Порядок проведения работ по сертификации систем качества

СОДЕРЖАНИЕ

1. Информация о товаре: требования, предъявляемые к ней, классификация видов информации………………………………………………3

2. Порядок проведения работ по сертификации систем качества….7
3. Руководство по качеству ООО «Пермь-Глобалстройсервис»….13
4. Приложение: Перечень стандартов предприятия по системе менеджмента качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис»…………………27
5. Список использованной литературы……………………………..29

ИНФОРМАЦИЯ О  ТОВАРЕ

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности.

Первичные источники товарной информации - производители. Производственную информацию может дополнять продавец.

Правовую основу информационного обеспечения потребителей составляют следующие законы: «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об информации, информатизации и защите информации», «О рекламе». Кроме того, в Роскомторге разработан проект Федерального Закона «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг». Федеральный закон «О товарных знаках, знаках обслуживания, наименованиях мест происхождения товаров» регулирует отношения, возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований мест происхождения товаров.

25 января 1995 г. был принят Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации», который регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации. В законе определены основные направления государственной политики в сфере информатизации. Одно из этих направлений - создание условий для качественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе государственных информационных ресурсов».

Федеральный закон  «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг» регулирует «отношения между изготовителями (исполнителями), продавцами и потребителями в области торговой и производственной упаковки и маркировки потребительских товаров», устанавливает права потребителей на получение достоверной информации о реализуемых товарах с помощью маркировки, для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.

Требования к  товарной информации

Можно сформулировать следующие основные требования, предъявляемые  к товарной информации: достоверность, доступность, достаточность.

1. Достоверность  предполагает правдивость и объективность  сведений о товаре, отсутствие  дезинформации и субъективизма  в их представлении, вводящих  пользователей в заблуждение.

2. Доступность. Это  требование связано с принципом  информационной открытости сведений  о товаре, затрагивающих интересы  потребителей для всех пользователей.  Доступность состоит из трёх  составляющих: языковой доступности,  востребованности и понятности.

Языковая доступность, т.е. информация должна быть на государственном  языке или языке преобладающей  части потребителей, для которых  этот товар предназначен. Языковая доступность в Федеральном законе «Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг» конкретизируется следующим образом: «Маркировка отечественных и импортных товаров, лекарственных средств должна быть на русском языке».

Востребованность - предоставление необходимой информации по требованию потребителя.

Понятность - использование  общепринятых  или  стандартизированных понятий, терминов, условных обозначений (символов), а также возможность их определения или расшифровки.

3. Достаточность  информации - может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает представление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация - это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполная информация обусловливает ее недостоверность. Например, на российском потребительском рынке очень часто встречаются товары, произведенные совместными предприятиями в России или странах ближнего зарубежья, без указания страны происхождения или наименования изготовителя. Эта неполная информация одновременно является и недостоверной, а товары, выдаваемые за импортные из стран дальнего зарубежья, фальсифицированными.

Излишняя информация - это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интерес для ее потребителей.

Классификация видов  информации

Среди общего массива  товарной информации выделяют основополагающую, коммерческую и потребительскую  товарную информацию.

Основополагающая  товарная информация, объединяющая в  себе основные сведения о товаре, предназначена  для всех субъектов рынка с  фиксацией наименований товаров, сортов, масс брутто, нетто, дат выпуска, наименования изготовителей, сроков хранения или  годности, способов использования.

Коммерческая товарная информация, включающая сведения о  товаре, дополняет основную информацию и предназначена для поставщиков, посредников, продавцов, но малодоступна потребителям. Это данные о предприятии изготовителе, посреднике, нормативные документы о качестве, ассортиментные номера по ОКП (общероссийскому классификатору промышленной и сельскохозяйственной продукции), товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности, а также порядковые номера по ОКПО (общероссийскому классификатору предприятий и организаций), другие условные обозначения.

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара и адресованные потребителям. В информации представлены потребительская ценность товара, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность применения и потребления, надежность.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

В процессе проведения сертификации систем качества можно выделить два  этапа:

1. предварительная проверка и оценка системы качества;

2. окончательная проверка, оценка и выдача сертификата соответствия системы качества предприятия соответствующего стандарта.

Каждый из указанных этапов содержит определенный состав работ (табл.1).

Предприятиям, претендующим на сертификацию системы качества, следует направлять в орган по сертификации, вместе с заявкой и  сопроводительным письмом следующие  документы:

1. анкету-вопросник для проведения предварительной проверки системы качества;

2. общее руководство по качеству, информационные данные о качестве продукции (сведения о рекламациях, потерях от брака, результатах ранее проведенной на предприятии сертификации, испытаниях продукции и т.п.);

3. декларацию о соответствии системы качества;

4. счет оплаты за проведение первого этапа проверки системы качества.

Таблица 1. Этапы оценки системы качества

По результатам первого  этапа орган по сертификации составляет заключение, в котором указывается  готовность предприятия и целесообразность проведения второго этапа работ  по сертификации системы качества либо раскрываются причины нецелесообразности или невозможности проведения работ  по второму этапу. При положительном  заключении при подписании договора устанавливаются сроки проведения работ по второму этапу - окончательной проверке и оценке системы качества. Если при проведении работ второго этапа органом по сертификации обнаруживается несоответствие системы качества требованиям соответствующего стандарта, то совместно с предприятием определяется срок ее доработки и устанавливается ориентировочный срок повторной проверки. При положительном решении сертификат выдается на определенный срок (обычно этот срок ограничивается тремя годами).

Развитие деятельности по сертификации в промышленной сфере  отечественной экономики создало  предпосылки и обусловило необходимость  создания свода правил по аккредитации различных объектов (органов по сертификации, испытательных и измерительных  лабораторий). В этих целях был сформирован комплекс требований, применяемых в РФ к системам аккредитации объектов, осуществляющих оценку соответствия, включая испытания, измерения и сертификацию в обязательной (законодательно регулируемой) и добровольной сферах. В настоящее время Российская система аккредитации (РОСА) регламентирована комплексом государственных стандартов. В этих стандартах реализованы положения законов РФ «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспечении единства измерений» в части аккредитации испытательных и измерительных лабораторий, органов по сертификации, а также руководств ИСО/МЭК 55, ИСО/МЭК 38, ИСО/МЭК 40, европейских стандартов Е серии 45000 и работ Международной конференции по аккредитации испытательных лабораторий (ИЛАК). Объектами аккредитации в рамках этой системы определены (ГОСТ 51000.1-95):

1.  лаборатории, осуществляющие испытания, измерения, калибровку;

2. органы по сертификации продукции, услуг, производств и систем качества;

3. метрологические службы юридических лиц, осуществляющие поверку средств измерений;

4.  организации, осуществляющие специальную подготовку экспертов в этих областях деятельности.

Аккредитацию организаций, осуществляющих деятельность в обязательной сфере, организуют и проводят Госстандарт  России и другие федеральные органы исполнительной власти (в случаях, определенных законодательством). Организация работ  по аккредитации объектов приведена  на рис.1. Вполне естественно, что организации-заявители  аккредитуются в определенной области. Их аккредитация осуществляется применительно, к конкретным видам продукции, услуг, работ. При этом однозначно устанавливаются  проверяемые параметры и методы исследований (контроля, проверок), соответствующие  им стандарты и другие нормативные  документы.

Рис. 1 Организация работ  по аккредитации объектов

Работа по аккредитации включает следующие шесть основных этапов:

1. Представление заявки  на аккредитацию и ее предварительное  рассмотрение.

2. Экспертизу документов  по аккредитации;

3. Аттестацию заявителя;

4. Анализ всех материалов  по результатам экспертизы и  аккредитации;

5. Принятие решения об  аккредитации или об отказе  в аккредитации, и, соответственно, оформление, регистрацию и выдачу  аттестата аккредитации.

6. Последующего инспекционного  контроля аккредитованной организации.

Общие требования проведения к испытательным лабораториям определены ГОСТ Р 51000.3-96, который гармонизирован с ЕН 45001. Стандарт определяет требования к юридическому статусу лаборатории в соответствии с действующим законодательством, ставят условия ее беспристрастности, независимости и неприкосновенности. Требования по технической компетенции дифференцированы по таким элементам, как требования к управлению организацией, персоналу, помещениям и оборудованию, помещениям и окружающей среде, рабочим процедурам методам испытаний, систем качества систем регистрации результатов, обращению с образцами, конфиденциальности и безопасности, субподрядным работам, а также требования по взаимодействию с заказчиком и аккредитующим органом. Порядок аккредитации испытательных лабораторий, включая проверочные и калибровочные, определен ГОСТ Р 51000-96. Аккредитация лаборатории производится по критериям ГОСТ Р 51000.3-96. Этапы аккредитации соответствуют общепринятым этапам по ГОСТ Р 51000.1-95. Каждый последующий этап проводится при положительном результате предыдущего.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ ООО « ПЕРМЬ-ГЛОБАЛСТРОЙСЕРВИС

Сфера применения и статус руководства ООО «Пермь -Глобалстройсервис»

Настоящее Руководство по системе менеджмента качества содержит описание системы менеджмента качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис», основанной на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001-20008.

Руководство является основополагающим документом системы менеджмента  качества (СМК) и определяет ее место  и роль в Обществе, принципы построения, организацию и порядок функционирования, функции подразделений, обязанности, полномочия и ответственность должностных  лиц Общества в области качества.

Разработанная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-20008 и действующая в Обществе система менеджмента качества предназначена обеспечивать сервисное обслуживание нефтеперерабатывающих, нефтехимических и химических предприятий (ремонт, монтаж, демонтаж технологического оборудования, электротехники, трубопроводов), проектирование и производство промышленных металлоконструкций, запасных частей и деталей оборудования, соответствующих установленным нормативным, техническим, законодательным требованиям и удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей.

Эффективное функционирование системы менеджмента качества обеспечивается:

- определением политики  и целей ООО «Пермь - Глобалстройсервис» в области качества;

- обязательствами руководства  по реализации политики и достижению  целей;

- планированием деятельности  в области качества;

- реализацией планов и  постоянным совершенствованием  процессов;

- контролем и оценкой  результативности функционирования  СМК;

- деятельностью по улучшению  СМК.

Настоящее Руководство применяется:

- в Обществе - для решения задач обеспечения и улучшения качества предоставляемых услуг и выпускаемой продукции, поддержания, функционирования и улучшения системы менеджмента качества;

- в контрактных ситуациях  - для предъявления потребителям услуг и продукции с целью подтверждения наличия, надлежащего функционирования СМК и ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-20008;

- при сертификации и  контроле системы менеджмента качества - для предъявления сертифицирующему органу.

Требования настоящего Руководства, стандартов предприятия по СМК и  других документов, регламентирующих деятельность в области качества, обязательны для сотрудников  структурных подразделений Общества, организационно входящих в систему  менеджмента качества.

Краткая характеристика предприятия и выпускаемой продукции

Общество с ограниченной ответственностью «Пермь - Глобалстройсервис» - дочернее предприятие ООО «Глобал-Нефтегазсервис», зарегистрировано как самостоятельное юридическое лицо 17 мая 2005 года. Предприятие создано на базе ремонтных структур ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез». В составе Общества пять цехов:

- Цех № 1 по техобслуживанию  и капитальному ремонту технологического  оборудования. Обеспечивает организацию  и проведение ремонтов и техническое обслуживание оборудования технологических установок и парков ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», а также организацию ремонтов запорной арматуры всех видов.

- Цех № 2 по техобслуживанию  и ремонту технологического оборудования. Обеспечивает организацию и проведение  текущих и аварийных ремонтов  технологических установок ООО  «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и оборудования других производств.

- Цех № 4 по техобслуживанию  и ремонту технологического оборудования. Обеспечивает организацию и выполнение  работ по текущему и аварийному  ремонтам технологических установок  ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и оборудования других производств.

- Цех № 5 по механической  обработке и изготовлению запчастей.  Обеспечивает организацию работ  по механической обработке, изготовлению  запасных частей, восстановлению  деталей, необходимых для ремонта  технологических установок и  оборудования ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», а так же оборудования других предприятий.

- Цех № 6 по ремонту  динамического оборудования. Обеспечивает организацию и выполнение работ по ремонту динамического оборудования (компрессоров, насосного оборудования, вакуумных фильтров, торцевых уплотнений, клапанов, вентиляции, кристаллизаторов), необходимых для стабильной и бесперебойной работы технологических установок ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и, при необходимости, других заказчиков.

Сохраняя в качестве основного  направления деятельности, обеспечение  качественной и бесперебойной работы оборудования ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», ООО «Пермь - Глобалстройсервис» выполняет различные ремонтные, монтажные и пусконаладочные работы на других объектах Пермского Края. На все выполняемые виды работ имеются Государственные лицензии.

Многолетние наработки уникальных конструкторских и технологических  решений, возможность технического контроля на соответствие требованиям  стандартов, а также высокое профессиональное мастерство наших специалистов - залог успеха и гарантия отличных результатов работы предприятия и удовлетворения интересов заказчиков.

В ООО «Пермь - Глобалстройсервис» разработана система управления охраной труда и промышленной безопасностью в соответствии с требованиями ГОСТ Р 12.0.006-2002. ССБТ. «Общие требования к управлению охраной труда в организации».

На сегодняшний день клиентская база Общества состоит из таких крупных заказчиков Западного Урала, как: ЗАО «Сибур-Химпром», ОАО «Метафракс», ОАО «Галоген», ЦБК «Пермский картон», ПКК на Закаменной, ОАО «АЗОТ», ОАО «Пермский мясокомбинат», ОАО «Хенкель-Пемос».

Политика предприятия  в области качества

Руководство общества определило политику в области качества, в  которой изложило основные цели, принципы, намерения и направления деятельности Общества в области качества, а  также свои обязательства по достижению поставленных целей и постоянному  повышению результативности системы  менеджмента качества: Политика ООО «Пермь - Глобалстройсервис» в области качества.

Главная цель: Стать лидером  на рынке услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования предприятий  нефтехимического комплекса Пермского  Края, обеспечить получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства и обеспечения социальных гарантий сотрудников.

Принципы работы:

1. Ориентация на потребителей, удовлетворение их требований  и ожиданий.

2. Высокое качество производимой  продукции и предоставляемых  услуг.

3. Внедрение передовых  технологий производства, технического  обслуживания и ремонта.

4. Постоянное совершенствование  производственных процессов.

5. Высокий профессионализм  и персонала, создание благоприятных  условий для профессионального  роста каждому сотруднику.

6. Мотивация персонала  к качественному труду.

Качество обеспечивается на каждом рабочем месте. Каждый сотрудник  нашего предприятия, ответственно выполняя свою работу, вносит важный вклад в  достижение поставленных целей.

Руководство ООО «Пермь - Глобалстройсервис» провозглашает приверженность поставленным целям, обязуется следовать провозглашенным принципам и берет на себя ответственность за их реализацию и выделение необходимых ресурсов.

Политика Общества в области  качества согласована с общей  стратегией развития ООО «Пермь - Глобалстройсервис», направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей и сотрудников Общества. Политика разработана с участием руководителей структурных подразделений, утверждена Генеральным директором, введена в действие приказом по Обществу и доведена до персонала.

Ответственным за определение  Политики в области качества и  ее реализацию является Генеральный  директор Общества.

Политика в области  качества может быть пересмотрена при  изменении внешних и внутренних условий, стратегии, целей и задач  Общества.

Контрольный экземпляр Политики в области качества хранится у  ведущего инженера по стандартизации, учтенные копии - в подразделениях. Ответственным за хранение контрольного экземпляра является ведущий инженер по стандартизации, ответственные за хранение учтенных экземпляров назначаются руководителями подразделений.

Учтенные копии Политики рассылаются ведущим инженером  по стандартизации в подразделения  с регистрацией номеров экземпляров  в Журнале выдачи документов.

Необходимое количество экземпляров  Политики выдается в подразделение  при условии возврата ведущему инженеру по стандартизации всех ранее выданных экземпляров Политики в прежней  редакции.

Изъятые у пользователей  экземпляры Политики подлежат уничтожению.

Ответственными за доведение  Политики в области качества до сотрудников  являются руководители структурных  подразделений Общества.

Цели в области качества:

1. В соответствии с  Политикой в области качества  высшее руководство Общества  определило и документально оформило  цели в области качества.

2. Стратегические цели  Общества в области качества  определены Комплексной программой  развития ООО «Пермь - Глобалстройсервис» на период до 2011 года.

3. Цели в области качества  устанавливаются по соответствующим  направлениям деятельности, видам  продукции и процессам СМК  и определяются для соответствующих  подразделений и служб в виде  плановых показателей деятельности.

4. Руководством Общества  и подразделений осуществляется  периодический анализ достижения  установленных целей в области  качества. Результаты анализа отражаются  в приказах по итогам работы  Общества, отчетах о работе подразделений  и служб, отчетах по оценке  результативности процессов, отчетах  по анализу функционирования  СМК.

5. Руководством Общества  планируются и осуществляются  мероприятия по развитию системы  менеджмента качества для реализации  Политики и достижения целей  в области качества, улучшения  продукции и услуг, повышения  результативности СМК.

6. Планирование развития  СМК включает разработку целевых  программ, планов по модернизации  производств, по совершенствованию  продукции и предоставляемых  услуг, определение финансовых, материальных  и человеческих ресурсов, необходимых  для эффективного функционирования  системы менеджмента качества, планирование  организационных преобразований, направленных на оптимизацию структуры предприятия в целях реализации процессного подхода к менеджменту.

7. Один раз в год  по итогам анализа системы  менеджмента качества со стороны  руководства Общества разрабатывается  и утверждается Генеральным директором «План мероприятий по совершенствованию СМК» на очередной год.

8. Планирование и внедрение  мероприятий, требующих внесения  изменений в действующую СМК,  осуществляется с учетом сохранения целостности системы менеджмента качества.

9. Краткое описание структуры  высшего звена управления с  указанием основных функций, полномочий  и ответственности за качество.

Ответственность и полномочия:

1. Система менеджмента  качества является органичной  составляющей общей системы управления  ООО «Пермь - Глобалстройсервис». Ее место, роль и функции в общей системе управления Общества определяются настоящим Руководством.

2. В рамках организационной  структуры системы менеджмента  качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис» установлены функции подразделений, определены и доведены до сведения персонала обязанности, полномочия и ответственность должностных лиц в области качества.