Министерство образования
и науки Российской Федерации
Санкт-Петербургский университет
управления и экономики
Уральский институт
экономики
К О Н Т Р О Л Ь Н А Я
Р А Б О Т А
На тему: Принципы организации современного
менеджмент – образования
По дисциплине: Введение
в менеджмент
Выполнил студент Дорохина
И. В.
Группа № 112707
Направление: Менеджмент
Зачетная книжка № 112707
Проверил руководитель Костоусов
Н.С.
Екатеринбург
2012
Оглавление
Введение ………………………………………………………………………...3
1. Понятие о принципах менеджмента,
их классификация …………………4
2. Характеристика общих принципов
менеджмента ………………………..6
3. Характеристика частных принципов
менеджмента – принципов достижения успеха
……………………………………………………………..11
Заключение ……………………………………………………………………..18
Список литературы ……………………………………………………………20
Введение
Представления о роли и
месте управления организацией, о
содержании управленческой деятельности,
методах и принципах её осуществления
неоднократно претерпевали изменения
с тех пор, как управление стало
рассматриваться как особый вид
деятельности, осуществляемой в организации.
Взгляды на управление развивались по
мере того, как развивались общественные
отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась
технология производства, появлялись
новые средства связи и обработки информации.
Менялась практика управления, изменялось
и учение об управлении. Однако управленческая
мысль не была пассивным следствием за
практикой менеджмента. Более того, выдвинутые
и сформулированные управленческие мысли,
новые идеи в области управления, а также
новые подходы к осуществлению управления
знаменовали собой рубежи, начиная с которых
происходили широкие преобразования в
практике менеджмента. Система управления
опирается на выработанные и обоснованные
методы и принципы. Что такое принципы
управления и можно ли в современном производстве
обойтись без них? Ведь в прошлом, не зная
ни о каких принципах, люди успешно вели
свою хозяйственную деятельность. В относительно
недалеком прошлом не было сложной системы
хозяйственных связей, обусловленной
развитием специализации и кооперации
труда и научно-техническим прогрессом.
Актуальность
темы связана с тем, что в
современных условиях, не опираясь
на досконально обоснованные
и проверенные практикой принципы
управления, невозможно обеспечить
эффективное развитие предприятия
и экономики в целом. Основные
принципы определяют философию
и стратегию руководства предприятием
и его звеньями. В определенной
мере они призваны служить
рекламой предприятию. На основании
выработанных принципов корректируются
цели деятельности предприятия,
уточняются приоритеты, формулируются
его политика, разрабатываются методы.
1. ПОНЯТИЕ О ПРИНЦИПАХ МЕНЕДЖМЕНТА,
ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
Слово «принцип» происходит
от латинского principium начало, основа. В
наиболее общем виде принципы управления
можно определить как изначальные по отношению
к процессу управления нормы, правила
и закономерности, вытекающие из сущности
и уровня развития общества и его производительных
сил, соблюдение которых (норм, правил
и закономерностей) способствует достижению
поставленных перед обществом целей и
решению задач.
Таким образом, принципы
менеджмента отражают объективную
реальность, существующую вне и независимо
от сознания человека, иначе говоря, они
объективны. Вместе с тем, каждый из принципов
— это идея, то есть субъективная конструкция,
субъективное построение, которое мысленно
совершает каждый руководитель на уровне
его познаний общей и профессиональной
культуры. Так как принципы принадлежат
субъекту, то они имеют субъектный характер.
Чем больше отражение принципа в сознании
человека приближается к закону, тем точнее
знание, тем эффективнее деятельность
руководителя в сфере управления.
На содержание
принципов управления оказывают
существенное влияние не только
известные современной науке
законы управления и накопленный
опыт. К факторам, определяющим принципы
менеджмента, можно отнести и
существующие на данный момент
времени способы осуществления
производственной деятельности, форма
собственности на средства производства,
а также социокультурные факторы.
Классификация
принципов менеджмента.
В литературе
нет единого подхода к классификации
принципов управления, нет единства
мнений по поводу содержания
основных принципов управления.
Некоторые из провозглашаемых
принципов, по существу, являются
правилами поведения руководителей
или органов управления, некоторые
вытекают из основных принципов, то есть
являются производными.
Принципы управления весьма
разнообразны. Классификация принципов
должна основываться на отражении
каждым из выделенных принципов различных
сторон отношений управления. Принципы
должны соответствовать как частичным,
так и общей цели повышения эффективности
производства, социально-экономического
развития. Принципы менеджмента служат
не только построению умозрительных схем.
Они достаточно жестко определяют характер
связей в системе, структуру органов управления,
принятие и реализацию управленческих
решений.
Общие принципы
управления имеют универсальный
характер и распространяют свое
действие на все сферы управления
и отрасли экономики.
Частные принципы
управления имеют локальный
характер и регулируют лишь
отдельные управленческие процессы,
отрасли, организации и подразделения.
Каждая отрасль экономики или
отдельная организация самостоятельно
вырабатывают собственные принципы
управления в соответствии с
установившимися традициями, культурой,
исторически сложившимися требованиями
и т.п.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЩИХ
ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА
Любая деятельность
имеет свои законы, закономерности
и принципы, которые устанавливают
границы, приемлемые в той или
иной области. Принципы в менеджменте
– одна из наиболее исследуемых
категорий, поскольку они предъявляют
требования к управлению организацией,
описывают то, каким должен быть
руководитель, и создают базу
для того, чтобы эффективно управлять.
Несомненно, что каждая личность
имеет свои особенности, и современный
руководитель вовсе не обязан
следовать принципам управления,
к примеру, Анри Файоля, сформулированным
в начале 20 века. Напротив, каждый руководитель
имеет возможность сформулировать свои
требования к персоналу или даже к акционерам,
но, тем не менее, общие принципы управления
являются действительными абсолютно для
всех, поскольку такова их природа.
К числу
основных принципов управления
могут быть отнесены:
1) научность;
2) системность
и комплексность;
3) единоначалие
и коллегиальность;
4) демократический
централизм;
5) сочетание
отраслевого и территориального
подхода в управлении.
Принцип научности.
Этот принцип
требует построения системы
управления и ее деятельности
на строго научных основаниях.
Как всякий принцип, отражающий
развитие, он должен обладать
внутренней противоречивостью, поскольку
внутренняя противоречивость образует
внутреннюю логику, создает внутренний
импульс развития. Одно из противоречий
принципа научности — противоречие
теории и практики. Оно требует
использования агрессивных научных
идей (итогов научного познания — от явления
к сущности, от сущности первого рода,
менее глубокой, к сущности второго рода,
более глубокой, и т.д., бесконечно). Однако
необходимость организации процесса управления
в конкретных условиях, для решения конкретных
задач требует ограничения во времени
процесса познания. Это противоречие разрешается
путем активного исследования научных
проблем управления многоцелевыми, комплексными
коллективами, максимального использования
средств вычислительной техники. Другое
важное противоречие принципа научности
— единство и противоречие объективного
и субъективного. Это противоречие имеет
универсальный характер и относится также
ко всем другим принципам управления.
Объективное в принципе научности вытекает
из объективной природы законов управления,
на которых базируются принципы управления.
Субъективное в реализации принципов
управления неизбежно, поскольку принципы
управления реализуются только через
сознание, волю и устремления человека.
Таким образом, реализованный
принцип неизбежно субъективирован.
Отклонение процесса познания от объективной
логики (субъективизм) возникает и
проявляется в тем большей степени,
чем больше сознание руководителей отходит
от объективной логики развития природы,
общества и мышления. Чем выше уровень
общей культуры и профессионализма руководителя,
тем меньше возможностей проявления субъективизма.
Необходимость соблюдения принципа научности
в управлении требует привлечения всего
спектра современных знаний, их тщательного
синтеза, и прежде всего, комплекса наук
о человеке. При этом необходимо применять
и передовые методы системного анализа
в области экономических наук, философии,
психологии, этики, эстетики, технических
и технологических наук экологии и в других
областях.
Принцип системности
и комплексности.
Этот принцип требует
одновременно и комплексного, и
системного подходов к управлению.
Системность означает необходимость
использования элементов теории
больших систем, системного анализа
в каждом управленческом решении. Комплексность
в управлении означает необходимость
всестороннего охвата всей управляемой
системы, учета всех сторон, всех направлений,
всех свойств. Например, это может
быть учет всех особенностей структуры
управляемого коллектива: возрастных,
этнических, конфессиональных, профессиональных,
общекультурных и т.д. Таким образом,
системность означает попытки структурировать
проблемы и решения по вертикали,
комплексность — развернуть их по
горизонтали. Поэтом системность более
тяготеет к вертикальным, субординационным
связям, а комплексность — к
горизонтальным, координационным связям.
Способности руководителей при
этом могут существенно различаться,
поскольку при этом предъявляются
несколько различные требования
к складу мышления, его аналитико-синтетическим
функциям.
Принцип единоначалия
в управлении и коллегиальности
в выработке решений.
Любое принимаемое
решение должно разрабатываться
коллегиально (или коллективно). Это
означает всесторонность (комплексность)
его разработки, учет мнений многих
специалистов по различным вопросам.
Принятое коллегиально (коллективно)
решение проводится в жизнь
под персональную ответственность
руководителя фирмы (совета директоров,
акционеров и т.д.). Для каждого
должностного лица устанавливается
точная ответственность за выполнение
определенных и точно очерченных
работ. Так, в фирме вице-президенты
по науке, производству, маркетингу
и другим направлениям несут
полную ответственность за соответствующий
сектор деятельности фирмы. Проблема
заключается в том, что перед
любой фирмой могут возникать
качественно новые задачи, решение
которых не предусмотрено регламентацией.
В этом случае не только
руководитель должен определить,
кому может быть адресовано решение тех
или иных задач и выполнение тех или иных
работ, но и подчиненные проявить разумную
инициативу.
Принцип демократического
централизма.
Этот принцип
является одним из важнейших
и означает необходимость разумного,
рационального сочетания централизованного
и децентрализованного начал
в управлении. На уровне государства
это соотношение между центром
и регионами, на уровне предприятия
— соотношение прав и ответственности
между руководителем и коллективом.
Противоречивость принципа демократического
централизма следует рассматривать
как существование, развитие, взаимопереход
полярных противоположностей демократии
и централизма. При недостаточно благоприятных
социально-экономических условиях и жесткости
управления преобладая централизм. Он
необходим в чрезвычайных условиях (ведение
военных действий, экономический или политический
кризис, этническая напряженность, нарушение
норм морали и этики руководителями государства).
Демократизм в управлении тем выше, чем
выше уровень квалификации работников,
чем более творчески является содержание
труда, чем более стабильным и эволюционным
является развитие общества. Наиболее
предпочтительным в управлении социально-экономической
системой является равновесие между централизмом
и демократией. Однако на практике зачастую
одно преобладает над другим. На уровне
отдельных хозяйствующих субъектов —
предприятий, банков, бирж принцип демократического
централизма определяет не только степень
самостоятельности отделений, филиалов,
дочерних предприятий, но и степень их
ответственности за выполняемые действия.
Далее, принцип демократического централизма
определяет степень самостоятельности
и ответственности каждого должностного
лица перед его руководителем. Таким образом,
принцип демократического централизма
по вертикали пронизывает все властные
структуры управления. Принцип единства
отраслевого и территориального управления.
Развитие общества
тесно связано с прогрессом
отраслевого и территориального
управления. Отраслевое управление
характеризует необходимость углубления
специализаций, повышения концентрации
производства. Территориальное же
управление исходит из других
целевых установок. Проблемы наиболее
рационального размещения и развития
производительных сил требуют
учета требований экологии, эффективности
использования рабочей силы занятости
населения, развития социально-бытовой
инфраструктуры, соответствия характера
производства особенностям этнических
групп, удовлетворения материальных
и духовных потребностей общества.
А это все — региональные
проблемы. Любой предприниматель
должен сделать для себя соответствующие
выводы, вытекающие из действия
принципа единства отраслевого
и территориального управления.
Интересы фирмы, которую он
представляет, должны быть тесно
увязаны с интересами местных
властей жителей региона, где
он собирается проявлять свою
деловую активность — строить
филиал предприятия, складировать
и реализовывать продукцию и
т.д. Местные власти и население
должны быть его активными
сонниками, зная, какие выгоды
для региона последуют активной
деятельности тех или иных
фирм.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА
ЧАСТНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА – ПРИНЦИПОВ
ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
Частные принципы
управления не должны перечить
общим, но могут существенно
от них отличаться. Частные принципы
управления вправе отражать характеристику
менеджмента как отдельной отрасли,
организации или подразделения,
так и отдельного руководителя.
В группе
частных принципов управления
можно условно выделить две
подгруппы.
Первая подгруппа
включает в себя принципы, касающиеся
осуществления отдельных функций
управления. Сюда входят принципы
планирования, организации, учета,
контроля, принципы проведения маркетинговых
исследований мероприятий и т.п.
Ко второй
группе относятся управленческие
принципы, связанные с отдельными
сторонами управления, например
социальной, экономической, организационно-технической
т.д., а также с уровнями управления
(структурное подразделение, организация,
отрасль, национальная экономика).
С целью детальной характеристики частных
принципов управления рассмотрим более
подробно некоторые принципы, входящие
в вышеназванные подгруппы.
Для характеристики
первой подгруппы используем
в качестве примера принципы
организации и учета. Среди
принципов организации выделяют
принципы приоритета, принципы соответствия
и принципы формирования процесса
организации. В состав принципов приоритета
входят принципы приоритета цели, приоритета
функций над структурой при создании организаций,
приоритета структур над функциями действующих
организациях, приоритета субъекта управления
над объектом управления при создании
структурного подразделения, приоритета
объекта управления над субъектом управления
для действующих организаций.
Принцип приоритета цели формулируется
следующим образом. В системе
цель – задача – функция наивысший приоритет
имеет цель, затем задача и потом функция.
Принцип приоритета функций над структурой
при создании организаций гласит: проектирование
и создание новых организаций прежде всего
вызвано необходимостью реализации конкретных
функций. В случаях, когда отсутствует
возможность формирования набора структурных
подразделений организации, в соответствии
с набором функций рассматриваются иные
варианты построения организации, исходя
из приоритета цели, достижению которой
должны служить вышеупомянутые функции.
Смысл принципа приоритета структур над
функциями в действующих организациях
заключается в следующем. В сформировавшихся
и нормально функционирующих организациях
процессы взаимодействия протекают таким
образом, что недостающие элементы системы
постепенно появляются, а излишние постепенно
отмирают. Согласно данному принципу действующие
организации в состоянии осуществлять
лишь ограниченный диапазон функций. В
случае выхода за рамки указанного диапазона
весьма вероятно возникновение ситуации,
когда организация не в состоянии обеспечить
решение стоящих перед ней задач. Принцип
приоритета субъекта управления над
объектом управления в формирующихся
организациях имеет следующее содержание.
В процессе создания организации ее учредители
должны избирать в соответствии со своими
потребностями и возможностями трудовой
коллектив, характер деятельности, организационно-правовую
форму и иные параметры организации. Сущность
принципа приоритета объекта управления
над субъектом для действующих организаций
заключается в следующем: руководители
всех уровней управления организации
должны назначаться в соответствии с характеристиками
потребностями конкретных структурных
подразделений.
К принципам
соответствия относятся: принцип
соответствия поставленных целей
выделенным ресурсам, принцип соответствия
распорядительства и подчинения, принцип
ее соответствия эффективности производства
и экономичности, принцип оптимального
сочетания централизации и децентрализации
производства и управления. Принцип соответствия
поставленной цели выделенным ресурсам
имеет следующее содержание: каждой цели
должен соответствовать набор финансовых,
сырьевых, материальных, энергетических
и человеческих ресурсов, позволяющий
обеспечить достижение указанной цели.
Принцип соответствия распорядительства
и подчинения гласит: у каждого сотрудника
должен быть один линейный руководитель
и любое количество функциональных руководителей.
Принцип соответствия эффективности производства
и экономичности можно сформулировать
следующим образов для каждой организации
должно быть найдено соответствий между
эффективностью функционирования и совокупными
затратами. Указанный принцип устанавливает
правило, ее гласно которому любые дополнительные
затраты организации должны быть оправданы
предполагаемым или фактическим повышением
эффективности ее функционирования.
Формулировка
принципа оптимального сочетания
централизации и децентрализации
производства и управления имеет
следующий вид: чрезмерно малые
и чрезмерно большие организации
функционируют гораздо менее
эффективно, чем организации, имеющие
средний размер. Иными словами,
размер организации должен оптимально
соответствовать ее целям и задачам, характеру
деятельности, специфике рынка и т.п.
Построение процесса организации
должно осуществляться на основании
следующих принципов:
преимущественная направленность
на достижение поставленной цели, а
не на устранение внутренних и внешних
возмущающих воздействий;
комплексный подход к изучению
управляемых и неуправляемых
факторов, влияющих на процесс организации;
обеспечение объективности
протекания процесса;
наиболее оптимальное
и полное информационное обеспечение
процесса;
жесткая регламентация операций
и процедур всех этапов проектируемого
процесса;
соответствие свойств процесса
техническим, экономическим, социальным
и организационным ресурсам организации.
К принципам
организации и осуществления
управленческого учета относятся:
непрерывность деятельности
предприятия;
использование единых для
планирования и учета единиц измерения;
оценка результатов деятельности
как предприятия в целом, так
и каждого его структурного подразделения
в отдельности;
преемственность и многократное
использование первичной и промежуточной
информации в целях управления;
формирование системы
показателей внутренней отчетности
организации как основы коммуникационных
связей между разными уровнями управления
и отдельными структурными подразделениями,
находящимися на одном уровне управления;
применение бюджетного (сметного)
метода управления затратами и запасами;
полнота и аналитичность,
обеспечивающие исчерпывающую информацию
об объектах учета;
периодичность, отражающая
производственный и коммерческий циклы
предприятия, установленные учетной
политикой.
Для характеристики
второй группы частных принципов
управления рассмотрим принципы
кадровой политики. В c теме принципов
организации и осуществления
кадровой политики можно выделить
несколько различных групп. Наиболее
показательными из них являются
группа принципов построения
системы управления персоналом
и группа принципов подбора
кадров.
Формирование
системы управления персоналом
организации осуществляется на
основании следующих принципов
адекватности функций управления
персоналом целям функционирования,
первичности функций управления
персоналом оптимального соотношения
интра и инфра функций управления персоналом,
оперативного реагирования на изменения
специфики функционирования организации,
потенциальных имитаций.
Принцип адекватности
функций управления персоналом
целям функционирования имеет
следующее содержание: формирование
и изменение функций управления
персоналом должно осуществляться
в строгом соответствии с целями
и потребностями функционирования
организации.
Смысл принципа
первичности функций управления
персоналом заключается в следующем:
состав, количественные и качественные
характеристики элементов системы
управления персоналом, а также
характер информационных связей
и взаимодействия между ними
находятся в прямой зависимости
от содержания функций управления
персоналом.
Принцип оптимального
соотношения интра и инфра функций управления
персоналом определяет необходимые пропорции
между функциями, направленными на организации
системы управления персоналом, т.е. интра
функциями, и функциями управления персоналом,
т. е. инфра функциями.
Сущность принципа
оперативного реагирования на
изменения специфики функционирования
организации заключается в необходимости
опережения ориентации функций управления
персоналом на развитие основной деятельности
в сравнении с функциями, направленными
на вспомогательную деятельность. Принцип
потенциальных имитаций гласит: временное
выбытие отдельных работников организации
не должно прерывать процесс ее функционирования.
Иными словами, каждый работник должен
быть в состоянии выполнять служебные
обязанности вышестоящего и нижестоящего
работника или двух работников своего
уровня. В процессе подбора кадров необходимо
учитывать следующие основные принципы:
принцип ситуации, принцип совместимости,
принцип сочетания, принцип компенсации
и принцип динамизма. Сущность принципа
ситуации заключается в том, что в процессе
подбора кадров необходимо не только учитывать
общее соответствие характеристик кандидата
требованиям конкретной должности, но
и принимать во внимание конкретную сложившуюся
ситуацию. Большое значение имеет принцип
совместимости при подборе работников
со стороны и внутренней ротации кадров.
Данный принцип указывает на то, что при
замещении вакантных должностей руководителю
организации необходимо учитывать ряд
особенностей. Прежде всего,
следует помнить, что собственные работники,
претендующие на новую должность, уже
являются неотъемлемой частью организации
и поэтому, минуя период адаптации, могут
сразу же с полной отдачей приступить
к исполнению должностных обязанностей.
В то же время работники, принятые со стороны,
должны приложить ряд усилий, чтобы «вписаться»
в коллектив и стать его неотъемлемой
частью. Однако, с другой стороны, такие
работники могут более объективно оценить
процессы, происходящие организации, обратив
внимание руководства на недостатка ставшие
привычными и воспринимающиеся другими
сотрудниками как само собой разумеющееся
явление. Не менее важное значение
в системе подбора кадров имеет принцип
сочетания. Его смысл состоит в обеспечении
оптимальной интеграции совместных усилий
«старых» и «молодых» работников. Если
первые являются своего рода носителями
жизненного и трудового опыта, то вторые
более активны и менее консервативны,
а зачастую обладают более современными,
прогрессивными знаниями. Рациональное
сочетание во всех структурных подразделениях
организации работников того и другого
типа является неотъемлемым условием
эффективного функционировании организации.
Принцип компенсации рекомендует подбирать
кадры таким образом, чтобы отрицательные
качества одного работника компенсировались
положительными качествам другого.
И, наконец,
принцип динамизма устанавливает
необходимость сочетания мобильности
и стабильности. Мобильность позволяет
своевременно проводить мероприятия
по выдвижению и ротации кадров
в соответствии с изменениями
во внешней среде и потребностями
самой организации. Стабильность
необходима для осуществления
долгосрочных программ.
Принципы достижения
успеха.
Основная цель
существования любого бизнеса
и создания любой фирмы привести фирму
к вершине Успеха, закрепить ее там
и дать ей возможность смело смотреть
в будущее, видя там новые перспективы
ее развития. Сущность бизнеса состоит
в постоянном совершенствовании самой
фирмы, ее стратегии и тактики в борьбе
за место на рынке, в стремлении к совершенству.
Приумножение капитала, получение прибыли
и развитие фирмы, надежда на будущее –
вот те составляющие, без которых бизнес
немыслим. Так же он немыслим без талантливых
менеджеров, которые могут повести за
собой людей и реализовать все задуманное.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Принципы управления
представляют собой изначальные
нормы, правила и закономерности,
следующие из сущности и уровня
развития общества, а также его
производительных сил. Соблюдение
вышеуказанных норм, правил и
закономерностей способствует достижению
целей функционирования и решению
поставленных задач. Любая социально
– экономическая система создается и
функционирует для достижения определенных
конкретных целей, поэтому и принципы,
которыми руководствуются менеджеры организации,
должны подбираться индивидуально в каждом
конкретном случае исходя из целей функционирования.
В процессе классификации принципов управления
целесообразно подразделять их на две
основные группы. Принципы, входящие в
состав первой группы, являются общими
принципами управления, относящимися
к системе управления в целом. Ко второй
группе относятся частные принципы, касающиеся
отдельных частей и элементов системы
управления. Основу системы общих принципов
управления составляют следующие принципы
научность, системность и комплексность,
единоначалие и коллегиальность, демократический
централизм, сочетание отраслевого и территориального
подхода в управлении. В группе частных
принципов управления можно условно выделить
две подгруппы. Первая подгруппа включает
в себя принципы, касающиеся осуществления
отдельных функций управления. Ко второй
группе относятся управленческие принципы,
связанные с отдельными сторонами управления,
например социальной, экономической, организационно
– технической и т.д. На практике принципов
менеджмента может быть очень много.
Едва ли не самым главным из этих принципов
можно считать научность в сочетании с
элементами искусства. Для творческого
и эффективного использование принципов
управления необходимо вскрывать и всесторонне
исследовать объективные законы и закономерности
управления. В свою очередь, поскольку
законы и закономерности управления базируются
на законах развития природы, общества
и мышления, необходимо формирование совершенной
системы научных знаний каждого руководителя,
широчайшего культурного и профессионального
кругозора. Менеджмент использует данные
и выводы множества наук, поскольку сложным
современным хозяйством практически невозможно
управлять «по наитию». В то же время, ситуация
может меняться столь стремительно и непредсказуемо,
что на поиск научно обоснованного решения
попросту не окажется времени, и тогда
приходится использовать нетрадиционные
подходы. Это требует от руководителя,
помимо глубоких знаний, большого опыта,
владения искусством межличностного общения,
умения находить выход из безвыходных
положений.
