Принятие управленческих решений. 5

Министерство  транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Омский государственный университет путей  сообщения (ОмГУПС)» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

       по  дисциплине «Управленческие решения» 

       на  тему: «Принятие управленческих решений» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                          Работа выполнена:

                                          Шамсутдиновым Д.Р.

                                          Студентом 4 курса ЗФ спец. «МО»

                                          Работа проверена:

                                          Преподавателем

                                          Базилевич С. В. 
 
 
 
 

Контрольная работа проверена

«     »     2010 г.

оценка  «___________»

________ Подпись 

       г.Омск 2010г.

 

     Оглавление 

     Введение………………………………………………………………2-3

     1. Понятие управленческого решения.  Процесс принятия управленческих  решений…………………………………………………4-14

     2. Противоречия, возникающие в процессе принятия и реализации управленческого решения. Среда принятия управленческих решений..15-19

     3. Особенности принятия и реализации  управленческого решения.20-22

     Заключение……………………………………………………………..23

     Список  используемой литературы……………………………………..24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 
 

     Своевременное принятие хороших решений – главная  задача менеджера. Неправильное решение  может дорого стоить компании, иметь  непоправимые последствия. Так же дорого может стоить пусть и хорошее, но не своевременно принятое решение.

     Поэтому важно, чтобы технология принятия решений  была хорошо известна менеджеру. Для  этого необходимо знать технику, факторы эффективности, методы и  принципы принятия решений.

     Решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

     В общем виде решение является результатом  оценки ситуации путем обработки  информации. Информация в этом случае становится предметом труда.

     Изучение  передового опыта, касающегося принятия управленческих решений, является очень существенной и актуальной задачей. Изучение эффективных приемов в управлении персоналом дает нам широкую возможность их применения, при условии их адаптации к специфическим условиям работы организации, способствую тем самым наиболее передовому и эффективному развитию системы менеджмента.

     Цель: Достижение такой ситуации, когда  руководитель будет чувствовать  себя неотъемлемой частью своей фирмы, членом большой семьи, зная, что здесь  он найдет признание своих способностей, поддержку и сможет реализоваться как профессионал, получая пропорциональное своему вкладу в общее дело материальное вознаграждение.

     Задачи: 1. Понятие управленческого решения. Процесс принятия управленческих решений.

     2. Противоречия, возникающие в процессе принятия и реализации управленческих решений. Среда принятия управленческого решения.

     3. Особенности принятия и реализации  управленческого решения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     I. Понятие управленческого решения. Процесс принятия управленческого решения. 

     В экономической литературе понятие  «решение» неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Авторы работ по менеджменту понятие «управленческое решение» формулируют как:

     • продукт управленческого труда, организационная реакция на проблему;

     • выбор определенного курса действий из возможных вариантов (альтернатив);

     • выбор предварительно осмысленной  цели, средств и методов е достижения;

     •выбор  способа действий, гарантирующего положительный  исход той или иной операции.

     Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем  отдельные аспекты, следующее определение: управленческое решение – это  творческий аспект субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания из объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

     Решение – это выбор альтернативы.

     Управленческое  решение – выбор, предварительно осмысленной цели, методов и средств ее достижения, а также выбор, который должен сделать руководитель в соответствии с занимаемой должностью1.

     Классификация управленческих решений:

  1. По уровню управления:

         - заведующий секцией;

         - начальник отдела;

         - заместитель директора;

         - директор.

         2. По масштабу воздействия:

         - общие;

         - частные.

         3. По содержанию:

         - научно-технические (установка оборудования);

         - экономические (оплата труда работников);

         - организационные (создание или  сокращение новых отделов в  организации).

         4. По характеру:

         - оперативно-распорядительные (принимаются  в одном отделе);

         - хозяйственно-руководящие (принимаются на уровне всей организации директором);

         - нормативные (принимаются центральным  органом государственной власти).

         5. По форме подготовки:

         - единоличные (принимаются одним руководителем);

         - коллегиальные (принимаются специальными  группами, коллегией);

         - коллективные (принимаются всем  составом).

         6. По степени полноты и достоверности  информации:

         - детерминированные (решение принимается  при наличии полной, достоверной и точной информации);

         - вероятностные (принимается решение  при не точной, не полной , не  вероятной информации).

         Существует  ряд требований предъявляемых к  управленческим решениям:

         1. Сбалансированность прав и обязанностей  руководителей (полномочия равны ответственности);

         2. Экономичность – минимальное  количество затрат;

         3. конкретность;

         4. Единство распорядительства (решение  принимает один руководитель);

         5. Своевременность (решение должно  быть принято вовремя);

         6. Результативность;

         7. Обоснованность (решения должны приниматься на основе достоверной информации).

         Процесс принятия решения состоит из следующих  этапов2:

         1. Диагностика проблемы (определение  главной проблемы организации  и выявление ее источников);

         2. Формулировка ограничений по принятию управленческих решений (руководитель должен определять, что именно он может предпринять в соответствии с имеющими ресурсами в организации);

         3. Определение альтернатив (определение  тех действий с помощью которых  можно использовать все возможности  организации);

         4. Оценка альтернатив (руководитель  определяет все достоинства и  недостатки решений, а также  их возможные последствия);

         5. Выбор альтернатив (принятие управленческого  решения с наиболее благоприятными  последствиями для организации);

         6. Реализация управленческого решения;

         7. Обратная связь (поступление данных  о том, что было до и после  принятия управленческого решения).

         Принятие  решений, также как и обмен, информацией, - составная часть любой управленческой информации.

         Для принятия управленческих решений в области производства, сбыта, финансов, инвестиций и нововведений руководству нужна постоянная осведомленность по соответствующим вопросам, возможная лишь в результате отбора анализа, оценки и концентрации исходной «сырой» информацией. Существуют различные способы и методы обработки, например, одним из способов отбора выступает  анализ.

         Принятие  решений в менеджменте представляет собой важный связывающий процесс, который осуществляется непрерывно при выполнении каждой функции управления (планировании, организации деятельности, мотивации, контроле). Согласно теории принятия решений эта процедура состоит из нескольких этапов, каждый из которых преследует свои цели и выполняет определенные функции. Анализ информации в каждой коммерческой организации всегда проводится с какими-либо целями и отвечает на множество вопросов, возникающих в процессе анализа предприятия и результатов его работы, в том числе в процессе принятия различных управленческих решений.

         Необходимость в принятии решения возникает  при наличии проблем, выступающих как некие противоречия в деятельности организации. Этот этап состоит из двух взаимосвязанных фаз, каждая из которых допускает применение анализа обработки информации. Так, обработка и анализ ситуации может служить инструментов для обнаружения и диагностики кризисных и позитивных тенденций в деятельности организации. Для выполнения этой функции у пользователя должна быть выработана схема проведения данного анализа, отвечающая основным требованиям.

         Следующий важный этап после определения проблемы – это постановка цели принятия решения, которая должна быть направлена на достижение более общих, глобальных целей управления. Конечными целями деятельности коммерческой организации являются: удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли, которые понимаются как обеспечение максимальной или требуемой эффективности деятельности. Однако достижение общей цели может потребовать принятие многих решений. Поэтому в соответствии с установленными причинами проблемы глобальные цели управления разделяются на все более частные путем построения дерева целей и соответствующего дерева решений.

         Поскольку в нашем примере рассматриваемой  проблемой является устаревание  оборудования, а эффективным решением этой проблемы – полная или частичная  его замена, то разрабатываемое решение является инвестиционным. Следовательно, целью принятия решения может быть: изыскание возможностей и способов приобретения оборудования.

         Этап  анализа факторов, влияющих на принятие решения, разделяется на два относительно самостоятельные фазы – анализ личностных и ситуационных факторов, каждая из которых допускает использование множества способов анализа: психологический, технический, коммерческий, финансовый, и др., применяемые для обеспечения максимальной эффективности деятельности по решению поставленных перед исследователем задач.

         Оценивание  альтернатив – это процесс  получения оценок всех или наиболее важных атрибутов (показателей эффективности  или качества), характеризующих эти  альтернативы. Существуют различные  типы оценок, которые с успехом используются в анализе: частные и общие, объективные и субъективные, прямые и косвенные, количественные и качественные.

         Для более детальной оценки используется способ моделирования возможных  вариантов развития событий.

         Альтернативы приобретения оборудования целесообразно оценивать с технической, экологической, финансовой, коммерческой точек зрения. Например, с помощью анализа можно построить модели, помогающие оценить пути развития ситуации при покупке оборудования и при его аренде с целью изыскания возможностей минимизации негативных последствий того или иного решения.

         Выбор альтернативы осуществляется путем  сравнения оценок альтернатив по различным атрибутам с учетом влияния неопределенных факторов и  применения для этого методов  принятия решений, помогающих обосновывать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных.

         Реализация  решения – это некоторая операция, направленная на достижение целей организации. Причем проведение этой операции может  потребовать принятия множества  других решений, обеспечивающих выполнение главного решения. Вместе с тем реализация решения требует от руководителей выполнения всех функций управления от организации деятельности до мотивации персонала.

         Реализация  решения об обновлении основных фондов, каким бы оно ни было, в свою очередь требует дополнительных решений по выполнению таких задач как: организация деятельности, поиск поставщиков ресурсов, набор или переобучение персонала и другие.

         Контроль  результатов обеспечивает достижение поставленной цели и является неотъемлемым этапом принятия управленческих решений.

         Сущность  контроля состоит в измерении  реальных результатов и сравнении  их с требуемыми значениями эффективности. Как один из способов определения  эффективности выступает анализ ситуации при принятии решения, который располагает большим количеством приемов и методов, применяемых в процессе непрерывного контроля.

         Решение о приобретении нового оборудования предполагает осуществление контроля с помощью анализа ситуации почти  на всех этапах его принятия. На этапе определения проблемы контроль используется для установления стандартов и нормативов будущего решения. Анализ факторов выявляет неопределенности, влияющие на принятие решения, что тоже является предметом контроля. Также контроль может использовать для формулирования ограничений и оценивания альтернатив. И, наконец, на этапе контроля результатов анализ может выступать способом сравнения фактически полученных результатов с требуемым нормативными с целью определения эффективности принятого решения.

         Таким образом, проведенное исследование по вопросу применения анализа с  точек зрения теории и практики дает основание утверждать, что анализ ситуации независимо от целей его проведения, всегда является частью или инструментом процесса принятия управленческих решений.

         С позиций системного подхода к  эффективному управлению предъявляются  следующие требования: для системы  управления должна существовать четкая цель и точно определенное конечное состояние.

         Система управления должна обладать свободой выбора направления движения, т.е. выбора траекторий движения (набора состояний) из множества допустимых, через которые она приходит к конечной цели.

         Хорошо  организованная система – это  образование, для которого определены элементы, связи и цели системы  в целом. Цели характеризуются с помощью критериев эффективности функционирования, которые определяются мотивацией деятельности организации и средствами их достижения. Цель организации можно сформулировать ее деятельности путем непрерывного выявления и решения возникающих проблем.

         В организациях непрерывно возникают  противоречия в виде неудовлетворенных  потребностей, которые делают невозможным  сохранение систем в неизменном состоянии. Изменения становятся источником новых  противоречий, в результате система  непрерывно меняется и развивается.

         Для достижения цели организации должна осуществлять процессы: выявление проблем, принятие решений по выявленным проблемам, реализация принятых решений и контроль за их исполнением. При этом обычно процесс выявления проблем предшествует процессу принятия решений, а по окончании последнего начинается процесс реализации решения.

         При создании кооперативов необходимо решить следующие задачи: определение источников формирования необходимого объема активов  и их состава, обеспечивающих реализацию поставленной задачи.

         Взаимодействуя  со своей окружающей средой, организация  проходит последовательность  структурных  изменений и со  временем формирует  свой собственный, индивидуальный путь развития. В каждой точке этого  пути структура организации представляет собой запись предыдущих структурных изменений и, следовательно, предыдущих взаимодействий. Живая структура – это всегда запись предыдущего развития, и онтогенез – ход развития структуры – это история структурных изменений организации.

         Самоорганизацией называют способность восстанавливать собственную структуру или динамику поведения для компенсации внешних возмущений, или изменять их, приспосабливаясь к условиям окружающей среды.

         Самоорганизация – это спонтанное зарождение новых  структур новых форм поведения в далеких от состояния равновесия открытых системах, которое характеризуется появлением внутренних петель обратной связи и математически описывается нелинейными уравнениями3.

         Можно не учиться менеджменту и вообще не учиться и принимать решения, но трудно принять хорошее решение. Принятие решений – психологический процесс. Поэтому способы, используемые руководителем для принятия решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Но главное, что помогают менеджеру в принятии решений знания и опыт.

         В цело, можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях характер.

         Чисто интуитивное решение – это  выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. То, что мы называем «озарением» или «шестым  чувством», и есть интуитивное решение. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. У менеджера, который полагается исключительно на интуицию, с точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

         Решения, основанные на суждениях, обусловлены  знаниями накопленного опыта. Человек  использует знание о том, что случилось  в сходных ситуациях ранее, чтобы  спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл он выбирает альтернативу , которая принесла успех в прошлом.

         Суждение, как основа организационного решения, полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию  к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может  срабатывать снова не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных решений).

         Поскольку решение на основе суждения принимается  в голове управляющего, она обладает таким значительным достоинством, как  быстрота и дешевизна его принятия. 

         Процесс принятия управленческого решения в виде «черного ящика». Компоненты «черного ящика» системного подхода к принятию решений представлены ниже:

         • «вход» характеризуется параметрами  проблемы, которые необходимо решать по конкретным рынкам (требования потребителей, качество объекта, объемы продаж, сроки  поставок, цены и т.п.);

         • на «выходе» - количественное или качественное решение, имеющее определенную вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата;

         • к компонентам «внешней среды» относятся  факторы макро и микросреды фирмы, инфраструктура рынка, влияющие на качество управленческого решения;

         • «обратная связь» характеризует различную информацию, поступающую от потребителя к лицу, принимающему решение; поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработке решения, появлением «ноу-хау» и другими факторами.

         В последовательность этапов, которые  практически всегда приходится рассматривать  в процессе принятия решений, как  правило, включают следующие4:

  1. Определение цели, которую необходимо достичь в результате принятия решения.
  2. Выдвижение альтернативных методов достижения цели или допустимых альтернатив.
    1. Сравнение допустимых альтернатив.
    1. Выбор в качестве решения наиболее предпочтительной из рассмотренных альтернатив.

         Технологический процесс принятия решения можно  представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи5:

    1. выявление управленческой проблемы или задачи;
    2. предварительная выработка и постановка цели;
    3. сбор необходимой информации;
  1. анализ информации и изучение проблемы на основе полученной информации;
  1. определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений;
  2. уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;
  3. обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;
  4. разработка альтернативных вариантов решения проблемы;
  5. выбор метода решения;
  6. экономическое обоснование выбранного решения;
  7. организация выполнения решения;
  8. контроль выполнения решения;
  9. установление обратной связи с лицом принимающим решения, при необходимости, корректировка цели.

         С информационной точки зрения, в процессе принятия решения происходит уменьшение неопределенности информации о проблемной ситуации и путях ее устранения. 
     
     
     

         II. Противоречия, возникающие в процессе принятия и реализации управленческих решений. Среда принятия управленческих решений. 

         При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск –  это уровень определенности, с  которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений менеджер должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска и неопределенности.

         ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.