Психология деловых отношений
31
Содержание
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Психология деловых отношений как область психологического сознания 4
1.1. Предмет, проблематика и основные понятия психологии 4
1.2. Психология деловых отношений – прикладная отрасль
психологии 6
1.3. Личность как субъект деловых отношений 9
1.4. Психология делового общения 13
Глава 2. Роль психологии в деятельности менеджера 20
2.1. Психология управления, её предмет изучения 20
2.2. Социально-психологический аспект управленческой
деятельности 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
ВВЕДЕНИЕ
Психология является ключевой гуманитарной дисциплиной, так как основной предмет ее исследования - самое главное и загадочное, что есть в человеке - его душа. Психология является гуманистической наукой, так как она не только расширяет горизонты нашего познания, но и направлена на усовершенствование человека, на развитие его потенциальных возможностей. Знакомясь с психологией в целом, изучаешь психологические вопросы и проблемы, возникающие в определенной сфере человеческой жизнедеятельности. Объектом в данной работе станет как изучение и анализ психологии деловых отношений в менеджменте, так и исследование неповторимого набора личностных свойств и особенностей человека в повседневной жизни и профессиональной деятельности. Предметом данной работы является личность как субъект деловых отношений. Деловые отношения - это многообразные связи, возникающие между социальными группами, а также внутри последних в процессе их деловой активности, т.е. совместной деятельности на благо общего дела. Эта активность может реализовываться в различных сферах: политической, экономической, социальной, культурной - т.е. сферах, с которыми неизбежно сталкивается любой человек. Психология деловых отношений является учебной дисциплиной о психологических аспектах тех отношений, в которые всегда включен человек и которые сопровождают нашу жизнь ежесекундно. Система отношений к другим людям, к внешнему миру и к самому себе составляет ядро личности человека. В то же время то, как мы относимся к окружающим, базируется на наших знаниях об их личности, о причинах и целях их поступков, а также от наших собственных свойств. Таким образом, с одной стороны, психика человека - продукт социальных отношений, с другой - характер этих отношений во многом зависит от психических свойств взаимодействующих людей. Именно поэтому в моей работе речь будет идти о духовном мире и характере людей, их индивидных и индивидуальных особенностях, о причинах их поведения и деятельности, общении, чувствах и эмоциях, памяти и мышлении. Значительный акцент при изучении различных психологических явлений будет сделан на сфере профессиональной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни. Психология ставит человека в сознательную позицию по отношению к собственному опыту и дает ему средства для активного преобразования своего внутреннего мира и поведения, позволяя ему влиять на своё окружение, свою карьеру и в целом на свою судьбу. Это делает психологию деловых отношений уникальной среди других учебных предметов.
Глава 1. Психология деловых отношений как область психологического сознания
1.1. Предмет, проблематика и основные понятия психологии
Термин «психология» образован от двух древнегреческих слов psyche (душа) и logos (знание, учение) и в буквальном переводе означает «наука о душе». Психология изучает свойства, механизмы и закономерности развития и существования души, или психики. Психика - душевный мир человека, который является каждому из нас в форме различных переживаний, мыслей, образов, воспоминаний, желаний, целей, сомнений, чувств, страхов, фантазий и т.п. В такой же мере реальна и многообразна неосознаваемая сторона психики, которая скрыта от самонаблюдения. При определенных обстоятельствах эти «неизвестные» нам психические явления могут стать осознаваемыми. Осознаваемая и неосознаваемая стороны душевной жизни взаимосвязаны и образуют единую систему, которая и называется душой, или психикой. В отечественной психологии психика определяется как свойство (или функция) высокоорганизованной материи (прежде всего мозга), заключающееся в субъективном отражении объективного мира. Она формируется у человека уже в раннем детстве, активно развивается в первые два десятилетия, подвергается некоторым изменениям на протяжении жизни и погибает вместе со смертью тела. Существуют и другие определения души (психики). Так, христианской философией и психологией душа рассматривается как особая нематериальная субстанция, которой наделяется новорожденный. В процессе жизни душа развивается, вбирая в себя весь жизненный опыт человека. На протяжении всей жизни душа тесно связана с телом, покидая его в момент смерти. Психология изучает различные психические явления, процессы и состояния. Ощущение, восприятие, представление, воображение, мышление, речь, запоминание, сохранение, воспроизведение - это познавательные психические процессы, с помощью которых человек познает мир и себя самого. Познавательные процессы могут быть непроизвольными, т.е. протекают как бы сами по себе, или произвольными, т.е. протекают под влиянием сознательных намерений человека. Важную роль в психической жизни человека играют эмоциональные явления. С их помощью человек переживает свое отношение к предметам и событиям, происходящим в окружающем и внутреннем мирах. К психическим явлениям относятся также различные стороны регуляции деятельности. Потребности и мотивация описывают систему побуждений человека к деятельности, объясняя причины тех или иных его поступков и особенности поведения в целом. Внимание характеризует особенности сосредоточения человека на выполняемой внешней или внутренней деятельности. Успешность ее выполнения в значительной мере зависит от внимания, которое в свою очередь обусловлено интересом и способностью к волевому усилию (волей). Внимание может быть непроизвольным или произвольным. Именно оно делает познавательные психические процессы непроизвольными или произвольными.
К психическим явлениям относят психические состояния, такие как вдохновение, стресс, усталость и др. Они изменяют протекание психических процессов в течение определенного промежутка времени, активизируют или тормозят их, придают им особый качественный оттенок. К психическим явлениям относятся психические свойства человека, такие, например, как темперамент, характер, способности. Они придают своеобразие психической жизни человека. Темперамент характеризует биологически обусловленные типичные динамические особенности психической жизни, которые проявляются постоянно и во многих ситуациях. Характер определяет типичное отношение человека к тем или иным явлениям, вещам, событиям, людям, к себе. Это отношение проявляется в определенных чертах характера, таких, например, как ответственность, исполнительность, настойчивость, аккуратность, отзывчивость, эгоизм, жестокость и др. Способности, как область психологического сознания - это психологические свойства, которые определяют успешность освоения и выполнения каких-либо видов деятельности. Они не сводятся к знаниям и умениям, а проявляются, прежде всего, в быстроте и легкости усвоения знаний и умений, необходимых для успешного выполнения соответствующих видов деятельности. К психическим свойствам личности относятся также самосознание, представления человека о самом себе, его самооценка и самоуважение, уровень притязаний, целый ряд других личностных особенностей. Понятием личности в психологии характеризуют разнообразные социально обусловленные качества человека. Эти качества формируются в системе социальных (в том числе - деловых) отношений, элементом которой является индивид.
Особенно ярко социальные отношения проявляются в таких психических явлениях, как межличностное восприятие, симпатия, антипатия, совместимость, конфликты, дружба, любовь, внушаемость, лидерство, психологический климат. Как уже отмечалось, психические явления бывают осознанные и неосознанные. Сознание - это совокупность психических явлений, в которых человек может дать себе отчет.
Изучая психику, психология исследует поведение человека, его поступки, его деятельность, его бытие в целом, т.е. объективные процессы жизнедеятельности. Однако основным предметом психологии является не объективная, а именно субъективная реальность. Субъективное принадлежит человеку как субъекту, и вся психическая деятельность - субъективна и субъектна, в том числе и та, в ходе которой человек постигает объективные законы природы и общества.
1.2 Психология деловых отношений – прикладная отрасль
психологии
Предметом исследования психологии, прежде всего, выступает отдельный человек, но психические свойства человека, его личность невозможно понять вне отношений с другими людьми. В самом широком смысле «отношение» - это понятие, характеризующее взаимозависимость элементов определенной системы. Рассматривая явление в разных отношениях, можно выявить его различные свойства. Можно сказать, что свойства определяются отношениями, которые, в свою очередь, включают в себя проявление свойств. Человек является элементом социальной системы и во многом выступает отражением и продуктом отношений и взаимосвязей этой системы. Базовые координаты отношения к людям формируются в раннем детстве, на бессознательном уровне, в отношениях ребенка с матерью. От того, насколько бережно, любовно относится мать к ребенку, зависит то, как он будет впоследствии воспринимать мир в целом. Подрастая, усваивая в процессе общения массу запретов и предписаний, человек обретает не только представление о том, кто он такой, но и кто такие другие. С юных лет ребенок учится распознавать, кто «свой», а кто «чужой», кто «друг», а кто «враг». Обычно свои - это близкие в прямом и переносном смысле: родственники, одноклассники, соплеменники, соотечественники, «похожие на меня». Все «не такие» скорее имеют шанс быть зачисленными в категорию «чужих». Отношения к ним и с ними совсем иные, нежели отношения к своим. Еще более рельефно эта особенность человеческой психологии проявляется в социальных (особенно этнических) конфликтах. Впоследствии усвоенные в раннем детстве и процессе социализации социальные нормы и стандарты в той или иной степени будут перенесены в широкую сферу социальных отношений. Деление других людей на «своих» и «чужих» очень «удобно»: оно снимает внутренние моральные конфликты и избавляет от угрызений совести, оправдывая аморальное отношение к «чужим» и позволяя относиться к ним как к средству достижения целей своих или для «своих». Эти проблемы отчетливо проявляются и в сфере деловых отношений.
Когда мы говорим о «деловых отношениях», то исходим из понимания прилагательного «деловой», происходящего от «делать» - совершать, действовать, творить и «дело» - предмет действия, то, что делают. При этом речь идет о «деле» в самом широком смысле, как профессии, а не только как о коммерческой деятельности, главной целью которой является получение прибыли (по-русски «наживы», т.е. добавления к имеющемуся). Поэтому тот смысл, который вкладывается в понятие «деловые отношения», значительно шире того, что понимается под английским «business» или немецким «Geschäft». Деловые отношения - это многообразные связи, возникающие между социальными группами, а также внутри них в процессе их целенаправленной деятельности в политической, экономической, социальной и культурной сферах. В рамках анализа уровней деловой культуры известный российский психолог П.Н. Шихерев выделяет 5 уровней отношений, которые представляют значительный интерес и для структуриации наших представлений о деловых отношениях:
1. уровень цивилизации - отношения между цивилизациями и системами базовых ценностей, на которые они опираются (отношения между Востоком и Западом);
2. социокультурный уровень - отношения между отдельными культурами внутри полиэтнических стран, а также культурами различных стран или групп стран (межнациональные отношения в США или отношения между Европой и Россией);
3. организационный уровень - отношения внутриорганизационные или межгрупповые (межгрупповой конфликт или организационная (деловая) культура);
4. уровень отношений между людьми в группах - отношения межличностные (групповое лидерство или групповые нормы);
5. уровень отношений личности - внутриличностные отношения (эмоционально-волевые установки субъекта по отношению к себе или когнитивный диссонанс).
Среди деловых отношений можно выделить устойчивые, сравнительно длительно существующие модели и принципы отношений, выражающие устойчивые, базовые особенности данной формы взаимоотношений, и подвижные, динамичные отношения, отражающие изменения, которые непрерывно происходят в политике, экономике и обществе, отражаясь во взаимоотношениях социальных групп и отдельных лиц.
Психология деловых отношений изучает все аспекты психической деятельности и поведения людей в процессе делового взаимодействия с целью повышения его эффективности и социальной ответственности, а также создания благоприятных условий для формирования гармоничных и нравственных отношений в деловой сфере на всех уровнях. Предметом исследования психологии деловых отношений являются разнообразные психические феномены и поведение людей в процессе делового взаимодействия, а также факторы, их детерминирующие. К ним, прежде всего, относятся профессиональная деятельность и общение, индивидные свойства человека, личностно-ценностная сфера и профессионально важные качества людей, групповые и межгрупповые процессы, мотивация, лидерство, деловая культура, разнообразные социальные переменные.
Являясь прикладной отраслью психологической науки, организационная психология выступает связующим звеном между общепсихологическими знаниями и реальными отношениями, возникающими в процессе делового взаимодействия.
1.3. Личность как субъект деловых отношений
Индивидные свойства представляют собой природную (естественную) основу или предпосылку существования человека как биологического вида. Если бы он не был личностью и не жил в человеческом обществе, то его жизнь и поведение целиком и полностью подчинялись биологическим законам и механизмам. В этом плане он мало чем отличался бы от животных, о чем свидетельствуют результаты исследования детей, «воспитанных» среди животных. Поведение животных и маленьких детей соответствует принципу доминирующей потребности, а не принципу «надо», что характерно для зрелой личности. Отношения между животными строятся на основе принципа силы, в то время как у людей они регулируются социальными нормами. Поведение животных подчинено принципу ситуативности, что выражается в повышенной зависимости от актуальной ситуации и в импульсивности. Личностное поведение надситуативно, произвольно и сознательно. Человеческое общество живет в соответствии с определенными общепринятыми социальными нормами и правилами, которые уравновешивают интересы и желания каждого отдельного члена. Существование социальных норм является главным условием существования общества и каждого отдельного его представителя. Поэтому жизнь в обществе предполагает строгое следование социальным нормам, что в принципе исключает всякую возможность следовать законам и правилам, на которых построено поведение животных. Например, нельзя строить отношения с другими людьми на силовой основе: воровать, отнимать, убивать, грабить и т.п. Нарушение соответствующих норм карается законом. Следовательно, для того чтобы быть полноценным членом общества, человек должен уметь подчинять свое индивидное поведение требованиям социальных норм, то есть быть личностью. Человек является личностью в той мере, в какой он овладел социальными нормами и общественно принятыми способами поведения и, соответственно, своей индивидной (природной) сущностью. При этом у него возникают более или менее устойчивые личностные качества (убеждения, черты характера, самооценка, социогенные потребности и др.), в которых зафиксированы соответствующие способы поведения. Именно они делают личность достаточно устойчивой системой. Личностная сущность особенно ярко проявляется в ситуациях противоречия между индивидными (естественными) желаниями человека («хочу») и требованиями социальных норм («надо»). Личность представляет собой высшую стадию развития человека как целостной системы. Становление личности предполагает изменение человека во всех его ипостасях и измерениях. Особенно серьезную перестройку претерпевает его психологическая сущность. Процессу социализации и «оличностно- вения» подвергаются абсолютно все психические функции: восприятие, внимание, память, эмоции, потребности и т.д. Развитие личности приводит к существенному изменению психологической природы человека. Она становится социализированной. Поэтому мы считаем целесообразным и возможным более широкое понимание психологической структуры личности. В качестве основных структурных компонентов личности (личностно образующих элементов) можно выделить следующие: потребностно-мотивационный, волевой, познавательный, эмоциональный, характер, способности и самосознание.
Во всех определениях личности обязательно подчеркивается ее общественная природа, включенность в ту или иную систему социальных отношений. Любая личность представляет собой своеобразный сплав психологического и социального. Это постоянно проявляется в ее связях с социальным окружением. Особенности конкретного исторического периода, принадлежность личности к тому или иному социальному слою, какой-либо организации или группе накладывают свой отпечаток на черты личности, формируют определенные образцы ее поведения. Любая личность подвержена воздействиям со стороны общества на макро- и микроуровне. Под макроуровнем имеется в виду «широкая» социальная среда, вплоть до уровня всей мировой общественной системы, но, конечно, в первую очередь следует отметить роль социальных влияний того конкретного общества, к которому принадлежит личность. Нельзя не упомянуть здесь о воздействии государства в целом и тех или иных его органов на личность. Микроуровень - это ближайшее социальное окружение личности (его семья, круг друзей, коллеги, соседи и т.п.), т.е. все, с кем непосредственно общается человек в повседневной жизни.
Личность является не только объектом тех или иных воздействий со стороны окружающей социальной среды, но и субъектом деятельности. В деловых отношениях личности обязательно наблюдается ценностный аспект, т.е. наличие явных, а чаще - скрытых, ожидаемых стандартов поведения, которым должны следовать люди. Предполагается, что следование этим стандартам не носит принудительного характера, а рассматривается взаимодействующими людьми как достойное и корректное поведение. Ценности личности в деловых отношениях оказывают влияние на их атти- тюды - оценочные суждения относительно объектов, людей и событий. Аттитюды не имеют столь выраженного нравственно-этического аспекта, как ценности, и отражают те чувства, которые индивид испытывает по отношению к чему-либо. Аттитюды - более динамичное и изменчивое явление, чем ценности, и, как правило, имеют специализированную, конкретную направленность. Кроме того, в них отсутствует ярко выраженный этический аспект правильности или желательности. Каждый человек может иметь тысячи аттитюдов, однако организационная психология концентрирует свое внимание лишь на тех, что связаны с трудом и организацией.
В сфере деловых отношений можно выделить следующие аттитюды:
удовлетворенность трудом;
вовлеченность в работу;
приверженность организации.
Удовлетворенность трудом является выражением общего отношения индивида к своей работе. Человек с высоким уровнем удовлетворенности трудом имеет положительные аттитюды к труду, и, наоборот, неудовлетворенный работник относится к своей работе отрицательно.
Вовлеченность в работу - это степень идентификации индивида со своей работой, уровень его участия в ней, а также восприятие своего труда как важного элемента своей жизни. Исследования показывают, что индивиды с высокой вовлеченность в работу характеризуются высокой продуктивностью и удовлетворенностью трудом, они менее склонны к смене работы.
Приверженность организации выражает ориентацию индивида по отношению к организации, его лояльность к ней. Этот аттитюд показывает, насколько индивид идентифицирует себя со своей организацией и на сколько глубоко он вовлечен в организационные процессы. Индивиды с высокой приверженностью организации склонны оставаться ее членами даже несмотря на сложности, с которыми сталкивается организация, они чувствуют свою психологическую привязанность к ней, независимо от удовлетворенности своим трудом и статусом.
Таким образом, когда мы говорим об аттитюдах к труду и их влиянии на поведение, мы имеем дело с позитивными или негативными оценками, которые люди дают своей деловой среде.
1.4. Психология делового общения
Общение - важнейший процесс, без которого не мыслимо ни общество, ни организация, ни группа. Уже сам корень этого слова отчетливо указывает на органическое родство и единство «общения» с такими понятиями и явлениями, как община, общество, общность. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Значительную часть своей активной жизни мы проводим в разных видах общения - пишем, читаем, говорим, слушаем, и поэтому не будет преувеличением сказать, что общение может быть и источником успеха и причиной многих жизненных трудностей для каждого человека. Менеджер тратит на общение до 90% своего времени. Неслучайно, что общение считается одной из самых сложных проблем в организациях, а его неэффективность - главным препятствием на пути достижения успешной деятельности. Ни одна группа, ни одна организация не может существовать без общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий. Общение в организационном контексте включает в себя всё разнообразие взаимодействий между сотрудниками. Общение необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и многий других функций менеджмента. В ходе общения раскрываются отношения «субъект - субъект», т.е. межличностные отношения людей. В процессе же деятельности на первый план выступают отношения «субъект - объект», т.е. преобразующие воздействия человека, направленные на предметный мир. Деятельность включает в себя операции, действия и движения, общение же прежде всего связано с поступками и отношениями людей друг к другу. Посредством общения деятельность, прежде всего, организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания целей, задач деятельности, уяснения специфики её объекта и возможностей каждого из участников. Включение общения в этот процесс позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельностей индивидуальных участников. При этом деятельность посредством общения не просто организуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми.
Общение выполняет многообразные функции. Существует несколько подходов к их классификации. Нам представляется обоснованным выделить следующие функции общения в организационном поведении:
коммуникативная;
регулятивная;
перцептивная.
Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами. Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как своё собственное, так и поведение партнера по общению. Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами по общению, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.
Система делового, или организационного, общения - это совокупность каналов общения, связывающих элементы организационной структуры. Такая система предназначена для сбора, передачи и обработки информации. Обработка информации включает такие процессы, как анализ, тиражирование, хранение и обновление информации. Информация, исходящая от руководства, используется для контроля и координации внутренней деятельности организации с целью её адаптации к внешней среде. Формальная система общения в организации предписывает и ограничивает поток информации среди работников организации. Без этих ограничений и определения соответствующих информационных каналов и типов сообщений организационное общение превратилось бы в неуправляемый, хаотический процесс. Можно представить себе эффективность производственного совещания, на котором десять человек пытаются одновременно высказать свои мнения. В системе организационного общения различают несколько потоков - восходящий, нисходящий и горизонтальный. Каждый из них выполняет специфическую функцию.
Нисходящий информационный поток – это коммуникативный поток, движущийся от верхнего уровня в группе или организации к более низкому, является нисходящим. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими непосредственными подчиненными. Этот поток общения выполняет функции передачи приказов, указаний и инструкций, а также мотивирования и оценки сотрудников. Приказы и инструкции становятся всё более детализированными и определенными по мере прохождения каждого промежуточного уровня в организационной иерархии. Менеджеры каждого уровня управления выступают своеобразными «фильтрами», регулирующими объем информации, проходящий через них от вершины к основанию организационной пирамиды. Помимо приказов и инструкций нисходящее общение может включать в себя информацию об организационных целях, правилах, ограничениях, стимулах, привилегиях и т.д. Кроме того, этот поток обеспечивает подчиненным обратную связь относительно того, как они справляются со своей работой.
Восходящий информационный поток – это восходящая информация в организациях движется от более низкого к более высокому уровню. Основная функция восходящего потока общения состоит в получении руководством информации о деятельности и настроениях персонала на низовых уровнях организации. Этот поток может включать: отчеты о выполнении работ, предложения, рекомендации, мнения, жалобы и просьбы о поддержке и помощи. Поднимаясь к более высоким уровням управления, информация фильтруется, приобретая сжатый, обобщенный вид. Наиболее частыми средствами восходящего общения выступают производственные совещания, записки и общение в часы приёма и по телефону.
Общение среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне или другого персонала одного уровня, т.е. между людьми, которые находятся на одинаковых иерархических уровнях, называется горизонтальным. Данный коммуникационный процесс позволяет сохранить время и обеспечить координированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других - происходит спонтанно. К горизонтальному также относят общение между людьми, стоящими на различных управленческих уровнях, но не связанных прямым подчинением (так называемое «диагональное общение»). Горизонтальное общение наиболее типично для работников одной группы и для членов различных групп, выполняющих взаимозависимые задачи. Структура горизонтального общения тесно связана с производственными процессами внутри организации. Основная функция горизонтального общения состоит в координации и решении текущих организационных задач. Горизонтальный обмен информацией в этом случае менее подвержен искажениям, поскольку у работников одного уровня взгляды совпадают чаще. Более того, содержание горизонтальных сообщений носит в основном координационный характер, тогда как у вертикальных, идущих сверху вниз, - приказной. Сообщения, движущиеся снизу вверх, содержат главным образом информацию обратной связи о производственной деятельности на исполнительском уровне.
Сеть общения оказывает влияние и на организационную деятельность, и на организационные процессы (например, на лидерство), и на организационный климат (например, удовлетворенность общением). В ранних исследованиях организационного общения акцент ставился на сравнении централизованных и децентрализованных сетей. Централизованная сеть - это сеть, в которой общение среди членов группы ограничено несколькими каналами, и основной поток информации проходит через ключевую позицию в сети. В централизованных сетях, типа «крестообразной», лицо, занимающее центральное положение в группе, имеет преимущественный доступ к информации и контролирует её распределение. Следовательно, этот индивид имеет большие основания для того, чтобы быть лидером группы и принимать на себя ответственность в принятии решений. Удовлетворенность своим общением у этого лица, вероятно, также будет более высокой, чем у работников, находящихся на периферии потоков общения. В децентрализованной сети большинство информационных каналов доступно для всех членов группы, и никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию. Перекрестно-кольцевая сеть общения является наиболее децентрализованной, потому что позволяет каждому члену группы непосредственно общаться со всеми остальными сотрудниками. В децентрализованных сетях ответственность за решение проблемы и принятие решения в значительной мере распределена между членами группы. Количество обменов сообщениями будет большим, а члены группы будут испытывать большую удовлетворенность как общением, так и выполняемой деятельностью. Эффективность различных сетей зависит от характера выполняемой деятельности. Централизованные сети обеспечивают быстрый обмен сообщениями с меньшим количеством ошибок в простых, структурированных задачах, имеющих однозначное правильное решение, которое может быть найдено систематическим анализом доступной информации и использованием наличного опыта. Напротив, со сложными, неструктурированными задачами со множеством возможных решений лучше справляются группы с децентрализованными сетями общения. Децентрализованные сети позволяют шире использовать знания и навыки всех членов группы. Существует больше возможностей для обратной связи и исправления ошибок, для синтеза разнообразных идей и точек зрения.
Организационное общение и коммуникативные сети интенсивно исследовались как в лабораторных, так и в полевых условиях. К сожалению, результаты лабораторных исследований не всегда применимы к реальным организационным условиям, в которых общение редко следует формализованным каналам и предписаниям экспериментатора, развиваясь в соответствии с требованиями текущей ситуации. В тех исследованиях, где группы имели время и возможность самостоятельно изменять изначально заданную коммуникативную сеть, их общение становилось всё более и более соответствующим выполняемой задаче.
Формальные потоки общения в организациях не исчерпывают всех форм общения между сотрудниками организации. Неформальное общение, которое иногда неправильно ассоциируется исключительно со слухами и сплетнями, осуществляется вне предписанных каналов. Основная функция неформального общения - удовлетворение потребности сотрудников в аффилиации (общении), в формировании и развитии социальных отношений (например, установление дружеских отношений, неформальные объединения и т.д.), а также обмен информацией, имеющий личный, часто экстраорганизационный характер. Неформальное общение может также быть связано с профессиональной деятельностью. Так, если формальные каналы не способны обеспечить сотрудников исчерпывающей производственной информацией, то пробел, как правило, восполняется через неформальные источники. Кроме того, неформальные каналы нередко используются высшим руководством, для того чтобы оценивать адекватность формальной информации и отчетности, или с целью подготовки организации к новым решениям (например, намеренные утечки информации или конфиденциальные заявления).
Спецификой человеческой коммуникации являются барьеры, препятствующие обмену информацией. Появление барьеров, впрочем, вполне логично, ведь коммуникация - это и воздействие. В случае успешного воздействия у человека может измениться представление о мире. Барьеры при коммуникации могут возникать и вследствие индивидуальных психологических особенностей партнеров по общению (например, некоммуникабельность, чрезмерная застенчивость или скрытность одного из них) или в силу неприязни, недоверия между ними. Коммуникативные барьеры не позволяют создавать в адресате планируемую адресантом ориентацию. Посланное сообщение проходит через своеобразный «фильтр» доверия и недоверия. Этот фильтр действует так, что абсолютно истинная информация может оказаться не принятой, а ложная - принятой. Таким образом, адекватный выбор и использование всего набора средств, ориентированных на развитие личностных субъект-субъектных сторон общения и субъект- объектных составляющих этого процесса составляет основу делового общения и поведения менеджера в своей профессиональной деятельности.
