Министерство  образования и науки Российской Федерации

     Федеральное агентство по образованию

     ГОУ ВПО “Ивановский государственный  университет”

     Кафедра менеджмента. 
 
 
 
 
 
 

     Контрольная работа

     по  дисциплине «Персональный менеджмент» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент 3 курса

Экономического  факультета

Маринов Р.Р.

Номер зачетной книжки: 08476 

Научный руководитель

Ситникова Т.В.                            
 

Иваново 2011

Задание 1

Провести в  течение трёх дней самофотографии рабочего дня. Сделать анализ. Выявить причины потерь и нерационального использования рабочего времени 

Задание 2

Составить план рабочего дня с помощью метода Альпы. 

Задание 3

Теоретический вопрос - "Деловые переговоры" 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Карта самофотографии рабочего дня 

Маринов Роман  Рафикович

Предприятие оптово-розничной торговли ООО «Монолит_Иваново»

Отдел продаж

Менеджер продаж

Стаж работы общий составляет 1 год

Стаж работы в занимаемой должности 1 год

Дата наблюдения 01.02.11 (понедельник)

Время наблюдения: Начало в 9 часов 00 мин

                                   Окончание в 17 часов 00 мин 

Дата наблюдения 02.02.11 (вторник)

Время наблюдения: Начало в 9 часов 00 мин

                                         Окончание в 17 часов 00 мин

Дата наблюдения 05.02.10 (пятница)

Время наблюдения: Начало в 8 часов 30 мин

                                   Окончание в 18 часов 30 мин 

Фактический баланс рабочего времени руководителя 
 

Определение коэффициента переработки: 

К пер. = Ф пр. / Н пр. 

К пер. = 600 / 480 

К пер. = 1 

Показатели, характеризующие  использование рабочего времени: 

1. Коэффициент экстенсивного использования рабочего времени

К₁ = ( Ф – П ) / Ф = 1 – ( П / Ф ) 

К₁ = ( 480 - 60 ) / 480 = 1 – (60 / 480)  

К₁ = 0 
 

Где П – регламентированные и нерегламентированные перерывы в  работе (мин)

       Ф – фонд рабочего времени  (мин) 

2. Коэффициент потерь рабочего времени, зависящих  от работника:

К₂ = ПР / Ф 

К₂ = 0 / 480 

К₂ = 0 

Где ПР – потери рабочего времени, зависящие от работника (мин) 

3. Коэффициент потерь рабочего времени, независящих  от работника

К₃ = ПО / Ф 

К₃ = 0 / 480 

К₃ = 0 

4. Коэффициент, характеризующий величину затрат времени  на регламентированные перерывы

К₄ = ОТЛ / Ф 

К₄ = 60 / 480 

К₄ = 0,125 

Где ОТЛ –  время на отдых 
 

Показатели, характеризующие  структуру затрат рабочего времени:  

1. Коэффициент выполнения несвойственных работ:

К₅ = НС / Ф 

К₅ = 0 / 480 

К₅ = 0 

Где НС – затраты  времени на выполнение несвойственных работ

       Ф – фонд рабочего времени (мин) 

2. Коэффициент выполнения работ, предусмотренных  должностными обязанностями:

К₆ = 1- К₅ 

К₆ = 1 – 0 

К₆ = 1 
 

Показатели, характеризующие  затраты времени  на выполнение должностных  обязанностей: 

1. Коэффициент, характеризующий затраты времени на подготовительно – заключительную работу:

К₇ = ПЗ / Ф 

К₇ = 3 / 480 

К₇ = 0,006 

Где ПЗ – затраты  времени на подготовительно –  заключительную работу (мин)

       Ф – фонд рабочего времени  (мин) 

2. Коэффициент, характеризующий затраты времени  на основную (оперативную) работу:

К₈ = ОП / Ф 

К₈ = 365 / 480 

К₈ = 0,760 
 

Где, ОП – затраты  времени на выполнение основной работы (мин) 
 

3. Коэффициент творческой, организационно – административной, формально – логической, исполнительской  работ:

К₉ = ТВ / ОП 

К₉ = 0 

К₁₀ = ОА / ОП 

К₁₀ = 0 

К₁₁ = ФЛ / ОП 

К₁₁ = 0 

К₁₂ = И / ОП 

К₁₂ = 0 
 

Где, ТВ, ОА, ФЛ, И  – затраты времени на творческую, организационно – административную, формально – логическую, исполнительскую  работу: 

4. Коэффициент, характеризующий затраты времени на обслуживание рабочего места:

К₁₃ = ОМ / Ф  

К₁₃ = 7 / 480 

К₁₃ = 0,015 
 

Где, ОМ – затраты  времени на обслуживание рабочего места (мин) 
 
 

Оцениваемая целесообразность и  необходимость выполнения работ. 

Общая продолжительность рабочего дня – 480 мин 

Продолжительность работ, по которым был дан ответ «нет» 

Понедельник: 

(А _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Вторник: 

(А _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Пятница: 

(А _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 
 

Вывод: деятельность была обязательной, значит, проблем с перепоручением дел и установлением приоритетов не было. 
 

Понедельник: 

(Б _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Вторник: 

(Б _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Пятница: 

(Б _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 
 

Вывод: деятельность была обязательной, значит, проблем  с перепоручением дел и установлением  приоритетов не было. 

Понедельник: 

(В _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Вторник: 

(В _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 

Пятница: 

(В _нет / 480 ) х 100%  = ( 0 / 480 ) х 100% = 0 
 

Вывод: деятельность была обязательной, значит, проблем  с перепоручением дел и установлением  приоритетов не было. 
 

Листок  дневных помех. 

Помехи в работе данного сотрудника отсутствуют. 
 

Анализ  «поглотителей времени» 

«Поглотители  времени» в работе данного сотрудника отсутствуют.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

План  рабочего дня

Рациональное  использование рабочего времени, возможно, при применении методы «Альпы».

Цель проведения работы: сократить время, отведенное на выполнение заданий дня, до 5—6 часов.

Метод включает пять стадий:

1. составление заданий;
2. оценку длительности планируемых действий;
3. резервирование времени (в соотношении 60:40);
4. принятие решений по приоритетам и перепоручению отдельных операций;
5. контроль (учет несделанного).

Обозначения сокращений:

В — визиты, совещания;

Д — делегирование дел;

К — контроль;

П — в процессе, в деле;

ПК — поездки, командировки;

ПР — письменная работа, деловые письма, диктовка;

С — секретарь;

Т — телефонные разговоры;

Ч — процесс чтения  
 

Сокращение рабочего времени за счет перепоручения

В итоге  на последнем этапе осуществляется контроль выполнения своего плана дня и перенос несделанного на другой день. Не все задачи удается выполнить, и не все телефонные разговоры могут состояться, поэтому их приходится переносить на следующий день. Если одно и то же дело переносить многократно, то оно становится обузой, и тогда существуют две возможности: наконец-то решительно за него браться и доводить до конца или отказываться от этого дела, так как иногда проблема разрешается сама собой. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Деловые переговоры 

       Переговоры  — это средство взаимосвязи между  людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны  имеют совпадающие либо противоположные  интересы.

       Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений, по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

       В связи с разнообразием переговоров  невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет  следующий вид по этапам:

1. Подготовка переговоров
2. Проведение переговоров
3. Решение проблемы (завершение переговоров)
4. Анализ итогов деловых переговоров

Подготовка  деловых переговоров

       Успех переговоров всецело зависит  от того, насколько хорошо вы к ним  подготовились. До начала переговоров необходимо иметь разработанную их модель:

- четко  представлять себе предмет переговоров  и обсуждаемую проблему. Инициатива  на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает  проблему;

- обязательно  составить примерную программу,  сценарий хода переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько проектов;

- наметить  моменты своей неуступчивости, а  также проблемы, где можно, уступить, если неожиданно возникает тупик  в переговорах; 

- определить  для себя верхний и нижний уровни компромиссов вопросов которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

       Реализация  данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров  будут изучены следующие вопросы:

       1) цель переговоров;

       2) партнер по переговорам;

       3) предмет переговоров;

       4) ситуация и условия переговоров;

       5) присутствующие, на переговорах;

       6) организация переговоров.

       3. Проведение переговоров

       В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы:

- Вариационный метод

- Метод интеграции

- Метод уравновешивания

- Компромиссный метод

Вариационный  Метод

       При подготовке к сложным переговорам (например, если уже заранее можно  предвидеть негативную реакцию противной  стороны), выясните следующие вопросы:

- в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?

- от каких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться?,

- в чем  следует видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым последствиям, трудностям, помехам?

- какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать, на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением (сужение или соответственно расширение предложения при обеспечении взаимной выгоды, новые аспекты материального, финансового, юридического характера и т.д.)?

- какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок?