Перспективы электронной коммерции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ЗАПОРОЖСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

                                                                       Кафедра «Маркетинг»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

из дисциплины "Електронная комерция"

Вариант №7

 

 

 

 

Выполнил:

ст.гр. ФЕУз- 411                                                                       Ткаченко С. В.

 

Проверила:

Ст. преподаватель                    Кочнова И. В.

 

 

 

2013 г.

ПЛАН

1. Перспективы электронной коммерции.
2. Понятие электронной торговли. Электронные магазины.
3. Практическая часть на тему: Мобильные телефоны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Перспективы электронной коммерции.

Понятие "электронная экономика" включает в себя такие

сферы и виды деятельности как Internet-маркетинг, "электронная

коммерция", удаленные обслуживание (банковское, юридическое и

др.), teleworking или дистанционная работа, то есть совместная

работа людей, находящихся, например, в разных городах

(например, работа в виртуальном  магазине).

Одним из перспективных, на наш взгляд, и бурно

развивающимися в настоящее время направлениями являются

электронная коммерция и Internet-banking с использованием

электронных денег в форме сетевых денег и электронных денег на

smart-картах.

Под термином "электронная коммерция" понимают такую

форму поставки продукции (товаров и услуг), при которой выбор или

заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты

между покупателем и поставщиком осуществляются с

использованием электронных документов и/или средства платежа.

Еще одно определение. Электронная коммерция - это

производство, распространение, маркетинг, продажа или доставка

товаров или услуг электронным способом.

В материалах Европейской Комиссии по проекту ESPRIT

рассматриваются такие модели электронного бизнеса: электронный

магазин, электронный каталог-справочник, электронный аукцион,

электронный торговый центр, виртуальное сообщество,

виртуальный центр разработки, информационный брокер,

провайдер бизнес операций, интегратор бизнес операций.

Система электронной коммерции, совмещая в себе

возможность, как дистанционной оплаты, так и дистанционной

покупки получает в последнее время все большее распространение,

особенно, с развитием Internet.

В системе электронной коммерции распространяются в

основном такие товары или услуги (например, информация),

которые не требуют больших затрат по доставке (накладных

расходов) и хорошо известны потребителям, информацию о

которых легко разместить на Web-страничках.

Технология осуществления электронной коммерции

предусматривает следующие шаги: маркетинг в режиме "on-line",

оформление заказа, осуществление платежа, доставка.

Развитию электронной коммерции способствуют несколько

факторов. Во-первых, это возможность с помощью Internet

значительно расширить круг потенциальных клиентов и изучать их

спрос и интересы, используя специальные компьютерные

технологии. Во-вторых, значительно снижаются затраты на

реализацию товаров и услуг, особенно информацию. У банков

появляется возможность увеличить скорость обслуживания и

оборот средств и при этом сократить штат сотрудников. Клиенты

получают возможность проводить операции со своими счетами в

любое время, не выходя из дома или офиса. Повышается

оперативность работы и контроль за средствами.

Internet-banking (on-line banking) - это вид удаленного

электронного банковского сервиса, при котором практически все

банковские продукты можно получить через Internet. Уже создано

два Internet-банка: Security First National Bank и Net.B@nk.

Достоинством системы является то, что создание "электронного

банка" ("виртуального банка") требует меньше средств, нежели

создание банка. Приблизительно расходы соизмеримы с расходами

на создание филиала. Однако по числу возможных клиентов

филиал уступает Web-узлу в несколько раз. Предоставление

банками услуг по Internet не требует наличия у клиентов

специального программного обеспечения. Также отсутствует

необходимость в специальных коммуникациях. С помощью Internet

обработка транзакций на небольшие суммы станет экономически

выгодна. Эту проблему платежных систем способны решить также

электронные кошельки на основе smart-карт.

Банковские услуги, предоставляемые через Internet можно

классифицировать на две категории: информационный сервис

(пассивный, консультативный  режим) и системы двустороннего

обмена данными (активный, диалоговый режим). Предоставляемая

информация может быть как общего пользования, то есть открытая

(например, курсы валют), так  и конфиденциальная (состояние

счета), которую можно получить, пройдя взаимную аутентификацию

(установление личности, объекта), авторизацию (определение  прав

доступа). Эта информация должна быть зашифрована и

предусматривать доступ к ней по паролю. При обмене данными

используется повышенная степень защиты и электронная подпись.

В режиме обмена данными имеется возможность проводить

платежные операции, оперировать с ценными бумагами и валютой и др.

По данным компании Activ Media, общий объем сделок в

рамках систем электронной коммерции в мире в 1998 году составил

73,8 млрд. долларов США, что  почти в 30 раз больше в сравнении  с

двумя годами ранее. При этом почти в 3 раза увеличилась

стоимость средней покупки. Число частных клиентов возросло

более чем в 1,5 раза, и при этом составляет до 20% оборота (в

Европе менее 10%).

В этой сфере расчет осуществляется при помощи электронных

денег или пластиковой карточки. В 90% случаев оплата

производится с применением кредитной карточки. Однако в мире

присутствует тенденция к все большему использованию smart-карт

и электронных цифровых наличных денег. Не обошло это

направление и Украину. Однако пока нет никаких признаков,

предвещающих начало применения в Украине сетевых (цифровых)

денег.

Необходимо отметить, что ни в законодательном порядке, ни в

других нормативных документах термины и понятия, применяемые в

этой новой сфере экономики, четко и ясно пока не оговорены.

Наиболее значимыми документами в этой области до последнего

времени были американский проект Рамочных условий для

глобальной электронной коммерции и Европейская инициатива в

области электронной коммерции, которые направляли развитие, а

не устанавливали конкретные правовые нормы.

В Украине Национальным банком разработано положение о

порядке проведения бухгалтерских операций с банковскими

платежными карточками СМЭП, в котором определены некоторые

термины и понятия, касающиеся сферы электронного обращения.

Национальным банком Украины совместно с международным

Центром информационных технологий INT разработан пилотный

проект СИК (Система Интернет Коммерции), который

предусматривает проектирование, разработку и внедрение

компонентов инфраструктуры Internet-коммерции в Украине с

последующей возможностью проведения операций и расчетов в

этой среде. На данный момент создан реально работающий Web-

сайт с несколькими электронными магазинами с использованием

мировых стандартов защиты информации при проведении

платежей. Данная система предусматривает, что номер карточки

клиента никогда не становится известным предприятию торговли, а

банку неизвестно содержание заказа, который он должен оплатить.

Эти меры приняты для защиты интересов клиентов. Для защиты

интересов банка и предприятия торговли или услуг также

предусмотрены некоторые меры безопасности.

Банк "Аваль" стал первый украинским банком,

предоставляющим своим клиентам услуги Internet-коммерции.

К сожалению, Internet-коммерция в Украине не получила

должного развития. Одной из основных причин такого положения

является экономический кризис в государстве. Неблагоприятными

факторами является отсутствие нормативно-правовой базы

(компьютерные преступления, невозможность сторонами доказать

или оспорить совершение заказа или покупки и т.д.) и пока еще

слабая безопасность платежных систем, а также

неудовлетворительное качество связи.

Проблема правового регулирования осложняется тем, что

рассматриваемая сфера находится вне одного государства. Она

глобального масштаба, и, следовательно, требует принятия

решений на мировом уровне. Но необходимо создать в государстве,

по крайней мере, какой-то правовой минимум для обеспечения

развития этого направления. Национальный банк Украины

разрабатывает единые стандарты на платежные карточки,

используемые в Украине, а также на технологии расчетов с

использованием сетевых электронных денег и пластиковых карточек.

В НБУ ведется работа по созданию унифицированного

программного и технического обеспечения. Разрабатывается

методика расчетов и протокол связи, порядок эмиссии платежных

карточек, а также порядок проведения, управления и контроля

расчетов по операциям с карточками. Предполагается установить

режим лицензирования эмиссии пластиковых карт и операций с

ними. Разрабатывается проект закона об электронном документе.

Вопрос безопасности проведения трансакций, на наш взгляд

необходимо решать путем создания собственных

(сертифицируемых) средств  криптозащиты на базе протокола SET

(автоматизированная система  электронных платежей или

безопасные электронные сделки), и интеграции их в используемые

во всем мире WWW-броузеры (например, Netscape Navigator,

Microsoft Internet Explorer).

Круг потенциальных потребителей электронных услуг в

Украине также пока очень мал. Проведенное недавно

маркетинговое исследование рынка Internet-коммуникаций в

Украине, осуществленное Украинской Маркетинговой Группой (УМГ)

по заказу фирмы Арт-С, показало, что количество пользователей

Internet в Украине находится  в пределах 100 тыс., то есть

приблизительно 0,2% населения Украины (в США - 38% населения).

Развитие электронной коммерции сдерживается также

существующими недостатками в платежных системах и способах

оплаты. Поэтому с распространением пластиковых карт может быть

решен ряд проблем в механизме оплаты.

Как и все новое, Internet-банки пока ставят больше вопросов,

нежели дают ответы. Но, как известно, кто не рискует, тот не пьет

шампанское и, в случае успеха первооткрыватели получат хорошую

прибыль. В 1998 году объем платежей через Internet составил более

500 млн. долларов США, а  по прогнозам известной компании

Forrester Research, в США объем  электронной торговли к 2005 году  составит 6% ВВП страны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Понятие электронной торговли. Электронные магазины.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли — интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача — общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга — систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с вебвитриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

- интернет-витрину — фронтофис, расположенную на вебсервере  и снабженную виртуальной потребительской  корзиной',

- систему приема платежей;

- систему учета и контроля  исполнения заказов;

- бэкофис, информационные  системы которого интегрированы  с системами фронтофиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

- предоставление онлайновой  помощи покупателю;

- регистрация покупателей;

- предоставление интерфейса  к базе данных продаваемых  товаров (в виде каталога, прайслиста);

- работа с электронной  корзиной (“тележкой”) покупателя;

- оформление заказов с  выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

- резервирование товаров  на складе;

- проведение расчетов (при  выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании  традиционных форм расчетов);

- формирование заявок  на доставку товаров покупателям  и выписка сопроводительных документов;

- предоставление покупателю  средств отслеживания исполнения  заказов;

- доставка товаров;

- сбор и анализ различной  маркетинговой информации;

- обеспечение безопасности  личной информации покупателей;

- автоматический обмен  информацией с бэкофисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет вебсайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэкофиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программноаппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

- вебсервер (распределяет  поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа  к информации);

- сервер приложений (управляет  работой торговой системы, в частности  бизнеслогикой интернет-магазина);

- СУБДсервер (обеспечивает  хранение и обработку данных  о товарах, клиентах, счетах и  т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ЕЯРсистемой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

- интернет-магазин пользуется  преимуществами доставки с существующей  сети розничных магазинов, он  может предлагать вариант получения  товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового  магазина для него нет проблем  при возврате товаров;

- офлайновые покупатели  могут предварительно ознакомиться  с товарным ассортиментом и  характеристиками на сайте, а  потом прийти в ближайший реальный  магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

- работающие по договорам  с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь  значительных собственных товарных  запасов);

- имеющие собственное  складское хозяйство (наличие товарных  запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернетподразделение) офлайновой торговосервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов (см. табл. 3.1).

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая “каннибализация” рынков сбыта, т. е. интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Практическая часть на тему: Мобильные телефоны.

По поиску интернет магазина воспользовались поисковой системой «Google»

Товар: Apple iPhone 4S 16Gb.

№ товара	Товарная группа	Название магазина	Web-адрес магазина	Название товара/услуги
1	Мобильные телефоны	Розетка	http://rozetka.com.ua	Apple iPhone 4S 16Gb
		Сравни	http://sravni.ua
		СтилусТехнологий	http://stylus.com.ua
		Цитрус	http://www.citrus.ua

 

 

Сравнение электронных магазинов

№	Критерии оценки	Электронные магазины
		Розетка	Сравни	Стилус	Цитрус
1.	Скорость загрузки сайта	4	4	4	4
2.	Полнота текстового описания	3	4	5	4
3.	Степень дружественности интерфейса	4	4	4	3
4.	Графическое и мультимедийное описание	4	4	5	3
5.	Удобство системы регистрации	4	5	5	5
6.	Дополнительные сервисные услуги	4	4	5	4
7.	Полнота он-лайновой помощи	5	5	5	4
8	Стоимость выбранного товара	Цена не указана.	4 100 - 5 767 грн.	4149 грн.	4 498 грн.
9.	Количество шагов при поиске	1	1	1	1
10.	Количество товарных разделов	8	17 в  которых еще подпункты	10	9
11	Количество систем оплаты	3	4	3	3
12	Количество систем доставки	3	3	3	3

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

1. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000.
2. Бизнес: Оксфордский торговый словарь. — М.: Издательство «Прогресс-Академия», издательство РГГУ, 1995. — С. 643.
3. Минс Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке. — М.: Альпина Паблишер, 2001.
4. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. — М.: ЗАО «Олимпия-Бизнес», 2001.
5. Теория маркетинга / Под ред. М.Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 464 с.