Психология в юридической деятельности

Содержание

Введение……………………………………………………………. 2

1. Понятие, виды и функции  общения……………………………. 3

2. Роль восприятия в  процессе общения. 

 Ошибки восприятия………………………………………………9

3. Соотнесите предлагаемые  социально-психологические 

понятия и их определения………………………………………. 14

Список использованной литературы……………………………… 15

Введение. 

  Общение – сложный процесс  взаимодействия между людьми, заключающийся  в обмене информации, а также  в восприятии и понимании партнёрами  друг друга. Субъектами общения  являются живые существа, люди. В  принципе общение характерно  для любых живых существ, но  лишь на уровне человека процесс  общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными  актами. 

 Именно в процессе  общения усваивается опыт, накапливаются  знания, формируются практические  умения и навыки, вырабатываются  взгляды и убеждения. Только  в процессе общения формируются  духовные потребности, морально  – политические и эстетические  чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются  как личные, так и общественные отношения.

Целью данной работы является  изучения видов и функций общения, а также роль восприятия в процессе общения и  ошибки восприятия. 

1. Понятие, виды и функции  общения.

Потребность в общении  относится к числу основных потребностей человека. Значимость общения определяется тем, что общение так же необходимо человеку, как необходима потребность  в еде, питье, сне. 

 Общение – это необходимое  условие нормального развития  человека как члена общества  и как личности, условие его  духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в ХХ в.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Процесс общения включает в себя:

- формирование образов  и моделей поведения;

- взаимодействие людей;

- взаимное влияние людей  друг на друга;

- обмен информацией;

- взаимное переживание  и понимание; 

- формирование внутреннего  «Я» человека.

Общение является мощным биостимулятором  его жизнедеятельности и духовных устремлений.  В качестве субъектов общения может выступать как индивид, так и группа людей. 

 Цель общения:

• находится вне самого взаимодействия субъектов; 

• заключена в нем самом 

• состоит в приобщении партнера к опыту и ценностями инициатора общения 

 • приобщение его  самого (инициатора) к ценностям  партнера.

Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов. 

 Различают межличностное  и массовое общение. Межличностное  общение связано с непосредственными  контактами людей в группах  или парах, постоянных по составу  участников. Массовое общение –  это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. 

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

В ролевом общении человек  лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью. В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным  и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо  значимая информация. Доверительность  – существенный признак всех видов  общения, без чего нельзя осуществлять переговоры. Конфликтное общение  характеризуется взаимным противостоянием  людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это  обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс  взаимодействия людей, выполняющих  совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние  периоды развития цивилизации возникают  различные виды опосредованного  общения. Опосредованное общение –  это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).[1]

В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения  «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных  условиях, в чрезвычайных обстоятельствах.

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрыто, с использованием манипулятивной техники воздействия (лесть, обмана, «пускание пыли в глаза» и т.п.). Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых  отношениях, а также в средствах  массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

В свою очередь, диалогическое  общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.[2]

«Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».[3]

Примитивное общение,  когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если  нужен  –  то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Светское общение.  Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.[4]

Духовно межличностное общение – общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

Все многообразие видов общения  можно разделить на две большие  группы: формальное (ролевое) – определяемое служебными и социальными статусами  и неформальное общение – личностными  статусами, личностными целями. С  этой точки зрения деловое общение  можно назвать личностно –  ролевым.²

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного  вида трудовой деятельности, которая  содействует установлению нормальной морально – психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.³ 

 Производственное взаимодействие  может и не быть общением, если  другой объект выступает в  качестве объекта (при авторитарном  стиле руководства). Если отношение  начальника к подчиненному выступает  в основном как отношение субъекта  к объекту. В этом случае  формой отношений является дисциплина.

Содержанием делового общения  является социально – значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание  и принятие каждым участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью  общения может быть побуждение другого  живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Целью делового общения является организация и оптимизация совместной деятельности. Для того, чтобы цель делового общения была успешно реализована выделяют следующие принципы:

- принцип создания условий  для выявления творческого потенциала  и профзнаний, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

- принцип полномочий и  ответственности, регламентирующий  деловое общение в рамках служебных  прав и обязанностей. 

Рассмотрим функции общения:  

 Аффективно – коммуникативная  (перцептивная), в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферой человека. 

 Информационно – коммуникатавная заключается в любом виде обмена информации между взаимодействующими индивидами ( индивиды являются активными субъектами). 

 Регуляционно –коммуникативная (интерактивная) – заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия (человек может воздействовать на все составляющие деятельности своего партнера).

2. Роль восприятия в  процессе общения. Ошибки восприятия.

Общение определяется тем  представлением о партнере, которое  складывается в восприятии. Под восприятием  в психологии общения подразумевается  непросто формирование целостного образа на основе его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению (понимание рассматривается как  отражение в сознании  партнеров установок, целей, а также как принятие этих целей).

В качестве субъекта и объекта  восприятия могут выступать не только отдельные личности, но также и  целые группы. При восприятии можно  выделить три возможные ситуации:

▪ситуация «Я – Он» - восприятие одним индивидом другого как  отдельной личности;

▪ситуация «Я – Они» - восприятие индивидом группы как единого  целого;

▪ситуация «Мы – Они» - восприятие одной группой другой группы.[5]  

Социальное восприятие (синоним — социальная перцепция) представляет собой сложный процесс:

а) восприятия внешних признаков  других людей,

б) последующего соотнесения  полученных результатов с их действительными  личностными характеристиками,

в) интерпретации и прогнозирования  на этой основе возможных их поступков  и поведения. В нем всегда присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном  и поведенческом плане, в результате чего и осуществляется построение собственной стратегии деятельности людей.

Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.[6]

Сложность процесса восприятия заключается в  том, что способность человека к  обработке информации не беспредельна. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют  его требованиям и лучше всего  подходят для его целей. Кроме  недостатка информации и его пристрастного  отбора, процесс восприятия искажают также ошибочные заключения. Когда  информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а  когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже  дополнительными сведениями.

Важность этих верных или  ложных заключений о партнерах по общению в том, что они ложатся  в основу будущих взаимоотношений  и могут откладывать отпечаток  на взаимодействия людей.

Большое значение для взаимного  понимания имеет «открытость» - т. е. умение быть честным и естественным в отношении с другими.

В постоянном общении становится важным более глубокое  и объективное понимание партнера – его актуального эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам. Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией – уподоблением себя ему, т.е. человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Очень близка к идентификации эмпатия – понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько почувствуется. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

При восприятии возможны  те или иные ошибки. Их разделяют на три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что мы склонны переоценивать  тех людей, которые, как мы считаем, по тем или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному положению, возрасту, физическим данным и так далее. Источником информации о превосходстве другого человека могут быть одежда, прическа, награды, оформление кабинета, сотовый телефон, наличие кредитной карточки, модель автомобиля и т.д. И, наконец, немаловажное значение имеет манера поведения человека, его осанка, поза, умение держаться. Информация о превосходстве обычно, так или иначе, закладывается в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые установили, что если человек  нам нравится внешне, то мы склонны считать его более умным, интересным, перспективным и т.д. Привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилиями человека выглядеть социально одобряемым. И, наконец, очень важен третий фактор – фактор отношения к нам. Его суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим людям.

Со стороны личности трудности  общения могут возникать в  связи с мотивами общения. Если человек  испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другого  реакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать  препятствия в виде появления  состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это  зависит и от их ролевого положения. Например, известно, что руководители больше ориентируются па нормативы, стандарты, директивные указания, в  то время как подчиненные больше ориентированы на взаимопонимание. Несовпадение этих ориентации приводит к неудовлетворенности в общении.

Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданность в форме  контакта, несовпадение ожидаемого поведения  с реальными действиями партнера по общению может привести к полной растерянности. Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения  ведет также к психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом.

Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров  по отношению друг к другу, формальное подведение образа другого под категории (плохой — хороший, надежный — ненадежный и т. п.) существенно искажают представление  людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают продуктивность в установлении отношений.

Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В  силу привычки постоянно говорить, давать другим указания, как это  часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного  на межличностном понимании, могут  ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, и им нередко бывает трудно «выдавить  из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения.

Психологические барьеры, т. е. препятствия, преграды в общении  могут возникать как в связи  с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и по причине несовпадения смыслов высказывания, просьб, приказов и т. п. у различных людей. Барьер общения (психологический) — психологическое  состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. В состоянии субъекта при возникновении  барьеров наблюдаются усиленные  отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.).

В целом барьеры общения  можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера  заранее воспринимается как потенциальный  правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких  противоправных поступков.

Барьеры в общении связаны  с предвзятостью и беспричинностью  негативных установок, возникающих  в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут  вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых людей  сильным препятствием в общении  становятся ожидания непонимания или  беспокойство о том, будет ли общение  успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры  возраста. Иногда человек сам создает  себе препятствия в общении в  силу своих неверных представлений  о других людях.

Рассматривая данные факторы  в совокупности, можно сделать  вывод о том, что встречая человека впервые мы не всегда может дать ему объективную оценку. Важную роль в данном случае играют факторы превосходства и привлекательность. [7]Таким образом, можно сделать вывод о том, что восприятия человека зависит от разных факторов. Умение грамотно общаться и понимать других людей является основой построения взаимоотношений с ними. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Зная основы психологии общения, мы можем сделать наше общение с другими людьми наиболее продуктивными для нас.

¹Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.с. 70-73

[2]  Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.с. 70-73

[3] Левистрос К. Путь масок. 2001 г.

¹Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб. Пособие для пед. вузов (под редакцией В. А. Сластенина). М.: Академия, 2000.  с. 50-52

² Лаврененко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов.М:ЮНИТИ_ДАНА,2007г. – 415стр.-С,115.

³ Государственная служба: культура поведения и деловой этикет.М.:РАГС,1998. С.160.

[5] Лаврененко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов.М:ЮНИТИ_ДАНА,2007г. – 415стр.-С,119.

[6] Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.с. 70-73

[7] ² Лаврененко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов.М:ЮНИТИ_ДАНА,2007г. – 415стр.-С,125.