Пути совершенствования общения

СОДЕРЖАНИЕ 

Понятие «общение» 

      Существуют  различные определения «общения». Приведем два из них:

      1. Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

      2. Общение – это реализуемое знаковыми средствами взаимодействие двух или более субъектов, вызванное потребностями деятельности совместной и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Состоит во взаимном обмене сообщениями с предметным и эмоциональным аспектами.

      Основной  путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы – это углубленное изучение различных  социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

      Всякое  производство предполагает объединение  людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную  совместную деятельность, если – не будет установлен контакт между  людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание.

      В едином процессе общения обычно выделяют три стороны:

      1. Общение как обмен информацией.

      Функции общения на индивидуальном уровне жизни  человека многообразны, но обычно, выделяют три класса этих функций: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффектно-коммуникативную. И на основе этого обычно выделяют три стороны общения: как обмен информацией, как межличностное взаимодействие и как понимание людьми друг друга. Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Отсюда можно интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации.

      Общение нельзя рассматривать как отправление  информации или как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности.

      Особую  роль для каждого участника общения  играет значимость информации при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена.

      Характер  обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством  системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга, т.е. обмен такой информацией  обязательно предполагает воздействие на партнера.

      В-третьих, коммуникативное влияние как  результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения  обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значение одних и тех  же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности.

      И, в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные  барьеры, которые носят социальный и психологический характер.

      Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее – знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию, но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.

      Проксемика  – это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной  организации общения. Основатель проксемики – Э. Холл предложил особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.

      2. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). 
Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга. 
Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости.

      Исходным условием успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью – возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений.

      В совместной деятельности причинами  конфликтов могут выступать два  рода детерминант: предметно-деловые разногласия и расхождение личностно-прагматических интересов. Причем конфликты второго рода характеризуются нагнетанием высокой эмоциональной напряженности. Причиной возникновения конфликтов являются также неопределенные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общении – это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия. Особенно существенную роль смысловые барьеры приобретают в так называемом педагогическом общении, что объясняется возрастной разницей, жизненным опытом одних и отсутствием его у других, расхождением в интересах и, что особенно важно подчеркнуть, зачастую ошибками в выборе воспитательных воздействий со стороны старших.

      3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

      Как уже было сказано, взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом очень  важно, как воспринимается партнер  по общению, иными словами, восприятие одним человеком другого. Этот процесс выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о восприятии человека человеком. Отметим сразу, что термин «восприятие» здесь употреблен не в общепсихологическом понимании. На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о познании другого человека. Поскольку человек выступает в общении всегда как личность, постольку он всегда и воспринимается другим человеком как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого человека одновременно осуществляются его эмоциональная оценка, попытка понять строй его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. 
Итак, восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. 
Связь общения с совместной деятельностью очевидна. В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними, т.е. вступать в контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. Здесь общение выступает как сторона, часть деятельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода). Общение как продолжение себя в другом есть уже общение второго рода. Если общение первого рода выступило как сторона совместной деятельности, то общение второго рода в качестве существенной своей стороны имеет совместную деятельность по производству общественно ценного и личностно значимого предмета. Здесь зависимость перевертывается и уже деятельность выступает как аспект, часть, необходимая предпосылка общения.

      Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой – общение является частью, стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.

       Специфика педагогического  общения 

      Педагогическое  общение - специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе. Часто педагогическое общение определяется в психологии как взаимодействие субъектов педагогического процесса, осуществляемое знаковыми средствами и направленное на значимые изменения свойств, состояний, поведения и личностно-смысловых образований партнеров. Общение - неотъемлемый элемент педагогической деятельности; вне его невозможно достижение целей обучения и воспитания.

      В психолого-педагогической литературе существуют разные трактовки педагогического общения. Рассмотрим некоторые из них.

      А.Н. Леонтьев педагогическое общение определяет как "профессиональное общение преподавателя  с учащимися на уроке и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся внутри ученического коллектива".

      И.А. Зимняя обращает внимание на то, что  педагогическое общение "как форма  учебного сотрудничества есть условие  оптимизации обучения и развития личности самих учащихся".

      Педагогическое общение является основной формой осуществления педагогического процесса. Его продуктивность определяется, прежде всего, целями и ценностями общения, которые должны быть приняты всеми субъектами педагогического процесса в качестве императива их индивидуального поведения.

      Основная цель педагогического  общения состоит как в передаче общественного и профессионального  опыта (знаний, умений, навыков) от педагога учащимся, так и в обмене личностными  смыслами, связанными с изучаемыми объектами и жизнью в целом. В общении происходит становление (т.е. возникновение новых свойств и качеств) индивидуальности как учащихся, так и педагогов.

      Кроме информационной функции, можно выделить и ряд других, например:

• контактную - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче учебной информации и поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
• побудительную - стимуляцию активности учащегося, направляющую его на выполнение тех или иных учебных действий;
• амотивную - побуждение в ученике нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение с его помощью собственных переживаний и состояний и др.

      Педагогическое  общение создает условия для  реализации потенциальных сущностных сил субъектов педагогического процесса. 
          Высшая ценность педагогического общения - индивидуальность педагога и учащегося. Собственное достоинство и честь педагога, достоинство и честь учащихся - важнейшая ценность педагогического общения. 
          В связи с этим ведущим принципом педагогического общения может быть принято безусловное требование И. Канта: всегда относиться к себе и учащимся как цели общения, в результате которого происходит восхождение к индивидуальности. Именно оно в процессе общения и является выражением чести и достоинства субъектов общения.

      Педагогическое  общение должно ориентироваться  не только на достоинство человека как важнейшую ценность общения. Большое значение для продуктивного  общения имеют такие этические  ценности, как честность, откровенность, бескорыстие, доверие, милосердие, благодарность, забота, верность слову.

      Специфика педагогического общения, прежде всего, проявляется в его направленности. Оно направлено не только на само взаимодействие и на обучающихся в целях их личностного развития, но и, что является основным для самой педагогической системы, - на организацию освоения учебных знаний и формирование на этой основе умений. В силу этого педагогическое общение характеризуется как бы тройной направленностью - на само учебное взаимодействие, на обучающихся (их актуальное состояние, перспективные линии развития) и на предмет освоения (усвоения).

      В то же время педагогическое общение определяется и тройной ориентированностью на субъектов: личностной, социальной и предметной. Это происходит в силу того, что учитель, работая с одним обучающимся над освоением какого-либо учебного материала, всегда ориентирует ее результат на всех, присутствующих в классе, т.е. фронтально воздействует на каждого обучающегося. Поэтому можно считать, что своеобразие педагогического общения, выявляясь во всей совокупности названных характеристик, выражается также в том, что органически сочетает в себе элементы личностно ориентированного, социально ориентированного и предметно ориентированного общения.

      Качество  педагогического общения определяется, прежде всего, тем, что оно реализует  специфическую обучающую функцию, которая включает в себя воспитывающую. Ведь исходной позицией для организации оптимального образовательного процесса является воспитывающий и развивающий характер обучения. Обучающая функция может быть соотнесена с трансляционной функцией общения, по А.А. Брудному, но только в общем плане. Обучающая функция педагогического общения является ведущей, но она не самодовлеющая, она естественная часть многостороннего взаимодействия учителя - учеников, учеников между собой. 
          Педагогическое общение отражает специфику характера взаимодействия людей, описываемого схемой "человек - человек".

      Среди основных характеристик этой группы профессий выделяются следующие:

1. Умение руководить, учить, воспитывать, "осуществлять полезные действия по обслуживанию различных потребностей людей".
2. Умение слушать и выслушивать.
3. Широкий кругозор.
4. Речевая (коммуникативная) культура.
5. "Душеведческая направленность ума, наблюдательность к проявлениям чувств, ума и характера человека, к его поведению, умение и способность мысленно представлять, смоделировать именно его внутренний мир, а не приписывать ему свой собственный или иной, знакомый по опыту".
6. "Проектировочный подход к человеку, основанный на уверенности, что человек всегда может стать лучше".
7. Способность сопереживать.
8. Наблюдательность и др.

      Модели  педагогического общения.

      Общение - это процесс развития и становления  отношений между субъектами, которые  активно участвуют в диалоге. Речь учителя является основным средством, которое позволяет ему приобщить  учеников к своим способам мышления.

     Если  рассматривать общение как сквозной процесс в обучении, то необходимо выделить две основные модели общения:

     1. Учебно-дисциплинарная модель общения. Она складывалась в нашей стране десятилетиями и несет на себе отпечаток второй половины 70-х гг. прошлого столетия, когда целью обучения являлось вооружение учеников знаниями, умениями и навыками. Лозунгом в ходе взаимодействия взрослого с детьми было "Делай как я". Для рассматриваемой модели общения характерен авторитарный стиль общения, где:

• Способы общения: наставления, разъяснения, запреты, требования, угрозы, наказания, нотации, окрик.
• Тактика общения: диктат или опека.
• Личностная позиция: удовлетворить требования руководства и контролирующих инстанций.

      В результате такой модели общения  происходит пагубное воздействие на личность ребенка. Альтернативу этой модели составляет личностно-ориентированная модель общения.

      Традиционно обучение и воспитание рассматривались  как односторонне направленные процессы, механизмом которых являлась трансляция учебной информации от её носителя - педагога к получателю - учащемуся. Педагогический процесс, построенный на основе таких представлений, в современных условиях демонстрирует низкую эффективность. Учащийся как пассивный участник этого процесса оказывается способен лишь усвоить (по сути, запомнить) ту ограниченную информацию, которая предоставляется ему в готовом виде. У него не формируется способность самостоятельно овладевать новой информацией, использовать её в нестандартных условиях и сочетаниях, находить новые данные на основе уже усвоенных. Односторонне направленный учебно-воспитательный процесс практически не достигает основной цели образования - становления зрелой, самостоятельной, ответственной личности, способной к адекватным шагам в противоречивых и меняющихся условиях современного мира. Личность под влиянием авторитарного директивного воздействия приобретает черты зависимости, конформности. 
          2. Личностно-ориентированная модель общения. Цель личностно-ориентированной модели общения - обеспечить чувства психологической защищенности ребенка, доверие его к миру, радость существования, формирование начала личности, развитие индивидуальности ребенка. Для этой модели общения характерен диалогический тип общения.

      Данная  модель общения характеризуется  тем, что взрослый взаимодействует  с ребенком в процесс общения. Он не подгоняет развитие детей, а  предупреждает возникновение возможных  отклонений в личностном развитии детей. Формирование знаний, умений и навыков является не целью, а средством полноценного развития личности.

     Способы общения: понимание, признание и принятие личности ребенка, основанное на формирующейся у взрослых способности к децентрации (умение встать на позицию другого, учесть точку зрения ребенка и не игнорировать его чувства и эмоции).

      Тактика общения: сотрудничество, создание и использование ситуаций, требующих проявления интеллектуальной и нравственной активности детей.

      Личностная  позиция педагога: исходить из интересов ребенка и перспектив его дальнейшего развития.

      В связи с этим, в современной науке и практике все большее признание приобретает  концепция педагогического процесса как диалога, предусматривающего взаимно направленное и этим обусловленное взаимодействие участников этого процесса, а также методы групповой дискуссии. В этом плане педагогическое общение выступает как главный механизм достижения основных целей обучения и воспитания.

       Пути совершенствования  общения 

      Когда человек верит в свои силы и возможности и очень желает, чтобы они проявились, то это воодушевление и уверенность помогают проявиться скрытым, способностям. Поэтому человек, не умеющий искусно общаться с людьми, а, главное, считающий, что этот недостаток вообще неискореним и ему не достичь совершенства общения, должен, в первую очередь, поверить в свои силы, убедить себя в том, что у него есть все необходимое, чтобы овладеть искусством общения, и что он этого добьется.

      Совершенствование путей общения можно вести по нескольким направлениям:

      1. Учиться преодолевать психологические  барьеры в общении.

      2. Развивать в себе способность заинтересовывать людей собой и своими разговорами с ними.

      3. Вырабатывать умение управлять своим настроением и чувствами.

      О психологическом барьере говорят в том случае, когда человек затрудняется вступать в контакт, выполнить какое-либо действие и т.п., поскольку ощущает в себе некоторую внутреннюю преграду. Он боится получить отказ при знакомстве, быть непонятым, осмеянным, не понравиться партнеру, услышать грубость в ответ и т.п. Часто человек не осознает самой причины, которая обусловила психологический барьер, и переживает его преимущественно на эмоциональном уровне. Положительные эмоции как бы подталкивают человека к тому, чтобы он начал действовать. Отрицательные эмоции сдерживают его, сигнализируют о том, что выполнение действия или поступка чревато для него неприятными последствиями. Отсюда желание не торопиться с действиями, а подождать, подумать.

      Если  человек "прислушивается" к своим  отрицательным эмоциям, то иногда они  помогают ему избежать нежелательных  последствий. Однако в том случае, когда тревожным переживаниям придается  слишком большое значение, они  начинают мешать человеку в его жизнедеятельности. Со стороны такие люди выглядят нерешительными, колеблющимися, заторможенными. Если в отношении какого-либо поступка или действия у них возникает психологический барьер, то они предпочитают отказаться от этого действия или поступка. Они выбирают пассивную позицию.

      Как правило, такие люди перед каким-то важным делом нелегко преодолевают свой психологический барьер: взгляд у них тревожный, руки сильно сжимаются  или теребят одна другую, поза напряженная, полное отсутствие желания продолжать разговор.

      Если  человек слишком часто испытывает чувство психологического барьера, ему необходимо:

      1. Научиться определить причину барьера.

      2. Активно, а не пассивно ее  преодолевать.

      Конечно, это очень трудно, но этому можно  научиться. Одним из способов, развивающих умение активно преодолевать психологические барьеры, является игровое поведение, когда человек играет какую-то роль (вспомните о социальной, межличностной, внутригрупповой, индивидуальной роли).

       Список использованной литературы 

1. Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 1995г.

2. Калтунова  М.В. Язык делового общения.-М.: Экономика, 2000.

3. Столяренко  Л. Д. Психология делового общения  и управления. Учебник. - Ростов н/Д:  Феникс, 2005.

4. http://ru/wikipedia - Википедия. Свободная энциклопедия.

5. http://www.avpu.ru/proect/sbornik2004/161.htm

6. http://www.voppsy.ru/journals_all/issues/1995/952/952031.htm