Факультет  управления

Кафедра  «Менеджмент и маркетинг»

Специальность «Менеджмент организации»

Контрольная работа

                                                              (название дисциплины)

Москва 2011г. 

Содержание. 

     Введение……………………………………………………………3 

     Основная  сущность процессного подхода в  системе менеджмента качества…………………………………………………………………...4 

     Формирование  и реализация процессного подхода……………..7 

     Практическое  применение процессного подхода  на примере ЗАО

« Кросс»………………………………………………………………….. 8 

     Заключение…………………...……………………………………12 

     Список  литературы………….…………………………………….13

Введение. 

     В настоящее время для предприятий, как производящих продукцию на экспорт, так и целиком ориентированных  на национальный рынок, важным условием является необходимость подтверждения  соответствия своей продукции международному стандарту качества ISO 9001. Сам же стандарт нацелен на применение процессного  подхода в управлении. В тексте стандарта сказано: «Для успешного  функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов  деятельности.

     Деятельность, использующая ресурсы и выполняемая  с целью преобразования входов в  выходы, может рассматриваться как  процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы  процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным  подходом».

     Таким образом, система менеджмента качества утверждает, что управление предприятием на основе процессного подхода является залогом эффективной работы предприятий.

     Целью данной контрольной работы является изучение процессов в системе менеджмента качества, и пример эффективного внедрения системы менеджмента основанной на процессном подходе, на примере ЗАО «Кросс». 
 
 
 
 
 

1. Основная  сущность процессного  подхода в системе менеджмента качества.

     Одним из важнейших успехов современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

     Основная, проверенная жизнью стратегия выживания  и процветания компании в современных  условиях, базируется прежде всего, на качестве продукции или услуг, которые она способна предложить своим потребителям за более низкую, чем у конкурентов, цену.

     Сущность  процессного подхода менеджмента  качества состоит в том, что сам  менеджмент качества направлен на процесс.

     Для успешного функционирования организация  должна определить и управлять многочисленными  взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы  и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться  как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно  вход следующего.

     Применение  в организации системы процессов  наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов  могут считаться «процессным подходом».

     Преимущество  процессного подхода проявляется  в двух основных моментах, которые  являются ключевыми при сравнении  процессного и функционального  управления:

     - «тотальном управлении», которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия.

     Функциональные  структуры узко смотрят на проблему качества -только в рамках своих задач. Их интересы связаны только с выполняемыми функциями.

     - «непрерывности управления», которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

     Всеми признано, что ключевым для целей общего руководства является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию.

       Действительно, каждая организация  или система создаются для  того, чтобы в ходе производства  создавать продукцию или услугу, а с экономической точки зрения - добавленную стоимость. Менеджмент  качества в соответствии с  концепцией классического менеджмента  и идеологией ИСО 9001:2000 в самом  общем виде включает два этапа:

1. описание процессов, включая определение, классификацию и идентификацию процессов и их взаимосвязей, оказывающих влияние на качество продукции, производимой организацией;
2. осуществление, на основе полученного описания, собственно менеджмента процессов (планирования, обеспечения, управления и улучшения).

     Переход к процессному подходу позволяет  рассматривать деятельность, проводимую в рамках системы менеджмента качества, не в статике, а в динамике. В соответствии с новой версией стандартов деятельность в рамках системы должна постоянно развиваться и совершенствоваться с учетом результатов соответствующих изменений и анализов.

     Система менеджмента качества, по сути, призвана «обслуживать» сеть процессов в организации, влияющих на качество выпускаемой продукции. Очевидно, что общее руководство качеством достигается через управление каждым процессом и всей сетью процессов организации.

     Для более глубокого понимания процессного  подхода необходимо применять цикл Деминга-Шухарта «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Это «планирование — осуществление — проверка — действие». Использование этого цикла позволяет на практике реализовать непрерывное улучшение процессов, направленное на повышение эффективности работы организации.

     На  основе процессного подхода организация  должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции  или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге  управление результатами процесса переходит  в управление самим процессом.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Формирование  и реализация процессного  подхода.

     Предлагаются  следующие шаги для создания и  формирования процессного подхода:

     - выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества;

     - определить последовательность, взаимосвязь  и взаимодействия в этой системе  процессов;

     - с позиций стратегических целей  и планов определить ключевые  процессы;

     - найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, собственником процесса;

     - определить заказчика или потребителя  процесса и описать выход процесса, т. е. требования к качеству  результатов его функционирования;

     - определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса;

     - определить критерии эффективного  менеджмента данного процесса  и выбрать метрологическое обеспечение;

     - спланировать процессы измерения показателей качества и повышения эффективности процесса;

     - описать сам процесс в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса.

     Создавая  систему менеджмента качества, необходимо устанавливать последовательность и взаимодействие процессов. Не существует ни каталога, ни перечня процессов, которые должны быть документированы. Каждая организация сама должна определить, какие процессы следует документировать на основании требований потребителя, требований законодательства и характера ее деятельности .

3. Практическое применение процессного подхода на примере

ЗАО « Кросс». 

     В условиях жесткой конкурентной борьбы за рынки сбыта любое предприятие  должно стремиться к тому, чтобы, с  одной стороны, удовлетворить требования покупателей, а с другой, — имея конкурентоспособную цену, при минимальных  затратах на качество получать максимальную прибыль.

     ЗАО « Кросс», изготовило в 1996 г. рекордное количество — 1 067 тыс. велосипедов, в 1999-2000 гг. пережило глубокий экономический кризис. В 19959г. было выпущено всего 60 тыс. велосипедов. При этом по отдельным моделям велосипедов уровень дефектности составлял более 30%, что, разумеется, являлось самой худшей антирекламой .

     В 2000 г. новым руководством объединения была выработана антикризисная стратегия, которая базировалась на двух основных положениях — новая техника и системный подход к менеджменту качества. Это позволило в кратчайшие сроки выйти из кризиса за счет удовлетворения потребностей внутреннего и внешнего рынков в недорогих, но достаточно высококачественных современных моделях велосипедов. Стратегически важным было решение ориентироваться не только на конкурентоспособность, но и конкурентостойкость марки во избежание ухудшения имиджа и маркетинговой позиции. Одним из важнейших мотивов для разработки и внедрения на предприятии системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, являлось улучшение экономического состояния путем оптимизации затрат, связанных с качеством продукции, на всех этапах ее жизненного цикла.

     В 2001-2002 гг. в организации была документально оформлена, внедрена и сертифицирована на соответствие требованиям новой версии стандартов ИСО серии 9000 (СТБ ИСО 9001-2001) система качества по разработке, производству и обслуживанию велосипедов, которая распространялась на подразделения головного завода «Кросс»

     Такой переход позволил выделить и создать многоуровневую функциональную модель (ФМ) сети процессов СМК, непосредственно влияющих на качество продукции. В ФМ сети процессов однозначно определены место каждого процесса в СМК, а также их взаимодействие.

     Список  процессов создания продукции на ЗАО «Кросс»

     Функциональная  модель сети процессов СМК позволила:

     1. установить и иерархически выстроить процессы, которые непосредственно определяют качество продукции;

     2. определить и описать «входы» и выходы» процессов СМК, ресурсы и регламенты (управляющие воздействия), необходимые для реализации процессов СМК, их взаимосвязь;

     3. идентифицировать каждый процесс СМК по таким аспектам, как место каждого процесса в сети процессов, ресурсы, документация (нормативные, организационно-распорядительные и другие документы).

     На  каждый процесс СМК, выделенный из многоуровневой сети процессов, разработан паспорт процесса.

       Для получения наилучшего результата после внедрения процессного подхода руководство компании внедрило систему мотивации, источником для которой стал экономический эффект от мероприятий по улучшению процессов. Кроме поощрений работников в виде премии было уделено большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, руководство компании   ежемесячно отмечает успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство.

     Таким образом, внедрение процессного  подхода позволило компании выйти  на международный уровень за счет улучшения качество продукции, об этом свидетельствуют данные об относительной динамике изменения количества гарантийных ремонтов.

     На  производстве работает 1000 человек, таким  образом, компания является самым большим  работодателем в своем регионе. Высококвалифицированные кадры  являются одним из элементов прогрессирующей  конкурентноспособности фирмы.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 

     В результате написания контрольной работы был рассмотрен процессный подход к системе менеджмента качества, также результат внедрения процессного подхода на конкретном предприятии. На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:

     Процесс - последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для  потребителя.

     Процессы  должны быть:

     - непрерывными, последовательными, документально  оформлены,

     - нацеленными на создание результата, имеющего ценность для потребителя,

     - контролируемы, то есть, обеспечены точками, методами и средствами контроля,

     - рационально выстроены, чтобы  исключить «возвраты» или лишние  и неэффективные операции,- снабжены  каналами передачи информации  и пр.

     Говоря  о роли процессного подхода к  системе менеджмента качества необходимо отметить, что роль процессов в  любой системе достаточно велика. Поскольку СМК является объектом управления – предприятие должно контролировать все процессы связанные с ней.

     Применение  процессного подхода на предприятии  ОАО «Кросс» вместе с другими мероприятиями способствовало улучшению качества продукции и повышению её конкурентоспособности.

Список  используемой литературы. 

1. Аристов О.Л. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006. - 326 с.
2. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. Пер. с англ. М: НТК Трек, 2001 г. - 33 с.
3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998. - 704 с.
4. Методические материалы Recomate AB в рамках пилотной программы российско-шведского проекта Премия Правительства РФ в области качества.
5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство "дело и Сервис", 2002. - 224 с.
6. Управление качеством: Учебник / Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. - М., 1998. - 198 с.
7. Федеральный закон от 10 июня 1993г. № 5154-1 "О стандартизации".