Оглавление

     Введение 3

     1.Роль этических стандартов в профессиональной деятельности менеджера 4

     2.Принципы и нормы этики современного менеджера 6

     3.Этические мероприятия и методы 10

     Заключение 14

     Список использованных источников 15 

     Введение

     Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному  слову, способности эффективно функционировать  на рынке в соответствии с действующим  законодательством, установленными правилами  и традициями.

     То  обстоятельство, что результаты предпринимательской  деятельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находящимся  в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических  факторов. Психология бизнеса становится фундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха, что и объясняет  актуальность выбранной темы.

     Психология  бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическими проблемами и специфическими особенностями управления. Объектами  изучения здесь выступают взаимоотношения  людей между собой, в коллективе.

     Основные  психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятельности; психологический анализ построения и использования автоматизированных рабочих мест руководителей и  специалистов, автоматизированных систем управления; социально-психологический  анализ производственных и управленческих коллективов, взаимодействия и взаимоотношений  в них людей, факторов формирования благоприятного морально-психологического климата; исследование психологии руководства  и лидерства, личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем  и подчиненными, психологических  аспектов подбора и расстановки  руководящих кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических  аспектов управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализации управленческих решений.

     Цель  работы – на основании литературных источников изучить деловую этику  менеджера. Задачи контрольной работы: изучить сущность этических принципом менеджера; изучить основные правила этического поведения менеджера; изучить основные этические мероприятия и методы. 
 

1.Роль этических стандартов в профессиональной деятельности менеджера

     Этические стандарты на рабочем месте существенно  отличаются от общепринятых стандартов в обычной жизни.

     В процессе служебной деятельности люди часто вынуждены делать такие  вещи, которые бы никогда не делали в обычных, бытовых условиях. Например, большинство никогда бы даже не подумали красть материалы для письма из чьего-либо дома. Однако очень часто уносят различные материалы со своего рабочего места для дальнейшего их использования  в личных целях или отдают их членам своей семьи или друзьям.

     Но  в организации, в которой мелкие хищения являются обычным делом, становится трудно провести границу  между нормальным поведением сотрудников  и такими сомнительными поступками, как, например, личные переговоры по телефону, предназначенному для деловых контактов, частные поездки работников за счет бюджета организации и т. д. Именно потому, что мелкие кражи кажутся  всем столь тривиальными, крайне неудобным  кажется всем и бороться с ними. Но как только такой порядок оказывается  общепринятым, более трудной оказывается  и борьба с проступками, которые  по степени наносимого вреда оказываются  гораздо более тяжкими. Со временем работники оказываются в таком  положении, что уже не могут противостоять  крупным растратам фондов, которые  могли бы пойти на прибыль акционерам или же возвращены людям, на чьи деньги функционирует организация. Сокрытие истины является еще одним примером поведения, которое считается неправильным, но только не на рабочем месте.

     Ведение бизнеса в основном означает куплю и продажу товара с односторонней выгодой. Когда появляется возможность дать ложную информацию об объекте продажи, продавец необязательно воспользуется этой возможностью, опасаясь санкций, заложенных в законодательстве. Однако сокрытие всей правды, в особенности той информации о продаваемом товаре, которая может заставить покупателя искать такой же товар в другом месте, просто не учитывается в такой «игре», как торговля. Из вышесказанного следует, что работа человека создает ситуации с необычными правилами поведения, которые существенно отличаются от правил, которые действуют при любых других контактах человека в обществе. Люди могут скрывать какие-либо факты и вне своего рабочего места, считая это правильным, например, скрыть какие-либо факты от знакомых для их же благополучия – чтобы не ставить их в неловкую ситуацию. Но при этом будут чувствовать себя в этой ситуации смущенными, если сделают это для достижения какой-то выгоды для себя.

     Особенность бизнеса часто заключается в  безразличии к нанесению вреда  другим людям, что является нетипичным в обычных условиях. Продукция, производимая и продаваемая предпринимателями  в условиях рыночной экономики, часто  оказывается просто опасной для  жизни и здоровья людей. Часто  отмечалось, что в силу различных  обстоятельств публика стремится  приобрести такую продукцию, даже когда  осознает этот риск. Но производители  и продавцы отнюдь не стремятся предупреждать  потенциальных покупателей о  грозящей опасности, если их к этому не принуждает закон.

     Безразличие к нанесению вреда другим людям  часто проявляется и при обращении  с сотрудниками организации. По отношению  к человеку, которого увольняют с  работы, понижают в должности или  которому снижают заработную плату, сочувствие со стороны исполнительного  лица является просто непозволительной роскошью. В некоторых случаях  такие действия выполняются с  чувством неоспоримой уверенности  и превосходства, без предоставления каких-либо объяснений, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым действием шефа. Возможно, по закону этого и на самом деле достаточно, но по другим соображениям закон в этом случае не является абсолютно совершенным. С моральной  точки зрения пренебрежение к  вреду, причиняемому другим людям, является типом поведения, которое мы в  обычных условиях называется неправильным.

     В рабочих условиях льстивость и интриганство могут считаться «умением работать с людьми». В обычных условиях, к человеку, который лестью располагает  к себе других людей, чтобы потом  использовать их для достижения своих  целей, будут относиться как к  человеку неискреннему. На рабочем  же месте его назовут «способным маневрировать». Существование подобных явлений в мире бизнеса никто  не будет оспаривать.

     Современный уровень развития науки и техники  предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в  той или иной области. Кроме этого, любому менеджеру, независимо от сферы  деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач:

     - предвидеть, прогнозировать дальнейшее  развитие, определять цели и разрабатывать  стратегию и тактику их достижения;

     - организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;

     - распоряжаться персоналом;

     - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия;

     - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.

     2.Принципы и нормы этики современного менеджера

     Любой менеджер часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые  ставят перед ним сложные этические  проблемы, и в таких ситуациях  менеджер не властен, изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимыми материальными ценностями и следованием, устоявшимся моральным принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей.

     Каждый  уважающий себя менеджер обязан четко  соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает.

     Менеджер  должен помнить, что несет личную ответственность перед коллегами  и компанией за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих  такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

     Нормы этичного поведения менеджера 

     1) Не подавать и тени сомнения  в своей добропорядочности, честности  и добросовестности, особенно когда  речь идет о повышении по  служебной лестнице, премиях, достижении  своих целей в карьере; 

     2) Относится с уважением к своему  руководству, следуя тем общественным  ценностям, которым служит;

     3) Взять за правило относиться  к людям так, как бы вы  хотели, чтобы относились к вам; 

     4) Не хвастаться своими талантами,  пусть ваша работа выявит их  сама;

     5) Беречь общественные деньги так  же, как свои;

     6) Ясно выражать свои взгляды  на права других людей. Признавая  данные права, не выходить за  их границы; 

     7) Открыто извиниться перед всеми,  если совершил ошибку;

     8) Стараться, чтобы личные незначительные  цели не главенствовали над  профессиональными.  

     Высшие  руководители, как правило, редко  просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли  не знать.

     В деловом общении «сверху - вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе этически приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

     Без соблюдения этики делового общения  между руководителем и подчиненным  большинство людей чувствуют  себя в коллективе дискомфорт но, нравственно  не защищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат. Именно на этом уровне формируются  в первую очередь нравственные эталоны  и образцы поведения. Отметим  некоторые из них:

     - стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения;

     - при возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками;

     - если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично;

     - замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Делайте ваши замечания один на один;

     - критикуйте действия и поступки, а не личность человека;

     - укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника;

     - привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива;

     - доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе;

     - не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками;

     - соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;

     - выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора:

     1) ситуацию, наличие времени для  нюансов; 

     2) личность подчиненного: кто перед  вами – добросовестный и квалифицированный  работник или человек, которого  нужно подталкивать на каждом  шагу.

     Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый «доброволец».

     Приказ  чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также  в отношении недобросовестных сотрудников.

     Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между  руководителем и подчиненным  основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотрудникам  высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена.

     Форму обращения вопроса («Есть ли смысл заняться этим?») лучше применять в том случае, когда руководитель хочет вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.

     Форма «добровольца» («Кто хочет это сделать?») подходит для такой ситуации, когда  работу не хочет делать никто, но, тем  не менее, она должна быть сделана. В  этом случае «доброволец» надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

     Этические обязанности руководителей:

     1) руководители должны быть образцом  нравственного поведения. Они  должны жить в соответствии  с ценностями, способствующими процветанию  возглавляемых ими организаций; 

     2) лидеры ответственны за перспективы  возглавляемой ими организации; 

     3) лидеры должны постоянно информировать  подчиненных о своих намерениях. Работники ожидают от руководства,  что оно будет предоставлять  им всю информацию, необходимую  для эффективной работы;

     4) лидеры ответственны за формирование  слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне  доверия. Члены коллектива должны  знать, что они будут вознаграждены  за сотрудничество с другими  людьми на благо фирмы даже  в том случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьшается.  И уж конечно следует вознаграждать  их за принятие решений, соответствующих  стратегическим интересам организации; 

     5) руководители отвечают за создание  обстановки, поощряющей развитие  личности и творчество.

     При приеме на работу управляющий должен руководствоваться общими правилами  отбора квалифицированных специалистов из всех слоев общества. Избегать дискриминации  по расовому, религиозному, половому признакам, национальной принадлежности, политическим пристрастиям, физическим недостаткам, возрасту, семейному положению, по всем личностям аспектам. Более того, как частный случай дискриминации  не должен рассматриваться стиль  жизни человека, если он не влияет на его возможности выполнять определенные обязанности. Стандарты по выполнению определенной работы должны применяться  по отношению ко всем сотрудникам.

     В случае сокращения штата руководитель обязан справедливо отнестись к  отбору служащих, остающихся в данной организации. При этом необходимо учитывать, что недопустима дискриминация  по половому, расовому, религиозному признакам. Во избежание данных проблем должна быть установлена прямая связь между  руководством и сотрудниками. В случае возникновения конфликта на данной почве необходимо собрать полную информацию при обвинении определенного  сотрудника.

     Главная задача руководителя - создать на работе обстановку, в которой будут исключены  любые преследования по причине  расы, пола, цвета кожи, религии, происхождение, возраста, сексуальных склонностей, физической неполноценности или  любых иных качеств, не влияющих на выполнение должностных обязанностей.  

     3.Этические мероприятия и методы

     В целях повышения этичности поведения  сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

1. Этические кодексы

     Описывают систему общих ценностей и  правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются  с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы  и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические  нормативы до своих сотрудников  в виде печатных материалов;

2. Карты этики

     Это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого сотрудника. Они содержат также имя и телефон  консультанта компании по этическим  вопросам. Данный метод активно применяется  в Японии;

3. Комитеты по этике.

     Одни  организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти  все члены таких комитетов  – руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике  бизнеса, называемого адвокатом  по этике. Роль такого адвоката – выработка  суждения по этическим вопросам, связанным  с действиями организации, а также  выполнение функции «социальной  совести» организации;

4. Социальные ревизии

     Предложены  для оценки и составления отчетов  о социальном влиянии действий и  программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности  организации;

5. Обучение этичному поведению

     Данный  подход, используется организациями  для повышения показателей этичности  поведения. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим  проблемам, которые могут перед  ними возникнуть;

6. Этическая экспертиза

     Представляет  собой всесторонний анализ конкретного  аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая  вызывает обеспокоенность высшего  руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и  перспективы организации. Результатом  такой экспертизы становится система  предложений, направленных на улучшение  морального климата и моральной  респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

7. Этическое консультирование

     Проводится  тогда, когда проблемы организации  не могут быть решены силами самой  организации из-за сложности и  противоречивости ситуации, связанной  с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по деловой  этике со стороны.

     Состояние деловой этики во многом определяется отношением предпринимателей к правовым нормам. В этом плане можно утверждать, что важным элементом всей российской хозяйственности и деловой культуры и этики является отсутствие привычки следовать букве закона. Ослабление административного контроля, начавшаяся интеграция России в международное  экономическое сообщество породили помимо очевидных выгод для национальной экономики значительную угрозу экономической  безопасности страны от криминализации хозяйственной деятельности, росту  активно способствует неконтролируемое распространение незаконного предпринимательства  на внутреннем рынке, а также во внешнеэкономической деятельности.

     Кроме того, специфический характер отношения  предпринимателей к закону подтверждает еще одно существенное обстоятельство. По оценкам представителей белорусского бизнеса, они не рассматривают судебные и арбитражные органы в качестве эффективных средств разрешения конфликтных ситуаций. К этим органам  предприниматели обращаются очень  редко, поскольку постановления  этих инстанций выполняются с  длительными задержками или не выполняются  вовсе.

     В западных странах в настоящее  время деловая этика тесно  связана с правом, что доказывается многочисленными примерами из деловой  практики. Эта взаимосвязь носит  сложный и одновременно стимулирующий  характер для развития, как права, так и этики. В центре морального и правового регулирования стоят  основные вопросы социальной жизни; и мораль, право оперируют некоторыми общими принципами, критериями и понятиями  прав, обязанностей, доказательств.

     Как известно, право представляет собой  публичный институт трансформации  моральных представлений в ясные  правила социального поведения  и наложения наказания за их нарушение. Будучи представлено в различных  своих формах, право публично закрепляет решение тех или иных жизненно важных проблем. Судебная практика, в  частности, выработала целый ряд  весомых прецедентов, служащих точкой отсчета при разрешении дилемм правового  и морального свойства.

     Иногда  высказывается мнение, согласно которому проблемы деловой этики можно  значительно упростить или вовсе  устранить, если перевести их в правовую плоскость и передать юристам. Кратко этот подход выражается следующей фразой: «Пусть решают юристы; если это законно, то это морально». Подобный подход, будь он принят, без сомнения, значительно  упростил бы стоящую перед нами задачу. Однако подавляющее большинство  специалистов сходятся во мнении о  том, что все же необходимо проводить  различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления.

     Важность  изучения деловой этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические ценности для каждого  человека и свободнее ориентироваться  бизнесменам в сложных проблемах, возникающих при принятии решений, но и создать этическую инфраструктуру, которая должна сделать возможным  введение и работу рыночной экономики и рыночных отношений.

     Но, несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он, прежде всего человек. Со всеми его  особенностями, особенностями его  характера, формой взаимоотношения  с другими людьми. Как всякому  человеку, ему присущи характер и  темперамент. От этого в большинстве  случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства.

     Для определения типа менеджера американские психологи Р. Блэйк иД. Моутон составили  матрицу типов руководителей, которая приведена на рисунке: