МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

САХАЛИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЮЖНО-САХАЛИНСКИЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ 
 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине «Психодиагностика» 
 
 
 
 

Литвиновой  Марины Андреевны

Специальность: социально-культурный сервис и туризм,

1 курс, 107а  группа 
 
 
 
 
 
 
 

Южно-Сахалинск

2008

     Методы  психодиагностики

    1. Тестирование

    Слово «тест» означает «проба», «испытание». В психодиагностике этим понятием обозначают любую процедуру, которая используется для измерения психологического фактора или оценки некоторой способности. Обычно это ансамбль стандартизированных заданий, время их выполнения часто ограничивается. Результаты тестов поддаются количественной и качественной оценке, что позволяет установить некоторые индивидуально-психологические   особенности личности. Проведение называется тестированием.

    Одна  из наиболее привычных тестовых ситуаций - это ответ на какой-либо вопрос. Обычно при тестировании человеку предлагается выбрать один ответ из нескольких возможных. Существуют вопросы, на которые заранее известен правильный ответ (загадки, головоломки и т. п.), они используются для тестирования интеллекта. Для тестирования свойств личности используются вопросы, на которые однозначного правильного ответа не существует, поскольку они касаются не объективных фактов, а субъективного восприятия человеком себя и окружающего мира.

    Чаще  всего невозможно сделать однозначный  вывод о свойстве интеллекта или  личности на основании ответа только на один вопрос, так как этот ответ может оказаться обусловленным не предусмотренными авторами теста факторами (например, просто неправильным пониманием вопроса). Кроме того, свойства редко абсолютно выражены или абсолютно отсутствуют. В случае, когда свойство присутствует, но не в самой сильной степени, ответы на некоторые связанные с ним вопросы вполне могут отличаться от эталонных. Поэтому тесты обычно содержат достаточно большое количество вопросов. Чтобы выяснить степень выраженности некоторого свойства интеллекта или личности, человеку предлагается несколько вопросов, ответы на которые связаны с этим свойством.

    В личностный тест-опросник включается обычно несколько десятков вопросов. Каждый из них относится к одной или нескольким шкалам, иногда к двум-трем, но тестируемому, естественно, лучше не знать, к какой шкале относится тот или иной вопрос. Испытуемый должен сразу, не задумываясь, выбрать ответ на вопрос, после чего записать номер вопроса и номер ответа (или сам ответ). После завершения тестирования вычисляются значения шкал - числа, показывающие степень выраженности соответствующих свойств. Для этого используется ключ - пояснения, которые приводятся после списка вопросов. Затем производится содержательная интерпретация полученных результатов, т. е. описание тех психологических характеристик, которые быть измерены.

    В настоящее время арсенал психодиагностики включает сотни тестов, прошедших  всестороннюю проверку, но тем не менее  их результаты нельзя абсолютизировать, рассматривая как истину в последней  инстанции.

    2. Наблюдение 

    Наблюдением называется целенаправленное восприятие внешних признаков, отражающих психическую жизнь человека, которая не тождественна таким внешним проявлениям, но связана с ними довольно сложными и неоднозначными закономерностями. В психологии найдены возможности выделения ряда показателей (объектов наблюдения), достаточно адекватно отражающих истинную картину психической сущности человека. К таким объектам относятся выразительные движения тела, рук, мимики, система движений и действий, обеспечивающих деятельность, а также речь, голос и внешний облик.

    Наблюдение  всегда начинается с определения  его цели. Это необходимо, так  как наблюдение происходит в естественных условиях жизни человека, где в поток любой деятельности естественным образом включены самые разные психические особенности и состояния в их единстве. Если цель определена, то становится ясно, какие элементы поведения подлежат наблюдению. Для менеджеров цель наблюдения обычно состоит в том, чтобы выявить причины, лежащие в основе тех или иных форм поведения людей (сотрудников, клиентов, партнеров по деловому общению), и в составлении прогноза этого поведения.

    «Инструментом»  наблюдения является восприятие. Психологи  установили, что в процесс е  восприятия человеком окружающего мира вся окружающая реальность делится на фигуры и фон. Фон неопределен и расплывчат, не имеет четких границ, но обладает текстурой (цветом, яркостью, ритмическим рисунком, фоновым звучанием, твердостью, шероховатостью, температурой и т.п.). Из фона выделяются фигуры, которые отличаются четкостью и определенностью границ, а также целостностью, т. е. воспринимаются как устойчивое системное целое, даже если некоторые части в данный момент не могут быть наблюдаемы. Кроме того, для восприятия фигур свойственна категориальность - осмысленность восприятия в соответствии с предварительными знаниями об отнесенности объекта к определенной категории: иначе говоря, человек воспринимает не совсем то, что находится перед ним, а с «поправкой» на предварительные знания об объекте.

    Цель  наблюдения становится средством управления восприятием наблюдающего, обеспечивающим избирательность видения одних предметов и отнесение в фон других. Правильно поставленная цель наблюдения необходима именно для того, чтобы определить: что во внешности и поведении человека является «фигурой», содержащей важную для менеджера информацию, а что «фоном», который в данной конкретной ситуации можно не анализировать.

     3. Анализ продуктов деятельности

    Индивидуальные  психологические особенности человека влияют практически на все, что он делает. Наибольшее количество информации о человеке можно получить, анализируя различные продукты его деятельности. Для этого в психодиагностике разработан специальный метод количественно-качественного анализа документальных источников. Этот метод получил название «контент-анализ» (буквально «анализ содержанию». Документальными источниками могут служить письма, автобиографии, дневники, фотографии, записи на кинопленке, произведения искусства, материалы средств массовой информации (газеты, журналы и т. п.).

    Контент-анализ позволяет преодолеть субъективизм исследователя при изучении документов, выявить достоверную информацию и достаточно точно ее регистрировать. Это более или менее формализованный метод анализа документов, когда на основе гипотезы исследователя в документальных материалах выделяютcя единицы информации (слова, выражения, элементы рисунка и т.п.), соответствующие или противоречащие гипотезе, а затем подсчитывается частота их употребления. Например, для того чтобы определить степень агрессивности какого-либо текста или рисунка, нужно найти все слова или элементы рисунка, так или иначе связанные с агрессией, и подсчитать их.

    Основная  трудность при работе с документальными  источниками - проведение качественного анализа, т. е. выделение смысловых единиц, что во многом зависит от личной компетентности и уровня творческих возможностей исследователя. Так как контент-анализ основан на принципе повторяемости, т. е. частоты использования различных смысловых единиц (например, определенных понятий, суждений, образов и т.п.), его можно полноценно применять только тогда, когда есть достаточное количество материала и времени для анализа. В настоящее время широко применяются специальные компьютерные методы контент-анализа.

    Такой полноценный контент-анализ встречается  в деятельности менеджера относительно редко, возможно, только при анализе каких-либо документов. Но элементы контент-анализа могут служить хорошим дополнением к наблюдению. Для этого нужно обращать внимание на повторение «любимых» слов или оборотов речи, жестов, поз. Именно они могут служить наиболее надежными показателями психических особенностей человека.

     4. Интервью и беседа

    Интервью, а также специально организованная беседа о психологических особенностях и проблемах человека являются распространенными методами психодиагностики, но в работе менеджера в чистом виде они практически не встречаются. Однако в некоторых случаях руководителю, возможно, стоит поговорить «по душам» наедине с сотрудником, особенно если отмечаются признаки внешнего или внутреннего конфликта. Такая беседа - дело весьма сложное: ее успех зависит от многих обстоятельств.

    При общении с клиентом менеджер по продажам особенно заинтересован в том, чтобы выявить потребности клиента. Конечно, проще всего спросить об этом его самого. Но сложность состоит в том, что клиент часто не только не может четко сформулировать свои желания, но и сам точно не знает, чего он хочет. Например: что может скрываться за просьбой подобрать интересный тур или приличное место в гостинице? Задача менеджера состоит в том, чтобы выяснить, что интересно именно для этого клиента, какую гостиницу именно он может считать приличной и т. п.

    Спросить  «в лоб», т. е. попросить объяснить, что такое «интересный тур» или «приличная гостиница», - самый неэффективный и даже опасный путь. Большинство людей уверены, что все думают приблизительно так же, как они, и, следовательно, продавец должен их понимать, а если не понимает - он плохой профессионал и нужно искать другого. Поэтому более разумно по внешним признакам определить приблизительно запросы и финансовые возможности клиента и предложить ему для начала «средний» вариант, который можно изменять в любую сторону как по цене, так и по насыщенности теми или иными развлечениями. Продолжая беседу, нужно не только внимательно слушать клиента, но и следить за его несловесными реакциями, чтобы уточнять его потребности и возможности. Если менеджер слушает клиента и явно стремится его понять, у клиента останется приятное впечатление от общения. Даже если на этот раз он ничего не купит, очень вероятно, что он вернется и посоветует данную фирму своим знакомым.

    И в завершение данной темы необходимо отдельно остановиться на вопросах этики. В психодиагностике давно уже выработаны этические принципы психодиагностики, которых необходимо придерживаться и менеджерам, если они используют психодиагностические методы в своей деятельности. Конечно, эти этические принципы основаны на общечеловеческих ценностях и в самом общем виде сводятся к основному - не навреди! Итак, знания, полученные с помощью психодиагностических методов:

    • должны быть обращены только на пользу, а не во вред кому-либо, тем более они не могут быть использованы для манипулирования или психологического насилия над людьми в интересах любого дела.

    • накладывают на того, кто ими обладает, дополнительную ответственность за благополучие людей, которых касаются эти сведения;

    • должны использоваться только в пределах реальной компетентности, т. е. менеджер должен осознавать пределы своих психодиагностических возможностей, не брать на себя больших обязательств, чем может выполнить, и не решать с помощью этих методов своих личных проблем, не относящихся к профессиональной деятельности;

    • могут использоваться только в рамках моральных и правовых стандартов, принятых в обществе;

    • должны быть абсолютно конфиденциальны: информация не сообщается никому, кроме людей, которых она непосредственно касается, - и в минимально необходимом объеме.

    Методы  психологического  воздействия, механизм защиты. Диагностика  экспрессивного поведения.

    Психологическое воздействие начинается с внешнего облика. Цвета подразделяются на: черный цвет- убеждать, красный – влиять на психику людей, серый – противостоять психологическому давлению, белый – подстроиться под собеседника.

    Темп  голоса влияет на процесс переговоров. Существует 18 голосовых режимов, но основных 6 режимов. Для эффективности переговоров достаточно трех.

    1. мягкий голос, внушающий, постепенно принижающийся, говорящий должен произносить слова расслабленно, свободно, иногда подчеркивая наиболее важные. Чтобы сделать акцент на какой-либо важной детали необходимо произнося речь наклониться к собеседнику кивнуть и отодвинуться.

    2. чуть громче, увереннее голос чем под номером 1, заметный наклон корпуса вперед, некое давление, но чтобы не вызвать противодействие иногда стоит переходить в голосовой режим номер 1.

    3. с помощью громкости голоса, акцентировать мысль на какой-либо важной детали. Говорить четко уверенно постепенно чуть повышая голос, затем иногда переходить в голосовой режим номер 1.

    Очень важно при этом не забывать, что жесты должны подстраиваться под тембр голоса.

    Не  малую важность имеет и положение  тела.

    Жесты рук так же имеют не малое значение.

    1. жесты самопрезентации: приподнять руку на уровне груди, отвезти ее вслед за корпусом и убрать обратно.

    2.жест подавления собеседника: с внешней стороны рука скользит по внутренней, при опускании вниз вытягивается указательный палец, для смятения собеседника второй рукой открываете (т.е. делаете все наоборот).

    3. останавливающий жест: рукой приподнимая ладонь, как бы показывая знак стоп.

    4. мягкий, дружелюбный жест: рука, совершающая движение по плоскости чуть-чуть.

    Для того, чтобы психологически подавить собеседника, достаточно лишь взять какой-либо предмет в руки, будь то скрепка, бумага, салфетка, и глядя в глаза собеседнику периодически переводить взгляд на веешь, которую при этом нужно сминать, ломать, рвать, все жесты должны быть плавными.

    Показать  всю важность беседы самому собеседнику, показать, что в относитесь к беседе очень серьезно,  и сам собеседник играет не мало важную роль, т.е. полностью подавить сомнения оппонента, можно через обычную, имеющуюся в наше время у любого гражданина вещь- обильный телефон. Во время беседы вам звонит заранее предупрежденный человек, вы не прерываясь извиняетесь и переключаете телефон в режим вибро-звонка, говоря при этом, что ожидаете очень важный звонок. Через некоторое время тот заранее предупрежденный человек звонит вам еще раз, на этот раз, извиняясь, вы берете трубку, говоря о том, что не можете сейчас говорить, так как присутствуете на очень важной встрече, и просите перезвонить, еще раз извиняясь продолжаете беседу. Очень важно при телефонном разговоре сделать акцент на то, что для вас эта беседа играет очень важную роль, и ваш собеседник вам необходим в данную минуту, он для вас очень важен.

    Так же существуют невербальные сигналы, действующие  на подсознание.

    Например  для того чтобы беседа с противоположным полом прошла успешнее, в жестах надо показывать больше мягкости, плавности, мягкое поглаживание поверхности.

    При беседе с таким же полом как  и вы сами, предпринять такой жест как размазывание, раскатывание по столу ладонью.

    Для доминантского самоутверждения, можно  проделать несколько жестов. Например берется большая ручка, маркер и  поглаживается пальцами одной руки, направляя ее на собеседника, это удобно если с боку так же присутствует участник беседы, ручку можно направить на него. Следующий способ: на листке бумаги маркером или ручкой сделать насколько пометок акцентируя на этом внимание.

    Если  же на вас направлено очень агрессивное психологическое воздействие, вам смогут помочь несколько приемов: несколько раз открыть, закрыть телефон, как бы отмахиваясь от собеседника; свернуть в трубочку листок бумаги, держа в руках смотрите в глаза собеседнику, то есть при сильном психологическим воздействии на вас необходимо обложиться различными предметами, отмахиваться ими, как бы строя барьер.

    Для того чтобы управлять темпом, ритмом беседы нужно взять ручку и  постукивать ей по столу, глядя на собеседника замедляя темп, не сводя с него глаз, чтобы вывести собеседника из равновесия постепенно ускорять темп постукивания. В замен ручки так же подходят четки.

    1. Вот еще несколько способов защиты от психологического воздействия.

сцепить пальцы рук во внутрь замком.

    2. Поймать падающий свет на циферблате часов, и навести так называемого «солнечного зайчика» на правый глаз, или под него, собеседника.

    3. Помнить установку : « Я лидер, Я контролирую ситуацию».

Диагностика личностных и профессиональных     качеств менеджера.

Диагностика личностных качеств.

Темперамент как  показатель устойчивого комплекса  свойств личности.

Существуют два  личностных качества, весьма важных для  менеджера: общительность и стрессоустойчивость. Известно, что оба эти качества являются проявлениями темперамента.

Темперамент- важная составляющая структура личности. Он характеризует базовые индивидуально-типические различия людей. Представляет из себя комплекс стабильных индивидуальных свойств  психики.

Пройдя тест «Формула темперамента», мой тип  темперамента оказался сангвиник.

Сангвиник –  человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой. Проявляет  быстрые, но обдуманные и взвешенные реакции, имеет высокую работоспособность  и устойчивость к стрессам и хорошую  приспособляемость к изменяющимся условиям. Кроме того, для него характерны относительно низкая чувствительность и эмоциональность. Отрицательными характеристиками являются поверхностность и самонадеянность, которые могут свести на нет многие из возможностей.

Сангвиник легко  включается в разговор, часто сам обращается к собеседникам.   Результаты говорят о том, что присутствует стрессоустойчивось, и и общительность, что является главными качествами успешного менеджера, но на протяжении всей жизни их нужно развивать. Не забывать про отрицательные качества сангвиника и стараться подавлять их в себе.

Диагностика индивидуального  способа преобразования информации и уровня креативности.

Каждому человеку свойствен определенный уровень  креативности и тип мышления. Это  важнейшие характеристики человека, влияющие на его стиль деятельности, склонности, интересы.

Пройдя опросник для определения типов мышления и уровня креативности, получилось следующее.

Развито символическое  мышление, знаковое мышление.  Средний  уровень креативности.

Люди с преобладанием символического типа мышления часто становятся хорошими менеджерами-руководителями, для которых важна логичность и последовательность в принятии решений и поведении. Но им бывает трудно работать с клиентами, поведение которых не всегда подчиняется логике.

Здесь стоит  доработать отношение к людям  с иным поведением, быть более терпимее к ним.

Преобладание  знакового типа мышления характерно для людей общительных, с хорошей  речью. Они могут добиться успеха как менеджеры в тех сферах, где особенно важно умение общаться, понимать и убеждать других людей. Этот тип мышления поможет мне в эффективной работе менеджера.

Средний уровень  креативности в сочетании с хорошим  развитием символического и знакового  типа мышления  является оптимальным  для менеджера. Очень важно не останавливаться на достигнутом, а развивать эти типы мышления.

Диагностика уровня субъективного контроля (УСК).

Мотивационная сфера человека включает в себя также  субъективное мнение человека о том, что больше влияет на его жизнь его собственные действия или же внешние, не зависящие от него обстоятельства - другие люди, случайность и Т.П. То, насколько человек склонен считать себя и свои действия причиной происходящего с ним и соответственно брать на себя ответственность за результат, называется уровнем субъективного контроля (УСК). Пройдя тест для определения уровня субъективного контроля (УСК) по Эткинду, получились следующие результаты. 

Общий УСК- средний  уровень.

УСК для успехов - чуть выше среднего.

УСК для неудач- средний уровень.

УCК для семейных отношений- чуть выше среднего.

УСК области  производственных отношений – намного  выше среднего.

УСК в области  неформальных отношений - чуть выше среднего.

УСК в области  собственного здоровья – средний  уровень.

Результаты показывают, что в основном все показатели находятся около середины, это хорошо, в течении жизни нужно эти показатели сводить к середине, это будет влиять на эффективную деятельность.

Диагностика профессиональных качеств  менеджера.

Диагностика способности  менеджера к самоуправлению.

Отличительные черты успешного менеджера- управлять  не только другими, но и прежде всего  собой и способность к самоуправлению.

Чтобы управлять  собой, менеджер должен обладать следующими способностями, причем уровень их развития должен быть достаточно высоким: самопознание, самоопределение, самоорганизация, самореализация, самодеятельность, самоконтроль, самооценка, самовнушение, саморазвитие.

Пройдя опросник для определения уровня и типа самоуправления В. И. Андреева, мои результаты получились следующими: Уровень способности к самоуправлению – чуть выше среднего. Для того чтобы мое самоуправление помогало мне в работе как менеджеру, нужно работать над собой, стремясь повысить этот уровень. Наиболее развитыми способностями получились: самоопределение, самоорганизация, самодеятельность, саморазвитие. Но этих способностей не достаточно для эффективной деятельности менеджера, нужно расширять круг способностей и более того повышать их.

Уровень мотивации  стремления к успеху и избегания  неудач. Готовность к риску.

Существуют некоторые  виды мотивации, особенно важных для  руководящей деятельности. Эти виды мотивации указывают на то, из каких  побуждений исходит человек, выбирая  возможные варианты своих действий: из стремления к успеху или возможности  избежать неудач, из желания рискнуть и победить или их надежды избежать риска. Успешные менеджеры стремятся к успеху больше, чем стараются избежать неудач, и обладают умеренным стремлением к риску.

Пройдя тест для определения уровня мотивации  стремления к успеху и избегания неудач по Мехрабяну, получили следующие результаты: мотивация стремления к успеху сильнее, чем мотивация избежание неудач. Я считаю, что результаты получившиеся в результате прохождения теста вполне удовлетворяют требования к эффективной работы менеджера.

Методика диагностики  степени готовности к риску Шуберта.

Пройдя этот тест, выяснилось следующее у меня средний уровень стремления к  риску. Исходя из того, что менеджер должен обладать умеренным чувством риска, мои результаты вполне удовлетворительные.