Радиографический метод контроля
Министерство народного образования и науки Р.Ф.
Федеральное агентство образования.
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального
«Ижевский
государственный технический
Контрольная работа
по дисциплине
«Менеджмент
и Маркетинг»
Борисовна
Ижевск, 2008г.
Содержание.
1.
Название предприятия,
основные потребители
продукции и его организационная
структура ______________________________
2.
Состояние спроса
на товар (услугу) ______________________________
3.
Какие потребительские
свойства являются наиболее
значимыми для покупателя
продукции ______________________________
4.Анализ
потребительских свойств
выпускаемой продукции
с аналогичными свойствами
товаров-конкурентов
______________________________
5.
Каналы сбыта
______________________________
6.
Рекомендации по улучшению
маркетинговой деятельности
фирмы _______________16
- Название предприятия, основные потребители продукции и его организационная структура.
Общество с ограниченной ответственностью «ВТГ-Сервис» создано в 2002 г. в соответствии с Гражданским Кодексом РФ1, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»2.
Общество имеет Устав, утвержденный Решением Учредителя.
Учредителем Общества является физическое лицо. Для обеспечения деятельности Общества создан уставный капитал в размере 10 000 рублей за счет вклада учредителя денежными средствами.
Филиалов и представительств Общество не имеет. Дочерних и зависимых обществ нет.
Форма собственности: частная.
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «ВТГ-Сервис».
Сокращенное наименование Общества: ООО «ВТГ-Сервис».
Местонахождение Общества: 426010, г. Ижевск, ул. Азина, 1, оф. 415.
Целью деятельности Общества является получение прибыли.
Общество осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе предметом деятельности общества являются:
- Сбыт вихревых теплогенераторов (ВТГ) и различных установок на базе ВТГ.
- Работа с дилерской сетью.
- Ремонт и техническое обслуживание реализуемого оборудования.
- Осуществление внешнеэкономической деятельности в соответствии с действующим законодательством.
Главными критериями развития ООО «ВТГ-Сервис» является:
- увеличение продаж продукции;
- увеличение уровня качества товаров и услуг;
- снижение стоимости товаров и услуг.
Рынок сбыта не ограничен. Потребителями продукции являются как физические лица, так и промышленные и коммерческие предприятия.
Основные конкуренты предприятия:
- ООО «ЭКОЭНЕРГИЯ» (г. Москва, тел.: (495)739-14-45, (495)746-12-49, (495)540-07-28, e-mail: [email protected], Web-site: www.ecoteplo.ru).
- ООО «Евроальянс» (тел: (495) 961-97-95, моб: 8 905 735 47 83, E-mail: [email protected], Web-site: www.euroaliance.ru).
- ЗАО "Индустриальные Технологии 21" (г. Москва, Зеленоград, проезд 4806, дом 4, тел/факс: (495) 531-88-46, E-mail: [email protected], Web-site: www.intehno21.com).
- ПСС (г. Ижевск, ул. Пушкинская, 373, тел.:(3412) 67-18-38, факс: (3412) 50-46-58, e-mail: [email protected], Web-site: izhzavod.ru).
- ООО «Центр-лес» (г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 9, тел.: (495) 517-90-80, 771-34-63, Web-site: www.tvg.ru).
- ЗАО «Альта-А»
(г. Новосибирск, ул. Тайгинская, 11, тел. 274-94-50, 274-95-50, e-mail: [email protected]).
(г. Москва, ул. Котляковская д. 8/10 оф. 210, тел. (495) 542-30-12, (495)517-27-43, e-mail: [email protected], Web-site: generatortepla.ru).
- ООО «ВЕРОНА» (г. Санкт-Петербург, Светлановский пр. 69, тел: +7 (812) 971-8879, 967-6305, E-mail: [email protected], Web-site: vtg.boom.ru).
Среднесписочная
численность работников – 15 чел.
Рис.
1. Организационная
структура ООО
«ВТГ-Сервис»
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – директором Общества.
Директор организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Полномочия директора ООО «ВТГ – Сервис» определены в Уставе. Он вправе без доверенности действовать от имени Общества, представлять его интересы во всех органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях, заключать договора, в том числе и кредитные. Так же директор ООО «ВТГ – Сервис» открывает в банках расчетный, валютный и другие счета; пользуется правом распоряжения денежными средствами; нанимает и увольняет работников, утверждает штат; издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками; принимает решения о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников.
Заместитель директора – осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Обеспечивает своевременную выплату з/п платы работникам. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию и реализации выпускаемой продукции. Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам продукции и их соответствие хозяйственным договорам, изучает рыночную конъюнктуру на выпускаемые предприятием изделия. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений. На время отсутствия директора предприятия (командировка, отпуск, болезнь и пр.) приобретает его права и исполняет его обязанности.
Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.
Отдел сервиса и коммерции занимается реализацией продукции предприятия, маркетинговыми исследованиями, рекламной деятельностью и т. д. Осуществляет работу по поиску новых клиентов, проведению переговоров с ними. Организует сбор информации о существующих и потенциальных покупателях, их потребностях, следит за отражением информации о потенциальных, новых и существующих клиентах, а так же за эффективным использованием этой информации в сбытовой практике. Контролирует подготовку и заключение договоров на поставку продукции клиентам. Обеспечивает исполнение всех условий заключенных договоров со стороны предприятия в части комплектации заказа, доставки, выгрузки товара, проведения расчетов и рекламационной работы. Осуществляет контроль над своевременным приходом денег за отгруженную продукцию и за состоянием дебиторской задолженности по клиентам.
Отдел ВЭД - осуществляет работу по поиску новых Клиентов на зарубежном рынке, проведению переговоров с ними. Организует сбор информации о существующих и потенциальных покупателях, их потребностях, следит за отражением информации о потенциальных, новых и существующих Клиентах, а также за эффективным использованием этой информации в сбытовой практике. Контролирует подготовку и заключение договоров на поставку продукции Клиентам. Обеспечивает исполнение всех условий заключенных договоров со стороны Предприятия в части комплектации заказа, доставки, выгрузки товара, проведения расчетов и рекламационной работы. Обеспечивает в порядке, установленном на Предприятии, проведение проверки надежности и кредитоспособности Клиентов - потенциальных дебиторов. Осуществляет контроль за своевременным приходом денег за отгруженную продукцию и за состоянием дебиторской задолженности по Клиентам.
Отдел кадров - возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам. Обеспечивает подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в орган социального обеспечения. Организует табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка.
Отдел снабжения получает по договорам, нарядам и другим документам товарно-материальные ценности (сырье, материалы, оборудование, комплектующие изделия, инвентарь, канцелярские принадлежности и т. п.). Оформляет документацию на получаемые и отправляемые грузы, заказывать контейнеры, другую тару, а также транспортные средства для их доставки. Производит внеплановые закупки материалов. Отправляет товарно-материальные ценности в адрес предприятия или сопровождает грузы в пути следования, обеспечивая их сохранность и содействуя своевременной доставке. Проверяет состояние груза, принимать меры по замене материальных ценностей в случае обнаружения наружного брака.
Основное назначение склада – концентрация запасов, их хранение и обеспечение бесперебойного и ритмичного снабжения заказов и потребителей.
Структура управления ООО «ВТГ-Сервис» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.
Достоинства структуры управления ООО «ВТГ-Сервис»:
- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;
- построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.
Недостатки структуры:
- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;
- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
- аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.
Производственный процесс в ООО «ВТГ-Сервис» состоит в следующем.
Менеджеры принимают и рассматривают заявки от клиентов, подготавливает коммерческое предложение и проект договора. При согласии клиента с условиями договора, договор передается на подпись директора или заместителям при его отсутсвии.
Далее подается заявка в производящую организацию, которая непосредственно организуют производство. Отдел снабжения закупает все необходимые комплектующие и инструменты для осуществления заказа. По окончанию процесса производства и испытаний, продукция принимается на склад, кладовщиком и зам. директора по гарантии и сервису. Затем продукция отгружается заказчику, со всеми необходимыми документами (паспорт, гарантийный талон, руководство по эксплуатации, протокол измерений с испытаний). В течении 3-х дней после получения заказчиком оборудования, выезжает монтажная группа (слесарь, электрик, начальник участка) для осуществления монтажных работ. По окончанию монтажных работ, составляется акт приемки-передачи и подписывается обеими сторонами.
В
ходе производственного процесса комплексно
анализируется эффективность производственной
деятельности предприятия, выявляются
слабые места, объем и причины оказания
услуг с несоответствиями, затраты на
предупредительные мероприятия и контроль
в процессе производства.
- Состояние спроса на товар (услугу).
СПРОС
– это платежеспособная потребность,
сумма денег, которую покупатели
могут и намерены заплатить за
какие то нужные им изделия и услуги.
Спрос характеризуется
Суммарный спрос на товар фирмы ООО «ВТГ – Сервис» к примеру, на 2007 – 2008 г. оценивается в 36 000 000 руб. 50% объема занимают промышленные и коммерческие организации, заводы (отопление офисов, цехов, административных зданий, складов и пр.), 35 % объема приходится на физические лица (отопление коттеджей, гаражей, теплиц и пр.), 12 % - проектные организации, 3% - др. потребители.
На увеличение спроса влияют следующие факторы:
- цена продукта (цена не увеличивалась в период с 1.01.2007 г., т.е. не смотря на рост цен на рынке, цена на продукцию оставалась не изменой в течении 2-х лет);
- число покупателей с каждым годом растет, благодаря эффективной рекламе и росту доходов населения;
- предоставляется рассрочка платежа;
- гарантийное и послегарантийное обслуживание.
На снижение спроса влияют следующие факторы:
- отсутствие товара на складе (все оборудование изготавливается под заказ, сроки изготовления не менее 20 дней);
- цена на сопряженные товары (к примеру, ТЭНовый котел стоит в три раза дешевле ВТГ, хоть и уступает в производительности на 30%);
- сезонный фактор (этот фактор оказывает наиболее весомое влияние на спрос. Как правило в нашем и др. регионах отопительный период составляет в среднем 222 дня, это около 7,5 месяцев, соответственно на время «простоя» приходится примерно 4,5 месяца.)
Не
смотря на это по сравнению с периодом
2005 – 2006 гг. можно прогнозировать, что
спрос будет и дальше расти.
3.
Какие потребительские
свойства являются
наиболее значимыми
для покупателя
продукции.
Основными достоинствами, наиболее важными для потребителей ВТГ являются:
- приемлемая цена;
- высокий КПД (КПД теплогенераторов близок к 1, тогда когда КПД новых электрокотлов составляет 0,9-0,95, и в процессе эксплуатации снижается до 0,7 по причине появления накипи на нагревательном элементе);
- низкие затраты на монтаж (при подключении генератора к существующей системе отопления не требуется большой бригады специалистов, достаточно одного слесаря, не требуется большого количества дополнительных элементов системы);
- безопасность (установка пожаро- взрыво- безопасна, не имеет нагревательных элементов, тепло выделяется с помощью механических действий);
- отсутствует необходимость в постановке оборудования на учет в органы надзора, что не скажешь о др. котлах (благодаря тому что эл. питание используется для вращения вала двигателя, а не для прямого нагрева теплоносителя, данное оборудование не требует согласований в контролирующих органах, в частности в Ростехнадзоре);
- нет необходимости в закупке, транспортировке и хранении топлива (теплогенератор работает от эл. сети 220 или 380 Вт, теплоносителем является вода, а в некоторых случаях незамерзающая жидкость. Система отопления с ВТГ является замкнутой, поэтому подпитки системы не требуется);
- не требуется персонала для содержания теплового узла (все управление системой регулируется автоматикой);
- не требуется водоподготовки (достаточного обычного сетчатого фильтра);
- данная система является экологически чистой, т. к. нет выбросов в атмосферу, что избавляет от дополнительных расходов на отчисление за загрязнение окружающей среды;
- данное оборудование работает циклично, 30% в сутки в среднем за отопительный сезон, за счет этого возможен доп. экономический эффект;
- ВТГ используется как на отопление, так и на горячее водоснабжение (ГВС).
4. Анализ потребительских свойств выпускаемой продукции
с
аналогичными свойствами
товаров-конкурентов.
Классифицировать
отопительные котлы можно по различным
критериям: по цене, по производителям,
по мощности, по топливу, на котором котел
работает, по количеству контуров (одноконтурные
и двухконтурные), по материалу, из которого
они изготовлены, по способу установки
(напольные и настенные), по способу удаления
отработанных газов (с естественной или
принудительной тягой) и по множеству
других параметров. Остановимся только
на основных.
Цена
Если
попытаться разделить все представленные
на рынке котлы по цене, то можно
выделить три основные группы:
- наиболее дорогие и качественные - немецкие (например, Bosch, Buderus, De Dietrich, Viessmann, Vaillant, Wolf,) и шведские (CTC).
- средние по стоимости и при этом достаточно качественные котлы из Италии (например Beretta, Ferroli, Ariston, Baxy SPA, Fondital, Sime), Чехии (Dakon, Mora, Viadrus), Словакии (Protherm, Eleko), Испании (Roca), Южной Кореи (Kiturami, Olympia), Японии (Rinnai),
- наиболее дешевые - отечественные (котлы Жуковского машиностроительного завода - АОГВ, АКГВ, Подольские "ЗИОСАБ", нижегородские "Эван", рязанские "РусНИТ").
Мощность.
Мощность
- основной параметр котла. Он говорит
о том, помещение какой площади
(объема) вы с помощью этого котла
сможете обогреть. Производятся котлы
самой разной мощности: от нескольких
кВт до тысяч кВт. Таким образом, всегда
можно подобрать котел, который оптимально
подходит для отопления как небольшого
загородного дома площадью в несколько
десятков или сотен квадратных метров,
так и для отопления целых групп домов
или больших производственных зданий.
Топливо
Существуют
котлы, работающие на газе (природном
магистральном или сжиженном
баллонном), на жидком топливе (как правило,
солярка), твердом топливе (уголь, дерево,
кокс) или использующие электроэнергию.
Каждый из этих вариантов может стать
для вас оптимальным в зависимости от
конкретных условий, в которых вы планируете
его использовать. Более подробно о выборе
оптимального вида топлива будет рассказано
ниже. Если говорить о конкретных производителях,
то стоит отметить, что большинство немецких
фирм производят газовые и жидкотопливные
котлы (Buderus, Viessmann и др.). Есть фирмы, которые
производят только один тип котлов (например,
словацкие Eleko бывают только электрическими).
Некоторые производит весь спектр котлов.
Количество контуров
Если
котел обеспечивает только отопление
дома, то он называется одноконтурным.
Если, кроме отопления, с помощью котла
можно обеспечить и горячее водоснабжение
(ГВС), то его принято называть двухконтурным.
Двухконтурный котел может быть проточного
типа или со встроенным бойлером. Стоит
отметить, что к любому одноконтурному
котлу можно подключить бойлер для подготовки
горячей воды. Одноконтурные котлы, снабженные
современной автоматикой, могут обеспечить
работу и других контуров (кроме отопления
и водоснабжения), например, теплых полов,
вентиляции и т.п.
Газовые котлы.
Напольные газовые котлы с атмосферной горелкой.
Теплообменник напольных обычно выполнен из чугуна или стали. Нельзя сказать однозначно, что какой-то материал имеет неоспоримые преимущества перед другим. Стальные - легче, не очень боятся ударов при перевозке и погрузке-выгрузке. У чугунных теплообменник, по сравнению со стальными, как правило толще, что может положительно сказаться на сроке его службы, но чугун - хрупкий металл. Однако, как мне кажется, не меньшее влияние, чем материал теплообменника, на срок службы котла оказывает правильный проект, монтаж и эксплуатация системы отопления.
Если
же газа нет, то вариантов все равно
остается немало: электрические котлы,
твердотопливные котлы.
Электрические котлы.
Основными
достоинствами электрокотлов
Главные
факторы, ограничивающие распространение
этого типа котлов: высокая стоимость
электроэнергии, не на каждом участке
есть достаточная выделенная электрическая
мощность.
Твердотопливный котел.
Топливом для твердотопливных котлов могут быть дрова (дерево), бурый или каменный уголь, кокс. Существуют как "всеядные" модели, которые могут работать на всех вышеуказанных видах топлива, так и работающие на некоторых из них, но имеющие при этом больший КПД.
Многие
при упоминании твердотопливного котла
представляют себе совершенно примитивное
устройство, не поддающееся никакой автоматизации.
В наши дни это мнение уже устарело. Появились
достаточно "умные" котлы, работающие
на твердом топливе. Значительная часть
современных котлов могут автоматически
поддерживать заданную температуру воды
на выходе. Это осуществляется следующим
образом. На котле установлен датчик, отслеживающий
температуру теплоносителя. Этот датчик
механически соединен с заслонкой. В случае,
если температура теплоносителя становится
выше заданной вами, то заслонка автоматически
прикрывается и процесс горения замедляется.
Когда температура понижается, то заслонка
приоткрывается. Стоит заметить, что данное
устройство не требует подключения к электрической
сети. Конечно, современные твердотопливные
котлы гораздо удобнее в эксплуатации,
чем те, которые использовались ранее,
но главный недостаток этого типа котлов
устранить практически невозможно - они
не могут работать в полностью автоматическом
режиме, так как требуют регулярной загрузки
топлива.
Одноконтурный или двухконтурный?
В случае, когда потребности в горячей воде не очень велики (порядка 10 - 15 л/мин при нагреве на 30 С), то логично приобрести двухконтурный котел проточного типа. Более комфортные условия горячего водоснабжения можно получить, установив котел со встроенным бойлером. Его основные плюсы это 45-60 литров (в зависимости от модели) горячей воды постоянно готовых к использованию. Кроме того, бойлер позволяет иметь на некоторое время запас горячей воды при отключении газа. Но обычно за комфорт приходится платить, и некоторые минусы у котлов со встроенным бойлером тоже присутствуют. К минусам можно отнести:
Большие (ударение на первом слоге) габариты и вес, в некоторых случаях, их ремонтопригодность ниже, как и любого прибора сочетающего в одном корпусе два устройства.
