Понятия, характеристики, оценка качества и конкурентоспособности
ГОУВПО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
Факультет менеджмента
Кафедра экономики и управления качеством
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по курсу «Управление качеством»
Раздел 1. Понятия, характеристики, оценка качества и конкурентоспособности
2013/2014 уч. год
Вариант № 4
студента М-306 группы
Мыцу Ольги Геннадьевна
Преподаватель: доцент кафедры экономики и
управления качеством, к.э.н.
Розанова Стелла Константиновна
Срок сдачи |
|
Фактическая дата сдачи |
|
Оценка |
|
Подпись |
Задача 1.
Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса.
Исходные данные представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Показатели качества автомобилей
Изделия |
Исходные |
Позитивные |
Негативные | |||
Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t |
Максимальный пробег на 1 литр топлива, S |
Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а |
Максимальный пробег на 1 литр топлива, S |
Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t |
Расход топлива на 1 км пробега л/км, v | |
Оцениваемая продукция |
25 |
13,8 |
1,111 |
13,8 |
25 |
0,072 |
Аналог № 1 |
13 |
14,2 |
2,137 |
14,2 |
13 |
0,070 |
Аналог № 2 |
29 |
13,2 |
0,958 |
13,2 |
29 |
0,076 |
Аналог № 3 |
17 |
12,6 |
1,634 |
12,6 |
17 |
0,079 |
Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч рассчитывается как а м/с2 = 100000м : 3600с : tс. Для примера представлен расчет а для оцениваемой продукции:
а = 100000м : 3600с : 25с = 1,111 м/с2. Так же считаются ускорения для аналогов.
Время разгона до достижения скорости 100 км/ч рассчитывается как v л/км = 1л : Sкм. Для примера представлен расчет v для оцениваемой продукции:
v = 1л : 13,8км = 0,072 л/км. Также считаются расходы для аналогов.
Показатели качества |
Негативные |
Позитивные | ||
Время разгона до достижения скорости 100 км/ч, t |
Расход топлива на 1 км пробега л/км, v |
Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а |
Максимальный пробег на 1 литр топлива, S | |
аналог 1 |
0,52 |
0,97 |
0,52 |
0,97 |
аналог 2 |
1,16 |
1,05 |
1,16 |
1,05 |
аналог 3 |
0,68 |
1,10 |
0,68 |
1,10 |
Сопоставление
с первым аналогом.
По позитивным показателям:
q1 = 1,111÷ 2,137= 0,52, q2 = 13,8÷ 14,2 = 0,97
По негативным показателям:
q1 = 13÷ 25 = 0,52, q2 = 70÷ 72 = 0,97
Вывод: q1 и q2 меньше 1, следовательно
оцениваемая продукция по качеству уступает
этому аналогу.
Сопоставление
со вторым аналогом.
По позитивным показателям:
q1 = 1,111÷ 0,958 = 1,16, q2 = 13,8÷ 13,2 = 1,05
По негативным показателям:
q1 = 29÷ 25 = 1,16, q2 = 76÷ 72 = 1,06
Вывод: q1 и q2 больше 1, следовательно
оцениваемая продукция по качеству превосходит
этот аналог.
Сопоставление
с третьим аналогом.
По позитивным показателям:
q1 = 1,111÷ 1,634 = 0,68, q2 = 13,8÷ 12,6 = 1,10
По негативным показателям:
q1 = 17÷ 25 = 0,68, q2 = 79÷ 72 = 1,10
Вывод: q1 меньше 1, а q2 больше 1, следовательно
в этом случае дифференциальный метод
ответа не дает.
Задача 2.
Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса комплексным методом.
Задание:
- Оценить уровень качества автомобиля особо малого класса комплексным методом.
- Рассчитать средневзвешенные показатели для двух вариантов величин коэффициентов весомости.
- Рассчитать значения средневзвешенного показателя качества по первому и второму варианту: Q1, Q2.
- Исходные данные представлены в таблице 2. Столбец «Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч» взят из предыдущей задачи.
Чтобы найти нормированные значения показателя а, необходимо значение ускорения а одной продукции разделить на максимально значение столбца ускорения а (в данном случае – 2,137). Таким образом вычисляется: an (оцен. прод.) = 1,111 : 2,137 = 0,520. Аналогично считаются значения an для аналогов 1, 2 и 3.
Чтобы найти нормированные значения показателя S, нужно значение максимального пробега на 1 литр топлива продукта разделить на максимальное значение этого столбца (в данном случае – 14,2). Таким образом вычисляется: Sn = 13,8 : 14,2 = 0,972. Аналогично считаются значения Sn для аналогов 1, 2 и 3.
Ответы записаны в таблице 2.
Исходные данные представлены в таблице 2.
Таблица 2.
Показатели качества автомобилей
Ускорение при наборе скорости от 0 до 100 км/ч, а |
Максимальный пробег на 1 литр топлива, S |
Нормированные значения показателя а, аn |
Нормированные значения показателя S, Sn | |
Оцениваемая продукция |
1,111 |
13,8 |
0,520 |
0,972 |
Аналог № 1 |
2,137 |
14,2 |
1,000 |
1,000 |
Аналог № 2 |
0,958 |
13,2 |
0,448 |
0,930 |
Аналог № 3 |
1,634 |
12,6 |
0,765 |
0,887 |
- Средневзвешенные показатели для двух вариантов величин коэффициентов весомости рассчитываются следующим образом:
an1 = an * K; Sn1 = Sn * K
Первый вариант: аn - коэффициент весомости 0,4; Sn – коэффициент весомости 0,6.
Второй вариант: аn – коэффициент весомости 0,2; Sn – коэффициент весомости 0,8.
Первый вариант, оцениваемая продукция: 0,520 * 0,4 = 0,208; 0,972 * 0,6 = 0,583.
Аналогично были произведены расчеты других показателей, результаты которых представлены в таблице 2.1.
Первый вариант |
Q1 |
Второй вариант |
Q2 | |||
аn |
Sn |
аn |
Sn | |||
Оцениваемая продукция |
0,208 |
0,583 |
0,791 |
0,104 |
0,777 |
0,881 |
Аналог № 1 |
0,400 |
0,600 |
1,000 |
0,200 |
0,800 |
1,000 |
Аналог № 2 |
0,179 |
0,558 |
0,737 |
0,090 |
0,744 |
0,833 |
Аналог № 3 |
0,306 |
0,532 |
0,838 |
0,153 |
0,710 |
0,863 |
- Средневзвешенные показатели качества по первому и второму вариантам рассчитывались как сумма an и Sn по каждой продукции, результаты представлены в таблице.
Задача 3.
Исходные данные
В таблице 4 приведены данные для оценки
согласованности мнений экспертов.
Номер объекта экспертизы |
Оценки экспертизы | |||
1 |
2 |
3 |
4 | |
1 |
1 |
5 |
1 |
6 |
2 |
2 |
3 |
2 |
9 |
3 |
5 |
1 |
8 |
8 |
4 |
7 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
6 |
5 |
4 |
6 |
8 |
9 |
3 |
1 |
7 |
9 |
8 |
9 |
7 |
8 |
6 |
7 |
7 |
5 |
9 |
3 |
4 |
6 |
2 |
Задание
Определите степень согласованности мнения экспертов.
Решение:
Номер объекта экспертизы |
Оценки экспертизы |
Сумма рангов |
Отклонение от среднего |
Квадрат отклонения | |||
1 |
2 |
3 |
4 | ||||
1 |
1 |
5 |
1 |
6 |
13 |
-7 |
49 |
2 |
2 |
3 |
2 |
9 |
16 |
-4 |
16 |
3 |
5 |
1 |
8 |
8 |
22 |
2 |
4 |
4 |
7 |
2 |
4 |
3 |
16 |
-4 |
16 |
5 |
4 |
6 |
5 |
4 |
19 |
-1 |
1 |
6 |
8 |
9 |
3 |
1 |
21 |
1 |
1 |
7 |
9 |
8 |
9 |
7 |
33 |
13 |
169 |
8 |
6 |
7 |
7 |
5 |
25 |
5 |
25 |
9 |
3 |
4 |
6 |
2 |
15 |
-5 |
25 |
Среднее значение |
20 |
Сумма квадратов отклонения |
306 | ||||
Коэффициент конкордации:
W=12S/(n2(m3-m))
W=12*306/(42(93-9)=4320/11520=
0<0,3<1 => мнения экспертов не сильно согласованы, им лучше не доверять.
Задание 4.
Исходные данные
В таблице 5 представлены показатели конкурентоспособности телевизоров. В качестве базовой модели для сравнения уровней конкурентоспособности выбрана модель телевизора Panasonic TC-21D2. Технические параметры указанных моделей телевизоров оценены экспертами по пятибалльной шкале.
Таблица 5.
№ п/п |
Наименование модели |
Технические параметры |
Экономические параметры | ||||
Изображение |
Звук |
Удобство в использовании |
Дополнительные функции |
Цена у.е. |
Эксплуатационные расходы | ||
1 |
JVC AV-2113EE |
4 |
3 |
5 |
4 |
225 |
4 |
2 |
Panasonic TC-21D2 |
5 |
4 |
5 |
5 |
265 |
3 |
3 |
Philips 21PT1654 |
5 |
4 |
4 |
4 |
245 |
3 |
4 |
Samsung CK-21339VR |
5 |
4 |
5 |
4 |
216 |
4 |
5 |
Sharp CV-21RU |
2 |
3 |
4 |
3 |
209 |
4 |
6 |
Sony KV-21C4R |
3 |
5 |
4 |
4 |
390 |
2 |
7 |
Thomson 21MT10C |
4 |
3 |
4 |
3 |
199 |
5 |
Веса значимости |
0,27 |
0,13 |
0,35 |
0,25 |
|||
Срок службы моделей телевизоров составляет в среднем 10 лет. Значение дисконты для расчета полных затрат на приобретение и эксплуатацию моделей составляет за 10 лет сумму равную 6, 759.
Задание
Оценить конкурентоспособность телевизоров.
- Q1=4/5*0,27 + 3/4*0,13 +4/5 * 0,25 = 0,216 + 0,0975 + 0,35 + 0,2 = 0,864
Q2= 1
Q3= 0,27 + 0,13 + 4/5 * 0,35 + 4/5 * 0,25 =0,27 + 0,13 + 0,28 + 0,2 = 0,88
Q4= 0,27 + 0,13 + 0,35 + 4/5*0,25 = 0,95
Q5= 2/5*0,27 + ¾*0,13 + 4/5*0,35 + 4/5*0,25 = 0,108 + 0,0975 + 0,28 + 0,2 = 0,689
Q6= 3/5 * 0,27 + 5/4 * 0,13 + 4/5 * 0,35 + 3/5 * 0,25 = 0,805
Q7=4/5*0,27 + ¾*0,13 + 4/5*0,35 + 3/5*0,25 = 0,216 + 0,0975 + 0,28 + 0,15 = 0,744.
- Цена потребления продукции
P1 = 225 + 4*6,759 = 252, 036
P2 = 265 + 3*6,759 = 285,277
P3 = 245 + 3*6,759 = 265,277
P4 = 216 + 4*6,759 = 243,036
P5 = 209 + 4*6,759 = 236,036
P6 = 390 + 2*6,759 = 403,518
P7 = 199 + 5*6,759 = 232,795
q1 = 252,036/285,277 = 0,88
q2 = 285,277/285,277 = 1
q3 = 265,277/285,277 = 0,93
q4 = 243,036/285,277 = 0, 852
q5 = 236,036/285,277 = 0,827
q6 = 403,518/285,277 = 0,44
q7 = 232,795/285,277 = 0,816
- С1 = 0,864/0,88 = 0,978
С2 = 1
С3 = 0,88/0,93 = 0,946
С4 = 0,95/0,85 = 1,115
С5 = 0,635/0,83= 0,769
С6 = 0,805/1,41= 0,569
С7 = 0,744/0,82= 0,912
Вывод: из всех конкурентоспособна только 4, так как её коэффициент больше 1, остальные не конкурентоспособны.
