Процессорные технологии РУР

Министерство  образования и  науки Российской Федерации

     Федеральное агентство по образованию

     НИЖНЕКАМСКИЙ  МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ 
 

     Кафедра экономики и менеджмента

     Группа 662 
 
 

     КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

     по  дисциплине «Управленческие решения»

     Тема: Процессорные технологии РУР 
 
 
 

     Руководитель  ___________           С.А. Миронов 

     Студент   ___________  М.А. Скрипченкова 
 
 
 
 
 
 

     Нижнекамск 2011

Содержание 

     Введение…………………………………………………………………...3

     Технологии  РУР…………………………………………………………..4

     Технология: управление по результатам………………………………...5

     Технология: управление на базе потребностей и интересов……………7

     Технология: управление путем постоянных проверок и указаний…….9

     Технология: управление в исключительных случаях…………………..10

     Технология: управление на базе «искусственного интеллекта»………12

     Технология: управление  на базе активизации деятельности ерсонала.14

     Заключение……………………………………………………………….15

     Список  литературы………………………………………………………16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     На  протяжении всей жизни человеческого  общества были те, кто руководит  и те кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значение самому понятию управление. Руководители (приказчики, распорядители и другие) управляли, опираясь на интуицию. В то время не задумывались над этим серьезно. С начала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно.

     Управление  компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие  от технократических технологий (в  машиностроении, металлообработке и  т.п.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами являются человек, бригада, бюро и др. Поэтому  требуется постоянная работа по совершенствованию  условий применения тех или иных технологий РУР.

     В состав технологии РУР входят целевые  технологии (ЦТ) РУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают  целевые, являясь по отношению к  ним инструментарием. Целевые включают инициативно-целевую, программно-целевую  и регламентную технологии.

     В состав процессорных входят шесть технологий управления: по результатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных проверок и указаний, в исключительных случаях, на базе “искусственного интеллекта”  и на базе активизации деятельности персонала. 
 
 
 
 

     Технологии  РУР 

     Технологии  РУР - это искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации¹. Технологии РУР включают методы и средства сбора и обработки информации, приемы эффективного воздействия на персонал, принципы, законы и закономерности организации и управления, системы контроля. Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.

     Процессорные  технологии РУР - это управление: по результатам; на базе потребностей и интересов; путем постоянных проверок и указаний; в исключительных случаях; на базе «искусственного интеллекта»; на базе активизации деятельности персонала.

     Все процессорные технологии РУР включают контроль, приоритет контроля над другими.

     Управление  компанией как вид профессиональной деятельности основано на обоснованном применении технологий. В отличие  от технократических технологий (в  машиностроении, металлообработке и  др.) управленческие технологии допускают  использование не только традиционных, но и новых приемов и способов их реализации, так как их объектами  являются человек, бригада, бюро и др. Поэтому требуется постоянная работа по совершенствованию условий применения тех или иных управлений технологий. 
 
 
 
 
 

     Технология: управление по результатам 

     Эта технология основана на приоритете конечных результатов над планированием  и прогнозированием. Основной функцией, реализуемой руководителями, является координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата.

     Данная  технология хорошо реализуется для  средних и малых организаций  или подразделений, в которых:

     · время между принятием решений  и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней);

     · отсутствуют непреодолимые трудности  в быстром приобретении требуемых  ресурсов или возврате невостребованных;

     · профессионализм руководителя организации  или руководителя проекта достаточно высок;

     · характер производства преимущественно  механизированный. В рамках данной технологии руководитель:

       · разрабатывает перечень и  объем ресурсов, необходимых для  функционирования сформированного  набора элементов системы управления;

     · разрабатывает или выбирает вариант  первоначального решения; · контролирует ход использования ресурсов;

     · корректирует ход процесса реализации решений исходя из величины отклонения текущего результата от запланированного;

     · корректирует ход использования  выделенных ресурсов. Основу данной технологии составляют бизнес-план и разработки по принятию управленческих решений  в условиях возможных неопределенностей.

     Известно, что наиболее необходимые факторы  для разработки эффективного управленческого  решения либо неизвестны, либо точно  неопределимы. Эти факторы относятся  как к внешней, так и к внутренней среде организации. Например, заранее  трудно рассчитать и подобрать персонал, требуемые материалы и производственную технологию, учесть влияние неблагоприятных факторов и т.д.

     В зависимости от ситуации и конечного  результата руководитель должен постоянно  корректировать расстановку и обучение кадров, технологию и организацию  труда, номенклатуру и качество применяемых  материалов, реализацию продукции и  прибыльность организации. Жизненный  цикл продукции также требует  постоянной корректировки решений  в области объема, качества, номенклатуры, стоимости и рынков сбыта на всех его этапах.

     Реализация  данной технологии требует проведения аналитической работы либо силами самого руководителя, либо с помощью специалистов, владеющих знаниями в области  психологии, социологии, маркетинга, экономики  и в других необходимых областях деятельности. Эта работа базируется на анализе текущей информации, проведении опросов, определении проблем и  подготовке предложений по корректировке  тактических и стратегических решений, создании информационной базы.

     Технология  предусматривает два основных этапа  в реализации:

     · разработка нового или выбор типового решения и его реализация до получения  первого результата;

     · сравнение результата с нормативными показателями. Если отклонение фактического результата от нормативных показателей  превышает допустимые величины, то проводится корректировка решения. Если отклонения допустимы, то последняя  версия решения не корректируется и  цикл продолжается.

     Действие  технологии завершается по достижении цели, зафиксированной в технологии целевого управления.  
 
 
 

Технология: управление на базе потребностей и интересов. 

     Технология  «Управление на базе потребностей и  интересов» основана на приоритете межличностных  отношений над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.

     Взаимодействие  между руководителем и подчиненным  при реализации данной технологии может  возникнуть только при условии, что  воздействие затрагивает потребности  и интересы, как самого руководителя, так и подчиненного. Все остальные варианты воздействий приводят к противодействию подчиненного.

     Потребности человека — это материальный, биологический  и социальный набор элементов, необходимый  для жизнедеятельности и развития организма, функционирования и развития личности.

     Данная  технология эффективно реализуется  в крупных и средних организациях в небольших регионах (городах, поселках и т. д.), где деятельность организации  существенно влияет на муниципальную  инфраструктуру. Например, в городах  и поселках с развитой текстильной  промышленностью, где одна большая  организация дает жизнь ряду более  мелких обслуживающих предприятий.

     Дополнительные  условия применения технологии:

     · большой временной интервал между принятием или корректировкой решения и получением результата;

     · преимущественно коллективный характер работы;

     · наличие тесных семейных, бытовых  и производственных связей с большинством организаций, расположенных в том  же административном регионе — селе, поселке и т. д.;

     · наличие рынка специалистов.

     Численность персонала, задействованного в данной технологии, не ограничивается. Основной функцией, реализуемой руководителями, являются планирование и организация взаимодействия между участниками трудового процесса, положительный результат гарантируется.

     В рамках данной технологии руководитель:

     · формирует набор потребностей и  интересов для каждого работника;

     · группирует работников по общности потребностей и интересов, связанных с выполнением  задания;

     · согласовывает потребности и  интересы работников;

     · распределяет задания, учитывая корпоративные  потребности и интересы работников;

     · корректирует ход процесса реализации решений исходя из изменений, происходящих в межличностных и деловых  коммуникациях².

     Данная  технология воздействует на выбор и  удовлетворение потребностей и интересов  работников непосредственно от руководителя, а не через решение самого работника, как в технологии управления на базе активизации деятельности персонала. Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую организационную  и функциональную подготовку:

     · сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов  системы управления;

     · по каждому элементу системы управления составить перечень и объем требуемых  ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.);

     · в рамках отдела кадров открыть должность  специалиста по социологии и психологии. Задачами этого специалиста будут: анализ текущей информации, проведение опросов, формирование и переформирование производственных групп и др.;

     · осуществить подбор персонала на основе общности потребностей и интересов.

     Технология: управление путем постоянных проверок и указаний 

     Технология  основана на приоритете контроля и  жесткого управления персоналом над  другими средствами и методами для  формирования взаимодействия между  работниками, участвующими в реализации поставленной цели. Контроль и жесткое  управление обоснованы тем, что при  этом человек лучше реализует  свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и порядке. Жесткое управление ничего общего не имеет с жестоким и волюнтаристским управлением.

     Данная  технология эффективно реализуется  в небольших организациях, в которых  авторитет и профессионализм  руководителя вне сомнений, в особенности  в новых наукоемких организациях, учебных заведениях или на предприятиях, где на договорной основе работают консультанты-менеджеры. Технология предусматривает  линейную структуру управления и  многоцикловый процесс управления.

     В рамках данной технологии руководитель:

     · формирует детальный план работ  для каждого работника с указанием  средств, методов и сроков выполнения этапов и всего задания в целом;

     · проводит необходимый контроль текущего процесса выполнения задания каждым работником;

     · выявляет проблемы, мешающие своевременному и качественному выполнению задания;

     · корректирует деятельность работников, отклонившихся от плана проведения работ;

     · оказывает необходимую помощь в  своевременном выполнении задания;

     · создает информационную базу данных о профессионализме работников, особенностях их психологического состояния, приемлемом темпе работы.

     Для реализации данной технологии необходимо осуществить следующую организационную  и функциональную подготовку:

     · сформировать специально для выполнения конкретной цели набор элементов  системы управления;

     · по каждому элементу набора элементов  системы управления составить перечень и объем требуемых ресурсов (материальных, технологических, финансовых и др.);

     · для каждого работника или  группы работников составить подробный  план выполнения заданий с указанием  даты и объема ее важнейших этапов. 

     Технология: управление в исключительных случаях 

     Эта технология основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и  хорошо выполнимой производственной технологии над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Исключительный случай — это устойчивый набор  ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить  порученное задание. Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям, например, болезнь или увольнение сотрудников, отключение электроэнергии в производственных помещениях, брак при производстве изделий. Обычно интеллектуальный уровень исключительной ситуации (помехи) значительно ниже, чем уровень  предмета деятельности специалистов. Например, в работе отдела системных  программистов случаются различные  помехи: отключение электричества, задержки в поставках бумаги, картриджей и  т. д.

     Если  руководитель отдела — человек менее  квалифицированный, чем его ключевые работники, но оперативно и квалифицированно устраняющий помехи, то дела отдела пойдут успешно, если нет, то возникнут  устойчивые конфликты.

     Данная  технология эффективно реализуется  в небольших организациях, работающих либо по жестко регламентированной технологии, либо в организациях с доверительной (функциональной) структурой управления. Жестко регламентированная технология предусматривает четкое распределение  всех управленческих и производственных функций среди персонала, создание отлаженного взаимодействия с поставщиками и потребителями. Доверительная  структура управления — это феномен  рыночной экономики. Она обычно формируется  при создании новой организации (ООО, артель, ОАО, ЗАО и др.), в которой:

     · руководители ключевых подразделений  и исполнители связаны между  собой дружескими или семейными  отношениями;

     · могут профессионально выполнять основные виды деятельности.

     Технология  предусматривает линейно-патронажную  структуру управления (от фр. patronage — покровительство). В данной структуре руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участках производственного процесса по административным функциям, а по экономическим, технологическим и другим функциям оказывает подчиненным и коллегам требуемое содействие (патронаж). Руководитель находится в ситуации: равный среди равных. Исполнитель может также часть своих работ передать на нижестоящий уровень и выступать по отношению к нему как линейный руководитель и как советник.

     В рамках данной технологии руководитель:

     · формирует основную миссию организации  и составляющие ее цели, согласовывает  сроки их достижения с исполнителями;

     · поручает своим исполнителям точно  следовать рекомендованной производственной технологии;

     · следит за согласованностью выполнения заданий;

     · при наступлении исключительного  случая берет управление на себя или  поручает это другим исполнителям (внутренним или внешним);

     · создает информационную базу данных о профессионализме работников, исключительных случаях и способах их разрешения.

     Управленческая  технология предусматривает точное следование духу и букве производственной технологии и полное доверие решениям руководителей всех ключевых подразделений.  

     Технология: управление на базе «искусственного интеллекта» 

       Эта технология основана на  приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических  методов, реализованных в виде  баз знаний или баз данных  с применением современных информационных  компьютерных технологий. Искусственный  интеллект — это система современных  информационных технологий, моделирующих  некоторые стороны мыслительной  деятельности человека при разработке  и реализации решений. 

     Данная  технология особо эффективна при  часто меняющейся номенклатуре выпускаемой  продукции, а также для любых  организаций с большим объемом  типовых сложных процедур. Технология основана на том, что подавляющее  большинство отклонений в работе организаций являются штатными, т.е. повторяющимися, с известным набором  решений по их устранению. Внештатные отклонения обычно возникают на базе штатных и поэтому набор решений по их устранению может быть получен путем корреляции штатных методов решений с помощью информационной системы.

     В рамках данной технологии руководитель:

     · выбирает или формирует все составляющие «искусственного интеллекта» для  разработки вариантов решений, средств  и методов достижения поставленных целей;

     · вводит в компьютер исходные данные; требуемые для работы «искусственного  интеллекта»;

       · анализирует приемлемость предложенных  вариантов. Если приемлемых вариантов  нет или их мало (1 или 2), корректирует  исходные данные, первоначально  введенные в компьютер; 

     · совместно со специалистами выбирает наиболее оптимальный вариант решения;

     · по выбранному варианту организует расчет и согласование с конкретными  исполнителями средств, методов  и времени исполнения задания;

     · следит за согласованностью выполнения заданий;

     · при наступлении непредвиденных ситуаций, мешающих выполнению задания, с помощью «искусственного интеллекта»  разрабатывает варианты корректировок, выбирает наилучший и координирует процесс выполнения задания. В случае неготовности компьютерной системы  обработать данные по новой ситуации руководитель берет управление на себя или поручает это другим исполнителям. Новое решение заносится в  базу данных с указанием полученных результатов (положительных или  отрицательных).

     Данная  технология требует высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с информационными системами  и предусматривает функциональную структуру управления. В этой структуре  функции управления делятся на линейные, включающие административно-командные, и функциональные, включающие технологические, экономические, правовые и другие функции, обязательные для исполнения. Руководители не вмешиваются в дела друг друга. Общий руководитель только координирует действия руководителей подразделений  и выполняет ограниченный перечень своих функций. Каждый руководитель замыкает на себе только часть функций, необходимых для выполнения работы конкретным исполнителем³.  
 

     Технология: управление на базе активизации деятельности персонала 

     Эта технология основана на приоритете стимулов и поощрений для работника  над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий. Она эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда  и качество выпускаемой продукции  в основном определяются настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим  климатом в коллективе. Штат сотрудников  неограничен. Технология требует наличия  системы слежения за действием стимулов и поощрений на деятельность каждого  работника или коллектива.

     Активизация деятельности объединяет два понятия: стимулирование (моральное и материальное) и мобилизацию. К моральному стимулированию относятся выдача ответственных  заданий, доверие, благодарности, правительственные  награды, повышение в должности  или представление к ним и  т. п., к материальному — выплаты  в денежной и товарной форме, в  форме услуг, знаний и информации. Мобилизация — это формирование в работнике на базе патриотизма  моральных ценностей человека и  общества новых движущих сил («второго дыхания») для достижения поставленных целей. К приемам мобилизации  относятся лозунги, призывы, просьбы, приказы, личный пример руководителя или  коллег, самоосознание важности выполняемого задания и т. п.

     Данная  технология воздействует на удовлетворение потребностей и интересов работников не прямо от руководителя, как в  технологии управления на базе потребностей и интересов, а через решения  самого работника. Технология требует  высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с персоналом.

     В мировой практике активизации деятельности персонала успешно применяется  ряд теорий мотивации (побуждения) к  эффективному труду.

     Заключение 

     Каким бы хорошим ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту руководителя. Искусству принимать решения можно научиться и постоянно совершенствоваться. Однако существует множество факторов, которые могут серьёзно мешать процессу принятия решений:

     Организационные неувязки, а также ситуация, когда  у руководителя нет ясного представления  о разделении труда на предприятии, о своих полномочиях и о  полномочиях своих подчиненных. Ведь именно круг полномочий является основой для принятия решений.

     Для принятия решений нет достаточной  информации или же она находится  в такой форме, которая не годится  в качестве основания для действий руководителя.

     Руководитель  не видит необходимости принятия решения или просто не способен его  принимать. Причиной этому может  быть страх перед риском, боязнь сделать ошибку или обыкновенная неопытность. Если организация не заботится  о повышении ответственности  руководителей по мере роста их компетентности, не создаёт условий для принятия ими самостоятельных решений, то в такой организации не будут  расти и руководители, они попросту не научатся принимать грамотных  и ответственных решений.