Разновидности электронной коммерции

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине: Бизнес в ИНТЕРНЕТ

на тему: Разновидности электронной коммерции: представительские сайты, электронные магазины, приложения В2В

Алматы, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

С развитием информационных технологий появляется возможность отказаться от традиционной бумажной документации как главного носителя информации, на котором отражается вся коммерческая деятельность. Разработанные к настоящему времени технологии электронной коммерции позволяют предпринимателям при осуществлении сделок передавать информацию с помощью современных информационно-коммуникационных систем, достигая при заключении, подтверждении и выполнении коммерческих сделок повышенной точности, скорости и эффективности.

Электронная коммерция объединяет, таким образом, все формы деловых  операций и сделок, осуществляемых электронным способом.

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию  доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернета позволяет  сегодня вступить в ряды "электронных  торговцев" и небольшим фирмам.

Актуальность темы состоит  в том, что электронная коммерция значительно облегчает и ускоряет заключение коммерческих сделок. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Каждая фирма стремится к минимизации расходов, а подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи, включая оплату, может происходить в on-line режиме.

Цель работы – охарактеризовать разновидности электронной коммерции.

Отсюда поставлены задачи:

- дать определение электронной коммерции

- рассмотреть разновидности  электронной коммерции

1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

1. Понятие электронной коммерции

За последнее десятилетие наблюдается резкое увеличение пользователей сети Интернет. В связи с этим сеть выходит за привычные рамки информационного обмена, проникая в самые различные сферы деятельности ее пользователей. Термин «электронная коммерция» становится привычным и число людей, которые знают о ней не понаслышке, постоянно растет.

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций [8, стр.408]. Электронная коммерция есть продолжение обычного бизнеса с помощью онлайновых средств. Другими словами, электронная коммерция – маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном сеть Интернет. Электронная коммерция предоставляет новые возможности для повышения эффективности коммерческой деятельности в целом. [5, стр.84]

В отличие от традиционной коммерции электронная коммерция  предоставляет следующие возможности  компаниям:

-    продавать свою продукцию через Интернет;

- развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками;

- обмениваться электронным путем товарами и услугами;

- уменьшить цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя;

- быстро реагировать на изменения рынка;

- снизить накладные расходы;

- улучшать обслуживание клиентов и внедрять собственные сервисы для покупателей;

- расширять круг потребителей;

- учитывать индивидуальные нужды покупателя;

Покупателям электронная  коммерция позволяет:

- покупать товар в любое время и в любом месте;

- провести сравнительный анализ цен и выбрать лучшую;

- получить одновременно доступ к широкому ассортименту товаров;

- выбирать удобные механизмы для совершения покупок;

- получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений. [5, стр. 386]

2. Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества:

Преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании чувствуют уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.

Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:

- Значительно увеличивается  оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

- Значительно сокращается  цикл производства и продажи,  т.к. больше нет необходимости  каждый раз вводить полученные  документы, к тому же снижается  вероятность возникновения ошибок  ввода;

- Значительно снижаются  затраты, связанные с обменом  информацией за счет использования  более дешевых средств коммуникаций;

- Использование интернет - технологий электронной коммерции  позволяет компании стать более  открытой по отношению к клиентам;

- Позволяет легко и  быстро информировать партнеров  и клиентов о продуктах и  услугах;

- Позволяет создавать  альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на  корпоративном сайте.

Недостатки:                                                                                                             Товары, которые можно заказать из другой страны электронным способом должны доставляться по воздуху железной дороге автотранспортом либо морем. Таможенные сборы на такие товары удерживаются при пересечении границы точно также как и сборы на такие же товары, заказанные обычным путем. Однако такие товары как книги, фильмы и музыкальные произведения можно оцифровать и непосредственно переслать потребителю. По мере расширения торговли по Интернету, что может привести к аномальной ситуации. Таможенный сбор может подлежать уплате с книги или CD-диска при пересечении границы, в то время как их оцифрованные версии, доставляемые непосредственно потребителям через Интернет, позволяют избежать уплаты таких сборов. Вероятно, с таких товаров при переводе через Интернет также трудно взимать и налоги (например, НДС и налог с продаж).

Существование неопределенности в применимости мер принуждения, и возможности возмещения в отношении  контрактов, заключенных с помощью  электронных средств может явиться  препятствием на пути развития трансграничной электронной коммерции. Другими  словами при использовании электронных  средств, скажем для заключения контракта  или доставки товара необходимы не только технические возможности, но и соответствующая правовая база. [1, стр.315]

3. Возможности электронной коммерции

1. Глобальное присутствие  и глобальный выбор

Рамки электронной коммерции  определяются не географическими или  национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые  важные сети являются глобальными, система  электронной коммерции позволяет  даже самым мелким поставщикам заниматься бизнесом в мировом масштабе. [3, стр.286]

Соответственно заказчики  также получают возможность глобального  выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или  услуги независимо от географического  расположения.

2. Повышение конкурентоспособности

Электронная коммерция позволяет  поставщикам повышать конкурентоспособность  за счет «приближения к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную пред- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно качество обслуживания заказчика возрастает. [4, стр. 75]

3. Персонализация продаж

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика  и автоматически предоставлять  продукты и услуги, соответствующие  индивидуальным требованиям. Уровень  такого обслуживания сравним с тем, что предлагается специализированными  поставщиками, но предоставляется по массовым рыночным ценам. Примером может  служить система электронных  магазинов, запоминающая регулярно  повторяющиеся закупки отдельных  посетителей и автоматически  добавляющая данные виды товаров  в корзины при очередном подключении  клиента к серверу магазина. [4, стр. 79]

4. Быстрая реакция на  спрос

Электронная коммерция часто  позволяет существенно сокращать  путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно  от производителя потребителю в  обход традиционных перевалочных пунктов  в виде оптовых и розничных  складов и торговых точек. Заслуга  систем электронной коммерции состоит  не в том, что такая непосредственная доставка возможна, а в том, что  она предлагает оптимальный путь, позволяя сокращать как финансовые, так и временные затраты.

Заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая  свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

5. Снижение издержек

Одним из главных достижений электронной коммерции является снижение затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем  на порядок уменьшает стоимость  затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором  можно использовать электронное  взаимодействие между людьми, имеет  потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой  снижение цен для заказчиков.

2. ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Многие специалисты полагают, и совсем не без оснований, что  электронная коммерция в интернете  — это будущее всей отрасли  торговли. К слову возникновение  данного направления в бизнесе  не так уж и молодо, и является новинкой лишь для отечественных  бизнесменов и потребителей. Впервые  модель электронной коммерции была введена около 50 лет назад, и предназначалась  для бронирования авиабилетов. Наиболее активное развитие электронная коммерция  в России получила лишь в последние  десять лет.     [2, стр. 58]

На практике выделяют следующие  основные виды электронной коммерции:

- B2C (business-to-customer) или бизнес – потребитель

- С2С (customer - to- customer) или потребитель – потребитель

- B2B (business- to- business) или бизнес - бизнес

Модель B2C — является традиционной схемой «продавец — покупатель». К ней относятся розничные интернет магазины, представительские сайты компаний оказывающих различные услуги населению и т. д. Этот вид электронной коммерции является альтернативой и серьёзной конкуренцией традиционным магазинам, поскольку избавляет покупателя от необходимости тратить время на посещение последних в установленные рабочие часы. В последнее время довольно распространёнными становятся ресурсы позволяющие производить оплату услуг связи, а также проводить коммунальные платежи. [7, стр. 356]

В структуру В2С-компании обычно входят следующие составляющие: 
Интерактивный Web-сайт, содержащий информацию о продукции,  товарах и услугах, прайс-листы и каталоги. Как правило, сайт предоставляет клиенту возможность оформить оn-line-заказ и отслеживать стадии его исполнения. Если проводить аналогию с неэлектронным бизнесом, то можно сказать, что сайт выполняет функции фронт-офиса, витрины магазина, диспетчерской службы и, частично, службы поддержки клиентов.

Модель C2C заключается в продаже товаров и услуг между потребителями. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В данной модели ни продавец, ни покупатель не являются коммерческой организацией или предпринимателем. Однако, торговые операции они совершают. К этой же сфере можно отнести большинство участников досок частных объявлений, где осуществляется торговля объектами, бывшими в употреблении. Финансовая значимость сделки при этом не играет роли. [7, стр. 358]

1. Представительские сайты

Представительские сайты - это  сайты компаний, ведущих свой бизнес в основном в офлайне (т.е. в обычном реальном мире). Такие сайты дают представление о компании, о ее реальном бизнесе, о товарах, производимых или продаваемых фирмой или об услугах, оказываемых фирмой с целью получения прибыли. Создание сайтов для компании является элементом пиара, рекламной компании. На представительских сайтах обычно не осуществляются, какие либо интерактивные действия. Представительский сайт не содержит обычно ни форму заказа, ни форум, ни чат. Это довольно-таки статичные сайты, имеющие прекрасный дизайн, четкую структуру и исчерпывающую информацию о бизнесе владельца интернет-ресурса. [2, стр. 65]

Для организаций и компаний такой сайт является элементом пиара, рекламной акцией. Для представительского сайта стараются сделать красивый дизайн, но его содержание – это  всего лишь подробная информация о бизнесе владельца этого  Интернет-ресурса.

В зависимости от масштаба организации представительский сайт может быть как сайтом визиткой компании буквально из нескольких страниц, так и многостраничным корпоративным сайтом, на котором могут быть выложены многочисленные фотографии и видеоролики о её деятельности. [6, стр. 115]

2. Электронные магазины

Сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество «электронных» покупателей

Виртуальный магазин —  это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. [11, стр. 158]

Электронная торговля в виртуальном  магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:

- Экономия времени.

- Неограниченный ассортимент и информативность.

- Экономия денег.

Недостатки интернет-магазинов для покупателя:

- нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)

- проблемы гарантии, сопровождения

- зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности [9, стр. 185]

3. Модель В2В

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера онлайновых услуг, в которых, так или иначе, участвуют  не только, и не столько, частные  лица, а предприятия и компании. То есть в секторе В2В обращаются товары и услуги, которые компании продают друг другу. Основной товарный и денежный оборот происходят в корпоративной  среде и практически не выходят  на потребительский рынок. Особая привлекательность  этого сектора онлайновой коммерции  заключается в том, он больше привязан к коммерческой необходимости, а  не к потребительским пристрастиям и моде.

B2B (business to business) - форма взаимодействия и построения интернет-бизнеса, при которой сторонами выступают предприятия. [10, стр.203]

Электронная торговая площадка, построенная по принципу B2B (Business to business marketplace) - это место, где заключаются бизнес - сделки между предприятиями - покупателями и продавцами. Внедрение систем B2B способствует развитию рынка и добросовестной конкуренции, повышает адекватность рыночной политики.

B2B - это тот вид деятельности, когда две компании проводят бизнес транзакции с помощью Интернет. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернет является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа или продолжительного поиска делового партнёра. В международном смысле, электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система B2B может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнёры, так и закрытой - существующей только для определённых партнёров или рабочих групп и исполняющей только определённые технологические функции. [10, стр. 206]

По функциональным возможностям среди сайтов B2B можно выделить следующие  группы:

- Каталоги. Являются наиболее тривиальным вариантом сайта типа B2B, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой.

- Электронные биржи. Отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам. Используются в основном для торговли товарами широкого потребления, такими как зерно, бумага, металл и т.д.

- Аукционы. Такие сайты функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам B2C, но в силу специфики модели B2B часто используются для продажи излишков запасов.

- Электронные сообщества. Ведение бизнеса не всегда сводится только к совершению привычных всем бизнес транзакций. Существует много других направлений, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

Основная задача систем В2В  - повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира. [11, стр. 115]

В задачи B2B систем также  входит:

- организация взаимодействия между предприятиями - быстро и удобно

- построение защищенных надежных каналов обмена информацией между фирмами

- координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

Согласно модели В2В, компании заключают сделки между собой  с использованием Интернета.

Модель В2В реализуется  следующими схемами:

- электронные торговые площадки (торговые концентраторы, е-marketplace);

- электронные торговые склады (системы сбыта и снабжения, е-ргоcurement).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Электронная коммерция есть продолжение обычного бизнеса с  помощью онлайновых средств. В последние годы электронная коммерция, возникшая на несколько десятилетий раньше глобальной сети Интернет, стремительно развивается. Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции государств, отраслей, предприятий и физических лиц в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

К возможностям электронной  коммерции относятся:

1. Глобальное присутствие и глобальный выбор

2. Повышение конкурентоспособности

3. Персонализация продаж

5. Снижение издержек

На практике выделяют следующие  основные виды электронной коммерции:

- B2C (business-to-customer) или бизнес – потребитель

- С2С (customer - to- customer) или потребитель – потребитель

- B2B (business- to- business) или бизнес - бизнес

B2C - вариант электронной  коммерции, когда в качестве  покупателей выступают преимущественно  частные лица.

С2C - электронная коммерция  между различными частными лицами. Типичный пример - электронный аукцион, на котором одни частные лица могут  выставлять на продажу товары и предметы (антиквариат, коллекционные изделия  и т.п.), предназначенные для покупки  другими частными лицами.

Представительские сайты - это  сайты компаний, ведущих свой бизнес в основном в офлайне. Представительский сайт создают организации, компании и частные лица для декларирования в сети Интернета о своем существовании. Это довольно-таки статичные сайты, имеющие прекрасный дизайн, четкую структуру и исчерпывающую информацию о бизнесе владельца интернет-ресурса.

Виртуальный магазин —  это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет.

Модель B2B — представляет собой продажу услуг или товаров, используемых для организации и развития других бизнес проектов. Это форма взаимодействия и построения интернет-бизнеса, при которой сторонами выступают предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Волокитина А.В. Электорнная коммерция Под ред. Реймана Л.Д. – М.: НТЦ "ФИОРД-ИНФО", 2010. - 423 с.
2. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция. - М.: Солон, 2008. - 112 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М: Финпресс, 2008. - 376 с.
4. Дэвид Козье Электронная коммерция. - М.: Издательство: Русская редакция, 2009. - 365 с.
5. Климченя Л.С. Электронная коммерция. - Минск: Высшая школа, 2009. - 426 с.
6. Кобелев О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие/Под ред. С.В. Пирогова.- 3-е изд.,- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2008. – 259с.
7. Острейковский В.А. Информатика: Учебник для ВУЗов. - М.: Высшая школа, 2010. - 511с.
8. Рейнольдс М. Электронная коммерция. - М.: Лори, 2010. - 560 с.
9. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция. Мировой и российский опыт. - М.: Издательство: Открытые системы. 2010. - 318 с.
10. Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. - Санкт-Петербург: Издательство BHV, 2009. - 389 с.
11. Электронная коммерция: уч. пособие / под ред. проф. Брагина – М.: Экономист, 2009. – 295 с.