Приемы противодействия слухам

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Название учебного заведения

Контрольная работа по дисциплине «Психология»

На тему «Приемы противодействия слухам»

Выполнил:

студент 2 курса

Иванов И.И.

Проверил:

Сидоров С.С.

Город

2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ………………………………………………………………………….3

1. Слухи как феномен функционирования информации в

     массовой психологии …………………………………………………………5

2. Противодействие слухам …………………………………………………….11

Заключение ………………………………………………………………………15

Список использованных источников …………………………………………..17

Введение

Человек есть существо общественное, социальное. Весь процесс его становления и развития проходил в условиях контактов, взаимодействия, общения людей друг с другом в самых разнообразных формах. Человек стал тем, чем он сегодня является в значительной степени благодаря своей способности к общению, взаимодействию с себе подобными. Стремление к общению является важнейшим родовым качеством человека, отличающим его от других, нестадных животных и позволяющим характеризовать его как homo socialis – человека общественного, общающегося.

Психологические явления массового характера становятся следствием того, что какая-либо важная информация становится массовой или же у людей возникает иллюзия обладания такой информацией. Это происходит либо тогда, когда они оказываются под влиянием механизмов непосредственного заражения, внушения или убеждения, лицом к лицу сталкиваясь со стихийными формами поведения других людей, непосредственно вызывающими феномен подражания, либо же опосредованно, узнавая о чем-то подобном через каналы официальной или неофициальной коммуникации [3].

Слухи являются основным содержательным феноменом функционирования информации в психологии масс, который распространяется по своим особым, неформальным, неофициальным каналам связи. Изучение психологией закономерности циркуляции слухов и сплетен важно по следующим причинам:

1. слухи можно назвать важной формой самовыражения массового настроения и общественного мнения;
2. слухи - эффективный канал формирования общественного мнения и массовых настроений и управления ими.

Целью данной работы является рассмотрение проблемы противодействия  слухам.

В связи с целью  были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть трактовку понятия «общение», «слухи»;
• изучить механизм рассмотрения звуков;
• определить методы противодействия слухам.

Объект исследования – слухи как вид коммуникации.

Предмет – противодействие  слухам.

1. Слухи как феномен функционирования информации в МАССОВОЙ психологии

Источником потребности  в общении является коллективистская, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности. Именно эта данная человеку природой родовая особенность и помогла  ему выжить и утвердиться среди других более физически сильных, чем человек, животных

Общение – сложный  многоплановый процесс установления  и развития контактов между отдельными людьми и их группами. Этот процесс  порождается потребностями людей  в совместной деятельности, которая многократно умножает их силы. В общении выделяются три составляющие:

• Коммуникативная сторона или обмен информацией;
• Интеракции или обмен действиями;
• Взаимная перцепция или восприятие и оценка партнера [4].

Все три стороны общения  способствуют оптимизации совместной деятельности людей, ведут к сближению, а также развитию и совершенствованию их личных качеств.

Возникновение и развитие того или иного вида масс и варианта массового поведения исторически было чаще всего связано с каналами неофициальной, неформальной информации - прежде всего с циркуляцией слухов и сплетен. Слухи и сплетни хорошо знакомы практически любому взрослому человеку, однако на первый взгляд иногда кажется, что слухи и сплетни малодоступны систематическому изучению.

Действительно, существующие затруднения, которые возникают при изучении этих явлений. Западные исследователи уже в 1920-30-е годы  оценили значимость роли, которую играют слухи, как в формировании психологии масс, так и в управлении массовыми процессами, и стали изучать закономерности их возникновения и распространения. Результатами таких исследований вскоре стали использоваться политики и идеологи на практике, в своих собственных интересах. По некоторым данным, информационное воздействие на население с помощью слухов стоит практически в одном ряду с воздействием через прессу, радио, телевидение и кино. Развитие официальных коммуникаций и средств массовой информации не только не вытеснило слухи и сплетни, а напротив, придало новый импульс их развитию.

В последние десятилетия официальные средства массовой информации стали все больше превращаться лишь в новые, дополнительные средства распространения слухов и сплетен. Так, наконец, реально оформилось давно подразумевавшееся разделение на содержательные феномены функционирования информации в психологии и каналы распространения информационных феноменов. Каналы, в свою очередь, подразделяются на:

• формальные (официальные),
• неформальные.

Слухи - это особая, обычно недостоверная информация (и/или искажающая форма передачи любой информации, придающая ей некоторую особенность), которая передается исключительно в устной форме и функционирует только в звуковой форме [4].

Слухи - это всегда искаженная, не всегда или не  вполне достоверная, не проверенная по каким-либо причинам информация. Возможно, с течением времени слухи могут получить подтверждение фактами. Однако тогда они перестают быть «слухами» и превращаются в знание, в достоверную информацию [1].

Наиболее существенным для понимания слухов в содержательном социально-психологическом плане являются некоторые особенности:

1. недостоверность содержащейся в них информации;
2. обязательное наличие сильного эмоционального компонента. С одной стороны, он искажает информацию, с другой стороны, он как бы компенсирует дефицит достоверности, стимулируя сильное эмоциональное отношение.

С точки зрения эмоциональных  характеристик, выделяются три основных типа слухов:

• первый тип - это так называемый «слух-желание», то есть слухи, содержащие достаточно сильное эмоциональное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются.

«Слух-желание» осуществляет двоякую социально-психологическую  функцию. С одной стороны, обычно он соответствует пожеланиям людей и потому как бы поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, именно такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидно, что сформировавшимся желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления - вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Исходя из этого, подобные слухи активно используются для манипуляции психологией масс.

• второй тип слухов - это так называемый «слух-пугало», т. е. слухи, несущие и вызывающие выраженные эмоционально негативные, пугающие настроения и состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. «Слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.), и их сюжеты варьируют от просто пессимистических до откровенно панических». Особенно широкое распространение слухи такого рода приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти или общественного устройства в целом. Известно, что в таких ситуациях обычно как раз и появляется достаточно ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, хотя основная часть остается практически неизменной.

Аналогичным образом  распространяются слухи-пугала о «грядущем  контрнаступлении реакции», близком военном перевороте, «неотвратимом отмщении» лицам, активно сотрудничающим с новой властью, и т. д. Усиление пессимистических настроений дополнительно стимулируется также весьма типичными для таких ситуаций слухами о якобы имеющихся разногласиях, борьбе за власть в новом руководстве, развитой коррупции и т. д. Примерами слухов подобного рода полна новейшая история России.

Социально-психологическая  функция и сверхзадача слухов такого рода также достаточно понятна. С одной стороны, это вполне определенное запугивание населения. С другой стороны, это попытка активизировать сопротивление новым социальным силам и резко усилить хаос и неразбериху, разрушить социальное спокойствие.

• третий тип слухов - так называемый «агрессивный слух», т. е. слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, отражающие некоторые актуальные нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определенного поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях пиковых противоречий, в основном связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами.

Агрессивные слухи представляют собой как бы продолжение слухов-пугал. В основе некоторых сюжетов слухов-пугал обычно также имеется немалый агрессивный заряд.

Однако основной социально-психологической  функцией агрессивных слухов является не просто запугивание, а провокация агрессивных действий. Эти слухи строятся не повествовательно, что в основном обычно свойственно «слухам-желаниям» и «слухам-пугалам», а отрывочно-телеграфно. Это короткие, рубленые фразы, сообщающие о конкретных «фактах», что называется, «взывающих к отмщению». Они несут значительно более сильный эмоционально отрицательный заряд, формируя аффективную общность «мы» («нормальных людей») в противовес общности «они» («зверствующих нелюдей»). Наконец, часто такие слухи непосредственно требуют действенного ответа в виде ответной агрессии. Из примеров последнего периода российской истории можно напомнить многочисленные слухи о зверствах федеральных войск в Чечне, распространяемые чеченцами, и, соответственно, почти аналогичные слухи о зверствах чеченских боевиков в отношении федеральных войск.

• четвертым типом - нелепые слухи. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главным в них является очевидная нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются совершенно самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному массовому сознанию. Слухи данного типа особенно часто появляются в периоды переломов массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений. Тогда и появляются слухи, в которых соединяется несопоставимое.

Сразу отодвинем в  сторону так называемые «целенаправленные», «организуемые» или просто «запускаемые» извне в массовую психологию слухи. В первую очередь нас сейчас интересуют так называемые спонтанные слухи, возникающие и развивающиеся самопроизвольно. Именно такие слухи и представляют собой особые формы информационной самодеятельности в рамках психологии масс. Что касается слухов, специально «запускаемых» в массовое сознание, нас будут интересовать только те из них, которые потом получают как бы «второе рождение» в психологии масс, сохраняясь (подчас в измененном, модифицированном виде) и затем распространяясь самостоятельно. Такие слухи, подхватываемые массовым сознанием, соответствуют ему в отличие от тех «запускаемых» слухов, которые быстро затухают и не находят своего распространения, — они как бы быстро «иссякают» в чужеродной для себя массовой психологической среде.

Известны два фундаментальных  условия, совпадение которых делает возможным возникновение слуха. Первое из таких обязательных условий - наличие интереса массовой аудитории к определенной проблеме, высокая актуальность данной проблемы и ее связь с жизненными потребностями людей. Примеры невозможного слуха придумываются легко - достаточно выделить наименее интересный вопрос для той или иной общности людей.

Напротив, даже самое  невероятное по содержанию сообщение  имеет шансы быть подхваченным и передаваться в качестве слуха все дальше и дальше, если оно вызывает интерес и отвечает каким-то потребностям людей [2].

2. Противодействие слухам

Если рассматривать  слухи с точки зрения существующих в обществе социальных институтов, можно говорить о том, что они играют ненужную или откровенно враждебную роль.

Общества с демократическим государственным укладом обычно спокойно относятся как к слухам, так и к альтернативным каналам передачи информации, хотя и здесь можно говорить о том, власти не любят существование слухов.

Меры официального противодействия  слухам обычно подразделяются на две  группы: профилактические мероприятия  и активные контрмеры [5].

Профилактические  мероприятия обычно имеют сверхзадачу общего воздействия на психологию населения и создания такой эмоциональной атмосферы, которая сама исключала бы возможность распространения слухов и/или приводила бы к их быстрому угасанию. Это включает создание и поддержание в должном состоянии эффективной системы средств массовой информации, обладающей в глазах населения высоким престижем надежности и достоверности. Она должна предусматривать наличие устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на информационные запросы, психические потребности и ожидания людей.

Активные контрмеры обычно применяются в критических ситуациях, когда вследствие войны или сильных социальных потрясений влияние общественных институтов и структур ослабевает, а роль стихийно возникающих слухов, напротив, стремительно нарастает.

Существует два ответа на вопрос «Что делать со слухами?»: или молчать, что будет расценено как поощрение уже начавшейся циркуляции какого-то слуха, или активно его опровергать. Оба варианта ни к чему хорошему не приведут. Если официальные структуры молчат, то массы делают выводы о некомпетентности структур и верности слухов. Если структуры опровергают слух, то массы делают выводы как о справедливости слуха («Нет дыма без огня!»), так и о «подозрительной заинтересованности» властей в вероятном сокрытии правды, которая якобы содержится в слухе. В итоге для официальных структур оба варианта неэффективны.

Единственным эффективным  способом активного противодействия  слухам является их быстрое подавление удобными для вас фактами. Если какой-либо слух начал циркулировать, то это означает, что среди населения существует потребность в информации на данную тему. Соответственно, эту потребность надо в короткие сроки удовлетворить, разъяснив официальную точку зрения на вызывающие дискуссии вопросы. Считается наиболее эффективным, не упоминая о самом факте существования слуха), заполнить информационный вакуум удобной убедительной информацией [3].

Борьба со слухами  включает мероприятия профилактического  и противодейственного характера. Самый эффективный путь борьбы с ними – это предупреждение ситуации, их порождающих. При условии, что слух уже возник, необходимо его опровергнуть и предоставить достоверную информацию. Следует искоренить тревожность, которая стала его причиной или следствием. 

Профилактика и противодействие  слухам предполагают реализацию мероприятий, направленных на снижение активности и последствий действия слухов. Среди  мероприятий можно отметить некоторые:

• технология «Бойкот» (игнорирование неправдоподобных слухов) с одновременным предоставлением фактов, которые опровергают слух;
• официальное опровержение слуха. Данный прием уместен только при условии того, что источник пользуется уважением и доверием у аудитории, а также когда опасный слух является довольно абсурдным.
• подтверждение слуха. Этот прием используется для предотвращения дальнейшего «наслоения» сюжета. Честное признание повышает доверие к источнику, и помогает контролировать последующий ход событий. Если ситуация складывается в какой-либо организации, слух  следует подтвердить представителю руководства компании, имеющего доверие в обществе; 
• использование юмора (юмор, ирония) - высмеивание «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафорами выступления представителями руководства компании или авторитетным лицом; 
• контрслух. Если нет уверенности в авторитетности официального источника, уместно распространить информацию, по содержанию противоположную сюжету слуха. Делать это нужно под различными предлогами, но без упоминания о самом слухе и его сюжете. В данном методе особое внимание уделяется каждой детали. Это связано с тем, что малейший прокол может привести к «эффекту бумеранга» и доверие к слуху усилится;
• доведение до абсурда подразумевает распространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что воспринимается как нереальные. Главное, чтобы аудитория поняла, что имеет дело с «нелепым» слухом;
• дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать автора невозможно, стоит попробовать снизить доверие к слуху путем оповещения аудитории о существовании некоего врага, распространяющего слухи с целью нанесения какого-то ущерба. 
• назначить ответственное лицо, у которого можно проверить информацию (слух). В организациях подобная роль обычно отводится менеджерам по персоналу, специалисту по связям с общественностью, представителю профсоюза;
• проведение тренингов для коллектива, в ходе которых объяснять, как рождаются слухи, решать ситуационные задачи;
• публичное разоблачение «сплетника» - этот способ действенный, но не очень гуманный. Суть его сводится к тому, чтобы отбить желание распускать слухи.

Слухи являются эффективным средством неформальной стихийной или организованной коммуникации. Они широко используются в системе информационно-психологического противодействия. Слухи могут приносить как пользу, так и нанести непоправимый ущерб. Однако, в условиях того, когда мы знаем, как им противостоять, они становятся не страшны.

Профессионализм – это  главный аргумент в работе по профилактике и противодействию слухам. При  условии умелого управления слухами, прогнозе и предупреждению их появление, корпоративная безопасность ни коим образом не пострадает, и, возможно, повысится результат при меньших средствах. 

Заключение

Слух - это особый вид функционирования и циркуляции недостоверной или искаженной информации, придающие ей специфические особенности, которые передаются только в устной неформальной форме, «по секрету». С социально-психологической точки зрения, слух определяют массовым феноменом межличностного обмена недостоверной эмоционально окрашенной информацией. Обычно слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по актуальному для людей вопросу. Слухи – это специфический вид межличностной коммуникации, в ходе которой сюжет, отражающий реальные/ вымышленные события, становится достоянием обширной  аудитории.

Слухи классифицируют с точки зрения информационно-содержательной и эмоционально-аффективной составляющей:

• информационно слухи различают по четырем типам: от абсолютно недостоверных до относительно близких к действительности;
• в соответствии с эмоциональной окрашенностью, слухи подразделяются на «слух-желание», «слух-пугало», «агрессивный слух» и «нелепый слух».

Для появления и распространения  слухов необходимы два главных условия:

• во-первых, необходима высокоактуальная проблема и интерес массовой аудитории к ней, ее связь с жизненными потребностями людей;
• во-вторых, интерес к проблеме обязательно должен быть неудовлетворен. Слух возникает тогда, когда жизнь сама порождает потребность в информации на некоторую тему, а неудовлетворенность такой потребности делает ее предельно актуальной.

При распространении слухов происходят определенные изменения: сглаживаются малосущественные детали, заостряются эмоционально значимые моменты. Слухи адаптируются к особенностям восприятия и условиям жизни той массы, в которой они распространяются. Слухи затухают, когда исчезают причины их появления. Для эффективного противодействия слухам необходимо не упоминать публично о факте их существования, не отрицать содержание слуха, а вытеснять его иной информацией на ту же тему. Если у людей актуализирована потребность в информации на некоторую тему, им надо просто предложить иные возможности ее удовлетворения.

Список использованных источников

1. Крысько, В.Д. Социальная психология: Учебник для вузов. [Текст] – 2-е изд. – М.: ЭКСМО, 2010. – 432 с.
2. Назаретян, А. П. Психология стихийного массового поведения. Толпа, слухи, политические и рекламные кампании. [Текст] – М.: Академия. – 2005. – 160 с.
3. Ольшанский, Д. В. Психология масс. [Текст] – СПб: Питер, 2008. – 368 с.
4. Основы психологии: Учебное пособие/ Э.В. Островский. [Текст] - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 268 с.
5. Потеряхин, А.Л. Психология слухов.  (Научно-практическое пособие). [Текст] – Черновцы, 2008. – 68 с.