Понятие этики и морали в деловом общении. 6

  ГОУ ВПО

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 
 
 

Кафедра Философии и социологии 

  Факультет Менеджмента и маркетинга  

     Специальность    маркетинг

                        (направление) 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

по  дисциплине Деловое общение 

Тема: Понятие этики и морали в деловом общении  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва  – 2011 

Содержание 

Введение………………………………………………………………………...3

Основные  понятия этики………………………………………………………4

Общие этические принципы делового общения……………………………..6

Ответы…………………………………………………………………………10

Заключение…………………………………………………………………….11

Список  литературы……………………………………………………………12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально  ролевым принципом их взаимодействия.

       Это определение позволяет учесть самые  существенные характеристики делового общения и отличить их от других видов общения. Общение будет  считаться деловым и в том  случае, если хотя бы для одного из субъектов  общения оно будет связано  с реализацией его профессиональной деятельности.

       Целью данной контрольной работы является определение этики делового общения.

       Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

       1) рассмотреть основные понятия  этики;

       2) определить общие этические принципы  делового общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Основные  понятия этики. 

       Этика — философское учение, предметом которого является мораль, а центральной проблемой – Добро и Зло. Этика дает ответ на вопрос как нужно правильно жить.

       Этика – это:

• наука нормативная;
• учение о нравственности;
• система правил, осуществляющих контроль и коррекцию поведения людей;
• способ оценки человеческих поступков, их одобрения или осуждения;
• «социальный регулятор» поведения и отношений между людьми.

       Этика не дает рецептов на каждый случай жизни. Она дает общее направление. Этика  может помочь человеку, ведущему диалог с самим собой. Но не каждый человек  способен к внутреннему диалогу. Этика помогает человеку не потерять себя, не растеряться. "Этика –  искусство жить без печали".

       Мораль – это правила, которые устанавливают, какое поведение является правильным, а какое неправильным.

       Слово «мораль» пришло к нам из французского языка от слова «moralie», которое, в свою очередь, произошло от латинского слова «moralis» - «нравственный».

       Нравственность – внутренние (духовные) качества человека, основанные на таких идеалах как добро, справедливость, долг, честь и т.п.

       Идеал – высшая цель, к которой стремятся люди и которая руководит их деятельностью.

       Общение — процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.

       Этика – это наука о морали и общения, т.е. этика объединяет в себе эти понятия.

       Отличие морали от общения в том, что мораль – это правила для установления таких норм поведения и общения  какие удовлетворяли бы общество. А общение – это больше процесс  взаимосвязи индивидов.

       Этика делового общения – нормы и  правила поведения внутри коллектива и организации в целом. 

       Общие этические принципы делового общения. 

       Этику делового общения следует учитывать  в различных ее проявлениях: В  отношениях между предприятием и  социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между руководителем  и подчиненными, между подчиненным  и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или  иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит  в том, чтобы сформулировать такие  принципы делового общения, которые  не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили  общим нравственным принципам поведения  людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации  деятельности людей, вовлеченных в  деловое общение.

       Общий нравственный принцип человеческого  общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

       Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое  общение должно постоянно проверяться  этической рефлексией, оправдывающей  мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор  и принять индивидуальное решение  часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу  выбора, но вместе с тем увеличивают  количество вариантов решений, порождают  комплекс моральных дилемм, поджидающих  деловых людей на каждом шагу в  процессе их деятельности и общения.

       Несмотря  на всю проблематичность и трудность  выбора нравственной позиции, в общении  имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность, избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Необходимо уяснить, что в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди  людей. Когда идет речь об этических  промах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда  речь идет о промахах своих следует  поступать наоборот.

       В морали следует хвалить других, а  предъявлять претензии к себе.

       Нравственное  отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении  норм морали, основной императив поведения - «начни с себя».

       Особое  внимание следует обратить на золотое  правило этики общения: «Относитесь  к другим так, как вы хотели бы, чтобы  относились к вам». В отрицательной  форме в формулировке Конфуция оно  гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

       Деловой прагматизм -  выстраивание системы поступков и взглядов на жизнь в аспекте получения практически полезных результатов (например: прибыль для организации).

       Противоречие  между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом  общении, причем на самых разных его  уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

       Считается, что в деловом общении и  вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность  управляющего корпорацией, работающего  по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать  прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к  нормам общества, воплощенным в законах  и этических традициях.

       С этой позиции, которую можно назвать  «деловой макиавеллизм», этические  нормы и сам язык этики рассматриваются  как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге  и социальных обязанностях, поскольку  в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

       Крайним случаем неэтического поведения  бизнесменов, руководителей предприятий  является нарушение закона. Но неэтическим  поведением следует также считать  различного рода действия компаний, не предпринимающих различных мер  для устранения дефектов в своей  продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей  предприятий о качестве своей  продукции, ответственность за тот  вред, который она может нанести  населению.

       Этика делового общения охватывает широкий  круг вопросов, относящихся к целям  и средствам ведения бизнеса. Представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

       Вторая  позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит  в том, что соблюдение этических  норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед  обществом и самими собой, но и  необходимым для эффективности  производства.

       В этом случае этика рассматривается  не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как  средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых  связей и улучшению делового общения. 

       Ответы

       Какие из перечисленных чувств следует  отнести к:

       а) моральным;

       б) эстетическим;

       в) интеллектуальным;

       1) сомнение;

       2) стыд;

       3) гордость;

       4) ирония;

       5) удивление;

       6) чувство долга;

       7) презрение;

       8) наслаждение;

       9) любознательность.

       Ответы:

       а) моральные: 3, 4, 6, т.к. к этим чувствам относится все то, что определяет общение людей: отношение к самому себе, к другим.

       б) эстетические: 2, 7, 8, т.к. они выражают понимание прекрасного, активизируют деятельность, помогают яснее понять высокое назначение человека, осуждать неблаговидные поступки, заставляют быть пунктуальным, собранным, аккуратным, следить за одеждой, чистотой помещений, точно и четко выполнять обязанности.

       в) интеллектуальные: 1, 5, 9, т.к. к интеллектуальным относятся чувства, появляющиеся в  процессе познавательной деятельности. 

Тест 

Шкала психотизма (Среднее значение 5-12)

     Мое значение 11

Шкала интра/экстраверт (Среднее значение 7-15)

     Ваше  значение 14

Шкала нейротизма (Среднее значение 8-16)

     Ваше  значение 8

Шкала искренности  (Допустимый уровень искренности <10)

     Ваше  значение 10

     Психотизм - показатель склонности к асоциальному поведению, вычурности, неадекватности эмоциональных реакций, высокой конфликтности, эгоцентричности (в действительности у меня это не так)

     Экстраверт - обращен ''во вне'', общителен, контактен, действует под влиянием момента  и внешней ситуации, импульсивен, оптимистичен

     Интраверт - обращен ''в себя'', спокойный, застенчивый, склонен к самоанализу, сдержан, планирует свои действия заранее, высоко ценит нравственные нормы

     Амбиверт /среднее значение/ - в зависимости от ряда переменных человек может демонстрировать как экстра-, так и инроверсию

     Нейротизм выражается в чрезвычайной нервозности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (не так)

     Эмоциональная устойчивость, напротив, выражает сохранение организованного поведения и  характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием беспокойства, а также склонности к лидерству .

Я – сангвиник.

       Сангвиник очень быстро сходится  с людьми, он жизнерадостен, легко  переключается с одного вида  деятельности на другой и не  любит однообразной работы. Пожалуй,  это наиболее адаптированный  под нашу действительность тип  темперамента. Он легко контролирует  свои эмоции (разные!), быстро осваивается  в новой обстановке (переезды  и командировки воспринимаются  ним очень положительно, без стрессов), любит общение и большое количество контактов.

  У сангвиника быстро возникают чувства радости, горя, привязанности и враждебности, но, к счастью или к сожалению, эти чувства неглубоки и обуревают нашего сангвиника они не долго. Сангвиник не умеет долго обижаться или вынашивать коварный план мести годами. Настроение сангвиника быстро меняется, но, как правило, преобладает хорошее настроение.

     Сангвинический  темперамент не накладывает никаких  ограничений на выбор профессии. Однако интереснее сангвинику заниматься разнообразной работой, где он постоянно  получает новые задания, часто и  интенсивно общается с другими людьми или же является организатором чьей-то деятельности. В группе сангвиники являются источником положительных  эмоций и постоянно генерируют неожиданные  идеи. Этот тип темперамента считается  самым сильным типом.

     Тест  Леонгарда я не написала, потому что с большинством типов я категорически не согласна. 

     Заключение 

       Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

       При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

       Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это прежде всего получение максимальной прибыли. 
 
 
 
 

       Список  литературы

       1) Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000

       2) Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.

       3) Алехина И.Я. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2003.

       4) Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.