Причинно-следственный анализ производственных проблем в организации

Содержание 
 

 Введение…………………………………………………………………….....…3

1. Теоретические  аспекты анализа производственных проблем на предприятии….………………………………………………………………..….4

2. Анализ причинно-следственных производственных проблем в области качества продукции ООО «Начало»……………………………..………….…12

Выводы  и предложения…………………………………………………………18

Список  использованной литературы…………………………………...………21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     ООО ПО «Начало» представляет собой самостоятельный  хозяйствующий субъект, образованный в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими нормативными актами, регулирующими деятельность производственных предприятий.

      Компания  была создана в 1989 г. и в настоящее  время является одним из предприятий российской автомобильной промышленности, основывающихся на современных стандартах деятельности предприятий. Новые стандарты распространяются не только на принципы организации производства, но и на миссию, которая заключается в ориентации на требования потребителей и стремлении обеспечить автовладельцев надежными и недорогими запасными частями.

       Цель данной работы: разработать предложения по урегулированию производственной проблемы в области качества продукции ООО «Начало».

     Для решения поставленной цели ставятся следующие задачи:

       -изучить научные основы причинно-следственного анализа производственных проблем;

        -провести причинно-следственный анализ проблем в области качества продукции ООО «Начало»;

        -разработать предложения по урегулированию производственной проблемы в области качества продукции ООО «Начало». 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические аспекты  анализа производственных  проблем на предприятии

       Понять замысел вышестоящего руководителя (менеджера), например, на предстоящее повышение цены на выпускаемую продукцию — это, значит, уяснить, какие именно товары, где и в какой последовательности необходимо рассмотреть из всей номенклатуры изделий, выпускаемых предприятием. Кроме того, необходимо понять, на какие наименования продукции будет повышена цена в первую очередь, а на какие — цена повысится в последнюю очередь, к каким социальным последствиям приведет повышение цен, какую прибыль при этом будет иметь предприятие и т. д.

        Решение руководителя объединяет в единое целое цель экономических действий, необходимые для ее достижения силы и средства, мероприятия по организации системы управления. Оно является основой управления в экономике. Основу решения на решение экономической задачи составляют знания закономерностей и принципов менеджмента, а также правильное уяснение полученной задачи и верная оценка обстановки. Эффективность решения будет выше, если оно не шаблонно, а является результатом объединения творческого мышления и воли руководителя, если оно подкреплено соответствующими математическими расчетами [6, С. 34].

       Уяснение задачи — начальный этап работы руководителя, направленный на глубокое понимание цели предстоящих финансовых операций; замысла вышестоящего руководителя, содержания и особенностей полученной задачи; роли своего предприятия (подразделения) в выполнении общей задачи, поставленной вышестоящим руководством; задач "дружественных" фирм, порядка и способов взаимодействия с ними; учет задач, решаемых силами и средствами вышестоящего руководства в интересах предприятия (подразделения), срока готовности к выполнению задачи. Изменение обстановки также является побудительным мотивом для уточнения или уяснения текущих и будущих задач.

      Таким образом, при уяснении цели предстоящих действий руководитель должен понять, какого конечного результата должно достигнуть его предприятие (подразделение). В результате уяснения полученной задачи руководитель делает для себя необходимые выводы.

       Уяснив задачу, руководитель производит расчет времени, т. е. распределяет время, имеющееся в его распоряжении, на подготовку к предстоящим действиям персонала, на планирование и доведение задач до подчиненных. Целью расчета является выделение максимально возможного времени для практической подготовки к предстоящим действиям персонала фирмы. Расчет времени осуществляется лично руководителем или его заместителем. Проведя расчет времени, руководитель ориентирует подчиненных на предстоящие действия с целью увеличения времени на практическую деятельность персонала предприятия [4, С. 88].

       Оперативное ориентирование руководитель проводит, как правило, лично, для того, чтобы сообщить менеджеру (персоналу) информацию об обстановке, предстоящих действиях, об организации наблюдения, времени и порядке работы, подготовке данных для принятия решения и другую информацию, позволяющую им правильно уяснить обстановку и подготовиться к выполнению задач.

        После ориентирования подчиненных  и организации работы должностных лиц руководитель немедленно приступает к оценке обстановки. Оценка обстановки (4) — это всестороннее изучение и анализ факторов, влияющих на выполнение поставленных задач. В результате выявляются условия и факторы, способствующие и препятствующие успешному выполнению поставленных задач. В целом оценка обстановки проводится по следующим элементам: конкурент, свой персонал, Район места действий или сегмент рынка, время.

       Оценивая конкурента, руководитель обязан уяснить и определить состав, состояние, положение и возможный характер его действий; его сильные и слабые стороны; вероятную направленность его действий. 

        Решение проблем стоящих перед лицом, принимающим решения, возможно только путем направления задействования активных ресурсов для исполнения конкретных заданий или работ. Ничто само по себе не делается.

      Людям, принимающим участие в операции, нужно указать, где, когда, что и с помощью чего сделать, каковы требования качеству выполняемых заданий или работ, каковы допустимые вариации от намеченных заданий и при каких фор мажорных обстоятельствах следует принять экстренные мер каковы эти меры и проч. Все это объединяется одним понятием "управление". Управлять — это значит направлять кого-либо или что-либо к намеченной цели для достижения желаемого результата.

       Главное требование к качеству  управления — это его непрерывность.  Ошибочно представление о том,  что все само собой сделается  — это опасное заблуждение  Оно сродни представлению о  том, что при поездке на автомобиле  можно на длительное время бросить руль. Любое дело, как и автомобиль, без управления может двигаться только в одном направлении — под откос! Помимо непрерывности есть и ряд других требований к управлению, например, требование определенной свободы ("люфта") в действиях исполнителей, требование устойчивости и гибкости (означающее, что в случае необходимости можно провести корректировки ранее намеченного плана с минимальными потерями), оптимальности и некоторые другие.

       Решение. Обычно одну и ту же задачу можно решить разными способами. Однако качество исхода операции, т. е. значения ее результатов, зависит не только от качества активных ресурсов и условий их применения, но и от качества способа задействования этих ресурсов в этих условиях. В этой связи в данном учебнике слово "решение" чаще всего будет интерпретироваться как наилучший способ разрешения проблемы, стоящей перед ЛПР, как наиболее предпочтительный способ достижения намеченной ЛПР цели. Следовательно, значение слова "решение" в нашем случае будет несколько отличаться от того значения, которое ему приписывается, например, в математике, когда говорят о решении математической задачи.

        В математике правильное решение  правильно поставленной задачи всегда одно и то же, независимо от того, кто и в каких условиях эту задачу решает. Математическое решение всегда объективно. В отличие от него решение проблемы — субъективно, так как разные ЛПР могут выбрать Разные, понравившиеся именно им способы разрешения проблемы. Да к тому же условия решения проблемы накладывают существенный отпечаток на выбор ЛПР: одно и то же ЛПР в разных условиях может предпочесть в общем случае  неодинаковый способ устранения проблемы.

       В целях обобщения и более  выразительного представления особенностей обеих парадигм разработки решений как оснований для осуществления выбора они сведены в таблице 1. Смысл таблицы достаточно понятен.

Таблица 1.

Основания для осуществления выбора в рамках основных концепций разработки решений

     Подобное психологическое затруднение, в котором оказывается ЛПР, стремясь разрешить проблему, состояние творческого поиска, обусловленное необходимостью отыскания ответов на столь разные и все же тесно переплетающиеся вопросы, будем называть проблемной ситуацией. Согласно системному подходу, чтобы подойти к разрешению проблемы с научных позиций, ЛПР следует построить модель проблемной ситуации.

       В качестве модели проблемной ситуации примем совокупность взаимосвязанных вербальных и формальных задач обоснования решений, последовательное решение которых приведет к желаемой цели — выбору наилучшей альтернативы, "наилучшего решения". Термин "наилучшее решение" будет обозначать для нас следующее понятие. Это такое решение, которое в наилучшей степени обеспечивает удовлетворение потребностей ЛПР при заданной (сложившейся) проблемной ситуации; наилучшее решение всегда считается ЛПР не менее предпочтительным, чем любая из альтернатив. При рассмотрении модели проблемной ситуации под задачей будем понимать упорядоченное высказывание (вербальное или формальное), состоящее из двух частей. Первая часть — это то, что известно, или "Дано". Вторая — то, что не известно, но "Требуется" ("Найти"). Соответственно в зависимости от формы описания будем различать вербальную и формальную (или математическую) постановки задачи. Ясно, что формальную постановку задачи можно получить только на основе вербальной. Для рационального выбора формы постановки той или иной задачи следует ориентироваться на их достоинства и недостатки. Некоторые сравнительные характеристики вербальной и формальной постановок задач представлены в табл. 2.

       Для того чтобы получить математическую постановку задачи вводят идентификаторы, обозначающие переменные и константы, а фигурирующие в вербальных высказываниях физические, экономические, социальные и другие связи моделируют введением логических, арифметических, алгебраических и математических соотношений между переменными и константами. Области допустимых значений управляемых и неуправляемых факторов моделируют проявления законов природы, ограничения на активные ресурсы и проч. Эти ограничения формируются уравнениями и неравенствами соответствующего вида.

       Таким образом, постановка задачи — это тоже парадигма, т. е. тоже образец, шаблон, который мы накладываем на самые разнообразные вопросы исследования, выделяя отдельно то, что "Дано", и четко обозначая, что "Требуется" ("Найти"). А раз так, то обе формы постановки задачи можно сравнивать по общим для парадигм характеристикам, а именно — по оперативности задания, полноте, достоверности (адекватности) и др.

       Значительная часть из этой  совокупности задач решается лично ЛПР. Особенно важно личное участие ЛПР в разработке решения и управлении переломными экономическими операциями в ходе "истребительной" конкурентной войны на рынке или сегменте рынка [3, С. 34].

       Задача анализа проблемы. Это наиболее ответственная часть модели проблемной ситуации. Решение задачи предполагает на начальном этапе содержательный анализ проблемы ^с Целью проверки ее "на истинность", чтобы не взяться за Решение мнимой, неактуальной проблемы.

       После этого проводят вербальное  описание выбранной проблемы  и вербально формулируют цель  предстоящих действий. Окончательным  результатом решения задачи будет формально заданная цель и критерии оценки. Работая над этой задачей, ЛПР должно принять как еще одну аксиому и верить в то, что "решение проблемы всегда есть" [8, С. 33].

        Это решение может оказаться очень хорошим, хорошим или не очень, но оно всегда есть. Следовательно, ЛПР "остается только найти это решение проблемы". Технологически задача анализа проблем предполагает составление списка проблем, выбор наиболее важной цели предстоящих действий проблемы и трансформацию ее в четко сформулированный вопрос (задачу), одинаково понимаемый всеми, кто участвует в разработке решения (ЛПР, исследователь, эксперты). Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно является ключевой, то ее надо сформулировать.  

       Таким образом, можно считать, что надежность, достоверность и полнота информации — это такие ее качества, которые порождают у ЛПР полную уверенность в успехе процесса разработки решения, не оставляют у ЛПР никаких сомнений в том, что сообщенное ему является "истиной" и существенно снижает неопределенность выбора наилучшего решения.

       При анализе важно иметь в  виду следующее. В некоторых  ячейках таблицы помещен специальный символ. Это означает, что уровень качества сведений, который может быть получен дополнительно.

        Диаграмма моделирует, как из основных факторов "механизма ситуации", которые и есть "причины", вытекает результат, т. е. "следствие".

       Причинно-следственная диаграмма  составляется следующим образом. На листе бумаги посередине проводим горизонтальную стрелку и в ее острие помещаем "следствие" (имя результата, изучаемого вопроса). К линии стрелки сводим стрелки четырех указателей, обозначающих основные факторы. Указатель — это прямоугольник, из которого идет стрелка к линии центральной стрелки, приводящей, в свою очередь, к следствию. Таким построением мы графически моделируем наличие какого-то вклада рассматриваемого фактора в следствие.

        При этом само обозначение  на листе "бумаги поля указателя  все время подталкивает исследователя  к мысли о том, что в это поле нужно внести какую-то информацию, что-то вписать. А это означает, что указатели в Диаграмме играют роль специального психологического раздражителя, заставляющего исследователя искать ("до полного изнеможения") и находить факторы рассматриваемой категории. После того как все указатели обозначены на листе диаграммы, следует в произвольном порядке (лишь бы не забыть, не упустить что-то существенное) заполнять соответствующие поля.

       Еще раз подчеркнем, что порядок  заполнения полей никакого значения не имеет, он произвольный. Главное — это сформировать как можно более полный список основных "причин", породивших "следствие". С этой целью в поля указателя для фактора "Качество" вписываем значимые, на наш взгляд, для рассматриваемого исхода, результата или вопроса характеристики уровня профессионализма исполнителей и качества средств, материалов и оборудования. Фактор "Условия" раскрываем через характеристики степени благоприятности условий обстановки (обстоятельства времени, места, возможных влияний других субъектов и др.), а фактор "Способы" описываем через категории, характеризующие совершенство способа действий, такие как применяемые методы, последовательности выполнения тех или иных трудовых или творческих приемов. В результате удается довольно быстро сформировать список представительных ("значимы") факторов, которые, по мнению ЛПР, следует принять во внимание.

                         Рис. 1. Причинно-следственная диаграмма 

      Работу по формированию списка факторов нужно проводить в условиях полного раскрепощения фантазии. Это значит, что на этапе синтеза списка не допускается никакая критика, никакое сомнение в том, включать или не включать претендента в список факторов. Иными словами, на этапе заполнения полей указателей главная цель — как можно больше факторов ЗАПИСАТЬ на бумаге. Именно записать, поскольку это высвобождает мозг исследователя для творческой работы, освобождает от необходимости ЗАПОМИНАТЬ сгенерированную информацию. Этот этап работы с причинно-следственной диаграммой можно назвать этапом генерации причин (этап синтеза причин).

2. Анализ причинно-следственных  производственных проблем в области качества продукции ООО «Начало»

      В процессе производства в ООО ПО «Начало» используются различные виды технического оборудования. Контроль состояния технического оборудования осуществляется в ООО ПО «Начало» один раз в неделю отделом технического контроля. Кроме того, в начале рабочего дня мастер проводить проверку исправности оборудования, при необходимости осуществляет наладку оборудования. Работники следят за техническим состоянием оборудования в процессе работы, сообщают о неисправностях мастеру.

      В ООО ПО «Начало» существует нормативная  документация по технологии производства запасных частей и инструкции по выполнению каждой операции, которые должны выполняться в процессе производства. Контроль соблюдения технологического процесса производства осуществляют начальники цехов, в должностные обязанности которых входит контроль качества производственного процесса. В ходе контроля начальники цехов следят за соблюдением инструкций изготовления, за соблюдением норм работы оборудования, за выполнением последовательности выполнения операций.

      В целом система контроля качества в ООО «Начало» организована достаточно хорошо, но, несмотря на это, существует определенный процент брака продукции, о чем свидетельствуют показатели учета бракованной продукции за последние три года (см. табл. 2).

Таблица 2.

Динамика  и масштабы бракованной продукции за 2007–2009 гг. (шт.)

     Приведенные в таблице данные говорят о  том, что наблюдается сокращение количества бракованной продукции. В 2007 году было допущено 221 штука бракованной продукции, из них 88% было обнаружено на предприятии и изъято из поставок, а 12% было обнаружено непосредственно у потребителей и возвращено на предприятие. В 2008 году было допущено 214 случаев брака, из них 92% было обнаружено на предприятии и только 8% у потребителей, что говорит об улучшении контроля произведенной продукции на предприятии. Это связано с тем, что в конце 2009 году был полностью реализован проект по внедрению процессного подхода к управлению предприятием. В результате существенно снизилось количество рекламаций от потребителей и сократилось общее количество брака.

     Результаты  повышенного внимания к контролю качества продукции отразились на результатах деятельности предприятия в 2008 году, так как количество бракованной продукции сократилось почти на 30%, что говорит об эффективности мероприятий по контролю качества.  В 2009 году в ООО ПО «Начало» 95% бракованной продукции было обнаружено уже на предприятии, поэтому количество рекламаций сократилось и составило только 5% в системе обнаружения брака.

      Целью системы управления качеством продукции  ООО ПО «Начало» является достижение максимального качества продукции.

      Задачи  системы управления качеством продукции  ООО ПО «Начало»:

• организация входного контроля качества сырья и материалов;
• организация технического контроля состояния производственного оборудования;
• организация контроля соблюдения технологии производства;
• контроль  качества произведенной продукции;
• выявление брака;
• учет рекламаций, поступающих от потребителей.

      Система управления качеством продукции  ООО ПО «Начало» включает следующие  элементы: контроль качества поступающего сырья; контроль технического оборудования; контроль технологического процесса производства; контроль качества произведенной продукции (см. рис. 2).

          Рис. 2. Система управления качеством продукции ООО ПО «Начало» 

       Система контроля качества в ООО ПО «Начало» основывается на законодательстве Российской Федерации и Республики Татарстан, государственных стандартах Российской Федерации.

       Несмотря на достаточно хорошую организацию управления качеством продукции, ООО ПО «Начало» терпит убытки от производства некачественной продукции.

       В ООО ПО «Начало» недостаточно эффективно ведется работа по выявлению причин бракованной продукции, поэтому предприятие не может предупредить брак. В связи с этим в рамках данной работы проведен анализ причин бракованной продукции с помощью следующих инструментов управления качеством: диаграмма Парето и диаграмма Ишикавы. На основе анализа типов брака была построена таблица данных о браке (см. табл. 3).

     Таблица 3.

     Причины и потери от брака за 2009 г.

       Итак, основной причиной бракованной продукции является некачественные материалы и сырье, так как на долю данной причины приходится 38% бракованной продукции. Следовательно, на предприятии недостаточно эффективно организован входной контроль качества. Довольно большой процент брака (26%) приходится на такую причину как нарушение технологии производства, что связана с недостатками в организации контроля технологии производства, хотя в документах предприятия данному элементу системы контроля качества уделяется важная роль.

     Часть бракованной продукции связана  с ошибками персонала, на долю этой причины приходится 22% бракованной  продукции. Следовательно,  на предприятии  слабое внимание уделяется контролю работы персонала, а взаимоконтроль на предприятии не внедрен. Небольшая часть бракованной продукции (14%) связана с неисправностью оборудования. Это говорит о том, что технический контроль на предприятии организован хорошо, хотя и имеются определенные недостатки.