Признаки и особенности антикризисного управления. 3
1.Признаки и
особенности антикризисного
2.Фактор
риска в антикризисном
3.Технологии
формирования общественного мнения
и имиджа организации…………………………………………………
Список
литературы……………………………………………………
Признаки и особенности антикри
зисного управления
Антикризисное управление – это система управления предприятием, которая имеет комплексно-систематический характер и целенаправленна на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений, по средствам использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии социальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющий устранить временные затруднения, сохранить преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, при упоре в основном на собственные ресурсы. [2,с.121]
Возможность антикризисного управления определяется в первую очередь человеческим фактором. Осознанная деятельность человека позволяет искать и находить пути выхода из критических ситуации, концентрировать усилия на решении наиболее сложных проблем, использовать накопленным, в том числе тысячелетиями, опыт преодоления кризисов, приспосабливаться к возникающим ситуациям.
Кроме того, возможность антикризисного управления определяется и знанием циклического характера развития социально-экономических систем. Это позволяет предвидеть кризисные ситуации, готовиться к ним.
Суть антикризисного управления выражается в следующих положениях:
- кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;
- кризисы в определенной мере можно ускорять, предварять, отодвигать;
- к кризисам можно и необходимо готовиться;
- кризисы можно смягчать;
- управление в условиях кризиса требует особых подходов, специальных знаний, опыта и искусства;
- кризисные процессы могут быть до определенного предела управляемыми;
- управление процессами выхода из кризиса способно ускорять эти процессы и минимизировать их последствия.[1,с.132]
Кризисы различны и управление ими может быть различным. Это многообразие помимо прочего проявляется в системе и процессах управления (алгоритмах разработки управленческих решений) и особенно в механизме управления.
Причины кризисов:
- Финансово-экономическая ситуация в стране;
- Острая конкуренция;
- Непрофессиональное управление;
- Рискованное развитие (стратегия);
- Кризисное управление (создающее конфликты, кризисы)
- Сложная социально-политическая обстоновка;
- Природные катаклизмы.[2,с.36]
Система антикризисного управления должна обладать особыми свойствами. Главными из них являются:
- гибкость и адаптивность, которые чаше всего присущи матричным системам управления;
- склонность к усилению неформального управления, мотивация энтузиазма, терпения, уверенности;
- диверсификация управления, поиск наиболее приемлемых типологических признаков эффективного управления в сложных ситуациях;
- снижение централизма для обеспечения своевременного ситуационного реагирования на возникающие проблемы;
- усиление интеграционных процессов, позволяющих концентрировать усилия и более эффективно использовать потенциал компетенции.
Антикризисное управление имеет особенности в части его процессов и технологий. Главными из них являются:
- мобильность и динамичность в использовании ресурсов, проведении изменений, реализации инновационных программ;
- осуществление программно-целевых подходов в технологиях разработки и реализации управленческих решений;
- повышенная чувствительность к фактору времени в процессах управления, осуществлению своевременных действий по динамике ситуаций;
- усиление внимания к предварительным и последующим оценкам управленческих решений и выбора альтернатив поведения и деятельности;
- использование антикризисного критерия качества решений при их разработке и реализации.
Механизм управления, характеризующий средства воздействия, также имеет свои особенности. Не всегда обычные средства воздействия дают необходимый эффект в предкризисной или кризисной ситуации.
В механизме антикризисного управления приоритеты должны отдаваться:
- мотивированию, ориентированному на антикризисные меры, экономии ресурсов, избежанию ошибок, осторожности, глубокому анализу ситуаций, профессионализму и пр.;
- установкам на оптимизм и уверенность, социально-психологическую стабильность деятельности;
- интеграции по ценностям профессионализма;
- инициативности в решении проблем и поиску наилучших вариантов развития;
- корпоративности, взаимоприемлемости, поиску и поддержке инноваций.
Принципы антикризисного управления:
- ранняя диагностика кризисных явлений;
- срочность реагирования на кризисные явления;
- адекватность реагирования на степень реальной угрозы;
- комплексность реагирования на кризисные ситуации.[1,с.248]
- Фактор риска в антикризисном управлении
Любая управленческая деятельность в той или иной степени имеет рисковый характер, что обусловлено как многофакторной динамикой объекта управления и его внешнего окружения, так и ролью человеческого фактора в процессе воздействия.
В
практике менеджмента
• размер вероятного ущерба (потерь) или величина ожидаемого дополнительного дохода (прибыли) как результат деятельности в риск-ситуации;
• вероятность риска — степень воздействия источника риска (события), измеряемая в пределах значений от 0 до 1. Иначе говоря, каждый вид риска имеет нижние и верхние (от 0 до 1) границы вероятности;
• уровень риска — отношение величины ущерба (потерь) к затратам на подготовку и реализацию риск-решения. Изменяется по величине от нулевого значения до 1, выше которого риск не оправдан;
• степень риска — качественная характеристика величины риска и его вероятности. Различают степени: высокую, среднюю, низкую и нулевую;
• приемлемость риска— вероятность потерь и вероятность того, что эти потери не превысят определенный уровень (рубеж);
• правомерность риска — вероятность риска находится в пределах нормативного уровня (стандарта) для данной сферы деятельности, который нельзя превысить без правовых нарушений.[1,с212]
Систематизация и детальное исследование рисков позволяет провест их ранжирование, создать сценарии вероятного хода событий для конкретно ситуации, разработать карты риска, выявить пороги стабильности систем управления посредством имитационного и других-видов моделирования. Иначе говоря, классификация рисков служит основой организации управ-
ления рисками. При этом следует отметить, что каждая производственно-хозяйственная система своеобразна, а состав рисков изменчив, поэтому на предприятии должна разрабатываться на основе общей своя система управления риском. Решение проблем риска становится профессиональным делом рисковых менеджеров. Классификация рисков выступает методологической базой для профессионального антикризисного управления. Рассмотрение природы риска, его содержания, многообразия факторов (источников) риска, разнообразия рисковых ситуаций, требующих организации и управления, дают основание трактовать риск как категорию менеджмента.[3,с.201]
Приведем примеры управленческого риска:
- маркетинговый риск конкурентной стратегии развития фирмы может быть выражен в потере доли рынка, в снижении объема продаж и размера прибыли, а также в величине вероятности проявления негативных изменений во внешней среде, например роста цен на энергоносители, повышения процентных ставок по кредитам.
- финансовый риск — риск финансовой стратегии фирмы может быть выражен в величине потерь доходности ценных бумаг вследствие финансового кризиса и падения валютного курса и в вероятности возникновения такой ситуации. Следует отметить, что финансовые риски наиболее подвижны и разнообразны. Среди них выделяют риски: процентный, кредитный, валютный, неплатежеспособности, ликвидности, рыночный, инфляционный, финансовых злоупотреблений.
- производственный риск — превышение текущих расходов предприятия в сравнении с бизнес-планом из-за непредвиденных ситуаций: простоев оборудования, недопоставки материалов. Вероятность возникновения таких ситуаций непосредственно связана со снижением уровня организации управлении на предприятии из-за внешних и внутренних факторов.
- инвестиционный риск — риск неопределенности возврата вложенных средств и получения дохода. Например, риск вложения средств в проект связан с неопределенностью его реализации, в связи с неполнотой и погрешностью исходных данных об условиях реализации, о величине затрат и результатов, с возникновением негативных ситуаций при проектировании (изменение конъюнктуры рынка), а также с воздействием факторов технического, коммерческого, политического характера. [1,с.218]
Среди наиболее распространенных рисков социально-экономического развития страны, воздействующих на менеджмент организации, можно отметить следующие:
- экономические :
- утрата национального богатства;
- снижение конкурентоспособности страны;
- падение инвестиционной привлекательности экономики;
- уменьшение доли ВВП на душу населения;
- рост уровня инфляции;
- социальные :
- ухудшение материальной обеспеченности населения;
- рост заболеваемости и смертности населения;
- негативная демографическая ситуация;
- снижение уровня образованности населения;
- экологические :
- загрязнение окружающей среды;
- вырубка лесов, эрозия почвы;
- политические :
- изменение экономической политики;
- угроза национальных конфликтов;
- моратории и торговые эмбарго.
Среди рисков, наиболее устойчиво повторяющихся в деятельности предприятия, следует отметить:
- риск, связанный с неустойчивой политической и экономической ситуацией в стране;
- риск снижения экономического потенциала;
- риск снижения научного и инновационного потенциала;
- риск утраты кадрового потенциала;
- риск имущественного ущерба вследствие нарушения договорных обязательств и других причин;
- риск утраты престижа организации;
- риск потери доходов из-за преступных действий третьих лиц;
- риск изменения стоимости факторов производства;
- риск потери управляемости;
- риск снижения качества продукции и услуг;
- риск изменения внешнеэкономических факторов.[1,с.220]
Приступая к анализу рисковой ситуации и разработке решений, в первую очередь следует установить, с какими видами рисков встретится менеджер в процессе управления. В значительной степени данная проблема решается на основе методологической систематизации рисков и их классификации, которая отражает многофакторную природу риска.
На рисунке 1 отражены взаимосвязь и взаимодействие внешних и внутренних (системных) факторов, или источников, риска применительно к менеджменту производственно-хозяйственных организаций.
Из внешних факторов следует отметить источники риска, вызванные кризисом социально-экономического развития страны и отдельных регионов, а также рыночные источники, обусловленные нарушением надежности или трудностями формирования новых связей с потребителями, поставщиками, с проблемами обеспеченности финансовыми, трудовыми, материальными и другими видами ресурсов.
В качестве внутренних признаков выделения риска выступают функциональные особенности рисковой деятельности — производственной, финансовой, маркетинговой и др. Важным признаком выделения рисков является и содержание рисков: экономических, социальных, организационных, правовых, инвестиционных и др.
Рис. 1 Взаимодействие факторов риска
Управленческий риск как многофакторная категория менеджмента исследуется в динамике целенаправленного циклического процесса управления, имеющего информационные, временные, организационные, экономические, социальные и правовые параметры. Информационный аспект процесса управления риском представляет собой преобразование информации о факторах и источниках неопределенности в информацию об уровнях вероятности осуществления условий неопределенности в процессах производства и реализации продукции, которая затем преобразуется в информацию о показателях уровня эффективности или неэффективности результатов деятельности в условиях риска и о негативном воздействии деятельности на экологические и социальные условия жизни.[1,с.217]
На рисунке 2 приведены функции и средства управления, характеризующие содержание процесса управления риском. Левая сторона схемы (по вертикали) отражает стадии процесса выработки и реализации рисковых решений. Информационный анализ содержит работы по мониторингу внешней и внутренней среды, по выявлению новых источников риска и корректировке известных факторов, проявление которых зависит от изменяющихся условий.
Рис. 2 Управление риском в процессе выработки
и реализации риск-решения
Диагностика ситуации определяется спецификой решаемой задачи, основной акцент делается на учете причин, вызывающих изменения риска, их ранжировании и оценке потерь (выгод) при определенных параметрах ситуации. На данной стадии используются различные методы измерения и оценки риска (математические, статистические, интуитивные).
Разработка вариантов решений как стадия процесса управления характеризуется тем, что для каждого варианта решения рассматриваются границы (пределы) возможного негативного проявления риска. Оценка производится по всем содержательным аспектам риска: экономическим, социальным, экологическим, организационным, имиджевым, правовым.
Принятие решения содержит комплексное обоснование как самого решения, так и принятой вместе с ним вероятности и параметров допустимого риска. Предусматривается разработка системы ответственности по управлению риском.
Организация и реализация включают виды управленческой деятельности по реализации риск-решения, в процессе которой выявляются новые аспекты проявления организационного риска (невыполнения, задержек и т. п.), что требует оперативного принятия мер. Контроль изменений в параметрах риска и корректировка могут иметь существенное значение в антикризисном менеджменте.
Своевременность реакций и действий менеджера — главное условие стабилизации ситуации и снижения угрозы потерь.
Правая сторона схемы содержит основные средства воздействия, которые использует менеджер при управлении риском.
Стратегия управления — политика, обеспечивающая правомерность и допустимость риска конкретного вида в рисковых решениях, разрабатываемых применительно к конкретным социально-экономическим системам и ситуациям.
Критерии выбора риск-решения предусматривают разработку пределов (границ) риска, динамику изменения потерь (увеличения, снижения) в зависимости от объема продаж, размера затрат, измене-
ния цен, инфляции и т. п.
Разработка путей и средств минимизации потерь, нейтрализации и
компенсации негативных последствий риск-решений, страхование и другие возможности защиты от риска рассматриваются в антикризисном менеджменте как необходимые условия выработки и реализации риск-решений и используются, в той или иной степени, при выполнении работ на каждой стадии процесса управления риском.
На рассматриваемой схеме показана лишь логика их использования,
тогда как на практике осуществляется их комплексное применение.[1,с.223]
Оценка эффективности включает определение эффективности достигнутого уровня как отношения упущенных возможностей или потерь к затратам на управление риском.
Как видим, оценка риска выступает частью оценки эффективности управленческого процесса как процесса выработки и реализации рискового решения. Результат оценки дает основание для корректировки отдельных элементов процесса управления риском. При управлении конкретными рисками данный процесс детализируется с учетом соответствующей рисковой ситуации, внутренних и внешних факторов, прямо или косвенно воздействующих на ее характер, а также тенденций развития и особенности проявления вероятных последствий.[5,с.108]
- Технологии формирования общественного мнения и имиджа организации
В последнее
время успешно развивается
Одной из главных задач менеджмента является совершенствование управления компанией в критические моменты. Существует специальная должность кризисного менеджера. Кризисные ситуации возникают из-за множества причин, но они обладают рядом сходных характеристик: ситуация развивается быстро и непредсказуемо, события кажутся неуправляемыми, требуется применение нестандартных методов менеджмента, каждый из кризисов по своему уникален.[2,с.298]
Целью антикризисных действий является создание предпосылок того, чтобы обычные затруднения не достигли масштабов кризиса. Поведение компании в кризисной ситуации очень влияет на ее имидж. Типичная схема развития событий:
1. Неожиданность появления кризисной ситуации;
2. Недостаток информации;
3. Наращивание событий;
4. Потеря контроля;
5. Усиление
внешнего контроля над
6. Блокирование работы компании;
7. Паника. Это
самое сложное состояние,
Проблемный менеджмент - это поступательный процесс, который позволяет:
- определить
важные для организации
- проанализировать и определить влияние каждой из проблем на ситуацию;
- разработать и предложить конструктивные варианты действий, доступные для организации;
- воплотить
в действие программу
- оценить результативность программы с точки зрения выполнения задач и целей организации. Это направление менеджмента стало сейчас особенно актуальным.
Основные характеристики проблемного менеджмента:
- предупреждение
проблем на стадии
- селективное определение проблем;
- использование открывающихся возможностей и защита уязвимых мест;
- планирование,
корректируемое воздействием
- ориентация на прибыль;
- план проведения действий;
- работа начинается с вершины.
Планирование возможных
В типичной организации применение этого метода менеджмента позволяет осуществить следующее:
- определение проблем и тенденций;
- оценка важности
вопроса и определение
- определение позиции компании;
- совершенствование
системы действий компании и
анализ обратной связи для
повышения результатов бизнеса.
В проблемном менеджменте существует направление - рисковые коммуникации. Это составная часть более крупной программы рискового менеджмента, ставящая задачу решения всего комплекса проблем. Менеджмент организации должен энергичнее воздействовать на взаимосвязи, органично влиться в систему коммуникаций. Создается система внешних источников информации. Специалисты компании становятся внутренними экспертами в своих сферах.
Это способствует увеличению доверия к ним и к компании со стороны потребителей и партнеров фирмы. Развитие общения со средствами массовой информации должно происходить только при наличии точных фактов и цифр. Необходимо исследовать обратную реакцию общественности на действия фирмы. Важно изучить свои основные рыночные аудитории и выявить пути эффективного воздействия на них.
Эффективность работы в области рисковых коммуникаций зависит в основном от действий организации. Сам момент кризиса - неподходящее время для обсуждения общего подхода организации к коммуникациям и разработки коммуникационной политики. Но такая политика уже существует. Имеются проверенные практикой подходы и методы для общения с внешней средой. Фиксация основных задач и целей компании является частью процесса стратегического планирования, который разбивается на две части. Это - определение потенциальных критических событий и их источники, а также разработка и прогнозирование поведения компании в соответствии с возможными сценариями развития событий.[2,с.307]
При планировании потенциального кризиса первый шаг заключается в определении типов кризисов, которые могут затронуть организацию. Затем надо подготовить развернутый план, позволяющий провести анализ возможных сценариев развития событий, моделирования поступательных кризисных ситуаций. До возникновения кризисной ситуации специалисты должны осуществить следующие действия:
- глубоко
проанализировать имидж
- разработать
совместно с руководством
а) внутренний анализ состояния предприятия, позволяющий ознакомиться с его подразделениями с целью определения их сильных и слабых сторон;
б) внешний анализ для выявления неблагоприятных факторов со стороны как партнеров, так и конкурентов;
в) определение реального положения компании на основе выявления сильных и слабых сторон;
г) выработка предложений, направленных на разрешение конкретных ситуаций или проблем;
д) разработка мер, касающихся имиджа предприятия, маркетинга или производства;
е) составление сметы расходов для оценки рентабельности каждого мероприятия;
ж) создание механизма контроля за расходами и их эффективностью;
з) составление кризисного плана мер при непредвиденных событиях.
Цель стратегического плана - сохранить или улучшить имидж, отвечающий интересам компании, добиться доверия к ней. Важнейшей положительной характеристикой при планировании является наличие полного контроля над ситуацией. Фаза планирования выходит на первое место по важности в кризисных обстоятельствах. Необходимо убедиться в эффективности плана путем моделирования кризисной ситуации.
Одним из первых мероприятий в момент кризиса является открытие специально для работников прессы, акционеров и всех заинтересованных лиц контактного офиса. Одновременно проводится инструктаж работников предприятия. Важным принципом информирования общественности в кризисные моменты организации является равенство реципиентов - все средства информации обязаны получать одинаковые сведения. Очень многое зависит от психологического и морального настроя менеджмента и коллектива. Рекомендуется вести себя спокойно и хладнокровно, всё делать без лишнего шума и эмоций.
В самом начале кризиса у группы кризисных коммуникаций должна быть наготове информация для общества в целом, третьим лицам или организациям, связанным с компанией, государственным структурам, финансовым и фондовым аналитикам, биржам, сотрудникам предприятия. Основное правило кризисных коммуникаций - "скажите всё и скажите это быстро". Это необходимо для остановки всяческих слухов.
Основные подходы в рамках кризисных коммуникаций:
- говорить первым и открыто;
- не рассуждать;
- опираться на меньшие факты;
- показывать
свою обеспокоенность, не
- выработать
свою точку зрения и
- не конфликтовать
со средствами массовой
- быть спокойным, готовым к совместной работе;
- никогда не лгать.[4,с.182]
Важно заранее определить ответственное лицо, которое должно информировать всех о стратегии и действиях компании. Критерии, которым должен удовлетворять эффективный представитель: наличие глубоких и разносторонних знаний; демонстрация вовлеченности в процесс устранения кризисных явлений; умение быстро реагировать на неожиданные повороты событий.
Нужно уметь чувствовать себя раскованно, свободно перед камерой и репортерами, уметь постоянно поддерживать хорошие отношения с представителями СМИ.
Имидж организации обладает относительной стабильностью.
Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о различных сторонах ее деятельности. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его формирования:
1. Формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;
2. Формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации;
Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.
Разработка устойчивого и