Проектирование и рационализация трудового процесса

1. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ ПО ИЗУЧЕНИЮ И РАЦИОНАЛИЗАЦИИ ПРИЕМОВ И МЕТОДОВ ТРУДА. ПРИНЦИПЫ И ЭТАПЫ

ПРОЕКТИРОВАНИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ ПРИЕМОВ И МЕТОДОВ ТРУДА

    Успешность трудового процесса, большая или меньшая экономия материальных и трудовых затрат зависят от применяемых приемов и методов труда. Одни и те же изделия, операции могут быть произведены с различными затратами времени, физической и умственной энергии человека, с разным расходом сырья, инструментов, с разным качеством выполняемой работы.

   Результат процесса труда в значительной степени зависит от совершенства применяемых приемов и методов труда.

    В настоящее время становления рыночных отношений, развития конкуренции между предприятиями, достигнутый ем-то опыт высокопроизводительного труда, вне предприятия не рекламируется, более того, он может составлять даже коммерческую тайну. Но это не снижает важности проблемы совершенствования приемов и методов труда, потому что за счет этого фактора можно без сравнительно больших материальных или финансовых затрат добиваться на предприятии, в организации существенного роста производительности труда. повышения качества продукции и работы. 

    Совокупность приемов и методов труда образует сам процесс труда. Однако структурно этот процесс подразделяется, прежде всего, на производственные (технологические) операции, а уже затем в их рамках рассматриваются различные приемы труда.

    Производственные операции, так же как и трудовые процессы, по своему назначению подразделяются на:

- основные, связанные с  непосредственным преобразованием  предмета труда;

- вспомогательные – операции  по обслуживанию производства;

- технологические, в процессе  которых происходит качественное  или количественное изменение предмета труда;

- транспортные, связанные  с перемещением предмета труда;

- контрольные;

- складские и др.

    Если трудовой процесс невозможно разделить на регулярно повторяющиеся операции или когда нецелесообразно жестко регламентировать ход технологического процесса, а необходимо предоставить работникам возможность широкого проявления инициативы, то объектом изучения и совершенствования может стать комплекс операций. Признаками комплекса операций служат неизменность коллективного рабочего места, предмета труда исполнителей. Примером комплекса операций может служить работа по ремонту сложного механизма комплексной бригадой рабочих.

    Метод труда – способ осуществления процесса труда, определенная последовательность и состав приемов и операций.

    Приемы и методы труда могут считаться лучшими, если работники, их применяющие, имеют устойчивые результаты труда при высокой его производительности, достаточном качестве продукции, рациональном использовании оборудования, экономном расходовании материалов, инструментов при оптимальной интенсивности труда.         

    Экономия времени за счет применения более совершенных приемов и методов труда не единственный критерий эффективности: для предприятия имеет экономический смысл не всякая экономия времени на выполнение операции, а лишь экономия, которая не идет в ущерб качеству выпускаемой продукции. Необходимо учитывать также улучшение использования оборудования. Экономию затрат материалов, поддержание уровня интенсивности труда в пределах физиологически обоснованной нормы. Только такая рационализация трудового процесса может быть признана эффективной.

    Процесс овладения наиболее целесообразными приемами и методами труда предполагает последовательное проведение ряда работ, которые можно рассматривать как этапы этого процесса:

- выявление;

    Выявление лучшего опыта должно быть целенаправленным и исходить из потребностей развития предприятия. Определение объекта – носителя прогрессивного опыта осуществляется разными способами: 1) выявление на предприятии лучшего носителя работы; 2) выявление и сопоставление опыта нескольких работников, успешно выполняющих одни и те же работы; 3) получение сведений из разных источников информации об опыте других предприятий.

    Систематизацией сведений о заслуживающих внимания приемах и методах труда и комплектованием справочно-информационных материалов завершается этап выявления лучшего опыта.   

     При описании опыта рабочих следует давать характеристику производственно-технических и организационных условий, в которых этот опыт зародился, технико-экономические показатели в среднем по производству и у лидеров. Но, самое главное, должны быть подробно описаны применяемые приемы и методы труда, их особенности и новизна. Обязательно необходимы сведения о времени, затрачиваемом рабочим на выполнение тех или иных движений, действий, операций.

    Важным моментом изучения является выбор способа наблюдения и соответствующих технических средств. Применяются разные способы наблюдения:

1) непосредственное наблюдение:

а) визуальное изучение без изменения затрат рабочего времени исполнителем на отдельные элементы трудового процесса. Его применяют при первоначальном ознакомлении с процессом труда для установления содержания труда, перечня и последовательности операций, доля сопоставления плана изучения опыта.

б) наблюдение с помощью телевизионных камер. Оно дает возможность повысить оперативность наблюдения, осуществлять его без отвлечения внимания работника, быстро просматривать разные рабочие места.

в) наблюдение, сопровождаемое измерениями длительности выполнения отдельных или всех элементов трудового процесса при помощи часов, секундомеров, хроноскопов и др.

г) беседа с работником, интервью, анкетный опрос и др. как разновидность наблюдения.

2) наблюдение с помощью  регистрирующих и фиксирующих  приборов и аппаратов. Правильный выбор технических средств для изучения трудового процесса имеет большое значение. Он позволяет выполнять исследование с необходимой точностью и минимальной трудоемкостью.

а) фотография – фиксация наиболее характерных положений рабочего и его органов при выполнении тех или иных приемов труда. Разновидностями  являются стробофотография (изображение статических и динамических положений), фотоциклография (фотографирование движущегося органа человека с закрепленным на нем источником света), фотохроноциклография (последнее, но с прерывателем света).

б) киносъемка.

в) видеозапись.

г) осциллографическая установка – для изучения одновременно работы машины и человека, если процесс протекает на высокой скорости и высоком темпе.

д) хронограф – проведение замеров времени, автоматически фиксируя их по нескольким объектам.  

    Анализ приемов и методов труда необходимо начинать с установления их целесообразности. Если анализ показывает, что анализируемые действия оправданы с точки зрения их необходимости, то следует установить, насколько они оправданны: время проведения этих действий, место их проведения и персоналии, т.е. исполнители работы. Во время этой части анализа рассматривают целесообразность совмещения работ в пространстве, во времени и передачи работ другому исполнителю. Только при подтверждении правильности времени и места проведения работ, принятого их закрепления за определенным исполнителем, следует приступать к анализу способа выполнения работ.

    Анализ двигательных элементов приема труда: последовательности и координации движений, их частоты и скорости, способов держания инструментов, рабочей позы и др.

    В условиях стационарной работы анализируют содержание, последовательность, скорость и точность движений, связанных с выполнением трудовых приемов.

    При анализе приемов и методов труда особое внимание следует обращать на выявление необоснованных простоев, ненужных пауз в работе, соблюдая при  их устранении нормы интенсивности труда и рациональный режим труда и отдыха. 

    Проектированию подлежат не только приемы и методы труда, нуждающиеся по результатам анализа в рационализации, на действующих предприятиях, но и на вновь вводимых производствах, для новых трудовых процессов.

    Рационализация приемов и методов труда при их проектировании достигается путем:

- установления наиболее  оправданного состава и последовательности  действий при осуществлении каждой технологической операции, исключения лишних приемов и действий;

- оптимизации выполнения  приемов и действий, исключения  из них лишних и совершенствование  необходимых движений;

- максимального использования  времени работы оборудования  в автоматическом режиме для параллельного выполнения ручных работ;

- приспособления рабочего  места – такой его планировки, которая позволила бы исключить  необходимость движений, не требуемых  технологией, обеспечивала бы рабочему удобную рабочую позу, облегчала бы труд;

- другими мерами.  

    Наукой и практикой накоплен немалый опыт рационализации труда. Будучи обобщенным, он формулируется в определенных  принципах экономии движений, в принципах рационализации, которые следует учитывать при проектировании трудовых процессов.

    Основные из них следующие:

1. одновременность и симметричность  движений – достигаются совмещением движений правой и левой рук. Это позволяет не только повысить  производительность труда, но и уменьшить утомление, возникающее от перегрузки мышц одной руки.

2. непрерывность и плавность  движений. Плавные движения более  естественны для человека и вызывают меньшее утомление.

3. ритмичность движений  – позволяет вырабатывать автоматизм  в действиях рабочего.

4. простота движений –  зависит от количества мышц, участвующих  в работе.

    Выбранные наиболее целесообразные движения, действия и приемы и составленный из них метод труда должны быть зафиксированы в специальных документах – картах организации труда, картах приемов и методов труда, в инструкционных картах, в технологических картах. Движения, действия и приемы должны быть указаны в строгой последовательности. По каждому элементу и операции в целом приводятся нормативные затраты времени на их выполнение.

    В картах приемов и методов труда приводят  также данные о рабочем месте, его оснащении и планировке, системе обслуживания.

- освоение рациональных  приемов и методов труда.

использование лучших приемов и методов труда – это цель, ради которой осуществлялись предшествовавшие ему этапы выявления, изучения. Анализа, обобщения, проектирования и распространения опыта.

Использование рациональных приемов и методов труда осуществляется  при:

- реализации типовых проектов  организации  труда как их составная часть,

- при внедрении новых, технически обоснованных норм,

- при переобучении  и повышении квалификации работников.

    Одна из форм обучения рациональным приемам труда – производственный инструктаж. Производственный инструктаж бывает устным и письменным, его осуществляет обычно мастер производственного участка.   

Что же понимается под организацией трудового процесса на предприятии? Для ответа на этот вопрос необходимо знать, что термин «организация» имеет несколько значений.

    В одном случае под организацией понимают строение, устройство чего-нибудь, его структуру, внутреннюю упорядоченность, взаимное расположение частей какого-либо целого явления и т.д. В этом смысле организация обозначает некоторую систему, нечто установленное, продуманное, обладающее определенными свойствами. Определение, раскрывающее понятие «организация трудового процесса» в указанном выше смысле, называют атрибутивным (от слова «атрибут» существенный признак, неотъемлемое свойство чего-либо), так как такое определение должно характеризовать существенное свойство рассматриваемого явления. В этом смысле организация трудового процесса на предприятии - это система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок осуществления трудового процесса. Существенным свойством организации труда является порядок трудового процесса в отличие от беспорядка как признака отсутствия организации труда.

    В другом случае под организацией трудового процесса понимают функцию управления, связанную с установлением, изменением или упорядочением чего-нибудь. Это так называемый функциональный смысл термина «организация». В этом значении организация труда на предприятии - это действия по установлению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

    После раскрытия сущности организации трудового процесса на предприятии необходимо установить ее содержание, т.е. показать, из каких составных частей или элементов складывается тот самый порядок трудового процесса, о котором шла речь выше.

    Для этого отметим, что порядок осуществления трудового процесса предполагает: во-первых, установление цели деятельности; во-вторых, руководствуясь технологией производства, установление перечня производственных операций и их последовательности; в-третьих, разделение всех видов работ между работниками и установление между ними системы взаимодействия, т.е. определенной кооперации труда; в-четвертых, приспособление рабочих мест для удобства работы; в-пятых, установление системы оплаты труда. Для обеспечения соответствующей организации труда необходимы также создание на предприятии безопасных и здоровых условий труда, планирование и учет труда, воспитание дисциплины труда, подбор и подготовка кадров.

    Решение перечисленных задач составляет содержание организации трудового процесса на предприятии, а ее элементами будут:

1. Подбор, подготовка, переподготовка  и повышение квалификации работников.

2. Разделение труда, т.е. расстановка  работников по рабочим местам  и закрепление за ними определенных обязанностей.

3. Кооперация труда, т.е. установление  системы производственной взаимосвязи между работниками.

4. Организация рабочих мест.

5. Организация обслуживания рабочих  мест.

6. Создание безопасных и здоровых  условий труда.

7. Организация оплаты и материального  стимулирования труда.

    Исходя из сказанного, организация трудового процесса на предприятии - это, с одной стороны, система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который складывается из разделения труда и его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации их обслуживания, оплаты труда и материального стимулирования. Организация труда на предприятии - это, с другой стороны, действия по установлению, упорядочению или изменению порядка осуществления трудового процесса и связанных с ним производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

    Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации трудового процесса. Кроме того, наука об организации трудового процесса обогащается новыми данными, возникает передовой опыт новых организационных решений/8/.

Если производство чутко реагирует на все новое, что появляется в области организации трудового процесса, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда (НОТ).

1. ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ТРУДОВОЙ ПРОЦЕСС И ЗАПРОЕКТИРОВАТЬ

 РАЦИОНАЛЬНЫЙ  НА ВАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ

Для служащих: провести анализ технологии (процедуры) выполнения работы, анализ существующей документации и документооборота, анализ степени использования средств механизации труда служащих.

2.1 Краснотурьинская  поликлиника

    Город Краснотурьинск является крупным промышленным и культурным центром Северного Урала. Он находится на реке Турья, почти в 400 километрах от Екатеринбурга и в нескольких тысячах от Москвы. Это относительно небольшой населенный пункт, потому что в нем проживает меньше 60 тысяч человек, что и неудивительно, если взять во внимание суровые климатические условия. Здесь очень длинные, холодные и снежные зимы, бывает, что столбик термометра опускается и до -48 градусов, при этом лето комфортным тоже назвать нельзя. В последнее время в июле бывает и +37. Такие резкие перепады температур предполагают наличие крепкого, непоколебимого здоровья. Одним из центров, который оказывает медицинские услуги населению – поликлиника больницы №1 города Краснотурьинска.

2. Описание процессов работы служащих в регистратуре поликлиники

1. Пациент приходит в поликлинику с жалобами на здоровье. Просматривает график работы интересующего врача, затем выбирает, на какой день записаться на прием к врачу. Чтобы записаться на прием к врачу, пациент обращается в порядке живой очереди в регистратуру поликлиники.
2. В регистратуре поликлиники, если пациент пришел впервые, он предоставляет свои паспортные данные, данные о месте проживания, страховом полюсе. В случае если пациент прописан в другом городе, ему достаточно паспорта, чтобы получить талон к врачу.
3. Работник регистратуры заполняет карту амбулаторного больного, затем в зависимости от жалоб и загруженности врача, пациент получает талон на прием к врачу данного отделения.
4. Талоны выдают для того, чтобы контролировать загруженность врача и увеличить время обслуживания пациентов. В талоне содержится информация о кабинете приема, ФИО врача, дате и времени приема.
5. После получения талона на прием, пациент по данным из талона идет на прием к врачу.

   Таким образом, документооборот выглядит так: Работник регистратуры осуществляет запись пациентов на прием в поликлинику. Создает базу клиентов, в которых указывается номер карточки клиента и записывает на прием к врачу.

Схема документооборота приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Схема документооборота работы регистратуры поликлиники

    Врачи распределены в зависимости от отделений: реанимационное, глазное, инфекционное и т.д.

    Работник регистратуры должен получать информацию о количестве пациентов, загруженности врачей, количестве пациентов у каждого врача. Существует списки врачей поликлиники, пациентов, отделений в которых записаны их данные.

    С учетом вышесказанного мы видим, что данный процесс имеет определенное количество трудностей:

- большие затраты по  времени, так как одни и те  же работы приходится выполнять  по несколько раз;

- большое количество ошибок  из-за монотонности работы;

- большой объем отчетной  информации;

- большой объем оформления  талонов;

- сложность контроля.

    Большая часть  приема уходит не на решение  клинических вопросов, а на сопроводительную  и далеко не самую основную  работу – оформление поликлинических  талонов и другой отчетной  документации, записей в амбулаторной  карте или истории болезни, назначений  консультаций или обследования  и т.д. Уже не вызывает сомнений, что наиболее эффективным инструментов  для облегчения труда медицинских  сотрудников и повышения его  эффективности являются компьютерные  технологии. Автоматизация способна  не просто облегчить работу, она  должна освободить персонал от  рутины и дать ему принципиально  новый инструмент, который прямо  или косвенно, но приведет к  сокращению нецелевого расхода  интеллектуального багажа, реализации  желания работать и заниматься  именно медициной.

2.3 Проектирование  рационального трудового процесса  на предприятии

    Для организации более эффективной и рациональной работы регистратуры поликлиники следует решить задачу по автоматизации:

- хранения информации об отделениях, врачах, пациентах поликлиники;

- ведение документации (талонов, списков).

- организация информации  о загруженности врачей.

    Видна необходимость создания программного комплекса, который бы соответствовал всем современным требованиям к организации пользовательского интерфейса, доступ к данным и вывода отчетных данных.

    Анализ бизнес-процессов, протекающих в работе регистратуры поликлиники, позволил выделить типовые функции, которые выполняются работником регистратуры (таблица 1).

Таблица 1 – Функции, выполняемые работником регистратуры

    Выделим следующие задачи, которые будут автоматизироваться: получение данных о пациенте, загруженности врача, формирование талона на прием. В состав регистратуры поликлиники входят данные об отделениях, врачах и пациентах. Работник регистратуры просматривает информацию о загруженности врачей, отделениях поликлиники, графике приема.

    После просмотра информации о загруженности врачей работник регистратуры выбирает отделение, в которое нужно обратиться пациенту и после просмотра информации о врачах, их графике приема выбирает подходящего врача. Программный комплекс должен хранить и удалять данные о пациенте, враче, отделении. Программный комплекс предусматривает контроль некорректных действий пользователей, уведомляет об ошибках.

    После выбора данных работник регистратуры выдает талон на прием, в котором отображаются дата и время приема, выбранные отделение, врач, номер кабинета. Работник регистратуры может получать информацию о количестве пациентов, загруженности врачей, количестве пациентов у каждого врача.    Существует списки врачей поликлиники, пациентов, отделений в которых записаны их данные.

    Эффективность  внедрения автоматической системы  обработки информации будет заключаться в следующем:

– увеличение числа обслуживаемых пациентов;

– сокращение времени на оформление медицинской документации;

– уменьшение числа возможных человеческих ошибок.

    Наиболее подходящей СУБД для системы автоматизации работы регистратуры поликлиники является СУБД MS Access. При реализации и использовании информационной системы должны быть учтены требования к функциональным характеристикам, надежности проекта, параметрам технических средств, информационной и программной совместимости. Программный продукт должен устойчиво функционировать и не приводить к сбоям операционной системы в аварийных ситуациях. В случае возникновения сбоя должны выдаваться корректные сообщения с указанием дальнейших действий. Для предупреждения возникновения ошибок необходимо наличие руководства по эксплуатации программного комплекса. Программный продукт должен обеспечивать контроль входной и выходной информации на соответствие заданным форматам данных.

    Программный продукт должен обеспечивать обработку ошибочных действий пользователя с выдачей соответствующих сообщений.

    Надежное функционирование разрабатываемого программного комплекса будет обеспечиваться при использовании современных ЭВМ, четком соблюдении рекомендаций. Запрещается удалять любые файлы проекта, доступ к ним должен быть ограничен. Условия эксплуатации должны соответствовать санитарным и техническим нормам эксплуатации ЭВМ. Для работы с ПК допускаются работники, имеющие достаточный уровень знаний в предметной области. Для обслуживания данного программного комплекса нужен 1 человек. Условия эксплуатации должны соответствовать санитарным и техническим нормам эксплуатации ЭВМ. Для работы с ПК допускаются работники, имеющие достаточный уровень знаний в предметной области. Для обслуживания данного программного комплекса нужен 1 человек.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Организация работы регистратуры поликлиники [Электронный ресурс]: Организация работы регистратуры поликлиники – Электрон. дан. – Режим доступа: http://medvuz.info/load/ozz/organizacija_raboty_registratury_ polikliniki/36-1-0-665 – Загл. с экрана

2. Анализ деятельности поликлиники [Электронный ресурс]: Анализ деятельности поликлиники – Электрон. дан. – Режим доступа: http://medvuz.info/load/ozz_obshhestvennoe_zdorove_i_zdravookhranenie/analiz_dejatelnosti_polikliniki/36-1-0-669 – Загл. с экрана

3. Хаткевич М. И. Информационная система лечебного учреждения: Методические рекомендации / Сост. М. И. Хаткевич. М.Мир, 2000. – 200 с.

4. Словарь бизнес - терминов [Электронный ресурс]: Словарь бизнес – терминов – Электрон. дан. – Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf /business/ – Загл. с экрана