Психология общения. 16

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………3

  1. Понятие, виды и функции общения……………………………..4
  2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия…..7
  3. Соотнесите предлагаемые социально-психологияеские понятия и их определения:……………………………………………………....12

    а) стереотип…………………………………………………………..12

    б) предубеждение…………………………………………………….12

Заключение………………………………………………………………13

Список  литературы……………………………………………………...14 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Категория "общение" является одной из центральных  в психологической науке наряду с категориями "мышление", "деятельность", "личность", "отношения", "Сквозной характер" проблемы общения сразу  становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия, по крайней  мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния  на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

     За  последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих  направлений исследований в психологической  науке в целом, и социальной психологии, прежде всего. Ее перемещение в центр  психологических исследований объясняется  изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

     Цель  контрольной работы – наиболее полно  раскрыть тему, дать определения основным понятиям.

     Для достижения  поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 
1.     дать определение общению; 
2.     перечислить виды и функции общения; 
3.     дать определение восприятию; 
4.     охарактеризовать перцептивные барьеры общения; 
5.     определить роль социального стереотипа в процессе восприятия; 
6.     дать определения стереотипу и предубеждению.

     Предметом исследования контрольной работы является психология общения. 
 
 

  1. Понятие, виды и функции общения

  Потребность в общении, как считают психологи  к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как  базовой потребности определяется тем, что "она диктует поведение  людей с не меньшей властностью, чем например, так называемые витальные (жизненные) потребности". Общение – необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

   В психологии общение определяется как  взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними и информацией познавательного  или эффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера [1, с.122].

   Общение – сложный многогранный процесс, включающий: формирование определенных образцов и моделей поведения; взаимодействие людей: взаимное влияние людей друг на друга; обмен информации; формирование отношении между людьми; взаимное переживание и понимание людьми друг друга; формирование образа внутреннего "Я" человека [1, с.124].

   В зависимости от используемой техники  общения и его целей можно  выделить следующие виды:

   1) "Контакт масок" - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

   2) Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

   3) Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

   4) Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрации слабости, демонстрация доброты, "пускание пыли в глаза", запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

   5) Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

   6) Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

   Под функциями общения понимают, те роли и задачи, которые выполняет общение  в процессе социального бытия  человека. Функции общения многообразны и существуют различные основания  для их классификации.

   Одно  из общепринятых оснований классификации  – выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

  • перцептивной – процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;
  • информационная – процесса обмена информацией;
  • интерактивной – процесса взаимодействия людей в общении.

   В соответствии с этим выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и  регуляционно-коммуникативная функция  общения.

   1) Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантой эмоциональных состояний человека.

   2) Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

   3) Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения [1, с.126].

   Содержание  категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой, же деятельности; обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные  формы, становится осознанным и опосредствованным  речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда  бы он находился вне общения, вне  взаимодействия с другими субъектами. Поэтому общение стало объектом социально-психологияеского анализа  в 20 веке. 
 
 

  1. Роль  восприятия в процессе общения. Ошибка восприятия

  Общение определяется тем представлением о  партнере, которое складывается в  восприятии.

  Под восприятием в психологии общения  подразумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его  внешнего вида и поведения, но и понимание  партнера по общению.

  Личное  восприятие – получение и обработка  одним субъектом общения информации о другом – ошибочно считается  несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик  субъектов восприятия.

  В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные  личности, но и целые группы людей, При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций:

  1. "Я – ОН" - восприятие одним  индивидом другого как отдельной  личности;

  2. "Я – Они" - восприятие индивидом  группы как единого целого;

  3. "Мы – Он" - восприятие одной  группой другой группы;

  4. "Мы – Он" - восприятие группой  индивида.

  Сложность процесса восприятия заключается в  том, что способность человека к  обработке информации не беспредельна. При формировании образа делового партнера, человек зачастую сталкивается с  неким количеством фрагментарной  информации о нем и оценивает  ее с учетом многих психологических  и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют  его представлениям и лучше всего  подходят для его целей.

  Кроме недостатка информации и его пристрастного  отбора, процесс восприятия искажает также ошибочные заключения. Когда  информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а  когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже  дополнительными сведениями.

  Сложность оценки людей и формирование адекватного  образа заключается в сознательном искажении сведений и контроля за информацией о себе, которую человек  позволяет получить окружающим [1, с.129].

  Большое значение для взаимного понимания  имеет "открытость", т.е. умение быть честным и естественным в отношении  с другими. Открытость как психологический  феномен непосредственным образом  зависит от степени осознания  своего внутреннего "Я" и восприятия себя на личностном уровне.

Важной  сферой исследования межличностной  перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления  о другом человеке. Охарактеризуем следующие перцептивные барьеры  делового общения:

   1. Действие фактора превосходства проявляется чаще всего в условиях неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной, грошовой и др. Суть его в том, что человек склонен систематически переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят его по какому-то существенному для него параметру. Если же он имеет дело с партнерами, которых он, по его мнению, в чем-то превосходит, то он их недооценивает. Иначе говоря, происходит либо общая недооценка, либо общая переоценка партнера. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве (это могут быть богатство, рост, физическая мощь, интеллект, образование и т. п.) [2].

   2. Механизм восприятия при действии фактора привлекательности реализуется по той же схеме, что и при действии фактора превосходства. Очень многое зависит от того, нравится ли нам партнер по общению или нет. Если человек нам внешне нравится, то одновременно мы склонны считать его хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать его психологические характеристики. Американский психолог А. Миллер, отобрав фотографии людей красивых, «обыкновенных» и некрасивых, показал их группе мужчин и женщин и просил их высказаться о внутреннем мире каждого из тех, кто был изображен. Наиболее красивые были оценены и как более уверенные в себе, счастливые и искренние, уравновешенные, энергичные, любезные, т. е. более богатые духовно, чем некрасивые и даже «обыкновенные». Таким образом, фактор привлекательности обеспечивает реализацию следующей схемы: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он для нас во всех отношениях. Если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Вместе с тем не следует забывать, что в разные времена у разных народов существовали и существуют свои каноны красоты. Привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Признаками привлекательности являются не только параметры внешности (цвет глаз, овал лица, фигура и др.), но и усилия человека выглядеть социально одобряемым (одежда, прическа, манера поведения и др.).

   3. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Социальными психологами установлено, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имеет и обратную силу: чем выше оценивается некто, тем большее сходство его взглядов с собственными от него ожидают. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» настолько велика, что разногласий с позицией положительно относящегося к нему лица человек попросту не замечает. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по фактору отношения к нам.

   Восприятие  партнера по общению всегда одновременно и верное, и неверное: оно более точное в отношении главных в данный момент характеристик (возраста, социальной группы, примерного рода занятий и др.), по которым мы строим поведение, и менее точное" в отношении остальных характеристик. Почему же так происходит? Потому что формирование первого впечатления - не самоцель, а регулятор последующего поведения. Оно необходимо для того, чтобы определить главные характеристики собеседника и в соответствии с ними выбрать определенную «технику» общения. А остальные качества, оказавшиеся не в «фокусе», просто достраиваются по схемам. Вот здесь-то и кроется возможность ошибок при формировании первого впечатления [3].

   Самовосприятие - процесс ориентировки человека в собственном внутреннем мире в результате самопознания и сравнения себя с другими людьми.

   Индивид, получая информацию обратной связи  о себе, узнает, как его воспринимают окружающий. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают  защитные механизмы и либо может  возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с  теми, кто эту информацию передал. Если передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть. Размеры этого информационного пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания.

   К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят  процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается  том, что  образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимаются устойчивое представление  о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или  иной социальной группы.

   Очень важно для правильного понимания  роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип  – это порождение и принадлежность к группе людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.

   Разные  социальные группы, взаимодействия между  собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы – представления  о членах одних национальных групп  с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов  или о загадочности славянской души [1, с.132]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. Соотнесите  предлагаемые социально-психологические  понятия и их определения.

а) стереотип  – 2;

б) предубеждение  – 1.

   1. односторонний, искаженный и,  как правило предупрежденный  взгляд, свойственный представителям  профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп и классов;

   2. личная антипатия или активная  враждебность по отношению к  другой социальной группе; при  этом индивиды могут участвовать  дискриминационной деятельности  на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

   На  мой взгляд, правильным будет следующее  соотношение:

   Стереотип – это личная антипатия или  активная враждебность по отношению  к другой социальной группе; при  этом индивиды могут участвовать  в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

   Предубеждение – это односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп  или классов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Общение чрезвычайно многогранно. Оно может  быть представлено в своем разнообразии по видам. Различают межличностное  и массовое общение. Межличностное  общение связано с непосредственными  контактами людей в группах или  парах, постоянных по составу участников. Массовое общение - это множество  непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Общение может быть личным и деловым. Личное общение - это обмен  неофициальной информацией. Деловое  общение - процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности  или включенных в одну и ту же деятельность. Общение может быть также доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его  ходе передается особо значимая информация. Конфликтное общение характеризуется  взаимным противостоянием людей, выражениями  неудовольствия и недоверия.

     Соблюдение  условий взаимопонимания на практике, в жизни является критерием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем  выше, чем более приемлемы для  совместной деятельности разработанные  правила взаимодействия. Они не должны сковывать партнеров. Для этого  их необходимо периодически исправлять, т.е. согласовывать совместные усилия людей и обстоятельства их реализации. Лучше всего это делать в ситуации равноправного положения индивидов.

     Современное знание предлагает такие отношения, когда не будет надобности индивидам  за счет другого добиваться цели. Успех  зависит и от самого человека и  от общения. Личность может найти  себя в полном и разностороннем применении способностей, в сознании того, что  ее состояние не основано на страданиях окружающих. Культура общения открывает  широкие возможности для развития личности. 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е издание. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
  2. Психология общих способностей /под ред. проф. В. Н. Дружинин. – 2-е издание. – СПб.: Питер, 2000. – 356 с.
  3. Психология делового общения и управленческих взаимодействий/ под ред. В.В. Горанчук. – СПб.: Нева, 2003.  – 211 с.