Ответы по теории организации

ВОПРОС 1.   

А) Приведите примеры  должностей по уровням управления.

Высший уровень – директор филиала, технический директор, коммерческий директор,          директор по общим вопросам, директор по безопасности и т.д.

Средний уровень – начальник  отдела, начальники служб.

Низший уровень – менеджер - консультант, специалист по продажам,  агент.

Б) Определите норму управляемости.

В ЦОКе работает 27 человек – норма до 40 человек на нижнем уровне (для мастеров), иначе коллектив становится неуправляемым.

ВОПРОС 2.

  А) Примените ресурсную модель вашей фирмы.

Человеческие  ресурсы – созданы автоматизированы е рабочие места  со всевозможными  рабочими программами по принципу «одного окна» со сто процентным взаимодействием  других служб для разрешения любых вопросов. График работы – два через два дня

Временные ресурсы - услугами связи, интернет  пользуются в большей мере в учебное время (сентябрь-июнь месяцы), в летний период происходит спад на спрос.

Информационные  ресурсы – программное обеспечение рабочих мест специалистов включено в единый центр обработки данных, позволяющий видеть каждую операцию отдельно взятого специалиста с последующей обработкой информации через электронный наряд в УОД, ЦОКи ,  КРОССы, с возможностью просмотра стадии прохождения наряда.

Финансовые ресурсы - производятся за счет аренды  каналов  присоединенных операторов связи, за счет ежемесячных и разовых абонентских платежей за предоставляемые услуги.

Энергетически - материальные – внедрение новых технологий, замена старого морально – устаревшего оборудования на энергосберегающее позволяет экономить энергоресурсы на телекоммуникационные услуги.

Пример: замена в районных центрах Вологодской области  телефонных  станций аналоговых на цифровые потребляющие меньше электроэнергии и занимающие  меньше площади . Освобожденные площади сдаются в аренду. 

Б) Выявите сильные и слабые ресурсы, дайте предложения по усилению слабой.

Сильные ресурсы:  информационные, финансовые, энергетически-материальные.

Слабые ресурсы:  временные - требуется довольно продолжительное время на реализацию инвестиционного проекта (с момента согласования до начала предоставления услуг).

 В летний период  – период спада на спрос  услуг связи проводить акции  по  снижению тарифов на льготных  условиях на установку телефона  и интернет, на временную их  приостановку (на период отпуска,  каникул).

ВОПРОС 3.      Разработайте организационную структуру управления вашей фирмы   

 Линейно-функциональная структура.

ВОПРОС 4.       Дайте предложения по делегированию и совершенствованию вашей фирмы

Предлагаю предоставить – делегировать филиалу  следующие функции (сегодня расчеты по обоснованию осуществляет генеральная дирекция  С-Петербурга):

1. Самостоятельный расчет экономического обоснования реализации инвестиционного проекта (далее ИП) и расчета срока окупаемости ИП.
2. Самостоятельное ведение маркетинговой  политики.
3. Предоставить самостоятельно (в некоторых случаях) определять тарифную политику филиала.

ВОПРОС 5.       Приведите состав общих и конкретных функций управления                             вашей фирмы.

А) примените модель «решетка» для анализа конкретных функций управления вашей фирмы.

Б) выявите слабые места  в этой модели и дайте предложения  по усовершенствованию

- это малый рост эффективности производства, рост эффективности происходит в основном за счет модернизации производства. Слабая мотивация,  неэффективность вложения финансовых средств на замену аналогового на цифровое телекоммуникационное оборудование. Срок окупаемости затрат на модернизацию превышает установленные нормы. Эффективность можно повысить за счет автоматизации всех производственных бизнес-процессов. Например ввод электронного документооборота в компании, уменьшит  время прохождения согласования документов по службам.

- управление за контролем доходной и расходной части бюджетной статей. Требуется установить более жесткий контроль, привязать ежемесячное премирование руководителей служб ответственных за доходную и расходную статьи бюджета. При планировании на будущий год статей бюджета по эксплуатации гражданских сооружений учитывать повышающий коэффициент  на рост строительных материалов, необходимых для ремонта и эксплуатации гражданских сооружений.

ВОПРОС 6.        Сформулируйте миссию вашей организации.

            Миссия ОАО «СЗТ»: Способствовать  развитию общества, обеспечивая  свободу общения и получение  информации.

Данная миссия была сформулирована на начальных этапах   работы ОАО «СЗТ». Она принималась коллегиально и прошла согласование Координационного совета. Однако с годами она может совершенствоваться и изменяться вместе со стратегией Компании, которую она призвана отражать. Не исключено, что мы придем к тому, что в свое время действующая миссия будет актуализирована.

ВОПРОС  7.   Разработайте «дерево целей» вашей фирмы (не более года)    

В ближайшем будущем в  течении года (2011г) компанию, в которой  я работаю ожидают следующие сценарии- реструктуризация акционерного общества «Северо-Западный Телеком». Реструктуризация общества путем присоединения на базе ОАО «Ростелеком»  входящей в холдинг «Связьинвест».

Для удачного завершения реструктуризации общества необходимо в течении года-переходного периода осуществить следующие цели и задачи, при использовании определенных ресурсов:

• Срок- октябрь-декабрь 2010г. Реструктурировать структуру существующих филиалов максимально приближенную к структуре обновленного «Ростелекома»,  при этом не меняя функционал работников общества.
• Срок- декабрь – март 2010г. При слиянии максимально сохранить весь топ менеджмент во всех блоках по направлениям, задействуя при этом весь административный ресурс.
• Срок– апрель-июнь 2010г. Получение первых результатов и анализов  совместной объединенной компании (положительные и отрицательные).
• Срок июль-сентябрь 2010г. Устранение выявленных отрицательных моментов от работы объединенной компании технического, коммерческого и финансового блока.
• Срок Октябрь-декабрь 2010г.  Подготовить общий финансовый бюджет на 2012год на основе анализа фактического исполненного бюджета 2011года.

Все это даст компании:

   - поступательное и динамичное развитие;

- повышение капитализации Компании ;

-поддержание высокой эффективности деятельности;

- обеспечение высоких  дивидендов акционерам;

-социальное развитие регионов, в которых работают филиалы Компании;

-поддержание положительной репутации, а также имиджа ответственной и

           стабильной Компании в глазах  инвесторов, акционеров, клиентов, партнеров.

- достичь ведущих позиций на новых сегментах рынка телекоммуникаций

-завоевать новых и удержать существующих потребителей.

-заинтересовать как население, так и деловой сектор в предложении уникальных    

        пакетов услуг.

ВОПРОС 8.  

Сформулируйте стратегические цели, проранжируйте с точки зрения дирекции фирмы,  точки зрения рабочих. Дайте предложения по формулировкам компромиссных целей.   

В основе развития ОАО «Северо-Западный Телеком» лежит намерение занимать лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг России. Компания намерена быть ориентиром для других участников рынка с точки зрения успешности развития и эффективности системы управления.  

         Меры, предпринимаемые Компанией в рамках стратегического развития, призваны создать надежную основу для роста ее капитализации. 

Компания намерена постоянно увеличивать доходы и прибыль от предоставления телекоммуникационных услуг. 

Компания будет усиливать свои позиции на освоенных рынках, расширяя абонентскую базу и спектр предоставляемых услуг. Компания намерена увеличивать свою ориентированность на потребности клиентов и повышать качество услуг как за счет улучшения качества связи, так и за счет обеспечения высокого уровня сервиса

Опираясь на свое лидерство  на рынке фиксированной связи, Компания намеревается достичь ведущих позиций на новых сегментах рынка телекоммуникаций.   Для этого потребителям будет предлагаться универсальный портфель телекоммуникационных услуг, состоящий из современных перспективных услуг на базе фиксированной связи.

Большую часть дохода Компания будет получать от частных абонентов.   Для увеличения доходов от этого сегмента рынка Компания будет расширять спектр услуг с целью увеличения дохода на одного абонента.

Компания намерена использовать имеющийся потенциал для завоевания ведущего положения на рынке услуг  связи для делового сектора и  увеличения доли доходов, получаемой от этого сегмента рынка. 

Для завоевания новых и  удержания существующих потребителей Компания предложит на рынке различные,  в том числе уникальные, пакеты услуг, которые смогут заинтересовать как население, так и деловой сектор.

Компания будет строить  партнерские отношения с другими операторами на рынке, обеспечивая равные возможности их доступа к сетям связи и развивая взаимовыгодное сотрудничество.

Расширение возможностей Компании по предоставлению перспективных  услуг будет обеспечиваться значительным объемом инвестиций, направляемых в модернизацию и развитие сетей связи.

ОАО «Северо-Западный Телеком» намерено повышать экономическую эффективность своей деятельности, обеспечивать рациональное финансовое управление, реализовывать сбалансированную инвестиционную политику. Для этого Компания планирует наращивать доходы при жестком контроле над затратами и поддерживать высокий уровень финансовой устойчивости.

С точки зрения рабочих - компания должна решать важные социальные задачи по повышению уровня жизни работников компании, обязательная индексация заработной платы при выявлении инфляции в стране. Отражение социальных гарантий в коллективном договоре (добровольное медицинское страхование, доп.отпуска и т. д.)  Улучшение условий труда, путем ликвидации вредных и опасных факторов труда.

Компромиссные цели -Компания сохранит ориентацию на рост уровня жизни сотрудников за счет обеспечения достойного уровня оплаты и социального обеспечения, а также предоставления возможностей профессионального развития.

ВОПРОС 9.    Разработайте SWOT – анализ вашей фирмы. Выявите слабые и сильные стороны.

Сильная сторона: Сильные и крепкие топ менеджеры,  включая топ менеджеров    среднего звена (технического, коммерческого, финансового блоков управления компаний).

 Слабая сторона: Существует неповоротливость и некоторая не оперативность в принятии задач требующих быстрого решения, по причине согласования конкретных решений с вышестоящим  руководством по вертикали, что требует больше времени для принятия решения

Возможности: Практически неограниченные финансовые возможности при реализации малых, средних и больших (макро региональных)  инвестиционных  проектов.

     Угрозы:    Ежегодная потеря доля рынка телекоммуникационных услуг по причине экспансии операторов мобильной связи.

 ВОПРОС 10.      Приведите портфель бостонской матрицы для вашей фирмы

В идеале сбалансированный номенклатурный портфель моей компании должен включать:

- 2–3 услуги (телефония, кабельное телевидение)  – в стадии "Коровы";

- 1–2 услуги (интернет)– в стадии "Звезды";

- 1-3 услуги (IP-TV(интерактивное цифровое телевидение), VPN- каналы для корпоративных клиентов, «пакетные предложения»  услуг) в стадии "Проблем" в качестве задела на будущее, требуется увеличивать долю этих услуг на рынке телекоммуникаций моей компании;

- 1-2 услуги (проводное радио, телеграфная связь) в стадии "Собак".

Избытка стареющих товаров ("собак") нет, поэтому нет опасности спада. В динамичном корпоративном портфеле выделяют следующие траектории (сценарии) развития:

1. "Траектория товара". Инвестируя в НИОКР и в развитие производства финансовые средства, получаемые от "дойных коров", предприятие выходит на рынок с принципиально новой услугой- IP-TV, которая занимает место звезды.
2. "Траектория последователя". Средства от "дойных коров" инвестируются в услугу "проблему", на рынке которого доминирует лидер. Предприятие придерживается агрессивной стратегии наращивания доли рынка, и услуга-"проблема" превратится в "звезду".
3. "Траектория неудачи". Вследствие недостаточного инвестирования товар-звезда, утрачивает лидирующие позиции на рынке и становится товаром – "проблемой".

Данная траектория в ближайшем  будущем не грозит услуге Интернет, инвестиции в услугу «Звезда» достаточные  для её поддержания в стадии «Звезды».

4. "Траектория посредственности". Услуге-"проблеме" не удается увеличить свою долю рынка, и он вступает в следующую стадию (товар-"собака"). Данная траектория также не грозит услугам IP-TV(интерактивное цифровое телевидение), VPN- каналы для корпоративных клиентов, пакетные предложения услуг) так как компания медленно, но уверенно увеличивает долю рынка этих услуг.

Основные рекомендации Бостонской консультационной группы по корпоративному портфелю представлены в таблице.

Таблица 1. Рекомендации Бостонской матрицы для моей компании.

Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию решений о  намеченных позициях на рынке и распределению  стратегических средств между различными зонами хозяйствования в будущем. 

ВОПРОС 11.   Дайте предложения по совершенствованию коммуникаций вашей фирмы.

Предложения по совершенствованию  коммуникаций компании следующие:

                            - решение внутренних технических  вопросов необходимо решать между  специалистами разных служб   не вынося его решение на  вышестоящего руководителя.

                            -    должна быть материальная заинтересованность специалистов технической службы в сроках реализации инвестиционных проектов коммерческой службы.

                            -   быть гибче и более коммуникабельным в отношении маркетинговой политики (изменения тарифных планов, разработка новых продуктов телекоммуникационных услуг) при быстро меняющемся рынке телекоммуникаций.      

ВОПРОС 12.  Протестируйте свои потребности при помощи пирамиды Маслоу. На каком уровне и какие потребности в настоящее время.

Сам Маслоу выделяет следующие уровни потребностей:

.

В настоящее время по пирамиде Маслоу у меня потребности следующих уровней:

Социальные: потребность в общении с другими интересными людьми, забота о детях и муже, потребность во внимании к себе.

Престижные: потребность в достижении успеха, уважение и признание.

Духовные: потребность в познании чего-то нового, неизвестного, потребность в самовыражении.  

ВОПРОС 13.     На какие уровни потребностей ориентированы товары и услуги вашей фирмы 

Услуги фирмы ориентированы:

- на потребности принадлежности  к современному информационному  обществу,

                    -на социальные потребности в общении через интернет, телефон с другими                                людьми,

                    - на познавательные потребности,

-на потребности самоактуализации.

ВОПРОС 14.      Приведите примеры мотивации в вашей фирме

В компании в которой я  работаю используется материальные и нематериальные мотивации.

Материальная  мотивация следующая:

• повышение размера премии за качественное предоставление телекоммуникационных  услуг .

•     увеличение ежемесячной премии за перевыполнение плана продаж.

Не материальные стимулы:

• - стимулы самореализации,
• - мотивация карьерой.

ВОПРОС 15.      Имеется ли в вашей фирме кодекс этики

Кодекс корпоративной культуры имеется, он состоит из:

• Основных принципов и норм повседневной деятельности

Пример: принимать решения только в рамках своей компетенции;

Этические нормы отношений с коллегами.

Пример: избегать конфликтных ситуаций, выслушивая собеседника и давая партнеру возможность полностью высказаться;

• Этические нормы отношений между руководителями и подчиненными. Пример: подчиненные помнят, что руководитель отвечает за действия своих работников, как за свои собственные, а потому держат его в курсе дел;
• Этические нормы отношений с клиентами

Пример: в случае ошибки работник Компании стремится быстро принять меры по ее исправлению, не занимаясь в присутствии клиента поисками виновного или выяснением отношений.

• Внешний вид работников

Пример: при работе в офисных помещениях придерживаются делового стиля одежды. Деловой стиль подразумевает элегантный, классический крой, сдержанные цвета, ношение джинсов на работе не допускается; и т.д.

ВОПРОС 16.          Вы руководитель, в вашей группе неформальный лидер.  Ваше поведение по отношению к нему.

Не реагировать на высказывания и его поведение, но присматриваться и контролировать его действия и поступки, чтобы не выходили за рамки допустимого.

ВОПРОС 17.              Определите преобладающий стиль руководства, вашего начальника. 

Стиль руководства – автократический (авторитарный) - централизация полномочий низкая степень свободы подчиненного.   

ВОПРОС 18.           Приведите пример конфликтной ситуации, способ разрешения.

К специалисту  обратился нервный абонент со словами «у меня не работает интернет уже неделю, в чем проблема?». Специалист  открыла программу в компьютере и увидела, что оплата за услуги произведена вовремя и абонент не отключен за неуплату. Выяснив, что абонент не писал заявление на временную приостановку услуги, вежливо поинтересовалась, обращался ли он в службу технической поддержки. Нет. Специалист позвонила  в  службу.   Факт неудовлетворительного качества работы был подтвержден. Специалист извинилась от лица компании за предоставленные неудобства, обратив внимание абонента на номера телефонов тех. поддержки указанные в пакете документов на последнем листе. «В большинстве случаев имеющиеся неполадки устраняются  при обращении в эту службу. Не выходя из дома, набрав номер технической поддержки вы можите получить интересующую вас информацию. На качество предоставления услуги также может влиять технические характеристики  оконечного оборудования  абонента ( ПК, телефонный аппарат). 

     ВОПРОС 19.         Работник совершил прогул. Накажите его тремя методами.

• Не включать в список на премирование.
• Замечание.
• Отработать в другой день.