Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 

      Проект 

      Фирма по продаже спецодежды

      «Сибирь» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Выполнила:

Студентка                гр. З-11703

                                                                                                     Жарикова А.С. 
 
 
 
 

     В наше время спецодежда стала важным элементом, не только защиты, но стиля. Любая, уважающая себя, компания выдает своим рабочим рубашки, брюки, кепки одной цветовой гаммы. Для этого существует много причин: во-первых, это красиво и эстетично, во-вторых, человек приходя к Вам, видит людей в спецформе, и он понимает, что Вы действительно заботитесь о клиентах, что у Вас серьезная и хорошо организованная компания, что качество услуг будет соответствовать внешнему виду сотрудников.

       Но давайте не будем забывать, что главной функцией спецодежды  является защита. В связи с  этим современные производители  спецодежды значительно увеличили  качество используемых материалов. Теперь костюм для сварщика изготовляют из прочной хлопковой ткани, пропитанной огнеупорными веществами. Он достаточно легкий и практичный.

       Покупая своим рабочим качественную  спецодежду, Вы не только предохраняете  их от профессиональных заболеваний и несчастных случаев, но и экономите свои затраты. Хорошая спецодежда должна обладать следующими свойствами: износоустойчивость, надежность, стойкость цвета и ткани, возможность стирки, что немаловажно, и, в конце концов, прочной защитой от каких-либо повреждений.

       Усовершенствованная рабочая одежда  включает в себя обувь, перчатки, средства защиты глаз, рук и  головы. Обувь может быть прорезиненная  или на полиуретановой подошве  (нефтемаслобензостойкая). Перчатки изготовляют из полимерных материалов или мягкой кожи. Такие перчатки способны защитить Вас от попадания на руки масла, щелочи, кислоты, бензина и прочих горючих материалов.

       Важным атрибутом спецодежды  есть СИЗ (средства индивидуальной  защиты). К ним относят: респираторы,  маски, СИЗ для лица и органов зрения, СИЗ головы и органов слуха, СИЗ гигиены и средства индивидуальной химической защиты.

       Если Вы заботитесь о жизни  и безопасности своих сотрудников,  тогда обязательно обратитесь в фирму «Сибирь». Мы занимается продажей качественной спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты в Томске и Томской области. Наша спецодежда учитывает специфику Вашей деятельности, жесткие требования ГОСТов и нормативов по охране труда.

       На нашем сайте и в каталогах Вы найдете полезную информацию о материале, модели, фотографию товара большого масштаба и, конечно же, самую выгодную цену в Томске и по всей территории Сибири. Зарегистрируйтесь, выберите товар, оформите заявку на покупку, оплатите возможную доставку - и все, теперь Вы можете не переживать за безопасность и жизнь рабочего персонала вашей фирмы. Мы дорожим своей репутацией и несем ответственность за качество средств безопасности труда.

     Процветание любой компании зависит от людей, которые в ней работают. В команду  «Сибири» входит более 30 человек. Эти люди связаны одной общей целью - добиться того, чтобы компания заняла достойную нишу на рынке и зарекомендовала себя потребителю.

     Численность руководителей и других категорий  работников : 

     Всего 36 человек

     Общая численность работающих 36 чел.

Необходимая штатная численность по каждой категории  персонала обуславливается объемом производимой продукции и набором услуг.

Характеристики организации

Сложность

  С точки зрения сложности данную организацию следует относить к вертикально сложным, т.к. она имеет большое количество уровней иерархии и разнообразные по функциям и предназначению подразделения практически на каждом уровне. В структуре данной организации можно выделить высший орган управления (Совет учредителей), которому подчиняется генеральный директор. В свою очередь в подчинении у него находятся коммерческий директор, у которого в подчинении отдел сбыта, отдел маркетинга, склад, гараж; также главный бухгалтер, руководящий бухгалтерией.

   Специализация

   По степени специализации компания «Сибирь» является высокоспециализированной организацией. В рамках одной должностной функции  выполняется  свой определенный спектр трудовых операций, что позволяет четко определить обязанности каждого сотрудника. Высокая специализация способствует концентрации внимания рабочего, что облегчает его обучение и позволяет подбирать работников, способности которых в наибольшей степени соответствуют требованиям выполнения определенных задач

   Централизация

   Данную организацию можно назвать высокоцентрализованной, так как большинство решений принимается на верхних уровнях. Высший орган Совет учредителей принимает важнейшие решения, касающиеся существования и развития организации, определяет миссию, стратегию и политику организации, общее финансовое планирование и анализ, корпоративной культуры. Централизация позволяет уменьшить количество и масштабы ошибок, совершаемых менее опытными руководителями, а также в целом улучшает контроль и координацию работ.

   Кроме того, данный тип управления позволяет избежать неравномерности развития одних подразделений организации за счет других или организации в целом, а так же позволяет более эффективно использовать опыт и знания персонала «центральных» подразделений организации.

Профессионализм

      Управленческий  аппарат, а так же все сотрудники «Сибири» высокопрофессионален, все работники имеют высшее образование, высокую квалификацию и большой рабочий стаж. Рабочий персонал имеет узкую специализацию и также большой рабочий стаж, обеспечивающий достойное качество выполняемой работы.

Миссия организации

Компания «Сибирь» работает для того, чтобы защитить здоровье и жизнь человека от агрессивного воздействия неблагоприятных факторов производства и окружающей среды.

Мы формируем в Томске новую культуру применения на производстве адекватных средств защиты, грамотного распределения средств, идущих на обеспечение работающих необходимой специальной одеждой.

Мы создаем в высшей степени безопасные и комфортные условия труда для работников любого предприятия. 
 

Функциональные  цели:

Производственные цели фирмы «Сибирь»

1)Расширить ассортимент, удовлетворив тем самым нужды каждого предприятия и отдельно взятого клиента.

2) Привести качество всей выпускаемой компанией продукции в соответствие с мировыми стандартами.

Маркетинговые цели фирмы спецодежды «Сибирь»

1) Сформировать в Томске и Томской области новую культуру применения на производстве адекватных средств защиты, грамотного распределения средств, идущих на обеспечение работающих необходимой специальной одеждой.

2)Утвердить свою позицию компании №1 на рынке средств охраны труда в г. Томске и Томской области, обеспечив тем самым увеличение стоимости, прибыльности и повышение стабильности бизнеса ООО «Сибирь»

Финансовые цели компании «Сибирь»

1)увеличение объема продаж

2)увеличение доли собственного капитала

3) увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

РЕСУРСЫ

Компания спецодежды «Сибирь» для реализации своей деятельности использует следующие виды ресурсов

• человеческие ресурсы (трудовые, людские);
• финансовые ресурсы (денежный капитал);
• материальные ресурсы (сырье, материалы, физический капитал);
• информационные ресурсы.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ:

количество и структура персонала, а также требуемая квалификация категорий персонала (профессионализм).

     Общая численность работающих 36 чел.

Человеческие ресурсы — это главное достояние организации в конкурентной борьбе. Это достояние надо беречь и развивать вместе с другими ресурсами, и даже лучше, чтобы достичь стратегических целей организации

Финансовые ресурсы - это денежные средства, которыми обладает организация:

-уставный капитал

-прибыль

Материальные ресурсы-

-строения,

-основное оборудование

-транспорт

Информационные ресурсы

-данные имеющихся организационных документов

- организационные  методики, модели

- Организационные  рабочие документы

- Персонал, обладающий  знаниями об организационной  подсистеме, управление информационными  ресурсами как служба организации

Технология

Компания «Сибирь», не смотря на высокую степень специализации ,все же предназначена для массового производства. В закупе спецодежды принимают участие узкие специалисты-профессионалы, знающие о безопасности при организации труда все, готовые удовлетворить нужды каждого предприятия. Отрабатываются узкоспециализированные заявки. Разнообразные средства индивидуальной защиты: защитные очки, маски, наушники, беруши, каски, респираторы, перчатки и рукавицы — это лишь часть ассортимента, который включает в себя более 1500 наименований продукции. Наша фирма подходит к проблемам обеспечения как глобально, так и направленно, решая конкретные задачи конкретного предприятия.

Партнерские отношения с клиентами строятся на принципах взаимоуважения и доверия. Продукция продается сезонно, поэтому процесс сбыта может претерпевать изменения. В данном случае контроль более строгий, чем при единичном производстве, так как поведение работников должно быть ориентировано на реализацию товара в определенные сроки.

Ноу-хау (Know-how) — Организация «Сибирь» использует также такой компонент организационной технологии как ноу-хау, что представляет собой знания и информация, нужные для того, чтобы предлагать своим клиентам продукцию, отвечающую последним тенденциям в производстве одежды и обуви, СИЗы, соответствующие последним технологиям в сфере безопасности организации труда.

Наше кредо – предоставлять клиенту товар со склада без ожидания. Это принципиальная позиция. Она требует ответственности и огромной работы, поскольку предполагает обязательное наличие большого ассортимента на складе, причем не только по названиям, но и по росту, размерам и цветовой гамме. Именно качеству продукции, произведенной и закупаемой, фирма отводит ведущую роль. Пытаясь восстановить лучшие традиции российского производства, мы стараемся увеличить перечень наших товаров, постоянно повышаем уровень качества и при этом сохраняем наши цены доступными. Помимо этого, наша фирма предлагает услуги по разработке фирменного стиля одежды и нанесению фирменной символики, Обычно это приводит к заключению контракта на долгий срок.

Для оптовых клиентов в нашей фирме разработана специальная программа, которая называется ТОП-30. Ее цель: Улучшить обслуживание ключевых клиентов сделать его комплексным. Четко определить таких клиентов. Поднять статус компании. Привлечь дополнительных клиентов. 
 
 
 
 
 
 

Категории и критерии: 

1 ая десятка  ( Платинум)  а. обороты > 1 млн.  можно < если есть рост за 2 года

                                            б. Лояльность к фирме очень  высокая

                                            в. нет проблем с оплатами 

2 ая десятка  ( Голд)           а. обороты от 500 до 1млн за год

                                            б. Лояльность к фирме высокая

                                            в. нет проблем с оплатами 
 

3 ая десятка  ( Сильвер)     а. обороты  от 200 до 500 за год

                                            б. Лояльность к фирме высокая

                                            в. нет проблем с оплатами 

Всем предприятиям вручаются соответствующие дипломы(сертификаты). В Респекте делается информационный стенд с указанием всех участников и критериями их обслуживания исходя из статуса.

Можно в прайсе выделить 3 специальных цены для  этих клиентов. 

Комплексное обеспечение:

1. первоочередная доставка товара
2. упаковка фирменная
3. отгрузка в первую очередь
4. поздравление со всеми праздниками
5. презентации менеджером товара на территории заказчика
6. раздача рекламации на предприятии( ручки, футболки, кружки, пакеты, блокноты, календари и т.д.) ежемесячно
7. бесплатные подарки продукции с мониторингом отзывов
8. максимальные скидки
9. отсрочка
10. принятие заявок по телефону, или с выездом. заказ данного товара без предоплаты
11. раздача  каталогов, с прайсом и спецценой.
12. подарки руководству 1ая десятка коньяк выше ВС( ВСОП, в особых случаях и ХО), 2 ая и 3ия ВС.
13. …

Рекламация необходимая:

1. Пакеты с фирменной символикой
2. Ручки( удобные)
3. Блокноты
4. Календари(настенные)
5. Кружки
6. Футболки ( хорошие).

     Продукция нашей компании:

       Наша спецодежда изготавливается из смесовых тканей вместе со специальной пропиткой, и поэтому не требует специального ухода, что, в свою очередь, означает довольно высокую надёжность и абсолютную экологическую совместимость с организмом. Наше предприятие занимается поставками на российский рынок специализированной одежды.

       При этом мы используем только  последние ноу-хау, полученные  путём длительных исследований  по изготовлению различной спецодежды.

       Наша компания предлагает вам  коллекцию спецодежды, которую мы  разработали с учётом современных  тенденций в мире моды и  заявок непосредственно от самих потребителей.

       Наша спецодежда идеально подходит  для всех лечебных учреждений  лабораторий, фитнес-центров, салонов  красоты, спа-студий, предприятий  мясной и молочной промышленности, а также для персонала гостиниц  и ресторанов, работников всех других сфер обслуживания, торговли и хозяйственного быта. Ассортимент нашей спецодежды включает в себя около пятидесяти различных разработок.

       Наша спецодежда гармонично сочетает  в себе самые оптимальные формы,  имеет современный эргономичный  дизайн, изготовлена из ткани высокого качества, что в итоге обеспечивает большую функциональность такой одежды, а вам даёт неограниченную свободу движения. Все наши изделия для медицинского направления выполнены из зарубежных тканей Ти-си с крове- и грязеотталкивающей пропитками. 

Корпоративная культура предприятия

     Корпоративной культуре компании свойственно восприятие организации как живого организма, жизнеспособность которого важнее судьбы каждого отдельного человека. Этот организм живет по своим законам и объединяет людей на основе общих ценностей и норм в единый план или «семью».

     Такое представление об организме исключает  или ограничивает автономию и  свободу работников, которые подчиняются  жесткой необходимости достигать  цели организации.

 Взаимозависимость и ставка на организационные цели ведет к созданию взаимоотношений, основанных на доверии и уважении. Менеджеры сочетают в себе высокую степень внимания к подчиненным и к производственной эффективности. Это позволяет им добиваться сознательного приобщения подчиненных к целям организации.

Основная  цель кадровой политики Компании «Сибирь» — формирование оптимальной структуры персонала, способной обеспечить достижение поставленных стратегических целей бизнеса. 

Принципы  кадровой политики Фирмы  «Сибирь»

Кадровое планирование — определение потребности в персонале Кадровое планирование направлено на оценку количественной и качественной потребности в персонале всех структурных подразделений «Сибири» в целом.

Привлечение, отбор и оценка персонала «Сибирь» осуществляет постоянный поиск и привлечение перспективных специалистов и профессионалов высокого класса, а также оценку деятельности штатного персонала.

Профессиональное  обучение и повышение квалификации персонала С целью развития персонала  в ООО «Сибирь» реализуется система непрерывного профессионального обучения и повышения квалификации, ориентированная на получение работниками:

• новых знаний по важным для ООО «Сибирь» направлениям;

• умений разрешать  конкретные производственные ситуации;

• опыта поведения в профессионально значимых ситуациях.

Система продвижения  и использования персонала Продвижение  персонала осуществляется в двух формах:

• в форме  ротации кадров;

• в форме  организации различных видов  резерва на руководящие должности  с условием составления индивидуальных планов обучения перспективных работников.

Система стимулирования и компенсаций персонала Основной принцип политики в области стимулирования персонала (заработной платы) — обеспечение  единого подхода к оплате труда  работников ООО «Сибирь», установление прямой зависимости заработной платы от фактических результатов работы по установленным показателям и сокращение затрат труда на выполнение работ на всех этапах производства.

Социальная политика—  часть политики управления персоналом, которая включает в себя цели и мероприятия, связанные с добровольными социальными услугами компании «Сибирь» 

Внешняя среда 

     Клиентами нашей фирмы являются люди совершенно разных профессий. Мы предлагаем рабочую  спецодежду, одежду для специальных  подразделений, одежду для медицинских работников и обслуживающего персонала, для туризма и активного отдыха. Наш ассортимент насчитывает более 1500 позиций и готов удовлетворить вкус даже самого взыскательного клиента. Все эти люди имеют разный достаток и разные потребности, поэтому наша фирма работает как с розничными, так и с оптовыми клиентами, предлагая последним специальную систему скидок, индивидуальный подход,  возможность доставки товара

КОНКУРЕНТНАЯ  СРЕДА

     В нашей нише у нас есть три основных конкурента: Компания «Стандарт», «Техноавиа» и «Спецодежда».

     Компания  «Стандарт» — это компания, маркетинг которой лучше, чем качество ее товаров. Фирма «Техноавиа» это крупная компания, представляющая спецодежду хорошего качества, имеющая собственное производство, но цены на товар намного дороже, чем в нашей компании. «Спецодежда» - это фирма сравнительно недавно вышла на рынок, она является официальным дилером крупной российской компании «Восток-Сервис», которая недавно нацелилась на нашу нишу.

     Однако  основная конкуренция разворачивается за пределами этой ниши. Нашими основными соперниками являются крупные компании спецодежды, имеющие собственное производство, торгующие своими товарами через основные каналы распространения и магазины по всей России. Они отвлекают наших потенциальных клиентов в сторону более дешевой продукции.

     Для прямых продаж корпорациям чрезвычайно  важны цена и объемы поставок. Корпоративные  покупатели желают получать бесперебойные  поставки по разумной цене. Надежные поставки настолько же важны, как и высокое качество.

     На  специализированном рынке высококачественной продукции, особенно в  нашей нише, особую роль играют характеристики товара. Наш целевой потребитель не принимает решений, ориентируясь лишь на цену. Не менее важным для него является практическая сторона товара, его надежность, соответствие всем ГОСТам и нормам безопасности, наличие сертификатов. Кроме того, важную роль играет наличие всех размеров, сроки поставки товара и наличие товара на складе. Однако наши клиенты и снабженцы сотрудничающих фирм не всегда знают нужные их работникам размеры одежды, поэтому в торгово-выставочном зале всегда есть специально обученные продавцы-консультанты, которые превратят такую проблему в увлекательный процесс выбора товара.