Профилактика и способы решения конфликта

Оглавление

1.Конфликты в педагогическом общении.

1.1Существует несколько видов общения.

1.2 Проблемы педагогического  общения.

2. Причина педагогического конфликта и его особенности.

2.1Противоречия педагогического общения.

2.2Правило бесконфликтного общения.

2.3Основные типы и разновидности конфликтов.

2.4Типы  конфликтных учащихся.

3. Профилактика и  способы решения  конфликта.

Заключение.

Список  используемой литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Актуальность  исследования. Человек – существо социальное и общение является неотъемлемой частью его существования. В общении  складывается важная система воспитательных взаимоотношений, способствующих эффективности  воспитания и обучения. В педагогической деятельности общение приобретает  функциональный и профессионально  значимый характер. Оно выступает  в ней как инструмент воздействия, и обычные условия и функции  общения получают здесь дополнительную «нагрузку», так как из аспектов общечеловеческих перерастают в  компоненты профессионально-творческие.

Но, к  сожалению, педагогическое общение  не всегда корректно. Зачастую именно в педагогическом общении возникают  разного рода конфликты, иногда спровоцированные учеником, а иногда сознательно создаваемые  учителем для достижения наилучшего результата в обучении и в становлении  личности учащегося. Можно сказать, что конфликты не обошли стороной и педагогическое общение, осуществляемое в рамках школы. Поэтому изучение конфликтов – их появление, развитие, причины, разрешение – становится очень  востребованным. Не случайно в школах уже не обойтись без помощи психологов, которые могут грамотно разрешить  сложившуюся конфликтную ситуацию. В какой-то степени модной становится профессия конфликтолога, все больше приобретающая популярность.

Наиболее  крупными исследователями в данной сфере являются А.А. Леонтьев, Н.Е. Щуркова, М.М. Рыбакова.

М.М. Рыбакова исследует типичные конфликтные  ситуации между учителями и учениками. Она выявляет причины, типы конфликтов, позиции, которые занимают в них  учителя, поскольку считает, что  источником большинства конфликтов являются сами учителя.

В своих  исследованиях А.А. Леонтьев рассматривает  общение учителя с учащимися. Насколько он их понимает, как говорит  с ними, слушает их, во многом зависит  успешность обучения и воспитания. А.А. Леонтьев показывает те качества и  умения учителя, без которых невозможно создать благоприятные условия  для педагогического общения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Конфликты в педагогическом общении

Исследователи выражают различные точки зрения, определяя общение. Так, например, А.А. Леонтьев утверждает, что общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение – процесс или процессы, осуществляющиеся внутри определенной социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы, по своей сущности не межиндивидуальные, а социальные. Они возникают в силу общественной потребности, общественной необходимости.

Большая современная энциклопедия дает следующее  определение общения: «Общение –  взаимодействие двух или более людей, состоящих в обмене между ними информацией познавательного или  аффективно-оценочного характера»

В психолого-педагогическом словаре находим следующее: «Общение – взаимодействие субъектов, в котором  происходит обмен рациональной и  эмоциональной информацией, деятельностью, опытом, знаниями, навыками и умениями, являющееся необходимым условием развития и формирования личностей и групп»

1.1Существует несколько видов общения:

1  Социально  ориентированное общение (лекция, доклад, телевизионное выступление). В этом случае лектор выступает  как представитель общества (какой-либо  социальной группы), и решаемая им задача является социальной.

2  Групповое  предметно ориентированное общение  – общение, включенное в коллективный  труд, помогающее коллективу решить  стоящую перед ним задачу. На  первом месте здесь стоят производственные  отношения. Решаемая задача также  является социальной; предмет и  цель такого общения – организация  коллективного взаимодействия в процессе труда.

3  Личностно  ориентированное общение – общение  одного человека с другим. Это  общение также может быть различным:  это может быть и деловое  общение, а может и простое  «выяснение отношений».

В учебном  процессе педагогическое общение занимает особое место, поскольку недостаточное  внимание к личности школьника в  процессе обучения, применение методов  обучения в ущерб личности учащихся – все это может привести к  возникновению серьезных педагогических проблем. Поэтому, прежде всего, стоит  разобраться в том, что же такое  педагогическое общение. 

Подводя итог, скажем, что  общение – способ передачи информации от одного человека к другому, передача или сообщение  мыслей и чувств. Среди разных видов  общения можно  выделить педагогическое общение, которое  занимает особое место. Педагогическое общение  – такое общение  учителя (педагогического  коллектива в целом) со школьниками в  процессе обучения, которое создает  наилучшие условия для развития мотивации учащихся и творческого характера учебной деятельности для правильного формирования личности школьника.

1.2 Проблемы педагогического общения

Проблема  оптимального педагогического общения  была поставлена еще в период развития советской педагогики, но не потеряла своей актуальности и в наши дни.

А.С. Макаренко  подчеркивал необходимость для  учителя овладевать техникой педагогического  мастерства, техникой педагогического  общения. Он говорил, что мастерство заключается и в постановке голоса воспитателя, и в управлении своим  лицом. По его мнению, не может быть педагога, который не умел бы играть, то есть, не умел бы управлять собой: «Постановка голоса, мимика, умение встать, умение сесть – все это  очень важно для педагога. Каждый пустяк имеет большое значение…» [7, с. 506].

Неоднократно  в своих работах об этом говорил  и В.А. Сухомлинский. «Каждое слово, звучащее в стенах школы, должно быть продуманным, мудрым, целеустремленным, полновесным и – это особенно важно – обращенным к совести  живого, конкретного человека, с  которым мы имеем дело…» [10, с. 140]. «Слово педагога должно, прежде всего, успокаивать» [11, с. 102–103]. По В.А. Сухомлинскому  педагогическая культура связана с  уровнем культуры человеческих взаимоотношений.

Большое внимание уделял этому вопросу и  выдающийся советский педагог С.Т. Шацкий. Он говорил о том, что учитель должен заботиться не только о содержании своих требований, но и о форме и тоне их предъявления. 2. Конфликты в педагогическом общении

Наиболее  талантливые педагоги нового времени  понимали соотношение «техники»  и «искусства» в деятельности учителя. Они склонялись к тому, что  учителя надо учить не набору технических  операций в каждом отдельном случае, а формировать его личность.

Так, советский  педагог П.П. Блонский говорил, что воспитатель должен «создавать сам свою технику воспитания применительно к индивидуальным условиям данной обстановки и к личности своей и воспитанника…» Но для этого, по словам Блонского, необходим педагогический талант, который вместе с личными свойствами воспитателя только преобразуется, в результате усвоения техники педагогического дела. Отсюда и идея П.П. Блонского о «педагогической интуиции».

«Педагогическая интуиция» не является врожденной, это результат внутренней деятельности, превратившийся в компонент личности. То, что раньше было осознано в виде правил, превращается во внутренний подсознательный  механизм. Но это «вращивание» по-разному осуществляется у разных людей, в зависимости от различных темпераментов, характеров, типов личности. Отсюда и различные индивидуальные стили деятельности и поведения, а также и различные индивидуальные стили общения учителя с учениками.

2. Причина педагогического конфликта и его особенности

общение учитель ученик конфликт

Взаимодействие  учителя с учениками организуется через разрешение педагогических ситуаций. По Н.В. Кузьминой педагогическая ситуация – это «реальная обстановка в  учебной группе и в сложной  системе отношения и взаимоотношения учащихся, которую нужно учитывать при принятии решения и способах воздействия на них». Педагогические ситуации могут быть простыми и сложными. Простые разрешаются учителем без встречного сопротивления учеников через организацию их поведения в школе. В сложных ситуациях большое значение имеют эмоциональное состояние учителя и ученика, характер сложившихся отношений с соучастником ситуации. В том случае, когда не удается вовремя разрешить конфликтную ситуацию, возникает конфликт. Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующие:

·  ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие  по поводу выполнения учеником учебных  заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

·  ситуации (конфликты) поведения (поступков), возникающие  по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, и вне школы;

·  ситуации (конфликты) отношений, возникающие  в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей, в  сфере их общения в процессе педагогической деятельности

Педагогический  конфликт отличается от остальных конфликтов. Соответственно, он имеет ряд особенностей, присущих только ему. Приведем некоторые из них:

·  профессиональная ответственность учителя за педагогически  правильное разрешение ситуации: ведь школа – модель общества, где  ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

·  участники  конфликтов имеют различный социальный статус (учитель – ученик), чем  и определяется их разное поведение в конфликте;

·  разница  возраста и жизненного опыта участников ставит их на разные позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности  за ошибки при их разрешении;

·  различное  понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя  и глазами ученика видится  по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний  ребенка, а ученику справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

·  присутствие  других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;

·  профессиональная позиция учителя в конфликте  обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место  суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

·  всякая ошибка учителя при разрешении конфликта  порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

·  конфликт в педагогической деятельности легче  предупредить, чем успешно разрешить [9, c. 53].

Подводя итог, можно сказать, что взаимодействие учителя с учеником происходит через  разрешение педагогических ситуаций, которое поможет избежать в дальнейшем возникновения конфликта. Причинами  данного конфликта могут быть ситуации, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности, по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее, ситуации, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей. Итак, учителю необходимо анализировать поступки ученика в индивидуальном порядке, так как один и тот же поступок может быть продиктован совершенно разными мотивами. Причиной конфликта так же может служить неправильная оценка поведения и неумелое разрешение педагогом ситуации. Подобные конфликты часто приобретают личностный характер.

2.1Противоречия педагогического общения

1.Между  «надо» и «хочу»;

2.Между  объективной потребностью развития  ребенка и «прихотями минуты»;

3.Между  «надо» и «могу»;

4.Между отдельными взаимоисключающими интересами ребенка;

5.Между  содержанием речи учителя и  формой словесных и бессловесных  действий, в которые это содержание  облечено.

2.2Правило бесконфликтного общения

-неупотребление  конфликтогенов;

-не  отвечать конфликтогеном на конфликтоген;

-делать  как можно больше благожелательных  посылок;

2.3Основные типы и разновидности конфликтов

Конфликты превосходства

* Прямые  проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая  отрицательная оценка, критика, обвинение,  насмешка, издевка, сарказм.

* Снисходительное  отношение, то есть проявление  превосходства, но с оттенком  доброжелательности: “Не обижайтесь”,  “Успокойтесь”, “Как можно этого  не знать?”, “Неужели Вы не  понимаете?”, “Вам ведь русским  языком сказано».

* Категоричность, безапелляционность - проявление излишней  уверенности в своей правоте,  самоуверенности; предполагает свое  превосходство и подчинение собеседника.  Сюда относятся любые высказывания  категоричным тоном, в частности  такие, как “Я считаю”, “Я  уверен”. Вместо них безопаснее  употреблять высказывания, отличающиеся  меньшим напором: “Я думаю”, “Мне  кажется”, “У меня сложилось  впечатление, что…”.

* Навязывание  своих советов. Есть правило:  давай совет лишь тогда, когда  тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства.

* Подшучивание.

*Демонстрация  своих достоинств;

*напоминание  о проигрышной для собеседника  ситуации;

*Перебивание  собеседника;

*Намеренное  или преднамеренное нарушение  этики;

*обман  (попытка обмана).

Конфликты агрессивности

В латинском  языке слово “agressio” означает “нападение”. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

* Человек  с повышенной агрессивностью  конфликтен, является “ходячим конфликтогеном”, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он является как бы “вампиром”, поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих.

* Человек  с агрессивностью ниже средней  рискует добиться в жизни намного  меньше, нежели он достоин.

*Привычка  к проявлению ситуативной агрессивности  (неприятность, плохое самочувствие,  ответная реакция на конфликтоген):

-опять  на меня наезжают;

-пойду права покачаю;

-да  как ты смеешь «гад такой».

Конфликты эгоизма

Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и  самочувствие, а также ответная реакция  на полученный конфликтоген.

Корнем  слова “эгоизм” является латинское  “ego”, обозначающее “я”.

 Все  проявления эгоизма являются  конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

 Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием  своекорыстных потребностей безотносительно  к интересам других людей. Проявления  эгоизма заключаются в отношении  к другому человеку как к  объекту и средству достижения  своекорыстных целей.

*концентрация на собственном «я»;

*равнодушие  к внутреннему миру других, отсутствие  эмпатии, корысть ее преобладание над всеми интересами.

Выход

*вместо  стремления к превосходству- готовность к сотрудничеству;

*вместо  демонстрации агрессивности-демонстрация дружелюбности;

*вместо  эгоизма- проявление эмпатии.

2.4Типы конфликтных учащихся

*независимые,  очень самостоятельные и не  боящиеся высказывать свою точку  зрения;

*очень  умные эрудированные – они  критично настроены к школьным прграммам;

*особенно  увлеченные чем-то;

*с избирательным  негативным отношением к отдельным  учителям;

*особенно  чувственные к отношениям между людьми;

*с ярко  выраженными особенностями психики;

*с ранним  проявлением взрослых форм поведения;

*неприятные для сверстников;

*со  слабыми умственными способностями;

* «тихие»-отсутствует интерес к учебе , неумело пытаются скрыть;

* «шумные»- отсутствие успехов в учебе пытаются компенсировать в классе авторитетом силы, глупыми и циничными выходками;

*дети  учителей этой же школы.

Типичные  конфликтогены которые допускают учителя на данном этапе

*Учитель  дает «плохому» ученику меньше времени на ответ, чем «хорошему».

*Если  дан неверный ответ, учитель  не повторяет вопроса, не предлагает  подсказки, а тут же спрашивает  другого или сам дает верный  ответ.

*выслушивая  ответ любимого ученика, учитель  оценивает хорошо даже слабый  ответ.

*За  неверный ответ учитель чаще  ругает одного ученика, чем  другого; реже хвалит за правильный  ответ

*Стремится  не реагировать на ответ «плохого»  УЧЕНИКА, вызывает другого, не  замечая поднятой руки;

*Одних  учеников вызывает чаще чем других, а некоторых вообще не замечает.

Предотвращение  этих конфликтогенов является профилактикой конфликтов в педагогическом общении.

Принцип "выхода чувств"-   По наблюдению психологов, если человеку дать возможность беспрепятственно выражать свои отрицательные эмоции, то постепенно они сами собой сменяются положительными. Реализация данного принципа требует от вас терпения и способности эмоционально поддерживать собеседника, демонстрируя сочувствие, понимание, которое ещё не гарантирует согласия с ним.

Принцип "эмоционального возмещения»- Человек, обращающийся к вам с жалобами на своего оппонента, должен рассматриваться вами как страдающее лицо, хотя действительным пострадавшим может являться не он. Показав, что считаетесь с этим, вы уже эмоционально возмещаете удручённое душевное состояние собеседника.

Принцип "авторитетного третьего»-   Примиряющее, доброе мнение одного из оппонентов о другом, переданное через третье лицо, может побудить обиженного к поиску компромисса.

Принцип «проговаривание проблемы»-самое важное- вслух сказать то, о чем воспитанник беспокоится.

3. Профилактика и способы решения конфликта

Как уже  говорилось, педагогическое общение  может приводить к возникновению  конфликтов.

Исходя  из того, что педагог, в силу своего профессионализма и опыта способен видеть два интереса: ситуативный  интерес и интерес развития ученика, как нами упоминалось ранее, то задача педагога в таком случае состоит  в том, чтобы показать ребенку  эти два плана его интересов.

В педагогическом конфликте педагог как бы перекладывает  ответственность за разрешение конфликта  на плечи своего ученика. В таком  случае конфликт приобретает внутриличностный характер, где противостоящими сторонами являются «я» ребенка и его другое «я». Необходимо понимать, что в данной ситуации педагог полностью несет ответственность за столкновение двух «я» ребенка, за его разрешение.

Профессиональная  хитрость состоит в том, чтобы  сначала поднять ученика до уровня «равного», потом скрытым образом  указать ему возможный путь выхода из столкновения, далее инициировать его активность и признать его  достойный выход из противоречия, а самому остаться незамеченным [6, c. 63].

Предупредить  конфликт, разрешить его на уровне педагогической ситуации – это наиболее оптимальный для обеих сторон вариант выхода из ситуации. Учитель  при этом определяет момент возможного перехода ситуации в конфликт, снижает  косвенными приемами напряженность  и берет ситуацию под контроль.

При разговоре  с детьми учителю надо четко знать, что следует сказать, как сказать, когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи, при ком сказать и зачем  сказать.

Многие  учителя затрудняются в проведении диалога с учениками разного  возраста. Диалог учителя с учениками  часто ведется на командно-административном уровне и содержит набор стереотипных выражений, упреков, угроз, недовольства поведением ученика. Такое общение  продолжается в течение многих лет  обучения в школе, и к старшему школьному возрасту многие из учеников вырабатывают ответный стиль общения  с учителями.

За последнее  время, как отмечают многие педагоги, значительно снизилась культура общения между учителями и  учениками. Причину этого они  видят в снижении культуры общения  в быту, на производстве, в семье  и в итоге в школе.

При разговоре  с учеником по поводу его поступка учителю уместно проявить искренний  интерес к личности ребенка, а  не торопиться дать оценку поступку и  выражать свое возмущение, негодование  по поводу его поведения, угрожать наказанием, упрекать за непослушание. В этом случае ученик займет оборонительную позицию  по отношению к учителю, (закроется) для общения или ответит грубостью, а общение сведется к обмену словесными ударами.

Когда же учитель видит не только ученика, нарушившего дисциплину, совершившего плохой поступок, но и ребенка, попавшего  в беду, которому грозят наказание, и проявит сочувствие, желание  помочь, выражает огорчение и сожаление  о случившемся, то тем самым создается  определенный эмоциональный фон, который  объединяет разговаривающих общими переживаниями, сближает их позиции  в общении.

Сближению позиций учителя и ученика, взаимопониманию  помогут некоторые приемы, которые  не всегда используются учителями. Например, необходимо постараться называть ученика  по имени, даже тогда, когда учитель  сердит на него. Это придаст обращению  к ученику ласково-требовательный характер, объединит с ним. Следует  учитывать, что именно подростки  не так уж часто слышат свое имя, в школе к ним чаще обращаются по фамилии. Да и сверстники в этом возрасте предпочитают называть друг друга кличками, полуименами [13; 15].

В общении  учителя с учениками большое  значение имеет не только содержание речи, но и мимика, тон, интонации  речи, и если, как утверждают специалисты, интонация при общении взрослых может нести до 40% информации, то при общении с ребенком воздействие  интонации увеличивается. По интонации  ребенок точно узнает отношение  к нему взрослых.

В интонации  проявляются те переживания, которые  сопровождают речь взрослых, обращенную к ребенку, и он реагирует на них. Крик и монотонная речь учителя лишаются воздействующей силы, потому что сенсорные  входы ученика либо забиты, либо он вообще не улавливает эмоционального сопровождения, что порождает безразличие, как бы четко и правильно ни произносились слова и фразы. Такая речь не вызывает переживаний  у ученика, и учитель теряет подход к сознанию ученика через его  переживания.