Продвижение туристического продукта

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..4

1. Теоретические элементы продвижения туристического продукта

1.1. Реклама………..………………………………………………………..6

1.2. Техники личной продажи……………………...................................... 13

1.3.Стимулирование сбыта………..………..……………………………...14

2. Методология продвижения туристического продукта

2.1 Характеристика свадебного  тура на Кипр…………….………….….15

2.2 Анализ продвижения  туристического продукта в туристическом 

агентстве «ГЛОБУС»……………………………………………………….26

3. Комплекс мероприятий  по продвижению свадебного тура………….28

3.1 Продвижение свадебного тура «Вконтакте»…………………...……30

Заключение………………………………………………………………….35

Используемая литература…….……………………………………………36

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Туризм и туристская деятельность – сложные социальные процессы и  многогранные виды жизнедеятельности человека. Туристскую деятельность можно рассматривать как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентств, а так же других участников) по формированию продукта потребления – туристского продукта, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

В отличии от туристических  услуг туристический продукт  принимает форму товара. Туристический  продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное  для обмена.

Очень важное отличие туристического продукта от туристической услуги состоит  в том, что если туристическая  услуга может быть куплена и приобретена  только в том месте ее произведения, то туристический продукт может  быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристических услуг. Это кардинальное отличие и используют турагенты, когда продают путевку в путешествие. Приобретая путевку, мы еще не приобретаем  туристические услуги, хотя уже и  заплатили деньги, но мы приобретаем  гарантии отдыха.

Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции  и услуг, исходя как из собственных  интересов, так и интересов потребителей. Для них система продвижения  турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг. Всё это подчеркивает актуальность выбранной мной темы для  анализа.

Цель работы - разработать  комплекс мероприятий по продвижению  туристического продукта «Свадьба на Кипре»

Задачи:

- изучить источники информации  по продвижению туристического  продукта

- выявить основные элементы  продвижения 

- дать характеристику  туристического продукта

Объект – Туристическое агентство «ГЛОБУС»

Предмет - Технология продвижения  туристического продукта.

При выполнении работы были применены следующие методы исследований: 

• Метод изучения литературы и источников.
• Метод обработки данных
• Аналитический метод

Работа состоит из:

• Введения
• Трех разделов – в первом разделе изучена теория продвижения туристического продукта, второй раздел включает в себя методы продвижения турпродукта в турфирме «ГЛОБУС», и в третьем разделе составлен комплекс мероприятий по продвижению турпродукта «Свадьба на Кипре».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ЭЛЕМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО  ПРОДУКТА

 

1.1 Реклама

В туристском бизнесе от рекламы  требуется выполнение следующих  важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая  услуги должна иметь осязаемый  вид, чтобы потенциальному потребителю  было понятно, что именно ему  предлагается.

2. Она должна обещать выгоду  или решение проблемы.

3. Она должна указывать на  отличия продукта компании от  продукта ее конкурентов. 

4. Она должна оказывать позитивное  влияние на тех работников  компании, которые должны проводить  в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться  с помощью устного распространения.[10]

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия  донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать  положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая  практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской  направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых  элементов продвижения туристского  продукта.

Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:

 • реклама, направленная  на туристские районы;

 • реклама, направленная  для работы со смежными отраслями  и предприятиями;

 • реклама для работы с  посредниками;

• реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории  партнеров и групп населения:

1) те, кто испытывает потребность  в предмете рекламы и ищет  информацию о нем;

2) те, кто находится в состоянии  безразличия или неопределенности  по отношению к предмету рекламы;

3) те, кто испытывает потребность,  но по каким-либо причинам отрицательно  относится к предмету рекламы.

Задачей рекламодателей является превращение  этих трех категорий из потенциальных  потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором - сформировать мнение (стимулирующая реклама); в  третьем - воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся  стереотип (конверсионная реклама).

Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации  затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение  целевой группы людей, на которую  будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения  признаки сегментации принимаются  за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные  виды и формы рекламы.

Каждая туристская фирма заранее  выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами  или сотрудниками средств массовой информации.

 Различают торговую и коммуникативную  эффективность рекламы. Торговая  эффективность рекламы определяется  увеличением процента объемов  продаж до и после начала  рекламных мероприятий. Коммуникативная  эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов.

Каждое средство рекламы имеет  свои преимущества и недостатки. В  процессе разработки стратегии продвижения  продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы  с целью получения желаемого  эффекта от вложенных на продвижение  турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, интернет, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие достоинства и недостатки.

Печатные рекламные средства

Газеты.

Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению  с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует  меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются, являются более  гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят  в определенное время, имеют широкую  аудиторию и вызывают быструю  реакцию у потребителей на рекламное  сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также  рекламные секции. Но у газеты как  туристской рекламы есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный  период и незначительная аудитория  «вторичных» читателей.

Журналы.

Основное преимущество рекламы  в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению.

При выборе печатного средства рекламы  необходимо учитывать, кому она адресована, охватывается ли территория проживания целевого потребителя.

Книжная реклама - реклама помещается в изданиях книжных новинок. При  этом необходимо учитывать соответствие рекламы содержанию и оформлению книги. Размещать рекламу туристского  агентства стоит лишь в книгах, связанных с программами, включенными  в путеводители, справочники о  стране, в художественные книги о  странах. Оплата за такую рекламу  высока и приближается к спонсорству (участие в расходах по изданию  и распространению книги).

Буклеты.

Это специальные издания, посвященные  одной фирме и ее товарам. В  буклетах рядом с рекламным текстом  размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные  акции. Раскрывается в буклетах участие  фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты  обычно бывают многоцветными и печатаются на бумаге высокого качества, в отличие  от листовок, которые печатаются на обыкновенной бумаге и в один цвет. Они выдаются при посещении фирмы, на презентации, выставке или при  заключении контрактов.

Каталог.

Это печатное издание, рекламирующее  большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг  с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между  туроператорами, турагентами и другими  турорганизациями.

Другими печатными рекламными средствами являются прайс-лист, пресс-релиз (отчет  о проведенной акции в рекламных  целях), календари, аппликации, ярлыки, ручки и др.

Радио.

К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.

Рекламные сообщения по радио могут  постоянно обновляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы  является то, что рекламные обращения  воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных  рекламных обращений, как это  может сделать телевидение. Типичными  слушателями рекламных обращений  по радио являются люди, ведущие  автомобиль. Многие туристские направления  считают радио наиболее эффективным  средством рекламы.

Телевизионная реклама.

Телевидение представляет сообщения, которые можно воспринимать как  на слух, так и визуально. Телевизионная  реклама не требует от аудитории  особых усилий в восприятии сообщения. Она воздействует на разнообразные  чувства людей. Телевидение способно охватить широкую аудиторию и  обладает высокой степенью привлечения  внимания. Телевизионная реклама  более дорогая по сравнению с  другими средствами.[9] Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используется телевидение, так как эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты.

Распространение рекламных обращений  через средства массовой информации характерно для крупных фирм, которые  имеют достаточно финансовых средств  на рекламу и маркетинг.

Наружная реклама.

В ранг наиболее применимых рекламных  средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой  декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.

Составляющие наружной рекламы: неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском  транспорте, ротафиши, электронные  табло, бегущая строка, растяжки.

Электронная реклама.

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами.

Электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна, информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна и оперативна (реклама доходит до адресата в считанные секунды).

Участие в выставках.

Важным направлением в продвижении  туристского продукта туроператора является участие на туристических  биржах, выставках, ярмарках, предназначенных  для поиска партнеров по сбыту. С  помощью выставочных мероприятий  невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым  средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие  не должно пренебрегать.

PR-акции в продвижении турпродукта.

Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного, так и донорского туристических регионов. Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему: «представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны».

Итак, туристская реклама может  иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы  могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности. Для определения рекламного бюджета  не существует определенной формулы. Показателями, определяющими его, могут быть процент  продаж прошлого года и процент потенциальных  продаж. Эти показатели нужно брать  в расчет, так как роль рекламы  состоит в поднятии спроса на продукцию  предприятия. Оно будет тратить  столько денег, сколько это абсолютно  необходимо для достижения им намеченных показателей сбыта. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении  желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Техника личной продажи

Это самый старинный и  широко используемый метод создания покупательского спроса, самый убедительный и эффективный тип стимулирования продаж, так как продавец в этом случае имеет непосредственный контакт  с покупателями. В отличие от рекламы, которая не является личным средством коммуникации, личная продажа представляет собой индивидуальную, личную коммуникацию продавца и потребителя. Во многих организациях на метод личной продажи выделяется больше средств (от 8 до 15 % продаж), чем на рекламу.

Широкое использование техники  личных продаж объясняется тем, что  продавец может быстрее приспособиться к покупателю, его запросам и быстро поменять тактику, исходя из определенной ситуации. Продавец может определить, какие подходы в работе с клиентами  эффективны, а какие не срабатывают  и, следовательно, можно принять  соответствующие коррективы.

 Однако личная продажа  - дорогое средство связи с  потенциальными клиентами, и не  всегда можно найти человека  с необходимыми для продавца  характеристиками.

Все продавцы должны быть специально обучены, чтобы уметь представить  турпродукт в выгодном, привлекательном  для покупателей свете. Приветливый  и участливый продавец является важной частью процесса продаж, тогда как  его недружелюбное поведение  может оттолкнуть клиентов и не будет  стимулировать продажи.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта - это  использование многообразных средств  стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию  рынка.

Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комиссии) обладают тремя характерными качествами:

1) привлекают внимание  и содержат информацию, которая  может вывести потребителя на  товар;

2) предполагают уступку,  льготу, содействие, которые представляют  ценность для потребителя;

3) содержат четкое предложение  незамедлительно совершить сделку  или покупку.

Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает в себя стимулирование потребителей и посредников. Стимулирование потребителей осуществляется через  распространение на выставке купонов  для покупки турпродуктов фирмы  со скидками (таким образом, увеличивается  процент обращения потребителей в турорганизацию), а также через  конкурсы и бесплатное распространение  рекламно-информационной продукции, сувениров. Применяются дисконтные системы  для расширения круга постоянных клиентов фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. МЕТОДОЛОГИЯ  ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

 

2.1 Характеристика  свадебного тура на Кипр

__________________________«ГЛОБУС»___________________________

(наименование туристического  предприятия, обслуживающего маршрут)

 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Туристского путешествия  по маршруту  «Свадьба на Кипре» На 2012

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута радиальный, свадебный

Категория сложности некатегорийный

Протяженность маршрута (км)  6 067 км.

Продолжительность путешествия (сут) 12

Число туристских групп 1

Число туристов в группе 2

Всего туристов по маршруту 2

Всего человеко-дней обслуживания 24

Начало обслуживания на маршруте первой группы 11 мая

Начало обслуживания нa маршруте последней группы 11 мая

Конец обслуживания последней  группы 23 мая

Стоимость путевки 112 900 рублей за двоих

 

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
май	2	11.05.12	2

 

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие: г.Пермь, ул. Кирова, д 37, офис 214, тел: (342) 2 170 770.

2 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту

«Свадьба  на Кипре»

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутримаршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на 1 ч
1 день. Вылет из Перми в 06:25 Рейс SU-1205 с пересадкой в Москве (Шереметьево) до города Ларнака Рейс SU-2072.	Аэрофлот (Aeroflot (SU))
Прилет в 18:10. Втреча с гидом в  аэропорту и проезд до отеля			Трансфер Vedi Tour Group
19:30 Поздний ужин	Golden Bay 5*
Расположение в отеле	Golden Bay 5*
2 День
09:30 Завтрак	Golden Bay 5*
Свободный день (подготовка к свадьбе)
14:30 Обед	Golden Bay 5*
18: 00 Ужин	Golden Bay 5*
3 День. 09:30 Завтрак
12:00 Регистрация брака  на яхте AZIMUT 46		4х часовая аренда яхты AZIMUT 46, прогулка по морю
Торжественный ужин на яхте
			Люксовый Трансфер в отель
4 День. 9: 30 Завтрак	Golden Bay 5*
14:30 Обед	Golden Bay 5*
18:00 Ужин	Golden Bay 5*
5 День. 9:30 Завтрак	Golden Bay 5*
14:30 Обед	Golden Bay 5*
18:00 Ужин	Golden Bay 5*
6 День. 09:30 Завтрак	Golden Bay 5*
14:30 Обед	Golden Bay 5*
18:00 Ужин	Golden Bay 5*
7 день. Перелет из г. Ларнаки в 7:00 Рейс SU-3641 с пересадкой в Москве (Шереметьево) Рейс SU-1200, до г. Пермь в 19:40	Аэрофлот (Aeroflot (SU))

 

Всего договоры заключены с 3 предприятиями:

В т.ч 1 Аэрофлот;

В т.ч 2 Golden Bay 5*;

В т.ч 3 Vedi Tour Group.

 

 

Внутримаршрутные перевозки                        Подпись руководителей 

осуществляются предприятиями:                        предприятий,обслуживающих

                                                                           маршрут__________________

 

 

 

Передача групп производится в пункте:            Подписи руководителей

Турфирма «ГЛОБУС»                                           финансовых служб предприятий

_____________________

 

«11» апреля 2012г.

 

3. Краткое описание путешествия

Туристический маршрут «Свадьба на Кипре» не предусматривает экскурсионные программы (дополнительная плата); Каждый день в отеле проводятся вечерние программы – тематические вечера, шоу; Дневные спортивные программы проводятся на английском языке;

Размещение в отеле  Golden Bay 5* - питание FB (полный пансион: включает завтрак, обед и ужин). Завтраки – шведский стол.

В стоимость тура входит:

-Оплата такс и пошлин, подготовка и апостилирование  документов.

-Регистрация брака на  яхте AZIMUT 46

-4х часовая аренда яхты AZIMUT 46, прогулка по морю 

-Торжественный ужин на  яхте (мясное или рыбное мезе, неограниченное количество местных  спиртных напитков и местных  вин, шампанское, фрукты)

-20 минутный фильм на DVD, весь рабочий материал на CD

-Альбом из 36 фото.

-Люксовый Трансфер отель  г. Ларнаки - порт - отель г. Ларнаки 

-Услуги свадебного координатора, включая двоих свидетелей (если  пара приезжает только вдвоем).

-Проживание в отеле

-Стандартный букет невесты 

-Бутоньерка для жениха

-Праздничный торт (1 уровень)

-Памятный подарок

 

Подпись _________

 

 

 

ИНФОРМАЦИОННЫЙ  ЛИСТОК  
к путевке туристского путешествия

наименование путешествия

Обязательная информация

1. Вид маршрута экскурсионный

Продолжительность маршрута – 7 дней.

2. Пункты пребывания Пермь –  Ларнака.

Размещение в пятизвездочном отеле  Golden Bay - расположен в юго-восточной части острова, в бухте Ларнаки, в 14 км от международного аэропорта Ларнаки. В The Golden Bay гостей встречает отделанное белым мрамором просторное лобби со статуями и произведениями живописи, что создает атмосферу «торжественной античности». Тропические сады, окружающие отель, спускаются к песчаному пляжу Sandy Beach — лучшему пляжу Ларнаки.

• Здание состоит из одного корпуса, 193 номера;
• Береговая линия 1;
• 6 этажей, 3 лифта;
• В номере имеется кондиционер, телевизор (2 русских канала), ванная, гибкий душ, балкон, халат, тапочки, фен, сейф, мини бар (платный) , интернет (платный), Wi-Fi, на балконе столик и два стула;
• Смена белья ежедневно, уборка ежедневно;
• Отель не принимает животных.

Туристы будут расположены в  нестандартных номерах  Mini Suite — самые популярные номера отеля, изящно и со вкусом декорированные и обставленные мебелью ручной работы; пол в прихожей вымощен белым итальянским мрамором; состоят из просторной спальни с рабочей зоной (письменный стол), ванной комнаты (ванна и душ, туалет, биде, тапочки и халаты), террасы с джакузи (предоставляются шезлонги и зонты от солнца); с террасы можно выйти в собственный садик; дополнительное оборудование: набор для приготовления чая и кофе.

Бесплатный сервис:

• Wi-Fi
• Открытый бассейн
• Закрытый бассейн
• Теннис, настольный теннис
• Джакузи
• Дневные спортивные программы
• Вечерние программы
• Полотенца
• Шезлонги

Платный сервис:

• Сауна 7 евро/чел.
• Бильярд 5 евро/ игра.
• Салон красоты
• Парикмахерская
• Компьютерные игры
• Прачечная
• Доктор
• Магазины
• Аренда автомобиля
• Телефон
• Интернет в номере
• Мини бар

Услуги для детей:

Открытый и крытый бассейны, глубина 45 см. Мини-клуб работает в июле и  августе. Услуги няни по запросу, примерно 8 евро/час за ребенка.

Рестораны отеля:

• Ресторан Les Etoiles Dining Room предлагает высокую французскую и итальянскую кухню с восточными нотками. Меню дополняет винная карта с большим выбором вин со всех уголков мира. Звучит живая музыка в исполнении собственного ансамбля.
• В ресторане The Cascades сервируют обеды (шведский стол или выбор по меню). Предусмотрено специальное меню для вегетарианцев.
• В ресторане на берегу The Yacht Club and Wood Deck подают завтраки в кипрском стиле, послеобеденный чай, а вечером — коктейли.
• В ресторане The Ouzeri Greek Tavern, стилизованном под византийский замок, можно попробовать традиционные блюда кипрской кухни.