ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему

«Психология делового общения. Структура делового общения.»

Вариант № 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Преподаватель

     Студент  
 
 
 
 
 
 
 
 

Краснодар 2010

Содержание 

Введение………………………………………………………...………..………3

1.Перцептивная фаза делового общения как

процесс социального восприятия и познания

партнерами  друг друга……………………………………………………..……4

2.Понятие  межличностного общения…………………………………………..8

3.Психологические механизмы восприятия

деловых партнеров:

3.1. Идентификация……………………………………………………..………8

3.2. Рефлексия…………………………………………………………………...9

3.3. Эмпатия……………………………………………………………………..10

Заключение……………………………………………………………...………12

Список  использованной литературы…………………………………………..14

Введение 

    Взаимодействие  человека с окружающим миром  осуществляется  в  системе объективных отношений, которые складываются между людьми в  их  общественной жизни.

    Объективные отношения и связи  неизбежно  и  закономерно  возникают  в  любой реальной группе. Отражением  этих  объективных  взаимоотношений  между членами  группы  являются  субъективные  межличностные  отношений,   которые изучает социальная психология.

    Основной   путь   исследования   межличностного    взаимодействия    и взаимодействия  внутри  группы  –   это   углубленное   изучение   различных социальных факторов, а также взаимодействия людей, входящих в состав  данной группы. Никакая человеческая  общность  не  может  осуществлять  полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт  между  людьми,  в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должного  взаимопонимание

    В современной психологии принято  представление о том, что механизм межличностного общения - является основным фактором развития и становления личности. В процессе развития личность приобретает социально значимые качества, которые позволяют ей эффективно адаптироваться к динамично изменяющимся условиям современного общества и реализовывать себя как субъекта.

    Цель  исследования – изучить механизмы межличностного делового общения.

    Задачи  исследования:

    - психологический механизм идентификация;

    - психологический механизм эмпатия;

    - психологический механизм рефлексия.

Объект  исследования – механизмы межличностного делового общения 
1.Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. 

     Общение – это, во-первых, особая форма проявления активности субъекта; во-вторых – особый вид реальности межличностных отношений; в-третьих – общение всегда предполагает определенные формы совместной деятельности людей. Общение и деятельность тесно взаимосвязаны.

     Структуру общения можно рассматривать  в двух вариантах. Один из них выделяет три уровня рассмотрения общения: макроуровень (общение рассматривается как значимая часть для психического развития индивида системы его взаимосвязей с другими людьми), мезауровень (общение анализируется как динамическая система контактов, ситуаций, этапов общения) и микроуровень (общение рассматривается как совокупность элементарных единиц общения, под которыми понимается взаимодействие субъектов общения в каком-либо поведенческом акте).

     Второй  вариант опирается на выделение  в общении трех взаимосвязанных  сторон: коммуникативной, интерактивной  и перцептивной.

     Коммуникативная сторона общения с её информационно-коммуникативной функцией предполагает обмен информацией между коммуникаторами посредством двух знаковых систем, вербальной и невербальной, и единой или сходной системой кодификации и декодификации сообщений.

     Интерактивная сторона общения предполагает реализацию регуляционно–коммуникативной функции, нацеленной на поведенческую сферу и организацию совместной деятельности субъектов общения.

     Перцептивная  сторона общения связана с перцептивно-коммуникативной функцией, которая реализуется в межличностном восприятии друг друга субъектами общения.

     В настоящее время классификация  общения расширена до пяти составляющих, включив ещё два:

     когнитивную составляющую, связанную с реализацией  когнитивно-коммуникативной функции  и характеризующую процессы межличностного познания и понимания субъектов общения;

     аффективную составляющую, которая выполняет аффективно-коммуникативную функцию и связана с регуляцией эмоциональных состояний субъектов общения.

     Взаимодействие  невозможно без взаимопонимания. Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Перцептивная сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Перцептивная фаза делового общения связана с процессом межличностной перцепции – восприятием деловыми партнерами друг друга. Будучи необходимой фазой делового общения, межличностная перцепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и профессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большое влияние оказывают накопленный ими предшествующий познавательный опыт, синтезированные профессиональные знания, а также склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния.

     Воздействие этих факторов создаёт характерную для каждого из деловых партнеров апперцию (от лат. ad - к и perceptio – воспринимаю), которая обуславливает их значительные расхождения в создании целостных образов друг друга и в восприятии самой деловой ситуации.

     Таким образом, перцетивная фаза делового общения наиболее тесно связана с процессом межличностной апперции.

     Процесс восприятия одним человеком другого  выступает как обязательная составная  часть общения. В процесс общения  как минимум включены два человека, и каждый из них является активным субъектом. Человек вступает в общение всегда как личность, постольку он и другим человеком по общению также воспринимается как личность. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции.

     Были  выделены четыре психологических механизма: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция. Все они участвуют в деловом  общении.

     К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);

     познание  самого себя в процессе общения (рефлексия);

     прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

     Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение о  его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

     Эмпатия – эмоциональное сопереживание  другому.

     Аттракция (привлечение) - форма познания другого  человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства  к нему.

     Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

     Каузальная  атрибуция – механизм интерпретации  поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта).

     При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

     Успешное  общение предполагает обратную связь  – получение субъектом информации о результатах взаимодействия.

     Перцептивная  функция общения в совместной деятельности направлена на решение  следующих задач:

     - формирования содержания межличностного  восприятия;

     - содействия установлению взаимопонимания;

     - обеспечения влияния участников  совместной деятельности друг  на друга.

     Важным  аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

     На  основании вышеизложенного можно  сделать вывод о том, что общение  представляется тремя сторонами.

     Перцептивная  сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

     познание  себя в процессе общения;

     познание  и понимание собеседника;

     прогнозирование поведения партнера по общению.

     Таким образом, общение – это многомерный  социально-психологический феномен, который включает в себя и определенные психологические механизмы познания и понимания субъектов общения.

     В целом специфику перцептивной фазы делового общения можно свести к трем моментам: она формируется на основе процесса межличностной апперции и корреляции психологических пространств деловых партнеров; её сопровождает возникновения возникновение перцептивных барьеров; она способствует формированию у деловых партнеров целостных образов друг друга и выделению в этих образах социально значимых психологических характеристик. Динамика формирования перцептивного образа в деловом общении связана с особым типом восприятия – преднамеренным восприятием. В отличие от непреднамеренного, формирующегося спонтанно и крайне редко в деловом общении, преднамеренное восприятие характеризуется целенаправленностью, систематичностью и планомерностью. И потому это одновременно и возникновение нового уровня развития социально-психологических процессов делового общения, который связан со сменой перцептивной фазы делового общения когнитивной. 

     2.Понятие  межличностного общения.

    Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи людей и их взаимовлияние. Психология межличностного взаимодействия определяется социальными позициями общающихся, системой их смыслообразования, способностью к коммуникации.

     Процесс познания человека включает механизмы, искажающие представления о воспринимаемом,  механизмы  межличностного  познания,  обратную  связь  от объекта и условия, в которых происходит  восприятие. 

     Межличностные отношения являются  составной  частью  взаимодействия  и рассматриваются  в его контексте. В  их основе лежат  разнообразные эмоциональные состояния  взаимодействующих  людей и  их  психологические  особенности.  В   отличие   от   деловых   отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными. Развитие межличностных  отношений  обусловливается  полом,  возрастом, национальностью  и  многими  другими  факторами.

      3.Психологические  механизмы восприятия  деловых партнеров:

     3.1. Идентификация

    Включение психологами идентификации в список защитных механизмов может показаться излишним, так как большинство из нас расценивают возможность идентифицироваться с другим человеком или с его отдельными сторонами как конструктивную незащитную тенденцию. В психоанализе установлено, что только некоторые виды идентификации могут считаться компонентами защит (например, той, которую психологи с ориентацией на социальное научение назвали “моделирование”). Но психоаналитически думающие психотерапевты продолжают считать, что многие виды идентификации вызываются необходимостью избегать тревогу, горе, стыд, страх, депрессию, другие болезненные аффекты, или для того, чтобы поддерживать себя, ощущая угрозу чувству самоуважения и целостности. Как и другие зрелые защитные процессы, идентификация является нормальным аспектом психологического развития и становится проблематичной (влекущей невроз или иное расстройство) только в определенных условиях. Для авторов «идентификация» в первую очередь - определение человеком себя в рамках конкретной идентичности, осмысление себя через набор определений предоставляемых одной или другой социальными реальностями, при сохранении одного и того же социального положения, статуса.

    Более полно идентификация с группой  рассматривается в трех плоскостях: когнитивной - знание о моей принадлежности к группе, ценностной - наличие негативной и позитивной коннотаций принадлежности к данной группе, эмоциональной —  принятие либо «своей», либо «чужой» группы на основании двух первых показателей. Совершается типичный прием работы с социальной информацией.

    3.2. Рефлексия

    Категория рефлексии активно используется не только на психологическом, философском, но и на общенаучном уровне. Она выступает в качестве методологического средства междисциплинарных разработок и некоторых направлений современной науки (теория рефлексивных игр и т.п.), как объяснительный принцип для ряда общественных и гуманитарных дисциплин (искусствоведения, социологии, лингвистики, логики и др.). Рефлексия выступает и в качестве особого предмета научного изучения.

    В философском энциклопедическом  словаре рефлексия рассматривается  как "принцип человеческого мышления, направляющий его на осмысление и  осознание собственных форм и предпосылок, предметное рассмотрение самого знания, критический анализ его содержания и методов познания; деятельность самопознания, раскрывающая внутреннее строение и специфику духовного мира человека... Как форма познания рефлексия есть не только критический, но и эвристический принцип. Она выступает как источник нового знания. Осознавая неосознанное, познавая непознанное, рефлексия полагает в качестве своего предмета само знание о нем". В отечественной психологии понятие рефлексии неотделимо от понятия деятельности. "Рефлексия рассматривается как обращенность познания человека на ход своей деятельности, на психические качества и состояния, проявляющиеся в ней, на свой внутренний мир. Рефлексия понимается как процесс критического осмысления текущей деятельности, умение выделять, анализировать и соотносить с предметной ситуацией собственные действия, как процесс обоснования необходимости внесения коррективы в ход деятельности, предпринять новую деятельность. Понятие рефлексии в современном смысле было впервые употреблено Джоном Локком. Рефлексия, с его точки зрения, - это особое оперирование субъекта с собственным сознанием, порождающее идеи об этом сознании. В результате введения и обоснования этого понятия внешний опыт, который базируется на "ощущениях", был отделен от внутреннего опыта, базирующегося на человеческой способности анализировать свое собственное мышление.

    3.3. Эмпатия

    В современной психологии эмпатию  принято трактовать либо как способность  понимать мир переживаний другого  человека, либо как способность приобщаться к эмоциональной жизни другого, разделяя его переживания. Анализируя существующие определения эмпатии, можно выделить четыре наиболее часто встречающиеся:

    1) понимание чувств, потребностей  другого; 

    2) вчуствование в событие, объект искусства, природу;

    3) аффективная связь с другим, разделение  состояния другого или группы;

    4) свойство психотерапевта.

    До  сих пор не существует общепринятой теории эмпатии и единого понимания  проблемы, несмотря на многочисленные и обширные исследования в этой области.

    Понятие «эмпатия» имеет долгую и продолжительную  историю, генезис его уходит корнями  в древнегреческую философию, где  оно понимается как симпатия и  трактуется как духовная объективная  общность, в силу которой люди сочувствуют друг другу.

     Заключение

    Общение имеет огромное значение в формировании  человеческой  психики, ее развитии и становлении разумного, культурного  поведения. Через общение  с психологически развитыми людьми, благодаря широким  возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности  и  качества. Через  активное  общение  с  развитыми  личностями  он  сам  превращается  в личность.

    Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности  людей, основу межличностных  отношений.  Возрастание  роли  общения,  важности  его изучения связано  с тем, что в  современном обществе гораздо чаще в  прямом, непосредственном  общении  между  людьми  вырабатываются  решения,   которые прежде принимались, как правило отдельными людьми.

    У каждого человека имеется своя мотивационная  система, определяющая его предпочтения в межличностных отношениях. Человек  познает себя во взаимодействии с  другими людьми, находящимися на различных  социально – культурных уровнях. Впечатления после общения формируются на основе внешнего выражения человеком своих эмоций, но следует опасаться поспешных суждений. Понять другого человека можно лишь анализируя его поведение в различных условиях, когда сбрасываются ситуационные маски.

          Для восприятия человека и его понимания субъект  неосознанно  выбирает различные механизмы  межличностного  познания.  Основным  является  идентификация, эмпатия, рефлексия.

    Слово идентификация, это зрелый уровень  осознанной попытки стать похожим  на другого человека. Эта способность развивается естественным образом, начиная с ранних инфантильных форм, содержащих желание проглотить другого человека целиком, до более тонких, дискриминативных и субъективно произвольных процессов выборочного принятия качеств другого человека. Считается, что потенциал идентификации расширяется и модифицируется в течение всей жизни и является основой психологического роста и изменений.

    Присутствующие  люди одновременно и облегчают страдание  и побуждают к сдерживанию  проявления чувств. Необходимым условием поддержания общественного благополучия является контроль над эмоциями и внимание к переживанию окружающих. Симпатия лежит в основе суждений о поступках других людей и о собственном поведении человека, так как дает возможность посмотреть на себя со стороны глазами постороннего наблюдателя.

    Каждый  человек имеет свои масштабы измерения  других людей. Познавая другого человека в процессе общения, индивид определяет возможную стратегию его поведения  и стремится к адекватному  построению собственной поведенческой стратегии. При этом учитывается и то, как данная стратегия будет оцениваться партнером по общению, - возникает явление рефлексия. Люди заботятся о том, чтобы их образ занял достойное место во внутреннем мире тех, с кем они активно взаимодействуют.

    Список использованной литературы 

1.Деловое общение // Учебное пособие // Титова Л.Г – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

2.Володарская Е. А. Социально-психологические факторы идентификации ученого с научной школой.: Дисс.канд. психол. Наук: - М., 1994. -345 с.

3.Социальная психология // Учебник// Андреева Г.М. – М.: Аспект Пресс, 2001.

4.Технология успеха // Ксенчук Е.В., Киянова М.К. // М.: “Дело ЛТД”, 1993.

5.Психология и этика делового общения // Учебник // Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.