Овременнаямодель менеджмента

                                                          Введение    

     Составляющие понятия «менеджмент»

Фундаментальный Оксфордский  словарь английского языка дает четыре определения термина «менеджмент»:

– способ, манера общения с людьми;

– власть и искусство управления;

– особого рода умение и административные навыки;

– орган управления, административная единица.

В Словаре иностранных  слов «менеджмент» толкуется как  «управление производством» и как  «совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством  с целью повышения его эффективности».

В современной теории и  практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным  работником, рабочей группой и  организацией в целом. Субъектом  данного процесса является менеджер.

Основные критерии современной  модели менеджмента – это эффективность  и конкурентоспособность (рис. 2.9, 2.10).

Современная система управления должна иметь следующие характеристики:

1) небольшие подразделения,  укомплектованные небольшим числом  высококвалифицированных людей;

2) небольшое число уровней  управления;

3) структура, основанная  на командах специалистов;

4) ассортимент и качество  продукции, ориентированные на  потребителя.

              Цели и задачи менеджмента

Конечная цель менеджмента  – обеспечение прибыльности предприятия, эффективное использование кадрового  потенциала, постоянное преодоление  риска при работе на внутреннем и  внешнем рынках (рис. 2.11).

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента  в российской экономике:

1) формирование рыночного  механизма и сочетание его  с государственным регулированием;

2) изменения в структуре  потребностей общества в продукции  и услугах, ориентация менеджмента  преимущественно на удовлетворение  потребностей в предметах потребления;

3) обострение внутренней  конкуренции вследствие ограниченности  ресурсов и снижения спроса  на традиционные отечественные  продукты и услуги;

      4) интернационализация  конкуренции и связанная с  этим принудительная адаптация  к международным стандартам;

5) усиление социальных  и экологических требований к  деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние  факторы эффективности организаций;

6) возрастающая степень  комплексности реализуемой продукции  и услуг, диверсификация и кооперация  организаций;

7) профессионализация менеджмента,  повышение общественной значимости  и оценки менеджмента, стремление  к обучению и повышению профессиональной  квалификации.

Деятельность  менеджера и его задачи

Задачи менеджмента решаются через деятельность особой категории  специалистов, которых принято называть менеджерами. Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования предприятия.

Профессиональное занятие  означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии  и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.

Термин «менеджер» применяется  к достаточно широкой категории  сотрудников предприятия:

1) руководителям групп;

2) начальникам лабораторий,  отделов, функциональных служб  предприятий;

3) руководителям производственных  подразделений;

4) администраторам различного  уровня, координирующим деятельность  различных подразделений и внешних  партнеров;

5) руководителям предприятий,  фирм в целом.

Выделяют три категории  требований к профессиональной компетенции  менеджера:

• знания в области теории и умения в сфере практики управления;

• способность к коммуникации и умение работать с людьми;

• компетентность в области  специализации предприятия.

В структуре любого предприятия  можно выделить два вида разделения труда менеджеров – горизонтальное и вертикальное.

Горизонтальное  разделение труда связано со специализацией менеджеров преимущественно по функциональному признаку, т.е. закреплению за ними одной или нескольких предметных функций менеджмента. Такое разделение труда обусловливает создание на предприятии специальных служб стратегического управления, плановых и контрольно-диспетчерских отделов и управлений и т.д.

Вертикальное  разделение труда зависит от характера осуществляемых процессов, масштабов деятельности, отраслевой принадлежности, выражается в организационной структуре предприятия, составе уровней менеджмента.

На предприятии выделяется три иерархических уровня менеджмента:

высший – руководитель предприятия, его первые заместители по функциональным областям деятельности;

средний – руководители подразделений, служб и административных органов предприятия (до 60% всей численности менеджеров предприятия);

низший – руководители творческих групп и лабораторий, производственных участков и т.д.

Чем выше иерархический уровень  менеджера, тем в большей степени  в его деятельности присутствуют функции определения целей стратегического  планирования и системной организации  инноваций.

Характерные черты эффективного менеджмента

В мировой  практике приняты следующие черты эффективного менеджмента:

1) ориентация  на энергичное и быстрое действие;

2) постоянный  контакт с потребителем;

3) предоставление  людям определенной автономии,  поощряющей их предприимчивость;

4) ориентация  на человека как главного источника  повышения производительности труда  и эффективности производства;

5) наличие  немногочисленного, но высококвалифицированного  штата сотрудников.

Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности, критерии которой:

• действенность  – степень достижения целей организации (отношение результатов, которые  достигнуты, к результатам, которые  намечались);

• экономичность  – соотношение необходимого и  фактического расхода ресурсов;

• качество –  соответствие характеристик товара (услуг) стандартам и требованиям  потребителей;

• прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;

• продуктивность – соотношение объема товара (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях  и затрат ресурсов, соответствующих  данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и  др.);

• качество трудовой жизни – условия труда работников;

• инновационная  активность – результативность внедрения  новшеств в различных функциональных областях деятельности организации: техническое  переоснащение, производство, организация  и т.д.

Экономические показатели эффективности управления следующие.

1. Показатель эффективности управления

Эу = П : Зу,

где П – прибыль организации; Зу – затраты на управление.

2.Коэффициент численности управленческих работников

Кч = Чу : Ч,

где Чу – численность работников управления; Ч – общая численность работников организации.

3. Коэффициент затрат на управление

Кз = Зу : 3,

где 3 – общие  затраты организации.

4. Коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг)

Кзп = Зу : К,

где К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг).

Функции менеджмента

Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью  определенных функций.

Функции – виды деятельности, с помощью которых субъект управления (руководитель, аппарат по руководству предприятием) воздействует на управляемый объект (трудовой коллектив).

Функции управления бывают:

• общие – часть управленческого цикла, характеризующаяся регулярным видом деятельности;

• конкретные – определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного процесса;

• специальные – подфункция конкретной функции.

При этом объективно необходимые функции – это:

kvvad организационно-техническая (согласование и координирование деятельности в процессе производства);

kvvad социально-экономическая (контроль за трудом, использованием машин и механизмов).

Любое предприятие  рассматривается как сложная  система, для которой необходимо определить состав функций управления и учесть следующие факторы:

• ресурсы: материальные, трудовые, финансовые, оборудование, здания, сооружения, информация, производственная технология, продукт;

• содержание процесса управления: планирование, организация, регулирование, контроль, учет;

• цикл принятия управленческого решения: подготовка, утверждение, внедрение, оценка;

• стадии жизненного цикла продукта.

                                                      Планирование

Планирование – управленческая деятельность, отражаемая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени.

Содержание планирования как функции менеджмента состоит  в обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и  спроса на рынке.

Задачи планирования:

1) обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех ее структурных подразделений;

2) перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. План намечает состояние объекта, желаемое в будущем, и предусматривает конкретные меры, направленные на поддержку благоприятных или сдерживание отрицательных тенденций развития;

3) координация деятельности структурных подразделений и сотрудников организации. Координация осуществляется как предварительное согласование действий при подготовке планов и как согласованная реакция на возникающие помехи и проблемы при выполнении планов;

4) создание объективной базы для эффективного контроля. Наличие планов позволяет производить объективную оценку деятельности предприятия путем сравнения фактических и планируемых значений параметров по принципу «факт – план»;

5) стимул (мотивация) трудовой активности сотрудников. Успешное выполнение плановых заданий – объект особого стимулирования и основание для взаимных расчетов, создающие действенные мотивы для продуктивной и скоординированной деятельности всех участников процесса управления;

6) информационное обеспечение работников организации. Планы содержат важную для каждого участника его реализации информацию в целях, прогнозах, альтернативах, сроках, ресурсных и административных условиях проведения работ.

В табл. 3.3 приводятся характеристики принципов современного планирования.

Необходимость планирования состоит в определении:

1) конечных и промежуточных целей;

2) задач, решение которых необходимо для достижения целей;

3) средств и способов решения задач;

4) требуемых ресурсов, их источников и способов распределения.

В эффективно функционирующих  организациях обычно достигается разумный компромисс между плановой директивой администрации и оперативной  импровизацией менеджера. Обеспечивается он, в частности, реализацией перечисленных  принципов в плановой деятельности менеджера.

Результатом процесса планирования в организации является система  взаимосвязанных плановых документов – планов.

План – основа деятельности организации любой формы собственности  и размеров; содержит указания, кому, какую задачу и в какое время решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи.

Координация и мотивация

Координация – управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы различных производственных и функциональных подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий.

Содержание координации  как функции менеджмента состоит  в том, чтобы своевременно принять  меры по обеспечению равномерного хода производства и устранению «узких мест»  из-за рассогласования в сроках поставки материалов, технологического оснащения.

Эффективным средством достижения скоординированной работы подразделений  является проведение совещаний менеджеров, на которых осуществляется согласование их деятельности по обслуживанию, материальному  обеспечению производства.

Оперативная координация  работ состоит из этапов:

–> выяснение причин отклонений от плановых заданий;

–> определение состава  дополнительных работ и производственных заданий для их выполнения;

–> определение резервов, выделяемых предприятием для выполнения дополнительных работ;

–> уточнение распределения  обязанностей и ответственности  между менеджерами различных  уровней управления, призванным устранять возникшие отклонения в ходе производства.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей; воздействие на факторы результативности работы менеджеров, специалистов и на основе ее оценки использование соответствующих побудительных мотивов.

Сущность мотивации как  функции менеджмента состоит  в том, чтобы персонал предприятия  выполнял работу в соответствии с  делегированными ему правами  и обязанностями и сообразуясь  с принятыми управленческими  решениями.

В зависимости от целей теории мотивации можно разделить на три большие группы:

• содержательные, цель которых – установить потребности работников и определить оптимальное для них соотношение внутреннего и внешнего вознаграждения;

• процессуальные, цель которых – установить вероятность наступления ожидаемого от работника результата при мотивирующей роли различных потребностей и возможной различной степени их удовлетворения;

• параллельные, цель которых – определить, какие виды деятельности удовлетворяют параллельно низшие и высшие потребности человека, и какие отдельно каждую группу потребностей, и создать на этой базе оптимальную систему стимулирования труда с материальными и нематериальными составляющими.

Для успешной мотивации сотрудников  руководителю необходимо предоставить им возможность удовлетворения определенных активных потребностей для творческого  выполнения производственных задач, распределенных дифференцированно, с учетом индивидуальных особенностей каждого работника. Этот процесс будет сопровождаться повышением преданности интересам организации  и производительности труда. При  этом каждый человек должен рассматриваться  не в качестве орудия для достижения целей, а как личность, требующая  к себе бережного отношения и  индивидуального подхода. Итак, работа в значительной мере должна соответствовать  интересам и способностям работника.

Анализ отечественных  и западных теорий мотивации приведен в разделе 6 настоящего учебного пособия.

Контроль

Контроль, учет, анализ –  система наблюдений и проверки соответствия процесса функционирования объекта управления принятым управленческим решениям.

Контроль – управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени.

Содержание контроля как  функции менеджмента заключается  в своевременном обнаружении  возникающих в ходе производственно-хозяйственной  деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов) и изменений внешней  среды (рис. 3.7).

Контроль – комплексная  функция, включающая функции учета, оценки, анализа.

Задачи контроля:

1) сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах (функция – учет);

2) оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов – плановых заданий, нормативов (функция – оценка);

3) анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция – анализ);

4) прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование необходимости принятия корректирующих воздействий.

Значение контроля:

5) завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными предметными функциями менеджмента;

6) производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

Процесс контроля включает:

1) установку стандартов, выработку критериев оценки;

2) изменение фактических результатов;

3) принятие необходимых корректирующих действий.

По форме осуществления контроль может быть:

1) внутренним – система контроля организуется предприятием самостоятельно;

2) внешним – контроль со стороны внешних контрольных органов, вышестоящей организации, государственных органов и т.д.

Эффективная система контроля характеризуется:

–> стратегической направленностью;

–> ориентацией  на результаты;

–> соответствием  контролируемому виду деятельности;

–> своевременностью (нужная информация нужным людям до того, как произойдет кризис) и гибкостью;

–> экономичностью и простотой.

Учет – управленческая деятельность по финансированию состояния объекта управления с начального до конкретного момента времени.

Содержание  учета как функции менеджмента  состоит в учете выполнения производственной программы, наличии материальных и  финансовых ресурсов и т.д.

По виду учет делится на:

• оперативный – текущее управление определенными видами хозяйственной деятельности или отдельными операциями;

• финансовый (бухгалтерский) – информация о кругообороте всех средств и ресурсов в процессе хозяйственной деятельности предприятия;

• статистический– дополняет предыдущие виды учета информацией о процессах, не имеющих стоимостной оценки; может быть сплошным и выборочным.

Анализ – управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Содержание  анализа как функции менеджмента  состоит в изучении выполнения производственной программы, эффективности использования  материальных и финансовых ресурсов.

Цели экономического анализа —

1) определить  эффективность производственно-сбытовой  деятельности предприятия;

2) выявить  направления деятельности на  текущий и перспективный периоды.

Анализ может  быть внешним и внутренним.

Внешний характеризует:

1) имущественное  состояние предприятия;

2) финансовую  устойчивость;

3) платежеспособность;

4) рентабельность  деятельности;

5) привлечение  источников капитала;

6) отношения  предприятия с внешней средой.

Внутренний  характеризует:

1) формирование  прибыли;

2) структуру  себестоимости;

3) ценовую  политику;

4) себестоимость  по видам продукции;

5) характер  ответственности должностных лиц.

Руководство

Руководство – управленческая деятельность, обеспечивающая нормальное протекание производственных и управленческих процессов.

Содержание  руководства как функции менеджмента  состоит в том, что руководитель влияет на других так, что его идею не только принимают, но и начинают внедрять. Для этого руководителю нужна власть – возможность влиять на поведение других людей.

Эффективному  менеджеру власть необходима, но эффективный  менеджер никогда не будет проявлять  свою власть в приказной манере, ожидая беспрекословного подчинения.

Власть – это возможность влиять на поведение других.

Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека.

Существуют две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству:

1) убеждение;

2) участие  сотрудников в управлении.

Для эффективного использования влияния менеджеру  необходимо выполнять ряд условий:

• потребность, к которой аппелируют, должна быть актуальной;

• человек, на которого влияют, должен рассматривать  влияние как источник удовлетворения или неудовлетворения (в той или  иной степени) какой-то потребности;

• человек, на которого влияют, должен ожидать с  достаточно высокой вероятностью, что  исполнение задания приведет к удовлетворению или неудовлетворению его потребности;

• человек, на которого влияют, должен верить, что  его усилия имеют хороший шанс оправдать ожидания руководителя

                Сущность управленческих решений, их характеристика

В организационных структурах управления процессы принятия решений  реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых  условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации  с целью возврата ее на оптимальный  уровень;

• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации  оптимален;

• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого  решения предполагает действия, направленные

–> на восстановление контроля за ходом событий;

–> корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;

–> использование открывшихся  возможностей

Управленческие решения  принимаются на всех уровнях иерархической  структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и  пути их преодоления. Все эти моменты  формируются в виде управленческого  решения.

Управленческое  решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения  характерны:

• целенаправленность;

• волевой характер;

• директивность;

• конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием  между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое  препятствует ее развитию и нормальному  функционированию.

Констатация возникновения  проблемы и ее описание заключаются  в следующем:

• конкретизация содержания проблемы;

• локализация места возникновения  проблемы;

• определение момента  возникновения проблемы;

• установление тенденций  развития проблемы от момента возникновения  до констатации;

• определение необходимости  осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы распределения  причин возникновения проблемы:

1) выявление изменений  в объекте управления и внешней  среде, предшествующих возникновения  проблемы;

2)   выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

3) построение причинно-следственной  диаграммы;

4) составление карты мнений.

Проблемы могут быть вызваны  следующими факторами:

1) неверные принципы, на  которых базируется деятельность  предприятия;

 завышенные или заниженные  критерии;

2) ошибки, допущенные при  осуществлении текущей деятельности;

3) непредвиденные обстоятельства.

Основные условия обеспечения  высокого качества и эффективности  управленческого решения:

–> применение к разработке управленческого решения научных  подходов менеджмента;

–> изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения;

–> снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

–> применение методов  функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и  экономического обоснования каждого  решения;

–> структуризация проблемы и построение дерева целей;

–> обеспечение сопоставимости вариантов решений;

–> обеспечение многовариантности решений;

–> правовая обоснованность принимаемого решения;