Психология общения. 19

Всероссийский заочный  финансово-экономический

институт

Филиал в г. Калуга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине «ПСИХОЛОГИЯ и ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

на тему

 

“Психология общения ”

 

 

 

 

 

   Исполнитель: 

                  Факультет: Финансово- кредитный

            Специальность: финансы и кредит

   Курс: 3

           Зачетная книжка №

               Руководитель:.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        Калуга 2011 год.

Содержание

 

 

Введение…………………………………………………………………………….2

1. Понятие, виды и функции общения………………………………………..3
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия……………..8
3. Тест……………………………………………………………………………12

Список литературы…………………………………………………………………13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

      Потребность в общении, как  считают психологи, относится,  числу основных (базовых) потребностей  человека. Значимость общения как  базовой потребности определяется  тем, что «она диктует поведение  людей с не меньшей властностью,  чем, например, так называемые  витальные (жизненные) потребности.»  общение – необходимое условие  нормального развития человека  как члена общества  и как  личности, условие его духовного  и физического здоровья. Хотя  человеческое общение всегда  лежало в основе социального  бытия людей, прямым объектом  психологического и социально-психологического  анализа оно стало только в  20 в. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие, виды и функции общения

 

      В психологии общение определяется  как  взаимодействие двух или  более людей, состоящее в обмене  между ними информацией познавательно  или эффективно-оценочного характера.

Виды общения

     В зависимости от используемой  техники общения и его целей  можно выделить следующие виды.

     «Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

      Формально-ролевое общение – регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

       Светское общение – определяется формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точка зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

    Манипулятивное общение – направлено на получение односторонней выгоды от собеседника с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению в зависимости от особенностей личности собеседника.

    Духовное межличностное общение – общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуются взаимопонимание между людьми а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

    Деловое общение – направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

     Все многообразие видов общения  можно разделить на две большие  группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное, определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

     Общение – сложный многогранный  процесс, включающий:

- формирование  определенных образов и моделей  поведения;

- взаимодействие  людей;

- взаимное  влияние людей друг на друга;

- обмен информацией;

- формирование  отношений между людьми;

- взаимное  переживание и понимание людьми  друг друга;

- формирование  образа внутреннего «Я» человека.

 

    Четыре  цели, для чего люди общаются:

1. цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;
2. цель общения заключена в нем самом;
3. цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;
4. цель общения – приобщение его самого к ценностям партнера.

Деловое общение

          Это общение, имеющие цель вне  себя и служащее способом организации  того или иного вида предметной  деятельности: производственной, научной,  коммерческой и т.д. Любое общее  дело предполагает общение и  взаимодействие участников как  необходимое средство обеспечения  его эффективности.

    Производственное  взаимодействие может и не  быть по своей сути общением  в том случае, если другой субъект  выступает в качестве объекта.  Например, при жестко авторитарном  стиле руководства отношение  начальника к подчиненному выступает  в основном как отношение субъекта  к объекту. В этом случае  формой отношений является дисциплина  – принцип строгого регулирования  иерархического соположения управляющего  и управляемого. Понятно, что управляемый  лишен свободы действия, что право  принятия решения предоставлено  управляющему субъекту и потому  связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична.

  Предметом  делового общения является дело:

 

 

С1 С2

    Содержанием делового общения  является социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

      Целью делового общения является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Помимо общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализуемые участниками общения:

- стремление  к личной безопасности в процессе  социальной деятельности, что часто  проявляется в уходе от ответственности;

- стремление  к повышению своего жизненного  уровня;

- стремление  к власти;

- стремление  повысить свой престиж, что  часто сочетается со стремлением  укрепить престиж занимаемой  должности и самой организации.

      Для того, чтобы цель делового  общения была успешно реализована,  в современной психологической  науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

- принцип  создания условий для выявления  творческого потенциала и профессиональных  знаний личности, на основе которого  возможно согласовать личные  цели сотрудника с общими целями  организации.

- принцип  полномочий и ответственности,  регламентирующий деловое общение  в рамках служебных прав и  обязанностей в соответствии  со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств  и использование его квалификации  и опыта.

Функции общения

          Роли  и задачи, которые общение   выполняет в процессе социального  бытия человека, представляют собой  функции общения. Функции эти  многообразны, и существуют различные  основания для их классификации.

   Одно из общепринятых  оснований классификации – выделение  в общении трех взаимосвязанных  сторон или характеристик:

1. перцептивной;
2. информационной;
3. интерактивной.

    В  соответствии с этим выделяются  аффективно – коммуникативная,  информационно – коммуникативная  и регуляционно – коммуникативная  функции общения.

      Аффективно – коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, поскольку общение является важнейшей детерминантной  эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

     Информационно – коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общении имеет свою специфику: (1) осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; (2) обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведение партнеров.

      Регуляционно – коммуникативная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

     Особенности делового общения:

1. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
2. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
3. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия

 

 

Межличностное восприятие.

        Общение определяется тем представлением  о партнере, которое складывается  в восприятии.

      Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа партнера по общению на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.

     Личное  восприятие – получение и обработка одним субъектом общения информации о другом – ошибочно считается несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия.

     В качестве объекта и субъекта  восприятия могут выступать не  только отдельные личности, но  также и целые группы людей.  При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить три возможные ситуации:

-  ситуация  «Я - Он» - восприятие одним индивидом  другого как отдельной личности;

-  ситуация  «Я - Они» - восприятие индивидом  группы как единого целого;

-  ситуация  «Мы - Они» - восприятие одной группой  другой группы.

   Сложность  процесса восприятия заключается  в том, что способность человека  к обработке информации не  беспредельна.

     Кроме недостатка информации  и его пристрастного отбора  процесс восприятия искажают  также ошибочные заключения. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.

    Важность  этих верных или ложных заключений  о партнерах по общению в  том, что они становятся основой  будущих взаимоотношений и могут  накладывать отпечаток на взаимодействия  людей.

    Большое  значение для взаимного понимания  имеет «открытость» - т.е. умение быть честным и естественным в отношении с другими. Открытость как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я» и принятия себя на личностном уровне.

    Неадекватное  представление о себе создает  многие психологические барьеры  общения, ведет к игнорированию  информации, игнорированию чужого  мнения, что в конечном итоге  может привести к конфликтности  поведения.

Самовосприятие и обратная связь

     Условием формирования адекватного  представления личности о себе  является восприятие и анализ  своего поведения с точки зрения  других людей путем получения  и изучения информации обратной  связи. Процесс получения обратной  связи во взаимодействии, на основе  которой формируется образ самого  себя, можно продемонстрировать  на основе модели, разработанной  американским психологом и получившей  название окно Джохари.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Представленный  квадрат обозначает информацию о  свойствах личности. Вертикальная линия  делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о  себе (левая часть), и ту, которую  он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть), и на неизвестную  (нижняя часть).

        «Открытая зона»(1) представляет собой сведения об индивиде, известные ему и о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информации между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения.

       «Слепая зона» (2) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но неизвестна ему самому, т.е. это мнения окружающих о личности в процессе общения с ней.

     Вообще передача информации из  «слепой зоны»(2) в «открытую»  может использоваться как средство  манипуляции сознанием других  людей.

     «Скрытая зона»(3) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

    «Неизвестная зона» (4)включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим не известны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться в течение всей жизни.

     Сознательный контроль за информацией  о себе и ее сознательное  искажение затрудняют не только  восприятие партнеров по общению,  но и сознание человека, его  социальную идентификацию, для  чего ему необходимы исчерпывающие  сведения об окружающих и об  их представлении о нем. Если  человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать  самого себя.

Ошибки восприятия

      Люди, вступающие в общение, неравны:  они отличаются друг от друга  по своему социальному статусу,  жизненному опыту, интеллектуальному  потенциалу и т.д. при неравенстве  партнеров наиболее часто применяется  схема восприятия, которая приводит  к ошибкам неравенства. В психологии  эти ошибки получили название фактора превосходства.