Понятие о профессиональном стрессе

       Содержание 

       1. Понятие о профессиональном стрессе. Саморегуляция работника в условиях профессионального стресса……………………………………………3

       2. Личность и коллектив…………………………………………………10

       3. Ответить на тестовое задание…………………………………………14

       Список  использованных источников……………………………………15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       1. Понятие о профессиональном  стрессе. Саморегуляция  работника в условиях  профессионального  стресса 

       Профессиональный  стресс — это напряженное состояние  работника, возникающее у него при  воздействии эмоционально-отрицательных  и экстремальных факторов, связанное  с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие  разновидности профессионального  стресса, как информационный, эмоциональный  и коммуникативный стресс.

       В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с  возникшей перед ним задачей  и не успевает принимать важное решение  в условиях жесткого ограничения  во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном  изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

       Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются  глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает  при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений  с коллегами по работе или конфликте  с руководством.

       Коммуникативный стресс, связанный с реальными  проблемами делового общения, проявляется  в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ  там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

        Рост интереса к  профессиональным стрессам в последнее  время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое  и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду  и эффективность организации  в целом.

       Психологическая специфика стресса зависит как  от достаточно сильных внешних воздействий  на человека, так и от личностного  смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения  стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто  скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в  его мировоззрении, установках, стереотипах  восприятия, потребностях, мотивах  и целях. Поэтому причины профессионального  стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

       Признаки, по которым можно определить, что  человек находится в состоянии  стресса, делятся на три основные категории:

       - Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.

       - Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

       - Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

       Таким образом, можно увидеть, что стресс оказывает серьезное влияние  на физическое и психическое здоровье человека.

       К негативным последствиям стресса можно  отнести:

       - снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

       - снижение адаптационных возможностей организма;

       - деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.

       - физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний.

       Нельзя  не отметить, что реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни с легкостью переносят все  тягости стресса, а другие, наоборот, замыкаются в себе и долго не могут  справиться со стрессом. Это связано  с возможностями того или иного  человека, его личностными характеристиками, степенью информационной загрузки, степенью удовлетворенности трудом, ведь когда  занимаешься любимым делом, не замечаешь  переутомления и усталости, а  с радостью перевыполняешь план на месяц и даже на квартал за неделю.

       В литературе встречается наряду с профессиональным стрессом также термин «психическое выгорание», под которым обычно понимают синдром, возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов. Сравнение особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в разных профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы «человек – человек». По данным английских исследователей, у лиц коммуникативных профессий нетрудоспособность почти в половине случаев связана со стрессом.

       Установлено, что одним из факторов синдрома «выгорания» является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронический характер. На развитие хронического стресса у представителей коммуникативных профессий влияют:

       - ограничение свободы действий и использования имеющегося потенциала;

       - монотонность работы;

       - высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;

       - неудовлетворенность социальным статусом.

       Профессиональное  «выгорание» сотрудников может быть обусловлено такими причинами:

       1) перегруженность или незагруженность  работой;

       2) организационные перемены;

       3) ролевая неопределенность и ролевой  конфликт;

       4) эпидемия психогенного заболевания;

       5) истощение физических и духовных  сил;

       6) трудоголизм.

       Формами проявления производственных стрессов являются:

       1) депрессии;

       2) агрессивность по отношению к  коллегам;

       3) нежелание выходить на работу, прогулы;

       4) большое количество брака продукции;

       5) излишняя нагрузка на работе;

       6) гиперответственность, и как следствие  - конфликт с подчиненными и  другие.

        Может ли работник научиться  регулировать свое собственное состояние  в условиях профессионального стресса?

        Безусловно, может. В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание.

        Люди с развитой системой саморегуляции размышляют так:

        - «Что толку обвинять  себя или других? Нет смысла  мучиться укорами совести. Но  и «сбрасывать» свою стрессовую  агрессию на окружающих негуманно  и не выгодно. Отношения разрушаются,  теряются важные контакты, происходит  потеря уважения окружающих, а  проблема-то не решается! Я только  теряю, ничего не приобретая!»

        - «Нужно уметь  вовремя остановить себя, когда  еще есть понимание ситуации  и сохранен самоконтроль!» Один  ведущий специалист крупной фирмы  выразил эту мысль так: «Важно  не попасть в точку В!»

        - «Вывод один: надо  хорошо знать самого себя. Надо  вовремя почувствовать изменение  своего внутреннего состояния,  когда «закипает» раздражение  и появляется еле сдерживаемая  агрессия» .

        Специалисты, хорошо регулирующие себя в стрессе, по-разному  говорят о своих ощущениях, однако главное - они хорошо осознают их: «Я становлюсь раздраженным, внутри меня как бы вспыхивает что-то горячее», «Я начинаю ускоряться и несусь на всех оборотах», «У меня все застывает  внутри», «Мне становится все безразлично».

        Конечно, флегматичные люди имеют больше времени на осознание  самих себя при нарастании стресса. Профессиональный стресс у них развивается  медленнее и есть «время в запасе». Люди с холерическим темпераментом, «с лету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом как флегматики, так и холерики.

        Необходимо запомнить  следующие правила саморегуляции  в условиях профессионального стресса.

        1) Полезно наблюдать за самим собой. Что Вы чувствуете на первой стадии стресса? Какие ощутимые изменения происходят в Вашем состоянии и настроении? Сколько времени длится первая стадия Вашего стресса? Это происходит сразу, как говорят, с «пол-оборота», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием? Что с Вами происходит, когда Вы теряете самообладание (в точке «В»)?

        Следует помнить, что  успешность построения личной программы  защиты от профессионального стресса  зависит от того, насколько точно  и своевременно Вы научитесь замечать, что вступаете в «зону» стресса  и теряете самоконтроль.

        2) Необходимо искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия:

        - сделать паузу  в общении с сотрудниками, помолчать  несколько минут, вместо того  чтобы с раздражением отвечать  на несправедливое замечание;

        - выйти из комнаты;

        - переместиться в  другую, отдаленную часть помещения.

        3) Необходимо стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение.

        Если потеря самообладания  произошла на работе, можно заняться следующим:

        - перебрать свои  деловые бумаги, полить цветы  на подоконнике, заварить чай;

        - выйти в коридор  и поговорить с симпатичными  сотрудниками или сотрудницами  на нейтральные темы (о погоде, покупках и др.);

        - подойти к окну  и посмотреть на небо и деревья,  порадоваться солнцу, дождю или  снегу;

        - обратить внимание  на идущих по улице людей.  Попробовать вообразить, о чем  думают проходящие мимо люди;

        - зайти в туалетную  комнату и на две-три минуты  опустить ладони под холодную  воду.

        Такой «перерыв»  можно практиковать как можно  чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в  привычку.

        4) Следует серьезно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение. Что Вас больше всего радует? Чем Вы занимаетесь с увлечением? И стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

        Следует также отметить важность индивидуальных подходов к  предотвращению стрессов. Как было уже сказано ранее, каждый человек  по-своему переживает стресс и стрессовые ситуации. Одни уходят в себя и надолго  абстрагируются от всего мира, другим, наоборот, необходимо постоянное общение, для того чтобы стресс не стал для  них хроническим заболеванием. Каждому, кто попал в стрессовую ситуацию, по возможности необходимо обратиться к организационному психологу или  психологу на стороне для того, чтобы быстрее выйти из стрессовой ситуации без особых осложнений. Ведь если «не лечить» стресс, то он может  перерасти в различного рода заболевания, и тогда времени на восстановление потребуется намного больше. Психолог поможет и обучит технике релаксации, при которой человек сможет на время отвлечься от всех проблем.

        Значительную часть  стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При  этом в любом случае оказывается  затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель – подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

        Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к  следующим рекомендациям.

        - Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

        - Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид.

        - Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа.

        - Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.)

        - Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

        - При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

        - Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

        - Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

        - Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

        - Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

        Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

        Одновременно в  тех же целях шаг навстречу  начальникам предлагается сделать  и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов  минимизации стрессов.

        - Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

        - Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

        - Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

        - Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, если только вам позволят освободиться от части старых.

        - Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

        - Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

        - При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха, Опыт свидетельствует, что двух 10 - 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

        - Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).

        - Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис).

        - Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

        Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят  достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь  определяется индивидуальностью подверженного  стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость  к стрессам на работе в немалой  степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно  мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов  одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая  природа стрессов одна и та же. Поэтому  человек, закаленный в преодолении  разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться  и с профессиональными стрессовыми  ситуациями.

       Таким образом, один из ключей к успеху в  преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии  индивида, опирающейся на избранные  базовые ценности и учитывающей  особенности его личности. 
 

       2. Личность и коллектив 

       Социальная  сущность человека проявляется, прежде всего, в его деятельности, общении с другими людьми. Изолированный от других людей человек не может развиваться как личность. Лишь активная трудовая, общественная деятельность обеспечивает человеку средства к существованию и способствует выработке многих личностных качеств.

       Социальная  среда, взаимоотношения в труде  являются решающим фактором становления  и развития психики, появления специфически человеческого свойства – сознания.

       Исторические  условия жизни привели к тому, что люди объединились в нации, государства, партии, другие общности. Человек в  течение жизни непосредственно  общается с другими людьми, реализуя свою социальную сущность. Это общение  происходит в группах и коллективах, оказывающих большое влияние  на позицию, направленность и самооценку личности и др. Эти общности неоднородны  и могут быть классифицированы по нескольким основаниям: близости и  глубине складывающихся отношений, принципу образования, отношению личности к нормам группы и др. В зависимости  от близости и глубины складывающихся отношений выделяют первичную группу.

       Первичная группа – относительно устойчивое и немногочисленное по составу, связанное  общими целями объединение людей, в  котором осуществляется непосредственный контакт между его членами. Все, кто входит в нее, знают друг друга  лично и общаются между собой  в процессе решения стоящей перед  ними задачи. Размер первичной группы не может быть менее двух, но не превышает 30–40 человек.

       Такие объединения, как семья, производственная бригада, экипаж самолета, зимовщики  полярной станции, школьный класс или  студенческая группа, могут быть названы  первичными группами. Человек одновременно может входить в несколько первичных групп. Контакты в первичных группах не дозированы. Каждый может общаться с каждым по мере желания и необходимости. Практически же члены группы отдают предпочтение одним перед другими. Они общаются чаще, контакты носят близкий характер (на личной или деловой основе). Это так называемый круг общения, который оформляется в виде микрогруппы. Как правило, такая группа немногочисленна (2–7 человек). Человек остается членом первичной группы и не обрывает с ней контакты.

       По  принципу и способу образования  различают реальные и условные, официальные  и неофициальные группы.

       Реальная  и условная группы.

       Реальная  группа – фактически существующие объединения людей с реальными  связями и взаимоотношениями  их членов, с целями и задачами. Реальная группа может существовать кратковременно или длительно, быть малой или  большой.

       Общность  людей, составленную номинально, называют условной группой. Например, спортивные журналисты решают образовать команду, состоящую из лучших футболистов  мира. Они отбирают звезд первой величины и объединяют их в списке. Эти люди никогда не соберутся и не будут играть вместе. Но эта группа составлена и условно существует. 
            Официальная и неофициальная группы. Официальная (формальная) группа создается на основе штатного расписания, устава или других официальных документов. Отделы на производстве, штат сотрудников – это примеры официальных групп. Между членами такой группы устанавливаются деловые контакты, регламентированные документами. Они предполагают соподчинение или равенство, большую или меньшую ответственность за выполнение задачи. Такая группа может перестраиваться, но опять-таки на основе приказа или постановления.

       Взаимоотношения в официальной группе даже при  одной и той же инструкции не могут  быть идентичны, поскольку в контакт вступают группы с неповторимыми чертами характера, темперамента, способностей, стиля общения. Деловые отношения дополняются личными, не предусмотренными инструкциями. Психологическая близость (симпатии, уважение, дружба) цементирует официальную группу, помогает установить благоприятный психологический климат, что в конечном итоге способствует успешной работе. В официальной группе могут складываться и другие отношения, не способствующие успеху дела (антипатия, неуважение, пренебрежение, вражда).