Психология общения. 3
Содержание.
1.Введение……………………………………………………
2.Понятие, виды и функции общения…………………………………………..
3
3.Роль восприятия в процессе
общения. Ошибки восприятия………………
9
4.Соотнесите предлагаемые социально-психологические
понятия и их определения:
а)стереотип;
б)предубеждение;
1)односторонний, искаженный
и, как правило, предубежденный взгляд,
свойственный представителям профессиональных,
возрастных, социальных, этнических групп
или классов;
2)личная антипатия или активная
враждебность по отношению к другой социальной
группе; при этом индивиды могут участвовать
в дискриминационной деятельности на
основании своих взглядов, а могут и не
участвовать…………………………………………………
5.Заключение………………………………………………
6.Список используемой литературы……………………………………………18
Введение.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в процессе общения формируются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер.
Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются как личные, так и общественные отношения.
Целью данной работы является изучения видов и функций общения, а также роль восприятия в процессе общения и ошибки восприятия.
1. Понятие, виды и функции общения.
Потребность в общении относится к числу основных потребностей человека. Значимость общения определяется тем, что общение так же необходимо человеку, как необходима потребность в еде, питье, сне.
Общение – это необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.
Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.
Процесс общения включает в себя:
- формирование образов и моделей поведения;
- взаимодействие людей;
- взаимное влияние людей друг на друга;
- обмен информацией;
- взаимное переживание и понимание;
- формирование внутреннего «Я» человека.
Общение является мощным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений. В качестве субъектов общения может выступать как индивид, так и группа людей.
Цель общения:
• находится вне самого взаимодействия субъектов;
• заключена в нем самом
• состоит в приобщении партнера к опыту и ценностями инициатора общения
• приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнера.
Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.
Выделяют также
межперсональное и ролевое
В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).
В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.
Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.
Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах.
Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрыто, с использованием манипулятивной техники воздействия (лесть, обмана, «пускание пыли в глаза» и т.п.). Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.
Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.
«Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».
Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.
Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.
Духовно межличностное общение – общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.
Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное (ролевое) – определяемое служебными и социальными статусами и неформальное общение – личностными статусами, личностными целями. С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно – ролевым.
Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально – психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.
Производственное взаимодействие может и не быть общением, если другой объект выступает в качестве объекта (при авторитарном стиле руководства). Если отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина.
Содержанием делового общения является социально – значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей.
Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Целью делового общения является организация и оптимизация совместной деятельности. Для того, чтобы цель делового общения была успешно реализована выделяют следующие принципы:
- принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профзнаний, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;
- принцип полномочий
и ответственности,
Функции общения:
Аффективно – коммуникативная (перцептивная), в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферой человека.
Информационно – коммуникативная заключается в любом виде обмена информации между взаимодействующими индивидами (индивиды являются активными субъектами).
Регуляционно – коммуникативная (интерактивная) – заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия (человек может воздействовать на все составляющие деятельности своего партнера).
2. Роль
восприятия в процессе общения.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в психологии общения подразумевается непросто формирование целостного образа на основе его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению (понимание рассматривается как отражение в сознании партнеров установок, целей, а также как принятие этих целей).
В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные личности, но также и целые группы. При восприятии можно выделить три возможные ситуации:
▪ситуация «Я – Он» - восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;
▪ситуация «Я – Они» - восприятие индивидом группы как единого целого;
▪ситуация «Мы – Они» - восприятие одной группой другой группы.
Социальное восприятие (синоним — социальная перцепция) представляет собой сложный процесс:
а) восприятия внешних признаков других людей,
б) последующего соотнесения полученных результатов с их действительными личностными характеристиками,
в) интерпретации и прогнозирования на этой основе возможных их поступков и поведения. В нем всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.
Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.
Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют его требованиям и лучше всего подходят для его целей. Кроме недостатка информации и его пристрастного отбора, процесс восприятия искажают также ошибочные заключения. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление
сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.
Важность этих верных или ложных заключений о партнерах по общению в том, что они ложатся в основу будущих взаимоотношений и могут откладывать отпечаток на взаимодействия людей.
Большое значение для взаимного понимания имеет «открытость» - т. е. умение быть честным и естественным в отношении с другими.
В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное понимание партнера – его актуального эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам. Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.
Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией – уподоблением себя ему, т.е. человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Очень близка к идентификации эмпатия – понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько почувствуется. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
При восприятии возможны те или иные ошибки. Их разделяют на три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что мы склонны переоценивать тех людей, которые, как мы считаем, по тем или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному положению, возрасту, физическим данным и так далее. Источником информации о превосходстве другого человека могут быть одежда, прическа, награды, оформление кабинета, сотовый телефон, наличие кредитной карточки, модель автомобиля и т.д. И, наконец, немаловажное значение имеет манера поведения человека, его осанка, поза, умение держаться. Информация о превосходстве обычно, так или иначе, закладывается в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые установили, что если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его более умным, интересным, перспективным и т.д. Привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилиями человека выглядеть социально одобряемым. И, наконец, очень важен третий фактор – фактор отношения к нам. Его суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим людям.
Со стороны личности трудности общения могут возникать в связи с мотивами общения. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это зависит и от их ролевого положения. Например, известно, что руководители больше ориентируются па нормативы, стандарты, директивные указания, в то время как подчиненные больше ориентированы на взаимопонимание. Несовпадение этих ориентации приводит к неудовлетворенности в общении.
Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданность в форме контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению может привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведет также к психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.
Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, формальное подведение образа другого под категории (плохой — хороший, надежный — ненадежный и т. п.) существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.
Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, и им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения.
Психологические
барьеры, т. е. препятствия, преграды в
общении могут возникать как
в связи с эмоциональным
В целом барьеры
общения можно подразделить на барьеры
эстетические, моральные, эмоциональные.
Например, человек, задержанный в
грязной одежде, вследствие эстетического
барьера заранее воспринимается
как потенциальный
Барьеры в общении связаны с предвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых людей сильным препятствием в общении становятся ожидания непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.
Рассматривая данные факторы в совокупности, можно сделать вывод о том, что, встречая человека впервые, мы не всегда может дать ему объективную оценку. Важную роль в данном случае играют факторы превосходства и привлекательность. Таким образом, можно сделать вывод о том, что восприятия человека зависит от разных факторов. Умение грамотно общаться и понимать других людей является основой построения взаимоотношений с ними. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Зная основы психологии общения, мы можем сделать наше общение с другими людьми наиболее продуктивными для нас.
3. Соотнесите предлагаемые
социально-психологические понятия и
их определения:
а)стереотип;
б)предубеждение;
1) односторонний, искаженный
и, как правило, предубежденный взгляд,
свойственный представителям профессиональных,
возрастных, социальных, этнических групп
или классов;
2) личная антипатия или активная
враждебность по отношению к другой социальной
группе; при этом индивиды могут участвовать
в дискриминационной деятельности на
основании своих взглядов, а могут и не
участвовать.
А)Стереотип – это личная антипатия или
активная враждебность по отношению к
другой социальной группе; при этом индивиды
могут участвовать в дискриминационной
деятельности на основании своих взглядов,
а могут и не участвовать; б)Предубеждение – это односторонний,
искаженный и, как правило, предубежденный
взгляд, свойственный представителям
профессиональных, возрастных, социальных,
этнических групп или классов.
Другими словами, предубеждение – это
отрицательное отношение к той или иной
группе (категории) людей или к культурной
практике, чаще всего безосновательное;
ложное, предвзятое, отрицательное мнение
о ком или чем-либо, предрассудок. Например,
вообразите, что кто-то старается убедить
о полезности употребления в пищу вареных
насекомых. Можно ответить: - Они отвратительные.-
Но крабы тоже отвратительные, тем не менее
многие любят их. - Да, но в насекомых нет
питательной пользы, - продолжаете вы.
- На самом деле в них очень много белков,
- отвечает оппонент. Он может использовать
и другие аргументы, но дело в том, что
не есть насекомых – это результат пищевого
предубеждения, которое существует в некоторых
культурах. Некоторые предубеждения происходят
от единичного личного опыта (пришлось
пережить неприятную встречу с представителем
какой-то этнической, социальной, религиозной
или другой группы, и эта встреча породила
предубеждение относительно всей группы).
Другие предубеждения происходят от родительских
поучений типа «мы не имеем ничего общего
с такими людьми». Люди, которые чувствуют
себя в опасности, могут использовать
другую группу как козла отпущения, т.е.
как социально признанную цель, которую
обстреливают из-за этой опасности. Так
фашисты поступали с евреями, большевики
с помещиками и капиталистами.
Стереотипы - это психологические связи,
либо врожденные, либо образовавшиеся
в далеком прошлом, и ставшие настолько
автоматическими, что человек их даже
не осознает. Стереотипы определяют и
регулируют львиную долю мышления и поведения
человека. Они отвечают за походку, почерк,
акцент, привычки, характер, способы обработки
информации, поведение в похожих ситуациях,
и т.д. Благодаря тому, что стереотипы практически
не осознаются, они почти не поддаются
контролю со стороны сознания, зачастую
заставляя человека поступать определенным
образом даже вопреки его воле. Так, на
набережной города Сочи один предприимчивый
молодой человек зарабатывает неплохие
деньги на одном из стереотипов нашей
культуры. Все мы в детстве учились ездить
на велосипеде, и со временем этот процесс
стал автоматическим и превратился в стереотип.
Наблюдательный предприниматель соединил
руль велосипеда с колесом зубчатой передачей,
и теперь, когда ездок поворачивает руль
влево, колесо поворачивается вправо,
и наоборот. За определенную плату любому
желающему предлагается с трех попыток
(для женщин - с пяти), проехать на этой
необычной конструкции всего шесть метров
в любую сторону, не касаясь ногами земли.
Приз - десятикратная сумма первоначального
взноса. Многим это предложение кажется
легкой возможностью заработать, тем более,
что они видят, как лихо разъезжают на
этом велосипеде сам хозяин и его помощник.
На моих глазах десятки желающих проверить
свою ловкость объезжали непокорного
железного коня. Результат - разбитые об
асфальт локти, колени и носы, и ни одного
справившегося с такой простой, казалось
бы, задачей. Человек садится в седло, настраивается,
хорошо понимая, что ему нужно всего лишь
поворачивать руль в обратном направлении,
при этом смещая центр тяжести в другую
сторону. Но - его стереотип настроен иначе,
а подсознание охотнее подчиняется стереотипу,
чем разуму. Итог: велосипед летит в одну
сторону, человек, вместе с непокорённым
стереотипом, - в другую.
Таким образом, предубеждение непосредственно
связано со стереотипом, а именно оно часто
основывается на отрицательном стереотипе.
Заключение.
Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека. И помогает в этом процессе человеку знания основ психологии.
Основа психологии общения – это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнерском общении.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятие. Под восприятием в психологии общения подразумевается непросто формирование целостного образа на основе его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.
В повседневной жизни между людьми зарождаются различного рода отношения, такие как любовь, дружба, партнерские отношения, и в основе этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим человеку для приобретения собственной индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости.
Список используемой литературы:
1.Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.
2. Сафьянов В. И. «Этика общения: учебное пособие» М. изд-во МГУП «Мир
книги», 1998г.
3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
4.Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб. Пособие для пед. вузов (под редакцией В. А. Сластенина). М.: Академия, 2000.
5. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
6. Крысько В. Г. Этническая психология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2002.
7.Психология и этика делового общения. Учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. - М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2006г.
8. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008.— : — (Серия «Мастера психологии»).
9.Битянова М. Р. «Социальная психология» М. «Межд. Пед. Академия», 1994г.