Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Психология общения. 14

Содержание

Введение …………………………………………………………………………..3

1. Понятие, виды и функции общения…………………………………………..4

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия……………….11

3. Тест…………………………………………………………………………….15

Заключение……………………………………………………………………….16

Список литературы………………………………………………………………17

Введение

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Практика показывает, что без умения устанавливать деловые связи, сотрудничать с партнерами, управлять людьми, ситуацией и самим собой добиться коммерческого успеха чрезвычайно трудно. Между тем у большинства наших предпринимателей, на мой взгляд, не достаточно высокий уровень культуры общения, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет максимально реализовать свою инициативу.

В России, в последнее время проблемы этики деловых отношений также вышли на передний план, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего в предпринимательстве.

Целью контрольной работы является изучение психологии общения: её функции, виды общения, роль восприятия в процессе общения и ошибки восприятия.

1.Понятие, виды и функции общения

Общение – сложный многогранный процесс, включающий: формирование определенных образцов и моделей поведения; взаимодействие людей: взаимное влияние людей друг на друга; обмен информации; формирование отношении между людьми; взаимное переживание и понимание людьми друг друга; формирование образа внутреннего "Я" человека [1;124].

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними и информацией познавательного или эффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера [1;122].

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. [5]

Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения.

В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно, например, для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно совершенствоваться. [1;122]

В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

1. "Контакт масок" – формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., т.е. набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

4. Межличностное общение: состоит в неформальном (неофициальном) взаимодействии друг с другом. Целью является время препровождения, одна сторона приобщается к ценностям другой.

5. Духовное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы:

формальное общение (ролевое): определяемое служебными и социальными статусами людей
неформальное общение (личностное) определяемое их личностными статусами и личными целями,

Эти две группы могут переплетаться и могут переход из одного общения в другое [1;123].

Под функциями общения понимают, те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых оснований классификации – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
информационная – процесса обмена информацией;
интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются следующие функции общения.

1. Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшим детерминантом эмоциональных состояний человека.

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на оценке его внешнего вида и поведения. [2;112]

В зависимости от того общаются знакомые или незнакомцы восприятие обладает различными механизмами. Если общаются знакомые механизмы следующие:

идентификация: состоит в том, что человек ставит себя в ситуацию другого человека и решает как бы он себя вёл в данной ситуации. Если оценка положительная, то общение протекает ровно, без помех.
эмпатия: проявляется в том, что один партнёр по общению пытается вчувствоваться во внутренний мир другого, т.е. пытается пережить те эмоции, которые переживает он.
рефлексия: проявляется в том, что один человек пытается знать и учитывать, что о нём знает другой и как он его оценивает.

Если общаются незнакомцы, то механизмом восприятия и понимания является социальная стереотипизация (мы распознаём в незнакомце принадлежность его к определённой социальной группе).

Таким образом, принадлежность к социальной группе незнакомца происходит почти безошибочно, а в определении личностных качеств мы неизбежно так или иначе совершаем ошибку.

К таким ошибкам приводит три фактора:

фактор привлекательности;
фактор превосходства;
фактор отношения к нам;

2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между индивидами. Деловое общение – это прежде коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.[2;118]

Все средства общения делятся на:

вербальные средства (слова);
невербальные средства;

Вербальные и невербальные средства обладают функцией передачи деловой информации. Вербалика передаёт информацию непосредственно, невербалика – аппосредованно (через состояние психики), которое выражается в невербальном средстве.

Кинесические средства. Все эти средства передают важную деловую информацию. Особенно мимика (выражение лица). С мимикой очень тесно связаны взгляд и визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения.[2;121]

Жесты передают важную деловую информацию. Прежде всего, важно количество жестикуляций. В разных культурах жестов разное количество.

Поза – это положение человеческого тела в пространстве, типичное для данной культуры. Она сообщает о состоянии психики человека и тем самым передаёт информацию.[2;123]

Просодика и экстралингвистика. Эти средства связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.[2;124]

Такесика. К ним относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания и делового поцелуя.

Проксемика. Человек должен ориентироваться на другого человека. Существуют определённые правила расстояний:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями; [2;126]

Вербальные средства общения. Содержание информации передаётся при помощи языка, т.е. принимает вербальную или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит её потеря. При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понятно.[2;128]. Чтобы снизить потери информации или её искажения используется обратная связь обмена информации, т.е. партнёры по общению меняются местами.

В деловом общении необходимо умение говорить и умение слушать. Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.

Понимание в процессе общения достигается с помощью рефлексивного слушанья. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют:

выяснение: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?» и т.п.
перефразирование: «Как я понял вас…», «По вашему мнению…» и т.п.
отражение чувств: «Вы несколько расстроены…», «Вероятно вы чувствуете…».
резюмирование: «Если теперь подытожить сказанное вами то…»

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения [1;126].

Воздействие друг на друга изучается в разделе трансакционного анализа, представленного трудами Э.Берна.

Он пришёл к выводу, что в процессе общения психика человека занимает одно из трёх состояний:

«Я – родитель»;
«Я – взрослый»;
«Я дитя (ребёнок)»;

Эти состояния отличаются друг от друга характерными словами, мимикой, позой, поведением в целом. Э. Берн пришёл к выводу, что в процессе общения возможны три формы трансакций: прямые (параллельные), пересекающиеся и сложные (общение осуществляется на двух уровнях: психологическом и социальном).

Овладение основами трансакционного анализа существенно улучшает практику делового общения, поскольку помогает сознательно контролировать свои состояния, а также понимать состояния партнёра по общению и находить пути оптимизации взаимодействия с ними. [2;142]

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибка восприятия.восприятие образ

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.

Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.

Личное восприятие – получение и обработка одним субъектом общения информации о другом – ошибочно считается несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия.

В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные личности, но и целые группы людей, При этом возникают так называемые эквиваленты личности.

При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций:

1. "Я – ОН" - восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;

2. "Я – Они" - восприятие индивидом группы как единого целого;

3. "Мы – Они" - восприятие одной группой другой группы;

4. "Мы – Он" - восприятие группой индивида.

Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. При формировании образа делового партнера, человек зачастую сталкивается с неким количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют его представлениям и лучше всего подходят для его целей.[1;129].

Большое значение для взаимного понимания имеет "открытость", т.е. умение быть честным и естественным в отношении с другими. Открытость как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего "Я" и восприятия себя на личностном уровне.

Важной сферой исследования межличностной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Охарактеризуем следующие перцептивные барьеры делового общения:

1. Фактор превосходства – когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому–то важному для него параметру – уму, материальному положению и т.п. Суть происходящего заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по какому-либо важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Т.е. происходит его общая личностная переоценка. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.[2;114]

2. Фактор привлекательности – восприятие партнера по общению как привлекательного внешне, при этом ошибка состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них социально-психологическим параметрам. Существует так называемый стереотип привлекательности: что красиво – то хорошо. Дети усваивают этот стереотип очень рано. Например, Золушка и Белоснежка красивые – и хорошие. Сводные сестры и колдунья безобразные – и плохие.[2:115]

3. Фактор отношения к наблюдателю – восприятие партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.[2;116]

Таким образом, общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут усилить некоторые психологические особенности участников общения. Укажем на некоторые из них.

Влияние самооценки. Полнота и характер оценки другого человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом точно соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздействие первого впечатления может оказаться решающим. Возникает эффект "человека-невидимки". Не важно, что делает или говорит один человек, другой человек не реагирует на его поведение, поскольку уже сделал свое заключение, на которое невозможно повлиять.

Проецирование. Познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества. Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. Чаще всего применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере – социальной, интеллектуальной и др. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для воспринимающего неравенстве. Люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них параметру.

Стереотипизация. Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главный механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы; привычное представление о группе людей, о которой существует скудная информация. Любой стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе. Трудность заключается в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный индивид. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пытаются идти от изучения опыта человека, его знаний о предмете стереотипа, т.е. от его индивидуальных особенностей. Это приводит к неверным выводам о том, будто социальные стереотипы – следствие ограниченного опыта, невежества.

Заключение

В ходе выполнения данной контрольной работы были сделаны следующие выводы

общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья.
Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.
Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.
Восприятие – это процесс получения сенсорной информации и приписывания ей значения. Наше восприятие – это результат отбора, организации и интерпретации сенсорной информации. Неправильной восприятие заставляет нас видеть мир не таким, каков он на самом деле, а каким бы мы его хотели видеть.
Когда встречаются двое людей, у них формируется первоначальные впечатления друг о друге в зависимости от их поведения. В процессе взаимодействия людей эти впечатления будут подтверждаться, усиливаться или изменятся. Как и в случае с восприятием себя, наши социальные впечатления не всегда правильны.

Таким образом, можно утверждать, что главная цель контрольной работы достигнута и все задачи решены.

Тест

Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения.

А) стереотип:

Б) предубеждение.

1. односторонний, искаженный и, как правило предупрежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп и классов;

2. личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

На мой взгляд, правильным будет следующее соотношение:

Стереотип – это личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать;

Предубеждение – это односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов.

Список используемой литературы

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е издание. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 415 с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е издание., перерабю и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 326 с.
http://socioline.ru/book/vt-krysko-sotsialnaya-psihologiya
http://www.bronnikov.kiev.ua/book_5_4.php
http://www.grandars.ru/college/psihologiya/obshchenie.html