Реклама в социально-культурном сервисе и туризме на примере конкретного предприятия

     Введение 

     Рекламная программа предприятия – это система взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих рекламный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели. Для успеха рекламной программы составляется план рекламной компании. Рекламные мероприятия в рекламной кампании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и вместе в конечном итоге составлять единое целое.

     Современные рекламные кампании направлены на продвижение брендов, что можно обозначить, как маркетинговую и рекламную деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к конкретному товару (торговой марке), основанную на совместном усиленном воздействии на покупателя упаковки, товарного знака, рекламных обращений, материалов сейлз-промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

     Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных  рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических задач. 
 
 
 
 
 
 
 

     Составление рекламной кампании 

     Рекламирование  услуг 

     Добро пожаловать в Отель «Онегин»!

     Новый современный Отель «Онегин» категории 4 звезды выделяется среди гостиниц Екатеринбурга уникальными интерьерами, высоким уровнем сервиса, центральным  расположением и развитой инфраструктурой.

     Официального  открытия отеля еще не состоялось, так как это характерная черта международных стандартов гостиничного бизнеса. Открывшись, каждая уважающая себя гостиница несколько месяцев работает, «тестируя» технологии сервиса, оптимизируя спектр услуг, доводя свою работу до совершенства, и только после этого проводит официальную презентацию.

     В мае 2009 года Отель «Онегин» распахнул  двери для своих гостей.  Изысканное сочетание классики и современности, стилизованные под русский классицизм XIX века интерьеры приятно удивят любого посетителя.

     Отель «Онегин» находится в центре города Екатеринбурга на пересечении улиц Куйбышева и Розы Люксембург. Современный отель категории 4 звезды располагается с 9 по 15 этажи нового бизнес-центра «Онегин Плаза».

     142 комфортабельных номера, с великолепными видами на Свято-Троицкий Кафедральный Собор, Екатеринбургский цирк центральные улицы города, конгресс-зал, 2 конференц-зала, комната переговоров, панорамный ресторан «Онегин», круглосуточный лобби-бар, подземная охраняемая парковка позволяют удовлетворить пожелания и требования самого взыскательного гостя.

     Вблизи  находятся культурные и исторические достопримечательности города Екатеринбурга: Екатеринбургский Цирк, Ново-Тихвинский Монастырь с Cобором Александра Невского, крупные торгово-развлекательные центры

     Гости могут легко и быстро добраться до гостиницы от международного аэропорта, железнодорожного вокзала, бизнес-центров и основных зон отдыха Екатеринбурга. Гостям с удовольствием проводится экскурсия по номерам, ресторану, конференц-залам, а также гость может получить всю необходимую информацию по бронированию, размещению и других услугах, обсудить индивидуальные условия сотрудничества для корпоративных и постоянных клиентов.

     Изысканное  сочетание классики и современности приятно удивят гостей. Стилизованные под русский классицизм XIX века интерьеры выполнены по новейшим технологиям из современных материалов.

    Отель «Онегин» располагает всем необходимым для проведения бизнес-мероприятий и банкетов на самом высоком уровне. Для организации конференций, семинаров, тренингов в Екатеринбурге  отель предлагает конгресс-зал на 260 мест, два конференц-зала на 110 и 90 мест и комнату переговоров на 40 мест.

    Все конференц-залы оснащены современной техникой: системами видеоотображения информации, звукоусиления, видеоконференцсвязи, системой управления. В конференц-залах и комнате переговоров можно выбрать для себя удобный вариант расстановки мебели (театр, класс, круглый стол).

    По  итогам конкурса "На лучшее предприятие  гостиничного хозяйства Свердловской области" в сентябре 2009 года Отель "Онегин" получил звание "Лучший конференц-отель".

      Цель: так как продукт еще мало известен на рынке, то цели его рекламы должны совмещать в себе формирование благоприятного образа отеля (т.к. для отеля это очень важно), и информирование потенциальных клиентов об особенностях и преимуществах данного продукта, а также реклама должна выделять продукт среди конкурентов и привлекать внимание.

      Задачи: формирование благоприятного образа, создание интереса к продукту, повышение его известности, информирование целевой аудитории. 

     Описание  потребителя 

     Целевая аудитория отеля «Онегин» в основном – бизнесмены и деловые люди, часто останавливаются гости, которым интересен новый отель, молодожены.

     Очень хорошо работает «сарафанное радио», так как гости заходят просто посмотреть на новый отель, поужинать  или просто выпить чашечку кофе, некоторые останавливаются просто на одну ночь. На мой взгляд, в скором будущем в отеле будут останавливаться известные личности, потому что он может составить реальную конкуренцию полюбившимся им отелям. 

     Анализ  конкурентов 

     Современный этап развития гостиничного рынка характеризуется  тем, что традиционные виды конкуренции, связанные с различием ассортимента гостиничных услуг, ценами и т.п., уже себя исчерпали. Основным направлением конкуренции становится обеспечение качества предлагаемых услуг, качество сервиса. В связи с этим от профессионализма и мастерства менеджера в конечном счете зависит степень доверия клиента и, как следствие, объем продаж фирмы и ее доход.

    1.Отель  «Атриум-Палас Отель». Ул. Куйбышева, 44. 5 звезд.

    - Отдельно стоящее 6-ти этажное  здание;

    - Центр города;

    - Включает в себя как отель,  так и бизнес-центр;

    - 131 номер;

    - 7 конференц-залов;

    - Ресторан, банкетный зал, кафе, бар,  летняя терраса;

    - Фитнес-центр;

    - «Кейтеринг Пять звезд»;

    - Бильярдный клуб;

    - Косметологический салон и салон красоты;

    - Галерея престижных бутиков;

    - Круглосуточный пункт обмена валюты;

    - Выставка-продажа картин.

СМИ для  «Атриум-Палас Отель»: информационные сайты, участие в  туристических  и других выставках, специализированные СМИ.  

    2. Гостиница «Грин Парк Отель». Ул. Народной воли, 24. 3 звезды.

    - Отдельно стоящее 5-ти этажное  здание;

    - Рядом с парком «Зелена роща»;

    - 94 номера;

    - Конференц-зал, комната переговоров;

    - Ресторан, лобби-бар, зал для завтраков;

    СМИ для гостиницы «Грин Парк Отель»: специализированные СМИ, гостиничные  порталы, информационные сайты. 

    3. Гостиница «Отель Екатеринбург-Центральный». Ул. Малышева, 74.   3 звезды.

    - Отдельно стоящее 5-ти этажное  здание;

    - 96 номеров;

    - 2 ресторана, лобби-бар, кофейня,  казино;

    - 2 конференц-зала;

    - Банкетный зал;

    - Авиакассы, банкомат.

    СМИ для гостиницы «Отель Екатеринбург-Центральный»: информационные сайты, специализированные СМИ, гостиничные порталы. 

    4. Гостиница «Антей». Ул. Красноармейская, 10. 3 звезды.

    - Отель находится на 19 этаже 22-х  этажного комплекса «Антей»;

    - 3 этажа развлечений: бильярд, боулинг, дискотека, ресторан, казино, приват-бар и летнее кафе, расположенное под открытым небом на высоте восьмого этажа;

    - 12 номеров;

    - Бизнес-центр;

    - Торговый центр;

    - Смотровая площадка.

    СМИ для гостиницы «Антей»: участие  в специализированных выставках, информационные сайты, специализированные СМИ. 
 

     Сроки рекламной кампании и пики рекламной  кампании 

     В отеле нет  смысла вести непрерывную, в течение длительного времени рекламную кампанию.

     Гораздо эффективнее между активными  периодами рекламы делать перерыв. Целесообразно также учитывать  сезонность покупательского спроса и планировать пики рекламной  кампании перед наступлением очередного сезона, чтобы успеть сформировать интерес к рекламируемым гостиничным услугам.

     Сроки между рекламными кампаниями должны быть периодичны, а пики к торжественным  датам: юбилей отеля, Новый Год, 8 марта, 23 февраля. 
 
 

Планирование  стратегии 

     Как показывает практика, в условиях современной  экономической жизни  большинство директоров отечественных предприятий концентрируют свои усилия на решении текущих задач, оперативном управлении и соответственно краткосрочном горизонте планирования. Вопросы перспективного развития нередко оказываются на обочине хозяйственной деятельности.

     Сегодня организация системы стратегического  планирования в гостинице — не дань моде, пришедшей с Запада, а  жизненная необходимость. Предприятие  без ясной и эффективной стратегии  развития — это не бизнес, а набор  активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо на профессиональном уровне заниматься стратегическим планированием — выработкой стратегии с помощью комплекса формализованных процедур. Эти процедуры направлены на построение, как модели будущего, так и программы перехода в него из текущего состояния.

     Отель «Онегин» не уступает своим конкурентам  и предлагает свои специальные предложения  и дополнительные услуги:

     - Пакет для молодоженов;

     - Подарочный сертификат;

     - Персональная карта гостя;

     - Программа поощрений корпоративных  клиентов;

     - Сауна;

     - Массажный кабинет;

     - Экскурсионное обслуживание. 
 
 
 

     Медиацели 

     Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому  размещение рекламы услуг отеля на ТВ нецелесообразно.

    Радио с точки зрения рекламы значительно  отличается от ТВ двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия  на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева.

    Более авангардным средством рекламы  в сравнении с ТВ, газетами и  радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель.

    Специализированные  справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования.

      Наружная  реклама - действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа фирмы.

      Одним из важных направлений рекламной  деятельности  является создание полиграфической  продукции (престижные проспекты, буклеты, листовки, открытки и т. д.)

      Размещение  рекламы в компьютерных сетях - это  самый современный и весьма эффективный способ рекламирования 
 

Подготовка  рекламных услуг 

     Отель «Онегин» проводит рекламную кампанию на страницах журнала «Выбирай», «Свадебный вальс», различных сайтах для гостиниц.

     Информационный  сайт: www.hotelonegin.com 

График  размещения 

Ход рекламной кампании 

     Проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование целесообразно осуществлять поэтапно.

     Рекомендуется следующая последовательность действий:

     Провести  рекламные исследования по таким  направлениям, как изучение маркетинговой  ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости  и целесообразности проведения рекламной кампании;

     Определить  целевую аудиторию;

     Сформулировать  цели планируемой рекламной кампании;

     Разработать творческую рекламную стратегию;

     Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы;

     Рассчитать  смету затрат на рекламные мероприятия;

     Разработать рекламные сообщения и тексты;

     Составить подробный план размещения и издания  рекламы;

     Организовать работу фирмы во время рекламной кампании;

     Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведения. 
 

Оценка  эффективности 

     Отель «Онегин» открыл свои двери совсем недавно, но уже может оценить  свою эффективность в рекламной  кампании. Правильно выбрав рекламную стратегию, сравнивая результативность отдельных средств распространения рекламы, выявив наиболее эффективные рекламные акции, успел завоевать доверие гостей и партнеров.

     Показатели  финансовой экономической деятельности повысились; гостей (в том числе и потенциальных) увеличилось; следствием этого стало расширение спектра услуг, и, как правило - прибыль увеличилась.

     Все больше и больше поступает заявок на конференц-мероприятия, и, как правило, эти мероприятия проходят на высшем уровне.

     Руководство отеля ввело в работу администраторов  анкетирование, с помощью которого можно узнать, из каких именно источников гости узнали об отеле.

     Анкетирование. Клиентам предлагается самостоятельно заполнить анкеты (вопросы составляются психологами), в которых гость может выразить свое недовольство, либо выразить благодарность, в качестве открытых ответов на специальные вопросы. Далее проводится анализ, который позволяет определить насколько реклама побудила гостя посетить именно этот отель, и тем более этот анализ позволяет усовершенствовать работу персонала отеля.

     Интервью. Клиентам рассказывают и  о самом отеле, проводят экскурсию, рассказывают об интерьере, историю возникновения, всю необходимую информацию по бронированию, размещению и в отеле «Онегин». Таким образом, определяется отношение клиента к отелю, но при этом сотрудник отеля задает наводящие вопросы и помогает формулировать ответы, тем самым создавая благоприятное мнение об отеле и побуждая гостя на последующую покупку.

     И в качестве завершающего этапа гостю может быть подарен сувенир от отеля, что еще раз напоминает ему о том, что отель «Онегин» предвосхищает ожидание гостей и никогда не забывает о нем. 

Бюджет 

     В отеле «Онегин» отдел маркетинга следует методу на основе целей и задач.

    Ставятся конкретные цели, и определяется бюджет, необходимый для достижения данных целей с помощью рекламной кампании. Сначала определяются цели, а потом бюджет.

     Проанализировав прошлый год, специалисты отдела рассчитали ориентировочную стоимость  рекламной программы, которая стала основой для определения бюджета.

     Оказалось, что рекламная кампания обеспечила отдачу больше ожидаемой, расходы можно  сократить на этот год. Известно, что  в соответствии с существующими  закономерностями рекламной деятельности затраты на рекламу не могут превышать 10-12 % от реальной прибыли отеля.

    Оценивая  и сравнивая расходы на рекламную  кампанию конкурента отеля «Грин Парк Отель» специалисты отеля «Онегин» сделали вывод о том, что точно оценили и спланировали свои рекламные акции.

    Компания оценивает в денежном выражении рекламную активность конкурентов и их общие объемы продаж. Затем вычисляется процент от продаж, который конкуренты направляют на рекламу. В итоге при окончательном определении своего рекламного бюджета компания ориентируется на этот процент (используя собственный объем продаж). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Разворотка  в журнале «Свадебный вальс» 

Начните медовый месяц  по-особенному –  окунитесь в море чувств, насладитесь  неповторимостью  момента, воспользовавшись специальным предложением от Отеля «Онегин».

Номера  предоставляются  со скидкой 10%.

Молодоженам предоставляется  возможность отметить в гостинице повторно любой свадебный  юбилей (в выходные дни) по предварительному бронированию.