Природа и сущность этики деловых отношений

1. Природа и  сущность этики деловых отношений

Этика — от греч. ethos — нрав, характер, обычай) — одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Принципы этики деловых  отношений — это обобщённое выражение  нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые  указывают на необходимое поведение  участников деловых отношений.

В 1994 в г. Ко (Швейцария) была принята «Декларация Ко» — «Принципы бизнеса». Выделены следующие главные принципы (на макроуровне) международного бизнеса:

·   ответственность бизнеса (от блага акционеров к благу его ключевых партнёров);

·   экономическое и социальное влияние бизнеса (к прогрессу, справедливости и мировому сообществу);

·   этика бизнеса (от буквы закона к духу доверия);

·   уважение правовых норм;

·  поддержка многосторонних торговых отношений;

·  забота об окружающей среде;

·  отказ от противозаконных действий.

Ключевые принципы взаимоотношений  на микроуровне регулируют взаимоотношения  организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, поставщиками, конкурентами.

Учитывая специфику деловой  культуры, Национальный фонд «Российская  деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения  дела в России». Принципы разделены  на группы: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

Закономерности  межличностных отношений — это объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающая в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер.

Учёт особенностей проявления этих закономерностей позволит правильно  оценить складывающуюся межличностную  ситуацию. Верная оценка ситуации даёт возможность сформировать эффективную  линию поведения. К закономерностям  межличностных отношений относят  следующие:

1.        Закономерность неопределённости отклика (зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различных их личностных особенностей, конкретной ситуации, особенности передачи воздействий).

2.        Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности оценки. Таким образом, при оценке других людей и результатов труда нужно быть корректными, любая оценка на данный конкретный момент не может быть окончательна.

3.        Закономерности искажения смысла информации (отклонение смысла информации от первоначального в процессе её движения).

4.        Закономерность психологической самозащиты (ведущий мотив социального поведения — сохранение личного статуса, собственного достоинства).

3. Коммуникативная культура в деловом общении. 
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату. 
 
В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. 
 
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических умений: 
психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение; 
поддерживать общение, стимулировать активность партнера; •психологически точно определять «точку» завершения общения;

максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; 
прогнозировать реакции партнеров на собственные действия; 
психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; 
овладевать и удерживать инициативу в общении; 
провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению; 
формировать и «управлять» социально-психологическим 
настроением партнера по общению; 
•преодолевать психологические барьеры в общении; 
•снимать излишнее напряжение; 
•психологически и физически «соответствовать» собеседнику; 
•адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; 
•мобилизовываться на достижение поставленной коммуникативной задачи. 
 
К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести: 
•словарный состав •словарный запас • стилистика •грамматика •произношение 

4. Этика и социальная ответственность организаций. 
Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этой позиции организация преследует экономические цели. Организация при этом обязана ставить и социальные цели: учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности па работников, потребителей, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем общества. 
 
Следовательно, с одной стороны, организация — это экономическая система, обязанная заботиться об эффективности использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции или оказания услуг, необходимых обществу, обеспечивая одновременно работу гражданам и максимальные прибыли и вознаграждения акционерам. 
 
С другой стороны, организация — это нечто большее, чем экономическая система. Современная организация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, К таким составляющим относятся потребители, поставщики, средства информации, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. 
Организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, поэтому они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальные нужды, жертвовать на благо и совершенствование общества. 
Существует различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования. 
Организация, может считаться социально ответственной, если не выполняет соответствующие обязательства перед обществом. 
 
Обществу и человеку совсем не безразлично, какими средствами и по каким правилам достигаются цели организации. 
 
Традиционно называют следующие преимущества, которые получают организации, придерживающиеся политики социальной ответственности: 
•формируется более привлекательный образ организации в обществе;•возрастает доверие к организации; 
•увеличиваются товарооборот, количество клиентов и т.д., обусловленные улучшением отношения к организации; •появляется возможность получить более выгодные заказы; •благодаря возросшему авторитету организация может вести более активную, эффективную политику в обществе, расширяя свою деятельность, в частности рынки сбыта;•появляется возможность добиться снижения местных налогов и т. д.

 
Для успешного функционирования организация должна уметь откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду для себя более благоприятной. Расходы на социальную ответственность оправданы фактором совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к организации.

5. Этические нормы организации и этика руководителя 
Этика управленческой деятельности — это цель постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела. 
 
Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему регуляторов, действующую в организации. Важнейшими из них являются следующие: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др. 
 
Важная роль в механизме регулирования поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Качество этических норм в деятельности организации во многом зависит от руководителя, его авторитета. 
 
руководителю желательно придерживаться следующих правил: 
 
•необходимо проявлять интерес к людям, быть внимательным к ним; 
•нужно уметь давать указания своим подчиненным; 
•нужно стараться запомнить имена подчиненных; 
•в служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу; 
•нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых; 
•нужно уметь приветствовать людей; 
•нужно уметь слушать людей. 
 
Эффективность организации работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме эти результаты должны быть достигнуты и доложены, а также в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который наряду со строгой дисциплиной является главной предпосылкой эффективной организации труда. 

 6.Критика и принципы ее восприятия 
Слово «критика» греческого происхождения и имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-либо. 
 
Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. Критика должна быть щадящей!

Как воспринимать критику: 
1. Включите разум, отключите чувства и эмоции. Воспринимайте критику как дополнительную информацию. Это – информация к размышлению. 

2. Сделайте паузу. 

Человек, умеющий выдержать паузу, не только имеет возможность обдумать свои слова, но и может показать собеседнику (в данном случае – критику), что он разумный человек и может себя контролировать.

3. Посмотрите со стороны на предмет критики. 

Итак, первым критиком должны стать вы сами, вторым – благосклонно настроенные к вам люди, вместе вы сможет устранить самые явные и бросающиеся в глаза недостатки.

4. Признайте свои ошибки. 

7.Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций. Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться ее суждениям.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной. Поэтому мужчине-сотруднику надо "сто раз подумать", прежде чем сделать какое-либо замечание коллеге-женщине относительно ее служебного поведения или исполнения служебных обязанностей и, если он все же решился на это, следует использовать самую мягкую, этичную "оболочку" для такого замечания. В противном случае есть риск возникновения словесной перепалки, психологи-ческого дискомфорта для обеих сторон и, вообще, конфликта в коллективе.

Мужчина генетически ориентирован на успех; успех - это и предмет обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании. Женщина же, наоборот, не считает собственные успехи достойной темой разговора, она предпочитает обсуждать успехи других, поскольку хочет на них учиться, - что тоже обусловлено генетически: женщины легче приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к методам руководства и т.п. И если, как уже утверждалось ранее, мужчина гене-тически ориентирован на успех, то женщина - на выживание, а этому более всего способствует приспособляемость.

Вывод: мужчине и женщине для построения бесконфликтных служебных отношений имеет смысл учитывать генетическую направленность того и другого пола - успешность и приспособляемость.

Однако те же генетические свойства женской натуры позволяют лучше "вживаться" в ситуацию, в переживания других людей, проявлять сочувствие и т.п. Поэтому этических нарушений в организации будет меньше, если именно женщина возглавляет такое подразделение, как отдел по связям с общественностью или этический комитет.

Женщина более внимательна к мелочам, деталям, поэтому анализ текста договора, контракта у нее более эффективен, чем у мужчины, но сформировать глобальное направление развития организации, выбрать стратегию, т.е. основную линию поведения организации, она может с меньшим успехом

8.Требования к внешнему облику делового человека. 

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие  — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает  последние веяния и тенденции  в моде, но при этом остается в  определенной степени строгим и  консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая все сопутствующие  компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

 • единство стиля;

 • соответствие стиля конкретной  ситуации;

 • разумная минимизация цветовой  гаммы (так называемое «правило  трех цветов»);

• сопоставимость цветов в цветовой гамме;

 • совместимость фактуры  материала; 

• сопоставимость характера рисунка  в различных компонентах одежды;

 • соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

 Необходимо отметить, что главное  правило, которое нужно стремиться  выполнять, подбирая деловой костюм  во всех его компонентах —  общее впечатление опрятности, аккуратности  и даже некоторой педантичности  в одежде. Это должно заставить  вашего партнера думать, что столь  же аккуратны вы будете и  в делах. 
Слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание. Впечатление должны производить результаты работы, а не то, что у вас в руках. Следите за тем, чтобы все мелочи были функциональны.

9.Виды и формы делового общения.

По характеру  и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение — это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно  разделить на прямое (непосредственный речевой контакт) икосвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения. В нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что  в его процессе ставятся цель и  конкретные задачи, которые требуют  своего решения. В деловом общении  мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в  различных формах:

- деловая беседа – речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

- деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

- деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

- публичные выступления – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.

Деловое общение выполняет многообразные  функции, главными из которых являются:

• организация совместной деятельности;

• формирование и развитие межличностных  отношений;

 • познание людьми друг  друга.

 Все это невозможно осуществить  без коммуникативной техники  общения, степень владения которой  является самым главным критерием  профессиональной пригодности работника  кадровой службы. Иными словами,  работник кадровой службы, как  профессионал, должен уметь:

 • формулировать цели и  задачи общения;

 • организовывать общение;

 • разбирать жалобы и заявления;

 • владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

 • вести переговоры, управлять  деловым совещанием;

• предупреждать конфликты и  разрешать их;

• доказывать и обосновывать, аргументировать  и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;

 • осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха  у собеседника, управлять его  поведением. Существуют социально-психологические методы управления общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, мода, принуждение.

Культура речи и ее роль в общении

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.  
Культура профессиональной речи включает:  
- владение терминологией данной специальности;  
-  умение строить выступление на профессиональную тему;  
-  умение организовать профессиональный диалог и управлять им;  
- умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.  
Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении.  
Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность.