Речевые коммуникации. 4

¹ВВЕДЕНИЕ

Совесть и память - составные  части человеческой души. Совесть  есть величайшая путеводная звезда, указующая  путь человеку в мире, обществе, во вселенной. Не дай бог потерять эту путеводную звезду, а так- же память, чувство  времени, истории, пространства, потерять душу! Потерявшие душу, как известно, «мертвецы».

Этика, нравственное поведение  человека в обществе, его моральная  нагрузка в целях удобства жизни  среди себе подобных и природы  есть мать этикета.

Этикет как установленный  порядок поведения, подсказанный человеку на протяжении его обитания на земле, не только несет в себе внешнюю  атрибутику, но и внушает понятия  духовные, нравственные.

Краеугольным камнем в  развитии этих общих правил в системах жизненных координат общества и  природы является подлинная совесть, организующая ипостась божественного  хранения человека на земле. Животное живет за счет растительной либо другой животной жизни, но иногда без крайней  нужды не сделает ничего такого, что нарушило бы гармонию природы, им же поддерживаемой. Человек — иное. Строит ли он дорогостоящий дом или  избушку на курьих ножках, совесть  и человеческое просвещение должны будут напомнить ему, что живет  на земле он не один, а в общем  окружающем доме, в общем экологическом  пространстве, и что природа —  продолжение человека, который обязан хранить природу, то есть себя.

Человек если и не любит  ближнего, то должен обязательно уважать, это залог выживания всех, чтобы  не было трагедии и гибели от тесноты  и голода.

Конечно же, вопросы воспитания, поведения, манер волновали людей давно — первая книга об этом так и называется - «О правилах поведения», она была издана в 1204 году. Соседние европейские страны сильно влияли на светский этикет России. Кратчайшая цель этикета — это создание красивого, удобного и достойного сосуществования и общения людей, уважение к их недостаткам и слабостям и прикрытие их некоего несовершенства. Великий Гоголь с необычайной художественной выразительностью, юмором и, спутницей его, иронией отметил прогресс в вопросах этикета в своих «Вечерах на хуторе близ Диканьки»: «...Никто не скажет также, чтобы он (дьякон диканьской церкви Фома Григорьевич) когда — либо утирал нос полою своего балахона, как делают иные люди его звания, но вынимал из пазухи опрятно сложенный белый платок, вышитый по всем краям красными нитками, и, исправивши, что следует, складывал его снова, по обыкновению в двадцатую долю, и прятал за пазуху».

Когда же этикет изживает себя, свою сущность, теряет содержание и  влачит жалкое существование только его форма, его внешнее проявление, фиговый листок, прикрывающий срам², - это фарисейство, лицемерие. Лицемерным изображен Пушкиным Онегин, который «хранил молчанье в важном споре с ученым видом знатока...», или:

Как рано мог он лицемерить,

Таить надежду, ревновать,

Разуверять, заставить верить,

Казаться мрачным, изнывать...

То есть пользоваться артистично этикетом в свою пользу, становиться  лицедеем, человеком неискренним... В таких состояниях мы в глазу ближнего соринку видим, а в своем — бревна не чувствуем. В подобных случаях человек быстро дичает или уродует душу, теряет ее при жизни. А ведь для счастья человеку надо немного. «Чтобы жить, - говорил известный сказочник Андерсен, - нужно солнце, свобода и маленький цветок». Свобода – как выражение духа, неустанный восьмой день творения человечества и каждого человека в отдельности.

1. Этика речевой коммуникации

1.1 Этика и речь

В русский язык слово «этикет» вошло в XVIII веке при Петре I, когда устанавливались широкие культурные и политические связи России с другими государствами. В это время создавались особые руководства по этикету для молодых людей, в них подробно указывалось, как следует вести себя в обществе. В 1717 году была издана переводная  книга «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». В ней давались советы молодым дворянам, как, соблюдая этикет, добиться успеха при дворе и свете. 

Основы  же современного служебного этикета  фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра I, где были собраны наиболее апробированные зарубежные этикетные нормы.

Поскольку изучение проблем этики может  увести в глубины философского знания, изложение общих основ этики  будет ограничиваться сферой общения.

Категории морали и нравственности, безусловно, оказывают влияние (и порой существенное) на характер речевой коммуникации. При этом большинство философов сегодня не поддерживают идею существования какой – то одной, единственно верной теории морали. Общее понятие морали не может быть сведено ни к воле верховного существа, ни к обслуживанию экономических и политических интересов отдельных социальных групп.

В отечественной  литературе последних лет специально подчеркивается, что недостаточно понимать мораль как форму общественного  сознания или особый механизм регулирования  поведения людей, что она является особым духовно – практическим отношением человека к миру. Вместе с тем  самые разные концепции морали при  обращении к толкованию ценностей  жизни оперируют общими понятиями  добра и зла, долга и совести, справедливости, счастья и др.

К примеру, на начальном этапе перехода России к рыночным отношениям предпринимательство, так называемое челночество, вообще резкое обогащение воспринимались отрицательно в определенной части общества, поскольку все это не соответствовало годами насаждаемым моральным принципам.

  В школе на уроках литературы  при объяснении образа Чичикова  даже элементы предпринимательства трактовались как проявление безнравственности, а гибкость его речи, умение управлять ею в зависимости от обстоятельств и партнера по общению приравнивались к приспособленчеству.

Поэтому, когда в начале 90-х годов стали  все чаще использоваться слова «новый русский» и «челнок», они имели  оттенок некой аморальности. Сегодня к этому явлению общество относится вполне терпимо.

Д. Ягер пишет о том, как принципы морали могут учитываться в этике деловой речи.

В общении  с деловым партнером никогда  не распространяйтесь  о своей  личной жизни и не расспрашивайте о чужой – ни о семейных перипетиях, ни о здоровье кого – либо из родных. В большинстве случаев эти  темы слишком деликатны, чтобы спрашивать или рассказывать о них в учреждении или в обстановке деловых переговоров. Если вам некстати задали вопрос о такого рода личных материях, вежливо отклонитесь от ответа, сказав: «Ну, здесь об этом говорить не стоит»; и помните: на вашей совести только ваши ответы, а кто какие вопросы будет задавать -  это его дело.

Никогда не рассказывайте в рабочей среде  никаких щекотливых подробностей своей  интимной жизни, они имеют свойство всплывать и портить вам жизнь  впоследствии. В деловой обстановке подобные темы абсолютно неуместны и считаются неприличными во время любых служебных переговоров.

Будьте  на чеку с человеком, который сообщает вам нечто непристойное о себе: это может быть лишь способ спровоцировать вас на подобные же откровения из вашей собственной жизни. Скажем, некий сослуживец «развешивает» перед вами свое грязное белье, рассчитывая, что и вы ответите ему тем же – пикантными сведениями о вас самих. Не попадитесь на эту удочку. Пусть вы – человек, которому можно доверять, вы не станете распространяться о личных делах коллеги, но он – то может прямо пойти к начальнику, и вы вылетите со службы еще прежде, чем успеете что-нибудь промямлить в свое оправдание».³

Так, общаясь с клиентом по делам фирмы, не рекомендуется поддерживать разговоры о религии, политике, равноправии женщин, а так же задавать вопросы о доходах клиента, его личной жизни, стоимости его коттеджа и тому  подобное, если, конечно, это не является объектом предполагаемого сотрудничества.

Если  ваш клиент – мусульманин, считается  неэтичным расспрашивать его  о семье, здоровье жены, а также  передавать документы либо сувениры левой рукой.

Умение  соблюдать этические нормы в  обществе всегда ценилось весьма высоко. Значение норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и тому подобное.

К соблюдению этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, выдержанность. Выражаются эти качества через конкретные речевые действия.

Например, если человеку в данный момент не нужно  общение, он должен найти корректный способ уйти от него, не обидев собеседника. Искренность не всегда уместна в речевой коммуникации, особенно в деловой сфере. Недаром в народе говорят по этому поводу: «Что у трезвого на уме, то у пьяного на языке».

Немало  вредит бытовому и деловому общению  использование нецензурных и  бранных выражений, грубости, неуместных слов и другое.

Опираясь  на данные статистического анализа, Д. Ягер сформулировала шесть основных принципов делового этикета, подкрепив их цитатами из высказываний руководителей крупных американских  фирм.

1.  Делайте все вовремя. «Будьте внимательны к окружающим и помните об обычных правилах вежливости, то есть делайте все в срок, будьте пунктуальны, назначенные встречи вносите в свой рабочий календарь. Именно такие мелочи больше всего и помогают».

На  вопрос, считается ли в вашей фирме  пунктуальность признаком хорошего тона, 94% респондентов ответили, что  нормам этикета соответствует только поведение человека, делающего все  вовремя. Конечно, «вовремя» - понятие  относительное.

Так в латиноамериканских странах никому и голову не придет сердиться на получасовое опоздание, а вот в Германии вашего появления будут ждать минута в минуту.

2. Не болтайте лишнего. «Надо очень внимательно следить за тем, что вы говорите, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает».

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны  хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера.

Никогда никому не пересказывайте того, что  вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

Ваш начальник вряд ли поблагодарит вас, если вы всем объявите, что его жена ждет ребенка, - он сам выберет подходящий момент и сообщит об этом. А ваша сослуживица, возможно, вовсе не хочет, чтобы на работе узнали о премии, полученной ею на  профессиональном конкурсе (скажем, из опасений, что остальные будут завидовать).

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. «Культура любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. В конечном счете недобрые замыслы и поступки не приведут к добрым результатам и делам. Так что, как бы на вашу фирму или на вас ни наседали, старайтесь остаться вежливыми, приветливыми и оптимистичными».

Ваши  клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько  угодно придираться к вам, это  не важно: все равно вы обязаны  вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят о том, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. Один из важных элементов воспитанности и доброжелательности – искусство сказать то, что нужно.

4. Думайте о других, а не только о себе. «Если  в вас нет достаточно сочувствия к вашим клиентам, нет понимания их нужд и проблем, - это ваша огромная ошибка».

Внимание  к окружающим должно проявляться  не только в отношении клиентов или  покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

Уважайте  мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Не начинайте сразу  огрызаться, когда кто – то ставит под сомнение качество вашей работы: покажите,  что цените соображение  и опыт других людей. Уверенность  в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Одевайтесь, как положено. «Первое впечатление складывается при первой встрече. Так что произвести его надо сразу же. Приглядывайтесь к людям, прислушивайтесь,   выбирайте образцы для подражания».

Самый главный принцип, о котором ни в коем случае не следует забывать, - это то,  что, прежде всего вы должны стремиться вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня.

6. Говорите и пишите хорошим языком. «Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко  отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую».

Что значит правильно пользоваться устным и письменным словом? Это значит, что все произносимое, а равно  написанное вами – будь то внутренние записки или любые письма, отправляемые за пределы фирмы кому бы то ни было, - должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Если у  вас туговато с грамматикой или  правописанием, а учебник или  компьютерный словарь бессильны  помочь вам в данном случае, разыщите кого-нибудь из сотрудников (вашего ранга), кому вы доверяете, и дайте ему проверить то, что вы написали, - письмо, докладную или отчет.

Таковы  шесть основных принципов делового этикета, соблюдение которых позволит воспитать в себе хорошие манеры, так необходимые каждому  не только в деловом, но и в повседневном общении.

К этикетным  формам общения относятся речевые  формулы извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и другие. Цель их использования  состоит в том, чтобы партнер  по общению мог правильно идентифицировать выражение через речь тех или  иных чувств говорящего. Соблюдение этики  в данном случае происходит в виде адекватной речевой и/или чувственной  ответной реакции.

На  уровне этикетных форм осуществляется ритуальное общение. Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения.

Американский  психоаналитик Э. Берн считает ритуалы  безопасным, вселяющим уверенность  и даже приятным способом общения. Используя  термин «поглаживание» в качестве обозначения  любого акта (действия, речи), предполагающего  присутствие другого человека, он рассматривает любой ритуал как  серию таких «поглаживаний».

К примеру, следующий микродиалог  Э. Берн определяет как ритуал из восьми «поглаживаний».

1.     А: Привет! (Доброе утро)

Б: Привет! (Доброе утро!)

2.     А: Тепло сегодня, правда? (Как поживаете?)

Б: Да. Хотя, по – моему, скоро пойдет дождь. (Прекрасно, а вы?)

3.     А: Ну, счастливо. (Все в порядке)

Б: До встречи

4.   А: Пока!

Б: Пока!⁴

Очевидно, что этот обмен репликами не несет  никакой информации. А и Б, поговорив, слегка улучшили самочувствие друг другу, и каждый из них благодарен другому. Если бы А и Б спешили, то они могли бы вполне удовлетвориться двумя «поглаживаниями»: «Привет!» - «Привет!» Но если бы они были старомодными восточными монархами, то, прежде чем перейти к делу,  им пришлось бы исполнить ритуал из двухсот «поглаживаний».

Другой  подход к ритуальному общению  предлагают Ю. С. Крижанская и В. П. Третьяков. По их мнению, главным делом партнеров по ритуальному общению является «подкрепление своей связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений и так далее, повышение самооценки и самоуважения».

Можно предложить и иной подход.

Дело  в том, что не мало конкретных ситуаций общения чисто этикетного характера  не являются ритуальными, то есть  выработанными  и установленными, а возникают спонтанно. Поэтому вводится понятие этикетного общения. Под этикетным общением следует понимать взаимную самопрезентацию партнеров в рамках этикетных слов и выражений.

При этикетном общении важно правильно  опознать ситуацию общения и строго следовать своей профессиональной роли (деловое общение) или межличностной  самопрезентации (бытовое общение). Поэтому на вопрос «Как дела?» и  в первом, и во втором случаях  необходимо ответить «Нормально», если партнеры хотели бы остаться на уровне этикета. Если же один из партнеров (именно партнер, а не собеседник, поскольку вопрос задан в рамках этикета) начнет вдруг рассказывать, как идут его дела, то либо он рассчитывает завязать беседу, либо не умеет точно распознать ситуацию общения.

2. Этика и сфера общения

Как для бытового, так и для делового общения важно соблюдение требований этики к речи в целом, о чем  говорилось выше. Может быть, в бытовой  сфере эти требования не так жестко регламентируются, как в деловой. Дело в том, что в бытовом общении  человек реализует себя как личность и более свободен в выражении  чувств, предпочтений и прочего. В деловом общении главное – профессионально «сыграть» свою роль, незнание или непонимание требований этикета наверняка отрицательно скажется на продвижении по службе. Особенно это касается специалистов сервиса, поскольку даже незначительная речевая оплошность (невежливость, нетактичность, резкость) порой может привести к потере клиента.

Ллойд К. Финч в книге «Телефонный разговор с клиентом. Как добиться успеха» пишет, что иногда служащие, непреднамеренно нарушая этику общения с клиентами, вызывают у них неприятные чувства.

Не  следует посвящать посторонних  в ваши внутренние проблемы.

Запомните следующие требования этики к  деловому общению:

• старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений;
• умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;
• говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи;
• правильно произносите имена собственные;
• все служебные тайны храните при себе;
• будьте весьма осторожны с той или иной информацией, которую могут услышать сослуживцы и посетители во время встречи или телефонных переговоров, особенно если беседа носит личный характер.

Если  говорить о бытовом общении, то эти  правила также окажутся полезными, за исключением положений, имеющих  чисто деловой характер.

1.3. Этика и виды речевой деятельности

Общество  предписывает своим членам использовать для общения в определенных ситуациях  конкретные варианты речевого поведения. Преднамеренное (или непреднамеренное) нарушение этикетных форм приветствия, извинения, благодарности и тому подобное может отрицательно повлиять на микроклимат в обществе, привести к социальным и другим конфликтам.

Нормы и формы этики в целом и  правила этикета в частности  могут по – разному проявляться  в письменной речи, при слушании и говорении. При этом на виды речевой  деятельности в той или иной степени оказывают влияние положения этики, о которых уже было сказано.

Вопросам  этики и этикета письменной речи уделялось большое внимание в  письмовниках  России XVIII – XIX веков.  «Первая обязанность пишущего – помнить свое собственное положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем», - требовала от составителя письма Табель о рангах.

Из  произведений античной литературы известно, что уже в те времена существовал этикет делового письма. Так, письма античного периода должны были начинаться с имени отправителя, затем следовали имя адресата, потом приветствие, сопровождавшееся приятными пожеланиями, и только затем шел текст.

С годами видоизменялись категории морали и  нравственности, этические нормы  и формы выражения, что не могло не коснуться этикета письменной речи, особенно деловой. В Англии уже с XVII века старались упростить деловое письмо, освобождая его от набора всевозможных традиционных выражений и приветствий, разного рода заверений в признательности, глубоком уважении, преданности и тому подобное.

После Второй мировой войны в этикете  письменной речи западных стран произошли  значительные изменения, выразившиеся в актуализации форм изложения от третьего лица, в отказе от многих традиционных формул вежливости, в демократизации и резком «опрощении» языка делового текста.

За  рубежом выходят всевозможные пособия  по речевой коммуникации, которые  обязательно содержат раздел, посвященный  этикету. Однако в современной отечественной  учебной литературе, по мнению специалиста  по документальной лингвистике П. В. Веселова, этому вопросу уделяется крайне мало внимания. Есть несколько книг о школьном этикете, о дипломатическом, о военном, но, по существу, нет пособий по служебному этикету.

«Давно  пора и в отечественной деловой  переписке, - пишет П. В. Веселов в  книге «Современное деловое письмо в промышленности», - преодолеть скептицизм  в отношении словесных «формул  вежливости» и ввести в деловую письменную речь аспект содержания, посвященный речевому этикету». Далее автор формулирует некоторые правила служебного речевого этикета.

1. Формы обращения. Уже сложились формы обращения в официальной письменной речи, одной из которых является «Уважаемый». Причем запятая после обращения придает письму будничный характер, а восклицательный знак, наоборот, указывает на то, что факту обращения придает особое значение.

«Уважаемые  коллеги!» - такая форма об ращения  уместна среди лиц одной профессии. Более эмоциональный оттенок  несет выражение «Дорогие коллеги!». Нейтральный тон сохранится в том случае, если текст начинается так: «Коллеги…»

Если  в обращении указываются имя  и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько  личный характер. Включение же в  формулу обращения фамилии адресата придаст тексту документа вежливо  – официальный характер.

2. Категории одушевленности (неодушевленности). Иногда составители текста не различают эти категории, что может привести  к нарушению этики.

Например, текст следующего объявления: «Больные, не посетившие амбулаторию в течение  трех лет, выписываются в архив, а  затем уничтожаются» - может нанести  обиду тем, кому он адресован, а в  лучшем случае может быть воспринят  как анекдот.

3. Выбор залога. Действительный залог употребляется тогда, когда следует выделить, оттенить субъект действия. Действительный залог придает динамизм изложению.

Обычно  предложения с действительным залогом  употребляются в настоящем времени  и производят впечатление обмена информацией между адресатом  и адресантом. Исключение составляют тексты протоколов («слушали, выступили, постановили») и постановлений или  решений коллегиальных органов («Коллегия  постановила…»).

Страдательный залог употребляется в том  случае, когда факт совершения действия имеет большое значение, чем указание лиц, свершивших действие.

Например:

1. Вы не выполнили моего указания по производству текущего ремонта.
2. Мои указания по производству текущего ремонта не выполняются.

Во  втором случае внимание концентрируется  на факте невыполнения, а конкретный виновник не называется прямо, а лишь имеется в виду.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во все времена и  во всех сложившихся обществах поведение людей регламентируется правилами, которые соответствуют конкретной ситуации общения. Когда произносят слово "этикет", хочется добавить: " "придворный этикет". И сразу в памяти всплывают пышные картины церемоний, блестящие наряды придворных дам с веерами и вельмож со шпагами и с перьями на шляпах. Кавалеры низко склоняются в замысловатых поклонах и совершают сложные и ловкие движения шляпами, подметая перьями  сверкающий пол; дамы приседают, склоняя головы в париках. Слышится музыка неторопливых менуэтов и обращения: "О, сударыня, если бы мне было позволено высказать свое восхищение!.."

Понятно, что и вызов  на дуэль должен был быть обставлен эффектным швырянием перчатки к ногам обидчика со словами вроде: "Имею честь предложить вам, сударь, скрестить вашу шпагу с моей завтра же на рассвете у левой стены монастыря Сен-Жермен!"  А вызываемый должен был подобрать брошенную перчатку, что означало бы: "вызов на дуэль принят", и ответить так, например: "Я всегда мечтал об удобном случае, сударь, чтобы преподнести вам урок фехтования именно в том месте и в то время, которые вы сами изволили назначить".

Но мы сейчас поговорим  не об этикетах давно минувших дней, знакомым по романам Дюма или Вальтера Скотта, не будем останавливаться и на церемонии раскуривания трубки мира в североамериканских племенах индейцев.

Существует много книг, рассказывающих нам о правилах хорошего тона, о поведении в общественных местах, о том, как надо правильно сервировать стол, обращаться с вилкой и ножом, и т.д., как пригласить на танец и уступить место в трамвае. Совокупность всех правил поведения и словесного обращения и составляет то, что называется  этикетом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гойхман О. Я. , Надеина Т. М. Речевая коммуникация. – Москва: Инфра –М,2008.-272с.
2. Андреев В. Ф. Золотая книга этикета. – Москва: Вече,2005.-400с.
3. Максименко О. Н. Энциклопедия этикета. – Москва: Вече, 2002.-532с.
4. Голуб И. Б. Русский язык и культура речи. – Москва: Логос, 2006. – 432с.
5. Мурашов А. А. Культура речи. – Москва: Норма, 2006. – 576с.
6. Введенская Л.А., Колесников Н.П. Культура речи. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов – на - Дону: Феникс, 2001.- 448 с.
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.: Лениздат, 1992. – 28с.
8. Граудина Л. К., Е. Н. Ширяев Культура русской речи.. — М.: Издательская группа НОРМА—ИНФРА М, 1999. — 560 с.
9. Ягер Д.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Аспект – Пресс, 1994. – 446с.
10.   «Позвольте пригласить вас..», или Речевой этикет / Под ред. С. И. Львова: пособие для учащихся. – М.: Дрофа, 2005. – 202с.                                                             

¹

²

³ .Ягер Д.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Аспект – Пресс, 1994. – 446с.      

⁴ Берн Э. Игры, в которые играют люди. – Л.: Лениздат, 1992. – 28с.