СОДЕРЖАНИЕ:

Введение………………………………………………………………….3

Основные  понятия этики………………………………………………..4

Общие этические принципы делового общения………………………8

Тест………………………………………………………………………17

Заключение……………………………………………………………...18

Список  использованной литературы…………………………………..19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ. 

     Понятия морали, нравственности, этики  являются одними из самых распространённых  в языке, и в то же время  одними из самых многозначных  и неопределённых.

     Этика – философская наука, объектом изучения которой является мораль. Положения этики выводились непосредственно из природы мироздания, всего живого, в том числе человека, что было связано с космологическим характером восточной и античной философии. Такое расширение предмета этики вытекало из трактовки ее задач: этика была призвана научить человека правильной жизни, исходя из его же собственной (естественной или божественной) природы.

     Мораль – один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных отношений. Мораль достигает высшего развития в социалистическом и коммунистическом обществе, где она становится единой в рамках этого общества. Моральные нормы осуществляются практически и воспроизводятся повседневно силой привычек, велений и оценок общественного мнения, воспитываемых в индивиде.

     Деловое общение – необходимая  часть человеческой жизни, важнейший  вид соотношений с другими  людьми. Одним из главных регуляторов  этих отношений выступают нормы этики, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником, коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

ОСНОВНЫЕ  ПОНЯТИЯ ЭТИКИ. 

     Этика (от греч. ethos – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил  Аристотель для обозначения практической  философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

     Категориями этики называются  понятия, в которых наука раскрывает  сущность морали и моральной  деятельности человека. Основные  категории этики: добро, зло, долг, ответственность, честь, совесть, достоинство, равенство, справедливость и т.д.

     Добро и зло – предельно  общие категории, дающие оценку  с позиции интереса всего общества, они не могут существовать  друг без друга. Добро может  фигурировать как благо, как польза, а зло – это вред.

     Совесть сравнивает понимание  добра с конкретным поступком  человека. Природа совести такова, что она может неоднократно  возвращаться и тревожить нас  годы спустя после совершения  деяния. Иногда внутренний суд  намного строже, чем суд людской. Это состояние человека зафиксировала религия. Поэтому предсмертная исповедь во многих странах является безусловным свидетельским доказательством чего-либо важного.

     Достоинство – собирательная  категория, в которой аккумулируется

предшествующий  опыт человека в процессе формирования личности. Содержательное понимание  своего достоинства накапливается  постепенно, по мере осознания человеком  того, что он несёт в себе, под  своим «я».

     Честь – это те границы,  которые устанавливает себе сам человек, в рамках

которых он считает, что не теряет своего достоинства. Честь устанавливает даже более  узкие границы, чем право.

     Долг – социальный заказ от  общества к человеку, социальные  ожидания,

оформленные в представлениях о добре и  зле соответственного исторического периода (покорность жены мужу в древности). С этими ожиданиями человек знакомится всю свою жизнь, но пока человек не выполняет свой долг – его представления иллюзорны. Полностью мы осознаём свой долг во время прямого столкновения с конкретной ситуацией.

     Ответственность – это та часть  требований долга, которую человек  принимает на себя, и за отступление  от которых готов нести ответственность.

     Термин «мораль» был создан  римскими философами, среди которых  находился Марк Туллий Цицерон. Мораль (от лат. moralis – нравственный) – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т. д. Она формируется главным образом в результате воспитания, в меньшей степени — в результате действия механизма сопереживания или адаптационного процесса. Мораль охватывает нравственные взгляды и чувства, жизненные ориентации и принципы, цели и мотивы поступков и отношений, проводя границу между добром и злом, совестливостью и бессовестностью, справедливостью и несправедливостью, милосердием и жестокостью и т. д.

     Мораль зависит от условий  человеческого бытия, сущностных потребностей человека, но определяется уровнем общественного и индивидуального сознания. Наряду с другими формами регулирования поведения людей в обществе мораль служит согласованию деятельности множества индивидов, превращению ее в совокупную массовую деятельность, подчиненную определенным социальным законам.

     Если мораль представляет собой  объективно существующее специфическое  явление общественной жизни, то  этика как наука изучает мораль, ее сущность, природу и структуру,  закономерности возникновения и развития, место в системе других общественных отношений, теоретически обосновывает определенную моральную систему.

     Нормы морали получают свое  идейное выражение в общих  представлениях, заповедях, принципах,  о том, как нужно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т. е. в различные исторические эпохи и у разных народов. Однако в морали должное поведение далеко не всегда совпадает с сущим, с реально существующей нравственной реальностью, фактическими нормами поведения людей.

     В морали, как сложном и многоаспектном  феномене, есть два неразрешимых  противоречия – парадокс моральной  оценки и парадокс морального поведения.

     Парадокс морального поведения классически выразил Овидий: «Благое вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Из положительной нравственной оценки еще не следует правильный выбор. Поэтому, главным, являются не слова и пожелания, а дела. Эта ситуация описана в афоризме: «благими намерениями вымощена дорога в ад».

     Парадокс моральной оценки связан  с тем, что каждому человеку  свойственно приписывать своим  поступкам добро (даже если  он творит зло, он сам себя  всегда оправдает). Поэтому всякая моральная поза, когда кто-либо выступает от имени морали, изображая истинного ее толкователя, всегда остается только позой, встречающей сопротивление окружающих.

     Термины «этика» и «мораль»  близки по смыслу, взаимозаменяемы  и нередко взаимодополняемы. Синонимия этики и морали не случайна, она имеет свои исторические причины: у этих терминов – тесно переплетенные греко-латинские корни: латинское слово moralis является калькой с греческого прилагательного «этический».

     Однако понятия «этика» и «мораль» имеют принципиальные различия. Моралью называют сложившиеся и ставшие в некоторой мере устойчивой традицией в конкретном обществе и в конкретный временной промежуток представления о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо», а соответственно и то, как надо людям себя вести. В разных странах и в разные эпохи в одной и той же стране правила морали могут быть очень разными. Мораль — явление субъективное, т. к. значительная часть её правил вовсе не вытекает из объективной необходимости и целесообразности. Правила морали касаются того, как одеваться, какие речевые обороты являются приличными, а какие – нет, чего надо стесняться, стыдиться, что, когда и где «принято» или «не принято» делать и т.п.

     Этические же принципы — объективные. Они являются следствием действительных необходимости и целесообразности и основываются на понимании пути человека к совершенству. Этика – стержень духовного развития. А вокруг этого стержня формируется всё остальное, что образует суть духовно развивающегося человека: знания, навыки, способности и прочие качества. Основой же этики является Любовь.

     В англо-американской энциклопедии  различие между этикой и моралью  усматривается в том, что первая  включает в себя всеобщие, фундаментальные,  неизменные принципы, выражающие важнейшие ценности и убеждения личности и общества, тогда как вторая содержит более специфические и изменчивые правила, через которые реализуются эти общие принципы.

     Более глубокая трактовка соотношения  этики и морали дана в другой  англоязычной энциклопедии. В ней утверждается, что «этика является более широким понятием» по сравнению с моралью и «включает многое из того, чего нет в морали». В этом смысле «этика образует альтернативу по отношению к морали: у нее отсутствуют характерные узкие признаки морали, хотя она все же затрагивает моральную проблематику, а именно – как мы должны жить и что должны делать».

     То или иное этическое учение  по своей ценностной направленности  может и не быть моральным,  в нем могут быть представлены  какие-либо внеморальные ценности, в том числе и те, которые противоречат общепринятым моральным нормам. Другое дело, что такая возможность никогда не реализовалась в чистом виде. 
 

ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ  ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 

     В противоречии между должным и сущим заключена противоречивая сущность мотивации общения. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой – ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

     Этика делового общения – учение  о проявлении морали и нравственности  в  деловом общении, во взаимоотношениях  деловых партнеров.

     Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

     Задача этики состоит в том,  чтобы сформулировать такие принципы  делового общения, которые не  только бы соответствовали любому  виду делового общения, но и  не противоречили бы общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным  инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

     Общий нравственный принцип человеческого  общения содержится в категорическом  императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей  воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего  законодательства.» Применительно к деловому общению основной   этический принцип можно сформулировать так: «При принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении».

     Таким  образом,  в  основе  этики  делового  общения   должна  быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально  оправданных целей. Но сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом  шагу в процессе их деятельности и общения.

     В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе. Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

     Особое внимание следует обратить  на золотое  правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным   его видам:  «сверху-вниз» (руководитель – подчиненный),  «снизу-вверх»  (подчиненный – руководитель),  «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник). 

Этика делового общения  «сверху-вниз».

     В деловом общении «сверху-вниз»,  т.е. в отношении руководителя  к подчиненному золотое правило  этики можно сформулировать следующим   образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы  к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во  многом определяются теми этическими нормами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое – нет. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. На этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них:

- Стремитесь  превратить вашу организацию  в сплоченный коллектив. Приобщите  сотрудников к целям организации.  Человек будет только тогда  чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с  коллективом.

- Каждый  хочет остаться  индивидуальностью  и хочет, чтобы его уважали  таким, каким он есть.

- При  возникновении проблем, связанных  с недобросовестностью, руководителю  следует выяснить ее причины. Если речь едет о невежестве, то  не следует бесконечно попрекать подчиненного его недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их.

- Если  сотрудник не выполнил вашего  распоряжения, необходимо дать ему  понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один – необходимо уважать достоинства и чувства человека. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда»  –  спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы  не держите зла.

- Никогда  не советуйте подчиненному, как  поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет  –  на  вас

ляжет вся ответственность.

- Не  обрастайте любимчиками. Относитесь  к сотрудникам как к равноправным  членам и ко всем с одинаковыми  мерками.

- Никогда  не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить уважение сотрудников.

- Соблюдайте  принцип распределительной справедливости  – чем больше заслуги, тем  больше должно быть вознаграждение. Поощряйте свой коллектив даже  в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

- Укрепляйте  у подчиненного чувство собственного  достоинства. Хорошо выполненная  работа, заслуживает не только  материального, но и  морального  поощрения. Не ленитесь лишний  раз похвалить сотрудника.

- Доверяйте  сотрудникам и признавайте собственные  ошибки в работе. Члены коллектива  все равно так или иначе  узнают о них. А утаивание   ошибок – проявление слабости  и непорядочности.

- Защищайте  своих подчиненных и будьте  им преданными. Они ответят вам тем же.

- Выбирайте  правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора:  ситуацию и личность подчиненного  – кто перед вами, добросовестный  и квалифицированный работник  или человек, которого нужно  подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения. Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос  и так называемый «доброволец».

     Приказ чаще всего следует  использовать в  чрезвычайной  ситуации, а так же в отношении недобросовестных сотрудников.

     Просьба используется в том  случае, если ситуация рядовая,  а отношение  между руководителем  и подчиненным основано на  доверии и доброжелательности. Такая  форма позволяет сотруднику высказать  свое  мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не  может быть решена.

     Вопрос – «Есть ли смысл  заняться этим?», «Как мы должны  это сделать?» – лучше применять  в тех случаях, когда вы хотите  вызвать обсуждение, как лучше  сделать работу или  подтолкнуть  сотрудника  к  тому,  чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

     «Доброволец». («Кто хочет это  сделать?».) Подходит для такой  ситуации, когда работу не хочет  делать никто, но, тем не менее,  она должна быть сделана. В  этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим  образом оценен в дальнейшей работе. 

Этика делового общения  «снизу-вверх».

     В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного  к своему начальнику, общее этическое  правило поведения можно  сформулировать  следующим образом: «Относитесь  к своему руководителю так,  как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

     Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые  можно использовать в общении с руководителем:

- Старайтесь  помогать руководителю в создании  в коллективе доброжелательной  атмосферы, упрочению справедливых  отношений. Помните,  что ваш  руководитель нуждается в этом в первую очередь.

- Не  пытайтесь навязывать руководителю  свою точку зрения или командовать  им. Высказывайте ваши предложения  или замечания тактично  и вежливо.

- Если  в коллективе надвигается или  уже случилось какое-либо радостное  или, напротив, неприятное событие, то об этом следует сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход  из этой ситуации, предложить свое решение.

- Не  разговаривайте с начальником  категорическим тоном, не говорите  всегда только «да» или только «нет». Потому что вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда  говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

- Будьте  преданы и надежны, но не  будьте подхалимом. Имейте свой  характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положится, его поступки нельзя предвидеть. 

Этика делового общения  «по горизонтали».

     Общий этический принцип общения  «по горизонтали», т.е. между коллегами,  можно сформулировать следующим образом: «В деловом  общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он  относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной  ситуации,  поставьте  себя  на место вашего коллеги.

     Следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. Участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

     Вот несколько принципов этики  делового общения между коллегами:

- Не  требуйте к себе какого-либо  особого отношения или особенных  привилегий со стороны другого.

- Попытайтесь  достичь четкого разделения прав  и ответственности в выполнении  общей работы.

- Если  круг ваших обязанностей пересекается  с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

- Если  вас просят временно перевести  в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных – ведь по нему  там будут судить о вас и вашем отделе в целом.

- Не  относитесь с предвзятостью к  своим коллегам. Насколько возможно  отбрасывайте предрассудки и  сплетни в общении с ними.

- Называйте  своих собеседников по имени  и старайтесь делать это чаще.

- Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте  все многообразие приемов и  средств, чтобы показать доброе  отношение к собеседнику.

- Не  давайте обещаний, которые вы  не сможете выполнить. Не преувеличивайте  свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет не удобно, даже если на это были объективные причины.

- Не  лезьте человеку в душу. На  работе не принято спрашивать  о личных делах, а тем более  проблемах.

- Старайтесь  слушать не себя, а другого.

- Не  старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все все равно выплывет наружу и встанет на свои места.

- Посылайте  импульсы ваших симпатий –  словом, взглядом, жестом дайте участнику  общения понять, что он вас  интересует. Улыбайтесь, смотрите  прямо в глаза.

- Рассматривайте  вашего коллегу как личность, которую нужно уважать, а не  как средство для достижения  ваших собственных целей.

     Деловая этика является важной  составляющей культуры предпринимательства.  Действуя в собственных интересах, предприниматели должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих экономическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, предприниматели часто решающим образом влияют на местные культуру, институты, религию и образ жизни. Чем больше предпринимателей будут заинтересованы в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, «чтящих этический кодекс», поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

     Деловую этику принято рассматривать  на макро- и микроуровне. На  макроуровне рассматривается та  часть этики бизнеса, которая  рассматривает специфику моральных  отношений между как субъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями. На микроуровне – исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между предпринимательской организацией и наемными работниками, акционерами.