Разработка  управленческого решения 

План

Раздел 1. Новые информационные технологии как этап переработки и  формирования информации……………….…………………………………..3

1. Составляющие  информационной технологии………………………………..……...3
2. Виды современных информационных технологий………………………..…………4

1.3 Система управления  интерфейсом……………………………………………..………………7

Раздел 2. Основные методы научно-технического прогнозирования: экстраполяции, параметрический, экспертный…………………………….8

2.1 Метод экстраполяции………………………………………………..…………………….8

2.2 Параметрический метод……………………………………….…………………..……10

2.3 Экспертный метод…………………………………………………………………...……12

3. Список литературы…………………………………………………………18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Новые информационные технологии как этап переработки  и формирования информации.

   Технология  — это комплекс научных и  инженерных знаний, реализованных  в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых  факторов производства, способах  их соединения для создания  продукта или услуги, отвечающих  определенным требованиям. Поэтому  технология неразрывно связана  с машинизацией производственного  или непроизводственного, прежде  всего управленческого процесса. Управленческие технологии основываются  на применении компьютеров и  телекоммуникационной техники.

   Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов. 

1.1 Составляющие информационной технологии

   Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как норма, норматив, технологический процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться и в информационной технологии. Прежде чем разрабатывать эти понятия в любой технологии, в том числе и в информационной, всегда следует начинать с определения цели. Затем следует попытаться провести структурирование всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый программный инструментарий.

   Необходимо понимать, что освоение информационной технологии и дальнейшее ее использование должны свестись к тому, что нужно сначала хорошо овладеть набором элементарных операций, число которых ограничено. Из этого ограниченного числа элементарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в разных комбинациях, составляются операции, которые определяют тот или иной технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию). Он может начинаться с любого уровня и не включать, например, этапы или операции, а состоять только из действий. Для реализации этапов технологического процесса могут использоваться разные программные среды.

   Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требованиям: 
• обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия; 
• включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели; 
• иметь регулярный характер. Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами. 

1.2 Виды современных информационных технологий

Информационная технология обработки данных. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. 
Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческою труда. 
Поэтому внедрение информационных технологий и систем на этом уровне существенно повысит производительность труда персонала, освободит его от рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращения численности работников.

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:

. обработка данных  об операциях, производимых фирмой;

. создание периодических  контрольных отчетов о состоянии  дел в фирме; 
. получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Примером может  послужить ежедневный отчет о  поступлениях и выдачах наличных средств банком, формируемый в  целях контроля баланса наличных средств, или же запрос к базе данных по кадрам, который позволит получить данные о требованиях, предъявляемых  к кандидатам на занятие определенной должности.

Существует несколько  особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих: 
• выполнение необходимых фирме задач по обработке данных. Каждой фирме предписано законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средство обеспечения и поддержания контроля на фирме. Поэтому в любой фирме обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана соответствующая информационная технология; 
• решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм; 
• выполнение стандартных процедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедуры обработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов; 
• выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека; 
• использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный (подробный) характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу и от конца к началу; 
• акцент на хронологию событий; 
• требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Хранение данных . Многие данные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.

Создание отчетов (документов). В информационной технологии обработки данных необходимо создавать  документы для руководства и  работников фирмы, а также для  внешних партнеров. При этом документы  могут создаваться как по запросу  или в связи с проведенной  фирмой операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

Информационная технология управления. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде  информационной системы управления и используется при худшей структурированности  решаемых задач, если их сравнивать с  задачами, решаемыми с помощью  информационной технологии обработки  данных.

Информационная  технология управления идеально подходят для удовлетворения сходных информационных потреб-ностей работникои различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. 
Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.

Для принятия решений  на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде, так, чтобы  просматривались тенденции изменения  данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе  решаются следующие задачи обработки  данных: 
• оценка планируемою состояния объекта управления; 
• оценка отклонений от планируемого состояния; 
• выявление причин отклонений; 
• анализ возможных решений и действий.

Информационная  технология управления направлена на создание различных видов отчетов. Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании.

Специальные отчеты создаются по запросам управленцев  или когда в компании произошло  что-то незапланированное. И те, и  другие виды отчетов могут иметь  форму суммирующих, сравнительных  и чрезвычайных отчетов.

В суммирующих  отчетах данные объединены в отдельные  группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных  итогов по отдельным полям.

Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения.

Чрезвычайные  отчеты содержат данные исключительною 
(чрезвычайного) характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным  при реализации так называемого  управления но отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния). При использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляются следующие требования: 
• отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло 
• сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя; 
• все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую между ними связь; 
• в отчете необходимо показать, количественное отклонение от нормы.

Основные компоненты

Входная информация поступает из систем операционного  уровня. 
Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде. Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов: 
1) данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой; 
2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы). 
 

1.3 Система управления интерфейсом.

Эффективность и гибкость информационной технологии во многом зависят от характеристик  интерфейса системы поддержки принятия решений. Интерфейс определяет: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя.

Язык пользователя — это те действия, которые пользователь производит в отношении системы  путем использования возможностей клавиатуры; электронных карандашей, пишущих на экране; джойстика; "мыши"; команд, подаваемых голосом, и т.п. Наиболее простой формой языка пользователя является создание форм входных и  выходных документов. Получив входную  форму 
(документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в компьютер. Система поддержки принятия решений производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы. 
Язык сообщений — это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящее время наиболее распространены следующие формы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемого решения может иметь свои достоинства и недостатки. Долгое время единственной реализацией языка сообщений был отпечатанный или выведенный на экран дисплея отчет или сообщение. Теперь появилась новая возможность представления выходных данных— машинная графика. Она дает возможность создавать на экране и бумаге цветные графические изображения в трехмерном виде. Использование машинной графики, значительно повышающее наглядность и интерпретируемость выходных данных, становится все более популярным в информационной технологии поддержки принятия решений. 
Знания пользователя —это то, что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не только план действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером.

Раздел 2. Основные методы научно-технического прогнозирования: экстраполяции, параметрический, экспертный.

 Научно-технический прогресс – это непрерывный и сложный процесс открытия и использования новых знаний и достижений в хозяйственной жизни. В результате НТП происходит развитие и совершенствование всех элементов производительных сил: средств и предметов труда, рабочей силы, технологии, организации и управления производством.

  Непосредственным  результатом НТП являются инновации  или нововведения. Это изменения  техники и технологии, в которых  реализуются научные знания.

  Научно-технический прогресс протекает в рамках инновационного цикла, то есть процесса создания, освоения, использования и устаревания нововведений. Инновационный цикл состоит из ряда стадий: фундаментальные и поисковые исследования; прикладные исследования; технико-экономические разработки; опытное производство; подготовка производства; серийное производство; эксплуатация и устаревание нововведений.

  Под прогнозом  понимается научно-обоснованное суждение о возможных состояниях объекта  в будущем, об альтернативных путях  и сроках его осуществления. Социально-экономическое  прогнозирование – это процесс  разработки экономических и социальных прогнозов, основанный на научных методах  познания экономических и социальных явлениях и использования всей совокупности методов, способов и средств экономической  прогностики.

  Прогнозирование имеет две стороны или плоскости  конкретизации: предсказательную (дескриптивную, описательную); предуказательную (предписательную). Предсказание означает описание возможных или желательных перспектив, состояний, решений проблем будущего. Предуказание означает решение этих проблем, путем использования информации о будущем в целенаправленной деятельности.

В настоящее  время насчитывается свыше 150 различных  методов прогнозирования, из которых  на практике используется 15-20.

2.1 Метод экстраполяции.

   В методическом плане основным инструментом любого прогноза является схема экстраполяции. Сущность экстраполяции заключается в изучении сложившихся в прошлом и настоящем устойчивых тенденций развития объекта прогноза и переносе их на будущее.

Различают формальную и прогнозную экстраполяцию. Формальная базируется на предположении о сохранении в будущем прошлых и настоящих тенденций развития объекта прогноза; при прогнозной фактическое развитие увязывается с гипотезами о динамике исследуемого процесса с учетом” изменений влияния различных факторов в перспективе. Следует отметить, что методы экстраполяции необходимо применять на начальном этапе прогнозирования для выявления тенденций изменения показателей.

  Управление на основе экстраполяции или долгосрочное планирование основывается на выявлении текущих изменений, определенных показателей деятельности предприятия и экстраполяцией выявленных тенденций в будущее. Этот подход наиболее полезен для планирования использования ресурсов в долгосрочной перспективе с учетом, как потенци-ального роста, так и запланированного сокращения производства.

   Система управления на основе метода экстраполяции, представлена на рисунке

  Управление методом экстраполяции включает в себя несколько этапов.

1. Использовать  прошлые тенденции в качестве  основы для прогнозирования будущих  тенденций в окружении: в народонаселении,  экономике, технологии, конкуренции  и других факторах.

2. Сравнить тенденции  окружения и эффективности фирмы.  Определить цели фирмы. Обычно  цели намечаются на уровне  более высоком, чем вытекают  из тенденций эффективности, для  того чтобы стимулировать уровень  уже достигнутых результатов.

3. Преобразовать  цели в скоординированную программу  действий для различных подразделений  фирмы. Эта программа содержат  графики мероприятий и контрольные  сроки:

- программы мероприятий  затем переводятся на язык  финансовых планов распределения  ресурсов: людей, материалов, денежных  средств и площадей, необходимых  для осуществления программ;

- программы мероприятий  и планы распределения ресурсов  служат основой для формирования  планов по прибыли;

4. Проверка осуществимости, то есть определение того, насколько  пла-нируемые результаты удовлетворяют руководство, а также проверка наличия ресурсов, необходимых для различных подразделений фирмы (деньги, кредитоспособность, наличие компетентных руководителей).

  На вид простой набор действий в действительности оказывается трудным и сложным. Частично это объясняется тем, что управление методом экстраполяции требует огромного объема новой информации, разработки новых методов измерения, составления графиков и процедур оценки. Более того, управление методом экстраполяции предполагает активное участие и поддержку всех уровней управления. Его эффективность обусловлена наличием вертикальной и горизонтальной координации, а также руководства и поддержки со стороны высших уровней управления. 

2.2 Параметрический метод

   Цель параметрического исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов строения системы управления и организации ее функционирования и развития. Но это общее представление о цели. В реальности проведение параметрического исследования преследует множество целей, например, мониторинг качества управления. Формирование атмосферы творчества и инноваций системе управления, своевременное распознавание проблем, обострение которых в будущем может осложнить работу, повышение квалификации персонала управления, оценка стратегий и пр. В своем процессуальном осуществлении параметрическое исследование может быть построено по-разному. Оно может начинаться с разработки цели и последовательно проводиться до достижения определенного результата, проходя этапы гипотезы или концепции, предварительных рекомендаций или только лишь подготовительных работ.

Процесс исследования – это последовательность этапов его осуществления, комбинация и последовательность различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов. Современная наука имеет обширный и богатый арсенал методов исследования. Но успех исследования в значительной мере зависит от того по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы. Выбор методов исследования и комбинаторное их использование являются системным представлением о всей совокупности общенаучных методов исследования. Первым шагом в понимании системы общенаучных методов исследования является классификация методов, позволяющая упорядочить представление об их связях и особенностях. Всю совокупность методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований. Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы – методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации, вторая предполагает создание ситуаций, для изучения особенностей поведения системы – особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и экстремальных, они проявляются в полной мере. Методы наблюдений могут быть разделены на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций. Косвенное наблюдение – это наблюдение основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима ( выбор специальных отрезков времени ). Проведение исследований систем управления требует от исследователя знания важнейших принципов построения и функционирования таких систем, которые должны быть присущи современным экономическим условиям. Применительно к системам управления принципы представляют собой основные правила, положения, идеи, определяющие направления их построения и функционирования и которыми должны руководствоваться кадры управления в своей деятельности. Среди всех видов принципов для систем управления следует выделить параметрическое исследование. Вместе с тем необходимо отметить, что исходным (главным) принципом должен являться принцип системности, во многом определяющий все другие.

Как при построении, так и функционировании систем управления, в первую очередь, необходимо учитывать  ряд объективных общих принципов: сбалансированного демократического централизма, преимущественно оптимального сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, активизации и  стимулирования, делегирования полномочий, заинтересованной творческой работы всех кадров управления. Наряду с указанным  следует руководствоваться общесистемными принципами, среди которых необходимо отметить :целенаправленность, реализуемая формированием в составе систем управления целевых и соответствующих линейных, функциональных и обеспечивающих подсистем управления; делимость, реализуемая декомпозицией формируемой системы и ее подсистем на элементы; иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления (отдела, цеха, участка, бригады и т.д.);

взаимодейственность, реализуемая посредством взаимодействия формируемых и функционирующих подсистем систем управления как между собой, так и со всеми другими внешними по отношению к организации системами.

Параметрический метод основывается на количественном выражении исследуемых свойств  систем управления и установлении взаимосвязей между параметрами управляющей  и управляемых подсистем. Это  дает возможность на базе фактических  данных определить форму зависимостей взаимосвязанных параметров и их количественное выражение. Зависимости параметров могут быть функциональными (проявляемые определенно и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае – наблюдении) или корреляционными (определяемые на основе корреляционного метода).

   Проведение параметрического исследования на основе научного аппарата системного анализа в общем плане включает совокупность следующих последовательно выполняемых работ: определение объекта исследования;

постановка целей, задач и определение критериев  их достижения;

определение «границ» внутренней и внешней среды и осуществление структуризации исследуемой системы; разработка экономико-математической модели (параметризация, установление зависимостей между параметрами, моделирование) системы; исследование модели системы; сбор, обработка, анализ информации и обобщение результатов; проверка обоснованности результатов исследования; окончательная формулировка результатов исследования 

2.3 Экспертный метод

   Наиболее широко в исследовании систем управления, как правило, используются экспертные методы. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем были разработаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использовались, в основном, для решения задач, связанных с прогнозированием в области науки и техники, а затем они стали применяться в других областях, в том числе в управлении.

Сущность экспертных методов, как при решении задач  исследования систем управления, так  и при использовании их в практике принятия решений в других областях науки, техники, управления, заключается  в усреднении различными способами  мнений (суждений) специалистов-экспертов  по рассматриваемым вопросам.

Наиболее распространенными  экспертными методами при классификации по признаку оценки предпочтений в настоящее время при принятии решений по управлению являются следующие:

- метод рангов;

- метод непосредственного  оценивания;

- метод сопоставлений.

Последний метод  включает две его разновидности:

1) парного сравнения;

2) последовательного  сопоставления.

В принципе каждый из них имеет много общего, а  отличие, в основном, только в том, что оценивание (измерение) изучаемых  объектов системного управления осуществляется различными способами. Причем каждый из методов обладает определенными  достоинствами и недостатками.

Общность каждого  из методов заключается в последовательности проведения процедур их использования.

К ним следует  отнести:

- организацию  экспертного оценивания;

- проведение  сбора мнений экспертов;

- обработку результатов  мнений экспертов.

   Для общего руководства экспертными работами следует назначать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии организуют две группы: рабочую и экспертную.

Рабочую группу возглавляет ее руководитель (организатор). В его подчинение входят технические  работники, осуществляющие технические  работы по подготовке материалов к  работе экспертов, отработку результатов  работы экспертов и т.п.

В экспертную группу входят эксперты – специалисты по решаемым проблемам.