предусмотрена ст. 13 Закона РФ «О защите прав  потребителей». Согласно требованиям  этой статьи продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором за нарушение прав потребителей, в соответствии с которой он возмещает в полной сумме убытки, причиненные потребителю. Освобождение от ответственности возможно только в случае воздействия непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Особую важность этот вид страхования приобретает в связи с принятием Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.02.2000 г., предусматривающего наличие финансовых гарантий не только для возмещения вреда пострадавшим от некачественных продуктов, но и для возмещения затрат органов санитарно-эпидемиологического надзора на ликвидацию последствий такого ущерба.

Требование об уплате процентов не может заменять требования о взыскании доходов, извлеченных из неосновательно приобретенного в натуральной форме имущества (п.6 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении, приведенного в приложении к Информационному письму Президиума ВАС РФ от 11.01.2000 № 49).

Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо,  в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента  на день предъявления иска или на день вынесения решения.

 

Задача данной контрольной работы состоит в том, что бы рассмотреть основные ответственности производителя и продавца за недостачу товара, а так рассмотреть формулу расчета процентов за пользование чужими деньгами.  

I. Ответственность производителя, продавца за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работ, услуг)

1.1. Общие положения.

 Возмещение вреда, причиненного  жизни, здоровью или имуществу  потерпевшего вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков  товара, работы или услуги, в качестве  специального деликта в российском  гражданском законодательстве было  впервые выделено в Основах гражданского законодательства 1991 г., которые посвятили этому одну статью (ст. 129)1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. развил правила о данном деликте применительно к регулируемой им сфере отношений — защите прав граждан-потребителей и распространил их также на случай предоставления потерпевшему недостоверной или неполной информации о товаре (работе,услуге). С принятием части второй ГК область применения рассматриваемого деликта, правила о котором сосредоточены в отдельном, третьем параграфе главы 59 ГК, еще более расширена за счет того, что теперь в роли потерпевших могут выступать не только граждане-потребители, но и юридические лица. Наряду с правилами, содержащимися в ГК, данный деликт регулируется также нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (см., например, ст. 4, 5, 7, 12—15) в его новой редакции от 9 января 1996 г.2. Следует иметь в виду, что поскольку сферы применения правил, содержащихся в ГК и в указанном Законе, не вполне совпадают, нет полного совпадения и в их содержании.

Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара либо непредоставления о нем полной и достоверной информации, несут продавец или изготовитель. Причем право выбора, к кому из них предъявить соответствующее требование, принадлежит самому потерпевшему. По смыслу закона не исключается возможность одновременного обращения потерпевшего к каждому из них, в том числе привлечение их к делу в качестве соответчиков. Если потерпевших несколько, каждый из них сам решает, от кого—от продавца или изготовителя — потребовать возмещения причиненного вреда. Если вред причинен вследствие недостатков работы или услуги, он должен быть возмещен лицом, выполнившим эту работу или услугу (исполнителем).

В качестве продавцов, изготовителей или исполнителей, несущих ответственность за данный деликт, могут выступать любые граждане и юридические лица, а не только те из них, которые являются предпринимателями. Наличие у лица статуса предпринимателя имеет значение лишь тогда, когда речь заходит о реализации тех дополнительных прав граждан-потребителей, которые закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения  вреда, причиненного вследствие  недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя, подлежит  возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

 Если на товар (результат  работы) должен быть установлен  в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок  службы или срок годности, но  он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

 Если в соответствии с  пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона  изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

 Вред, причиненный вследствие  недостатков товара, подлежит возмещению  продавцом или изготовителем  товара по выбору потерпевшего.

 Вред, причиненный вследствие  недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен  вследствие непреодолимой силы  или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

1.3. Сроки возмещения причиненного вреда.

Обязательства по возмещению вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), и обязательства по возмещению вреда, причиненного непредоставлением полной или достоверной информации о товаре, имеют различный правовой режим.

Возможность возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работ, услуг), ограничена сроками, во время которых должен быть причинен вред (сроком годности, сроком службы, а если таковые отсутствуют  - в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги)). Следует отметить, что если в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

 В случае причинения вреда, возникшего вследствие непредоставления  полной или достоверной информации  о товаре, работе или услуге, потребитель  имеет право в любое время  с момента изготовления товара, выполнения работы или оказания услуги потребовать его возмещения.

Основания освобождения от ответственности за причиненный вред.

Должник освобождается от ответственности в двух случаях:

-если докажет, что вред возник  вследствие непреодолимой силы;

-если докажет, что вред возник вследствие нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или хранения.

                II. Проценты за пользование чужими денежными средствами.

2.1.Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. За пользование чужими денежными  средствами вследствие их неправомерного  удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате  либо неосновательного получения  или сбережения за счет другого  лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

2. Если убытки, причиненные кредитору  неправомерным пользованием его  денежными средствами, превышают  сумму процентов, причитающуюся  ему на основании пункта 1 настоящей  статьи, он вправе требовать от  должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.

3. Проценты за пользование чужими  средствами взимаются по день  уплаты суммы этих средств  кредитору, если законом, иными правовыми  актами или договором не установлен  для начисления процентов более  короткий срок.

Из Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 1998 г. №13/14:

2. При расчете подлежащих уплате  годовых процентов по ставке  рефинансирования Центрального  банка Российской Федерации число  дней в году (месяце) принимается равным соответственно 360 и 30 дням, если иное не установлено соглашением сторон, обязательными для сторон правилами, а также обычаями делового оборота.

Проценты начисляются до момента фактического исполнения денежного обязательства, определяемого исходя из условий о порядке платежей, форме расчетов и положений статьи 316 ГК РФ о месте исполнения денежного обязательства, если иное не установлено законом либо соглашением сторон.

2.2. Расчет процентов:

(расчет суммы задолженности  осуществляется с учетом правовой позиции, изложенной в Постановлении Президиума ВАС РФ № 5451/09 от 22.09.2009 г.)

Сумма задолженности 0 руб. 0 коп. , в том числе НДС 18% 0 руб. 0 коп.

Период просрочки с  по : 0 (дней)

Ставка рефинансирования: 8.25%

Проценты итого за период = (0) * 0 * 8.25/36000 = 0 руб. 0 коп.

Пример.

Сумма долга — 100 000 руб. Дата возврата средств, которые обязан был вернуть должник – 14 марта 2013 г. Однако в этот день деньги вам возвращены не были. Вы обратились с исковым заявлением в суд 3 июня 2013 г.

В соответствии со ст. 191 ГК РФ, проценты по возврату долга будут считаться со следующего дня после намеченной даты возврата денежных средств, т. е. с 15 марта 2013г. Просрочка платежа по 3 июня 2013г. составила 81 день. Ставка рефинансирования в 2013 году не менялась и составляла 8,25%.

Теперь посчитаем сумму процентов, которые вы собираетесь получить с должника. Для этого сумму долга необходимо разделить на количество дней в году, умножить на количество дней просрочки и на ставку рефинансирования.

Считаем: 100 000 рублей : 360 х 81 х 8,25% = 1 856 рублей. 

Задача:

Общество с ограниченной ответственностью «Лекона» поручило  ЗАО «Барс»  на комиссионных началах реализовать партию горных лыж по цене   20 000 руб. за пару.

ЗАО «Барс»  реализовало лыжи по цене   35 000 руб. за пару и оставило себе всю разницу между ценой реализации и ценой, согласованной с ООО «Лекона», в качестве комиссионного вознаграждения.

 Общество «Лекона» не согласилось  с этим, утверждая, что размер  комиссионного вознаграждения был определен сторонами в договоре в размере 10% от стоимости проданной партии лыж, а поэтому разницу комиссионер обязан возвратить комитенту.

Дело по иску ООО «Лекона» рассматривается в арбитражном суде.

1.Охарактеризуйте  понятие и  элементы договора комиссии.

2.Какими правами и обязанностями  обладают стороны в договоре  комиссии?

3.Применяются ли к отношениям  Правила комиссионной торговли  непродовольственными товарами?

4.Какое решение примет арбитражный  суд?

 

Решение.

1.Понятия договора комиссии. В переводе с латинского "комиссия" означает "поручение", что достаточно верно отражает суть отношений, складывающихся между сторонами этого вида договора. Из теории гражданского права известно, что данный договор является посреднической сделкой, в соответствии с которой посредник обязуется по поручению некоего доверителя заключать разного рода сделки.

Договор комиссии - гражданско-правовой договор, по которому одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. При этом по сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (п.1 ст.990 ГК РФ).

Элементы договора комиссии. Как уже неоднократно отмечалось, стороны договора комиссии именуются - комиссионер и комитент. Комитентом является физическое или юридическое лицо, в чьих интересах заключается договор комиссии. Согласно правилам комиссионной торговли транспортными средствами, транспортные средства, техника, и запасные части к ним принимаются на комиссию от граждан, которым они принадлежали на праве собственности (соответственно, они обязаны представить подтверждающие собственность документы), либо комитенты будут действовать как поверенные и обязаны представить доверенность на право продажи, оформленную в установленном порядке. Во всех случаях комитенты представляют паспорт или его заменяющий документ. Если транспорт был завезен из-за границы, при приеме на комиссию будет требоваться предъявление документов таможенного оформления. Указанные вещи могут приниматься на комиссию от финансовых органов, если они являются конфискованными или были бесхозными, входили в состав выморочного наследования. При этом требуется предъявление приговоров, решений или иных актов судов, которыми установлено право собственности государства.

Комиссионером, как правило, является субъект предпринимательской деятельности - физическое или юридическое лицо. Граждане, не являющиеся предпринимателями, могут выступать в качестве комиссионеров на разовой основе. Некоммерческие юридические лица, если они не осуществляют разрешенную законом предпринимательскую деятельность, практически не заключают договоры комиссии в качестве комиссионеров. В законодательстве могут содержаться специальные требования к комиссионерам. Комиссионная торговля транспортными средствами, сельскохозяйственной техникой и запасными частями к ним осуществляется специализированными торговыми предприятиями, а также гражданами-предпринимателями, которые имеют разрешение местных органов. О выдаче разрешения уведомляются органы дорожной полиции.

2.                                    Права и обязанности Комиссионера

2.1. Комиссионер самостоятельно  осуществляет поиск Покупателя  Товара, совершает всю преддоговорную  работу и заключает с Покупателем  договор купли-продажи в соответствии  с указаниями Комитента и на  наиболее выгодных для него условиях.

Комиссионер вправе отступить от этих указаний, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Комитента, и Комиссионер не мог предварительно запросить Комитента либо не получил своевременного ответа за свой запрос.

2.2. Комиссионер должен исполнить  все обязанности и осуществить  все права, вытекающие из сделок, заключенных им с Покупателем  Товара.

Комиссионер не отвечает перед Комитентом за исполнение  Покупателем сделки, совершенной с ним за счет Комитента, кроме случаев, когда Комиссионер не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого Покупателя либо принял на себя поручительство за исполнение сделки (делькредере).

2.3. Принимая Товар на комиссию, Комиссионер обязан проверить  его качество и комплектность, состояние тары и упаковки, а также удостовериться в пригодности Товара для продажи, погрузки и транспортировки.

Если при приеме Комиссионером Товара, присланного  Комитентом, в этом Товаре окажутся повреждения или недостачи, которые могут быть  замечены при наружном осмотре, а также в случае причинения кем-либо ущерба Товару Комитента, находящемуся у Комиссионера, Комиссионер обязан принять меры к охране прав Комитента, собрать необходимые доказательства и обо всем без промедления известить Комитента.

2.4. Комиссионер обязан беречь Товар, переданный на комиссию,  и охранять его от утраты, недостачи или повреждения.

2.5. Комиссионер обязан застраховать  находящийся у него Товар по  всем обычно принятым рискам.

2.6. Комиссионер обязан в течение 3 дней с момента реализации очередной партии Товара предоставить Комитенту отчет и передать ему все полученное по соответствующей сделке, а также передать Комитенту по его требованию все права в отношении Покупателя, вытекающие из  сделки, совершенной Комиссионером с этим Покупателем.

Если Комитент имеет возражения по отчету, он обязан сообщить о них Комиссионеру в течение 30 дней со дня получения отчета. В противном случае отчет считается принятым.

2.7. Комиссионер обязан реализовать  Товар в течение 30 дней с момента  получения его от Комитента.

Товар, не реализованный Комиссионером в вышеуказанный срок, подлежит возврату Комитенту. В этом случае Комиссионер обязан предоставить Комитенту Товар в течение 10 дней с момента истечения срока реализации, установленного настоящим пунктом.

2.8. Комиссионер вправе в целях  исполнения настоящего договора  заключить договор субкомиссии  с другим лицом, оставаясь ответственным  за действия субкомиссионера  перед Комитентом.

2.9. Комиссионер не вправе отказаться  от исполнения принятого поручения, за исключением случаев, когда это вызвано невозможностью исполнения поручения или нарушением Комитентом условий  настоящего договора.

Комиссионер обязан письменно уведомить Комитента о своем отказе.

В указанном случае суммы, израсходованные Комиссионером, должны быть выплачены ему Комитентом в течение 10 дней со дня представления им Комитенту письменного уведомления.

Права и обязанности Комитента

3.1. Комитент обязан своевременно  сообщать Комиссионеру о характере  и условиях совершения сделок, упомянутых в пункте 1.1. настоящего договора.

3.2. Комитент обязан принять от  Комиссионера все исполненное  по поручению и освободить  Комиссионера от обязательств, принятых  им  на себя по исполнению  поручения перед Покупателем.

3.3. По исполнении поручения Комитент обязан уплатить Комиссионеру комиссионное вознаграждение в размере,  предусмотренном  пунктами 4.1. и  4.2. настоящего договора.

3.4. Комитент обязан возместить  Комиссионеру, помимо уплаты комиссионного  вознаграждения, израсходованные последним  по  исполнению поручения суммы, предусмотренные пунктами 4.2. и 4.3. настоящего договора.

3.5. Комитент вправе в любое  время отменить данное им Комиссионеру  поручение в целом или в  части с соблюдением условий, предусмотренных в пункте 4.2. настоящего  договора.

Комиссионное  вознаграждение и  расходы, связанные с исполнением поручения Комитента

4.1. Комиссионное вознаграждение, которое  должно быть  выплачено Комиссионеру, определяется в сумме, равной _______% общей суммы сделок, совершенных  Комиссионером с покупателями, и фактически поступивших от последних на счет Комиссионера денежных средств.

4.2. Если Комитент отменит данное  им Комиссионеру поручение в  целом или в части до заключения  Комиссионером соответствующих  сделок с Покупателем, то он  обязан уплатить Комиссионеру  комиссионное вознаграждение за совершенные им до отмены поручения сделки,  а также возместить  Комиссионеру  понесенные  им  до  отмены  поручения  расходы согласно пункту 4.3. настоящего договора.

4.3. В сумму расходов Комиссионера  по исполнению поручения Комитента, которые последний обязан возместить, входят подтвержденные соответствующими документами: транспортные расходы, расходы по погрузке, разгрузке и хранению Товара, суммы страховых и таможенных платежей, а также иные расходы, оговоренные Сторонами.

3. Да,применяються.

4. Комиссионер обязан возвратить комитету разницу  между ценой реализации и ценой, согласованной с ООО «Лекона», в качестве комиссионного вознаграждения.

 

Заключение.

Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара либо непредоставления о нем полной и достоверной информации, несут продавец или изготовитель. Причем право выбора, к кому из них предъявить соответствующее требование, принадлежит самому потерпевшему. По смыслу закона не исключается возможность одновременного обращения потерпевшего к каждому из них, в том числе привлечение их к делу в качестве соответчиков. Если потерпевших несколько, каждый из них сам решает, от кого—от продавца или изготовителя — потребовать возмещения причиненного вреда. Если вред причинен вследствие недостатков работы или услуги, он должен быть возмещен лицом, выполнившим эту работу или услугу (исполнителем).

За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом задача контрольной работы выполенина, практическое задание решено.

 

 

Список литературы.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1, 2, 3, 4. – М.: Юрайт-М, 2011г.

2. Об арбитражных судах в Российской Федерации [Текст]: федеральный Конституционный закон от 5 апреля 1995 г. № 1 – ФКЗ //  Собрание законодательства Российской Федерации. -  1995. -  № 18.

3. Гражданское право:учебник / С.С. Алексеев, Б.М. Гонгало, Д.В. Мурзин (и др.); под общ. Ред. Чл.-корр. РАН С.С. Алексеева, С.А. Степанова. – Москва: Проспект; Екатеринбург: Институт частного права, 2014.

4. http://ub-s.ru/vozmeschenie-vreda,-prichinennogo-v

5. http://zakoni-rossii.ru

6. http://www.arbitr.ru/vas/calc395

7. http://jitprosto.ru

8. http://ii-company.ru

 

 

 

 

 


Ответственность производителя, продавца за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работ, услуг)