Правила приветствия в деловой сфере

Психология  и этика деловых отношений

Контрольная работа

Вариант

Ф.И.О

Группа 

Шифр 

1. Правила приветствия и представления в деловой сфере.

Актуальность данной темы заключается в том, что деловые  отношения - это сложный многоплановый  процесс развития контактов между  людьми в служебной сфере. Его  участники выступают в официальных  статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической  особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые  определяются национальными и культурными  традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в  процессе деловых отношений является общение людей, ведь при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

В деловой сфере принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д.  Допускается самопредставление.

Представление в деловой  жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то — означает назвать его фамилию, должность, организацию, в коей он действует.

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить  при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек  выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем  деловом мире роль гаранта имеет  возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились  на деловом событии) работники.

Одно из условий успешной карьеры в деловом мире – это  создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести  себя в обществе. Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый среди хорошо воспитанных людей  во всех странах. Этот кодекс – четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие. Приветствие – обычай, пришедший к нам из древних времен; с приветствия начинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению.

Для приветствия лучше  всего пользоваться традиционным официальным  «Здравствуйте!» или более теплыми  словами «Доброе утро!» (до 12.00 часов), «Добрый день!» (до 18.00), «Добрый вечер!» (после 18.00).

Первичное правило приветствия  состоит в том, что демонстрируется  естественность без какой-либо наигранности и с чувством собственного достоинства, при этом проявляется расположенность  и доброжелательность. Ни в коей мере на характере приветствия не должно сказываться настроение или  негативное отношение к другому  человеку. В любом случае должен присутствовать такт.

В целом в деловом этикете  сохраняются общие правила вежливости, однако деловая среда вносит свои поправки: пол и возраст, как критерии того, кто кого первым должен приветствовать, отступают на второй план, а на первый выходят должность и статус. Например, секретарь (женщина) первой приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие  и беседующие возле дверей высшего  учебного заведения студенты первыми  приветствуют проходящего мимо ректора  или преподавателя. Однако и здесь  могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя (женщины) и поздоровается  с ней первым, хотя она ниже его  по должностному рангу.

Приветствие может быть безличным, формальным, а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку и  говорит о культуре приветствующего.

Приветствовать людей  следует тепло и дружелюбно. Слова  приветствия произносятся четко, не слишком быстро и не слишком медленно. При этом говорящий смотрит прямо, неприличным считается отводить взгляд, рассматривать помещение  или других присутствующих. Неприлично во время приветствия держать  руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном, кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине. Мужчине во время  приветствия нужно снять шляпу  или хотя бы прикоснуться к ней  рукой. Зимнюю шапку, берет, кепку снимать  не следует.

Кто кого должен приветствовать первым:

-  Мужчина первым приветствует  женщину. Такое правило сложилось  в континентальной Европе. В англосаксонских  же странах женщина здоровается  первой, как бы разрешая улыбкой  мужчине поприветствовать ее.

-  Младший по возрасту  должен первым приветствовать  старшего.

-  Младшая по возрасту  женщина должна первой приветствовать  старшую и мужчину, который намного старше ее.

-  Проходящий первым  приветствует стоящего.

-  Из двух пешеходов  первым приветствует тот, кто  обгоняет того, кто идет медленнее.

-  Если вы встречаете  мужчину и женщину, то сначала  приветствуют даму, а затем уже  здороваются с ее спутником.

-  Тот, кто сидит  в машине, первым приветствует  того, кто идет по улице.

-  Опаздывающий приветствует  ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

-  На официальных приемах,  в гостях, прежде всего, приветствуют  хозяйку и хозяина.

-  Входящий приветствует находящихся в помещении.

-  Если встречаются  две женщины, одна из которых  находится в обществе мужчины,  а другая одна или в обществе  другой женщины, то, согласно этикету,  сначала здоровается первая.

-  Женщина первой приветствует  мужчину, если она его обгоняет.

-  Если встречаются  две супружеские пары, то сначала  здороваются друг с другом  женщины, затем мужчины приветствуют  женщин, после этого мужчины здороваются  между собой.

Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. В таких  ситуациях нужно следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто  лучше воспитан.

Приветствия обычно не обходятся  без рукопожатия. Рукопожатие –  традиционный жест-приветствие. Смысл  древнего обычая подавать правую руку для приветствия – показать, что  в ней нет оружия. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины  и женщины в мусульманских  странах совершенно неуместно. Также  не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии. Западно-европейские  и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.

Существуют определенные правила этикета при рукопожатии:

-  Первыми подают руку  старшие младшим, а не наоборот.

-  Среди ровесников  первыми подают руку женщины  мужчинам. Если женщина не подала  руки, можно обойтись без рукопожатия.

-  Женщины не протягивают  руку людям намного старше  себя или выше по служебному  положению.

-  Перед рукопожатием  мужчина должен обязательно снять  перчатку. Женщине это делать  необязательно, только в знак  особого уважения.

-  Не принято обмениваться  рукопожатиями в таких местах  как туалетная комната, общественный  транспорт.

-  Подавать руку нужно  в последний момент, когда подходите  здороваться, а не идти с  протянутой рукой навстречу человеку.

Рукопожатие очень информативно. Существуют различные виды рукопожатий, каждое из которых несет в себе определенный смысл.

Каждый раз, протягивая руку для рукопожатия или пожимая  протянутую вам руку, следует помнить, о том, что хотя рукопожатие и  стало привычным и стандартным  ритуалом, оно также передает отношение людей друг к другу.

Что касается представления, то здесь в основе также лежат  правила этикета светского. Согласно этикету, представить кого-либо, значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право  кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знаком с обеими сторонами. Представляют:

-  мужчину – женщине;

-  младшего по возрасту – старшему по возрасту;

-  имеющего более низкий  должностной статус – имеющему  более высокий должностной статус;

-  одного сотрудника – группе сотрудников.

Представление лучше всего  предварить следующими фразами: «Позвольте представить вам…» или «Разрешите познакомить вас…».

В любой ситуации следует  помнить, что знакомство, представление  задают тон всему дальнейшему  деловому общению, создают впечатление  о человеке, уровне его культуры и воспитания. Поэтому не следует  пренебрегать существующими в обществе правилами, а также всегда следует  оставаться корректным, доброжелательным и воспитанным.

2. Индивидуальные особенности личности в деловых отношениях.

В деловых отношениях очень  многое зависит от личных встреч, бесед, совещаний. Преимущество беседы неоспоримо, так как деловые связи, начатые  в письме или по телефону, развиваются  в личных контактах. Во время личных встреч партнеры используют все богатство  человеческого общения: речь, жесты, мимику, движения и личностное воздействие.

Выдающийся немецко-американский психолог Эрих Фромм (1900—1980) считал, что  личность включает в себя темперамент, способности, особенности эмоционально-волевой  сферы и характер.

Слова «личность», «темперамент», «воля», «эмоции», «способности» и  многие другие широко используются нами в повседневном общении. Но мы не задумываемся о том, что они означают. Например, когда хотят охарактеризовать какого-то человека, то часто говорят о нем  то как о личности, то как об индивидуальности. Каждый человек уникален и наделен  индивидуальностью. Что же понимается под этим словом?

Индивидуальность — это  конкретный человек со своеобразными  физическими, физиологическими, психологическими и социальными качествами и свойствами. Именно эти качества и свойства обусловливают особенности его житейского поведения и деятельности. На первый взгляд новорожденные младенцы похожи друг на друга, но это только на первый взгляд. Фактически каждый из них уже индивидуальность, но еще не личность! Личностью не рождаются, а становятся, следовательно, личность человека не статична, она постоянно находится в процессе развития и становления. Вопросы, связанные с понятием «личность», изучает не только психология, но и философия, педагогика, социология и ряд других наук.

Личность — это человек, включенный в систему общественных отношений, который формируется  в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности.

Существуют разные индивидуально-психологические качества личности: темперамент, характер, воля, способности и эмоции.

Темперамент.

Еще в древности ученых интересовало, почему при взаимодействии с одними и теми же явлениями люди ведут себя столь по-разному? Чтобы  ответить на этот вопрос, возникла наука  о темпераменте. Понятие «темперамент»  происходит от латинского слова «temperamentum», означающее смесь, надлежащее соотношение частей.

Древнегреческий врач Гиппократ (ок. 460 — ок. 370 до н.э.) считал, что различия между людьми объясняются определенным соотношением различных жидкостей в их теле или преобладанием в организме одной из этих жидкостей. Как считал Гиппократ, таких жидкостей у человека четыре: кровь, флегма (слизь), желчь и черная желчь. Так как жидкости в организме каждого человека смешаны непропорционально, то и развиваются различные заболевания. Отсюда и понятие «темперамент» — смешиваю определенным образом.

Представителями античной медицины было выделено четыре типа темперамента, каждый из которых характеризовался преобладанием какой-либо жидкости. Преобладание крови (от лат. sanquis — кровь) — было названо сангвиническим темпераментом; смесь с преобладанием слизи (флегмы) (от греч. слова phleqma — флегма) — флегматическим темпераментом; с преобладанием желчи (от греч. chole — желчь) — холерическим и с преобладанием черной желчи (от греч. слов melaina chole — черная желчь) — меланхолическим темпераментом. В наше время четыре типа темперамента: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик — рассматриваются как основные.

Русский физиолог Иван Петрович Павлов (1849—1936) обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной  системы. Изучая три основных параметра  процессов возбуждения и торможения нервной системы: силу — слабость; уравновешенность — неуравновешенность; подвижность — инертность, И. П. Павлов установил, что из большого числа  возможных их сочетаний в природе  имеются четыре основных, соответствующих  четырем классическим темпераментам, названия которых исторически сохранилось.

О темпераменте человека можно  судить по нескольким основным его  свойствам. С точки зрения психолога  Вольфа Соломоновича Мерлина (1892—1982) этими  свойствами являются следующие.

1. Сензитивность (или чувствительность). Она определяется тем, какова  наименьшая сила внешних воздействий,  необходимая для возникновения  у человека какой-либо психической  реакции, и какова скорость  возникновения этой реакции. Образно  говоря, какой должна быть сила  воздействия, чтобы до человека  «дошло».

2. Реактивность. Это свойство  характеризуется степенью (т.е. силой  и энергией) реагирования человека  на какое-то воздействие одинаковой  величины. Например, мы по-разному  реагируем на одно и тоже  обидное слово или критическое  замечание. Реактивность проявляется  в большей или меньшей вспыльчивости,  если у человека высокая реактивность, про него говорят: «порох»,  «заводится с пол-оборота».

3. Активность. О ней можно  судить по тому, с какой энергией, настойчивостью человек сам воздействует  на окружающую среду и преодолевает  при этом внешние и внутренние  препятствия на пути достижения  целей. Это свойство помогает  сделать профессиональную карьеру  и добиться успеха.

4. Соотношение реактивности  и активности. Это свойство определяет, от чего зависит деятельность  человека: от случайных внешних  и внутренних причин (настроение, так захотелось, случайные события)  или от сознательно поставленных  целей, убеждений.

5. Темп реакций. Данное  свойство характеризует скорость  протекания различных психических  реакций и процессов (темп речи, динамика жестов, находчивость ума  и т.д.).

6. Эмоциональная возбудимость. О ней судят по тому, какой  силы необходимо воздействие  для возникновения эмоциональной  реакции. Например, одни люди могут  спокойно смотреть «ужастики»  или триллеры, а другие — пугаются  и волнуются по пустякам.

7. Пластичность и ригидность. Они проявляются в том, насколько  человек легко и быстро приспосабливается  к внешним воздействиям (пластичность) или насколько инертно его поведение (ригидность).

8. Экстраверсия — интроверсия.  Экстраверсия (от лат. extra — вне  и versio — обращать) и противоположная  ей интроверсия (от лат. intro —  внутрь) говорят о направленности  реакций человека. У экстраверта  реакции зависят от внешних  впечатлений, получаемых в данный  момент, для него главное «здесь  и сейчас». У интроверта реакции  зависят от образов, представлений  и мыслей, связанных с прошлым  и будущим, он любит погружаться  в воспоминания.

Очень важно помнить, что  нет лучших или худших темпераментов. На базе любого темперамента можно  воспитать в себе определенные черты  личности и разумно использовать их в конкретной деятельности. Зная свой темперамент, человек стремится  опереться на его положительные  особенности и преодолеть отрицательные.

Следует учитывать, что темперамент  мало подвержен изменениям под влиянием среды и воспитания, так как  является врожденным качеством личности. Темперамент представляет собой  индивидуальную особенность личности, он ярко характеризует поведение  человека, его деятельность и общение  с другими людьми. Необходимо знать  особенности своего темперамента и  учитывать их при установлении контактов  с клиентами (партнерами, коллегами), чтобы успешно избегать конфликтных  ситуаций. Также надо иметь в виду, что «чистые» темпераменты встречаются  крайне редко; чаще у человека сочетаются черты разных типов, однако преобладают  свойства одного.

Одинаковая ситуация, одинаковое воздействие на людей с разными типами темперамента вызывает разную реакцию. Например, критическое замечание в адрес холерика вызывает раздражение, сангвиника подталкивает к активным действиям, меланхолика выбивает из колеи, а флегматика оставляет равнодушным.

 Психологические характеристики типов темпераментов.

Холерический  тип темперамента (холерик). Представляет собой сильный, неуравновешенный и подвижный тип темперамента, отличающийся большой жизненной энергией, активностью, работоспособностью. Люди этого типа темперамента «с головой» уходят в работу, преодолевая любые затруднения, но им трудно дается деятельность, требующая плавных движений, спокойного и медленного темпа, так как холерики порывисты и резки.

Холерик имеет склонность к лидерству и стремится приспособить окружающий мир под себя. Он мало размышляет, но быстро действует, потому что такова его воля, хотя при  этом часто принимает опрометчивые решения. В общении вспыльчив, нетерпелив, несдержан, криклив, иногда проявляет  агрессию. Обладает быстрой сменой настроения: от радости к печали, от смеха к гневу. Холерика «выводят из себя» состояние ожидания и  необходимость сдерживать свою активность и чрезмерность чувств. Он честолюбив, мстителен, поскольку долго помнит обиды, и горд, поэтому при общении  с ним не следует задевать его  самолюбие, нужно стараться избегать небрежности и резкости. Работу для  холерика следует подбирать так, чтобы она не была монотонной и  однообразной.

Сангвинический  тип темперамента (сангвиник). Является сильным, уравновешенным и активным типом темперамента. Сангвиник жизнерадостен, в работе продуктивен (но лишь при условии множества интересных дел), энергичен и бодр. Способен выполнять ответственные поручения и склонен к решению тактических задач.

Сангвиник общителен, легко  сходится с новыми людьми, поэтому  у него широкий круг знакомств, хотя он не отличается постоянством в общении  и достаточно часто меняет свои привязанности. Он быстро осваивается в новой  обстановке, легко переживает неудачи  и неприятности; расхожее выражение  «как с гуся вода» — это про  сангвиника. Помимо этого, он обладает богатой, подвижной мимикой и производит впечатление оптимистичного и уверенного в себе человека, обладающего чувством юмора, которое в трудных ситуациях помогает ему быть собранным и целеустремленным.

Сангвиник любит строить  планы, но в силу своего непостоянства  быстро их меняет; он увлекается всем, что ему приятно. Часто может  обещать, но не держит своего слова  и, кроме того, проявляет легкомыслие, беззаботное и беспечное отношение  к делу, разбросанность, переоценивает  себя и свои возможности.

Поэтому при общении с  сангвиником необходимы требовательность и контроль за выполнением порученного  дела. Лучше всего у сангвиника получается работа, требующая применения активности, организаторских и коммуникативных  способностей и связанная с разнообразными впечатлениями.

Меланхолический тип темперамента (меланхолик). Меланхолик — это человек со слабым типом нервной деятельности, для которого характерно быстрое падение работоспособности и потребность в длительном отдыхе. В привычной обстановке он работает продуктивно и чувствует себя уверенно, выполняя при этом все предписанные инструкции.

Меланхолик неэнергичен, ненастойчив и необщителен; новая  обстановка и новые люди вводят его  в смущение, он теряется. Кроме того, меланхолик склонен к опасениям  по поводу и без повода; застенчивый  и робкий, он часто проявляет тревожность  и неловкость. Незначительный повод  может у меланхолика вызвать  обиду и слезы; он очень нуждается  в сочувствии и поддержке окружающих. Обладает тихим голосом и замедленной  речью.

Меланхолик отзывчив, постоянен  в дружбе, настроен на сопереживание  и верен чувству долга. А также  отличается мягкостью, тактичностью, чуткостью  и отзывчивостью. По отношению к  меланхолику нельзя допускать резкость. Замечание делать только наедине  и в мягкой форме. Рекомендуется поручать им однообразную работу и поддерживать их авторитет в коллективе.

Флегматический  тип темперамента (флегматик). Является сильным, уравновешенным и пассивным типом темперамента. Флегматик работоспособен, отличается деловитостью и вдумчивостью; это настойчивый и упорный работник, не склонный к частой смене деятельности и не любящий мелких поручений.

Флегматику нравится находиться в кругу старых знакомых и в  привычной обстановке, так как  он с трудом меняет свои привычки. Он всегда спокоен, невозмутим, его трудно рассмешить или опечалить, его чувства  и настроение отличаются постоянством. При неприятностях флегматик  остается спокойным; говорит мало, обладает бедной мимикой и невыразительными движениями. Как правило, он ненаходчив и с трудом переключает внимание.

Кроме того, флегматик умеет  ждать. Поговорка «Семь раз отмерь, один отрежь» — это про него, так как он долго колеблется, прежде чем принять решение, взвешивает все «за» и «против». Флегматик  также склонен к безразличию  и лени, вялости и инертности при  неблагоприятных обстоятельствах. Однако при правильном воспитании у  него формируются деловые качества, вдумчивость и усидчивость.

Описанные типы темпераментов  не являются реальными портретами, поскольку ни один конкретный человек  не обладает всеми признаками того или иного типа. Однако учитывая свойства темперамента конкретного  человека, можно предсказать особенности  его реагирования в определенной ситуации. Кроме того, темперамент  накладывает отпечаток на способы  общения и определяет способности  человека к различным видам деятельности. Моральные качества личности не зависят  от темперамента и могут компенсировать проявление его отрицательных черт.

3. Раскройте значение понятий «резюме» и «этика» при помощи современного толкового словаря и составьте предложения с ними, отражающие их взаимосвязь с деловой сферой деятельности.

Резюме [фр. rèsumè] – краткое изложение сути написанного, сказанного или прочитанного; краткий вывод, заключительный итог чего-либо.

Этика, -и; ж. [от греч. ēthos - обычай]

1.Версия

Философское учение о морали, её принципах, нормах и роли в обществе. Э.Гегеля. Материалистическая э.

2.Версия

Совокупность норм поведения, мораль какой-л. общественной или профессиональной группы. Э. человеческих отношений. Врачебная  э. Научная э. < Этический, -ая, -ое. Э-ие нормы. Этически, нареч.

3.Версия

Этика — это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этос») —  обычай, нрав. Термин «этика» был  введен Аристотелем (384—-322 гг. до н.э.) для  обозначения учения о нравственности, причем этика считалась «практической  философией», которая должна дать ответ  на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы  совершать правильные, нравственные поступки?»

В последние десятилетия  этическая сторона деловых отношений  как сфера научно-практического  знания в странах с развитой рыночной экономикой переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения возрастания  интереса к данной области. Первое заключается  в том, что уровень этичности  в деловых отношениях остался  прежним (таким, каким он был 20-30 лет  назад)^ а более осведомленное  население предъявляет повышенные требования к деловой сфере.

Резюме — это краткая  профессиональная самооценка кандидата  на какую-либо вакансию.

Это ваша визитная карточка, содержащая информацию о Ваших профессиональных достоинствах, квалификации и трудовом опыте.

Резюме — это «одежка», по которой вас встретят.

После рассмотрения резюме специалист кадрового агентства  или менеджер по персоналу определит  вас в категорию «перспективных»  или «неперспективных» соискателей.

Чтобы пополнить ряды «перспективных»  при составлении резюме руководствуйтесь следующими правилами.

Ваше резюме должно сочетать в себе 4 основных принципа:

1. Краткость;

2. Конкретность;

3. Правдивость;

4. Избирательность.

Список использованной литературы

1. Бенедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И.Бенедиктова. – М.: Фонд правовой культуры, 1994.

2. Бодалев, А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. – М.: Междун. Пед.акад-я, 1995.

3. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20 000 С 56 слов. – СПб.: «Дуэт», 1994. – 752с.

4. Интернет-ресурсы

____________________      ___________________

(дата)         (подпись)