Роль «имидж менеджера» в системе современного лидерства

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Сыктывкарский государственный университет»

Институт менеджмента и предпринимательства

Контрольная работа

Роль «имидж менеджера» в системе современного лидерства.

Направление 080200.62 ― «Менеджмент»

Содержание

Введение ………………………………………………………………………….2

Глава 1. Теоретические аспекты понятия «имидж менеджера»

1.1. Сущность лидерства

1.2. Имидж в формирование лидерства

1.3. Понятие «имидж менеджера»

1.4. Функции «имиджа менеджера»

1.5. Внешний вид

1.5.1. Три стиля одежды

Глава 2. Практические рекомендации по созданию «имиджа менеджера»

2.1.Одежда для деловых мужчин

2.1.1. Костюм

2.1.2. Галстук и рубашка

2.2. Одежда для деловых женщин

2.2.1. Сочетание цветов

2.2.2. Аксессуары

2.3. Деловые возможности голоса

2.4. Соблюдение правил делового этикета

2.5.Формирование своего имиджа для менеджера (руководителя)

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Имидж — это искусство управлять впечатлением (Э. Гофман).

Часть культуры делового общения составляет создание привлекательного имиджа. Без этого наивно рассчитывать на достойную репутацию в обществе. Слово "имидж" прочно вошло в наш язык, оно употребляется в разговорной речи, встречается в прессе. Но еще есть деловые люди, которые не придают значения своему имиджу или уделяют ему второстепенное значение.

Техника элегантного общения подвластна каждому, кто настойчиво упражняется в мастерстве овладения этим искусством. Делать самого себя — наиболее сложная работа, но она и очень интересная.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому — правильного выбора своей модели поведения. Во время общения между людьми складывается  определенное мнение о другом человеке или объекте, и сформированное в сознании или в подсознании отношение формирует  определенную готовность действовать применительно к этому объекту (человеку) определенным образом.

Так, например, если некий объект (человек, предмет) Вам нравится (таково Ваше положительное к нему отношение), то Вы будете стремиться к этому объекту, стремиться находиться рядом с ним или обладать им. И наоборот, если некий объект Вам совсем не нравится (вызывает у Вас отрицательные чувства), то Вы будете стремиться  уходить от этого объекта, избегать контактов с ним. А это значит, что сложившееся о человеке мнение окружающих будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении него определенным образом, причем действовать подчас на подсознательном уровне. И тогда получается: если Вы хотите, чтобы у людей в отношении Вас была готовность действовать таким-то образом (допустим, разговаривать с Вами почтительно), а не иным (допустим, вообще не разговаривать с Вами, игнорировать Вас), то надо и соответствующую установку на себя у них сформировать. Для этого надо, чтобы у них было определенное мнение о Вас.

 Как известно, менеджеру приходится все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности руководителя во многом зависит успех предприятия, а так же будет ли он лидером и авторитетом для своих подчиненных.

Поэтому от менеджера требуется воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, умение создавать в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом, образом, имиджем. 

Роль имиджа в деловом мире огромна. Это воистину волшебная палочка делового человека. Имидж — это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем выше репутация человека. А она является ключом к решению многих жизненных и деловых проблем.

Объектом исследование является «имидж менеджера».

Предмет исследования   роль «имидж менеджера» в системе современного лидерства.

Цель данной работы является выяснение значения и важности правильного выбранного имиджа для менеджера.

Задачи:

• Рассмотреть понятие лидерства и его составляющие.
• Определить сущность понятия «имидж  менеджера» и его функции.
• Выявить каким образом «имидж менеджера » влияет на лидерство.
• Исследовать этапы создания имиджа.

Глава 1. Формирование понятия имидж менеджера

1.1. Понятие  об имидже

Имидж менеджера - это образ его, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей.

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово «имидж» применяют именно к людям.

Происхождение понятия «имидж» очень точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий.

Менеджерская деятельность немыслима без располагающего облика того, кто занимается организацией и общением с клиентами. Сегодня очень сложно стать магнетически привлекательным менеджером, но еще больше возникает трудностей у того менеджера, который не стремится к достижению быть таковым.

Средства массовой информации имеют дело главным образом именно с имиджем, их представители знают, как представлять людей и события и как читатели, слушатели и зрители воспримут их.

Именно по этой причине многие организации сейчас направляют своих работников на курсы обучения умению держаться перед телекамерой и говорить с журналистами. Однако обучение общению с представителями СМИ теряет всякий смысл, если выступающий не берет в расчет такой важный момент как самопрезентация. Репутация организации или компании может упасть, или, напротив, возрасти, в зависимости от того, как ее служащие подают себя в средствах массовой информации.

Люди, так же как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью имиджа человек показывает, какое место в обществе он отводит сам себе. Например, женщина-предприниматель может в различных ситуациях представить себя и как феминистку, и как предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки для того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

1.2. Функции  имиджа менеджера

Функции имиджа менеджера разделяются на две категории:

• ценностные
• технологические

Ценностные функции имиджа:

1. Личностно-возвышающая.

Благодаря положительному имиджу создается облик личности, который подчеркивает ее духовное достоинство, визуально выделяет ее лучшие душевные характеристики и в целом демонстрирует ее индивидуальную незаурядность.

2. Психотерапевтическая.

Личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание, что пополняет, а в ряде случаев восстанавливает ее биоэнергетику, о чем свидетельствует ее устойчивое положительное настроение, оптимизм в достижении своих целей и уверенность в себе.

3. Субъективное предназначение ценностных функций имиджа.

Создание такого выразительного личного облика, который бы располагал к себе людей, а значит, облегчал им общение с таким человеком, стимулировал быть с ним более открытым (доверять свои взгляды и желания, рассчитывать на понимание своих проблем, выражать ему симпатии).

4. Объективное предназначение ценностных функций имиджа.

По свидетельствам очевидцев, Мэрилин Монро не обладала сколь-нибудь ярким актерским талантом, но посмотреть на нее стремились люди различных социальных слоев, вплоть до глав государств. Подобный успех объясняется, прежде всего, неповторимостью и личностной яркостью. Этот пример лишний раз подтверждает, как много значит обладать бесценным даром нравиться людям. Понятно, что не всем дано иметь такие мощные генетические задатки или развитые способности быть обаятельным. В этой связи возникает вопрос: насколько возможно каждому человеку обладать таким имиджем? И, кстати, этот вопрос волнует очень многих, ведь не многие люди имеют яркую внешность, красноречие, являются жизненно преуспевающими.

Технологические функции имиджа:

1. Социальная адаптация.

Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик.

Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

3. Сглаживание ( сокрытие ) негативных личностных данных.

То есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

4. Концентрация внимания людей на себя.

Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

Глава 2. Практические рекомендации по созданию имиджа

  Профессионалы  по созданию имиджа считают, что  люди судят о нас по внешнему  впечатлению, которое мы производим  в течение первых пятнадцати  секунд общения.

Именно такие качества личности как:

• внешность,
• голос
• и умение вести диалог

могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то партнеры или клиенты просто не захотят в дальнейшем поддерживать с вами деловые взаимоотношения. И вовсе не потому, что ваше общение было непродуктивным, а потому, что что-то в вашей манере говорить или в вашей внешности поставило барьер между вами и деловыми партнерами.

2.1. Внешний  вид

Специфика деятельности менеджера предъявляет весьма серьезные требования к его внешнему виду. Внешний облик – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит определенным кодом, свидетельствующим о степени его надежности.

В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе — кодексе корпоративной этики. При этом в разделе этого документа, который часто называют дресс-кодом (от англ. dress code — кодекс одежды), описываются требования к одежде и аксессуарам менеджеров и других сотрудников компании.

Как у всякой профессиональной группы людей, у менеджеров и предпринимателей сложился определенный стереотип в отношении одежды.

Для руководителя важно учитывать соответствие стилей  элементов одежды. Например, дисгармонично будет выглядеть деловой костюм в сочетании с клетчатой рубашкой. Несочетание костюма и узкого галстука тоже очевидно. Опытный руководитель знает, что в разных ситуациях он играет разные воли и, следовательно, он должен быть соответственно одет.

К примеру, рабочие встречи руководителя:

• В понедельник он встречается с директором объединения. Для этой встречи нужно выглядеть авторитетно, солидно и не вызывающе.
• Во вторник встреча с заведующими отделами, следует  одеться так же.
• В среду -  общая беседа с сотрудниками своего отдела. Чтобы атмосфера  была более дружеской, менеджер должен выглядеть проще и «доступней», чем при встречи с высоким начальством.
• В четверг разговор с равным по должности работником предприятия, то следует постараться выглядеть так же, как и человек, с которым предстоит встреча.
• А если в пятницу назначена встреча для заключения договора с работников небольшого предприятия, то внешний вид менеджера не должен его подавлять, рекомендуется одеться проще.

В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе — кодексе корпоративной этики. При этом в разделе этого документа, который часто называют дресс-кодом (от англ. dress code — кодекс одежды), описываются требования к одежде и аксессуарам менеджеров и других сотрудников компании.

2.2. Три стиля одежды

1. Консервативный стиль подходит банкирам, государственным служащим, юристам, так как придает авторитет и подчеркивает компетентность.

Консервативный стиль вам поможет подчеркнуть классический костюм, сшитый с учетом строгих правил. Сочетание классического костюма с хорошими манерами поведения будет высоко оценено, особенно при первой встрече, причем эта оценка распространится на личность в целом. Этому стилю присущ лаконичный контраст между костюмом и сорочкой.

Аксессуары должны быть комплектные и находиться в гармонии с костюмом.

Для женщин подойдут:

• хорошие золотые или серебряные часы,
• серьги классической формы.

Макияж легкий, но не всегда обязателен, если конечно в этот день нет совещаний или встреч с клиентами.

Обувь на среднем или низком каблуке, юбка длиной до уровня колена.

Мужчинам никаких аксессуаров, кроме хороших часов, обручального кольца и подходящих запонок.

2. Стиль для взаимодействия подходит сотрудникам фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торговлей.

Данный стиль призван, как можно быстрее, вызвать расположение к вам. Чтобы соответствовать стилю взаимодействия, ваша одежда должна содержать некоторый творческий потенциал обладателя и указывать на то, что вы занимаете солидную должность в вашей фирме. Она не должна радикально отличаться от классического костюма.

Женщины могут выбрать либо эффектную блузку или жакет, либо дорогой и элегантный материал. Брюки допустимы только в элегантном брючном костюме.

Обязателен легкий макияж и ни в коем случае ваши аксессуары не должны первыми бросаться в глаза.

Мужчинам ничего яркого, полный костюм можно не надевать, но уместно уменьшение контраста между костюмом и сорочкой.

3. Чтобы показать наличие творческого потенциала, характерного для таких сфер деятельности, как мода, шоу-бизнес, реклама или дизайн, воспользуйтесь творческим стилем.

Вы должны всегда идти в ногу с модой, стараться выглядеть лучше. В этом стиле вам подойдут экстравагантность и авангард, новинки моды.

Неформальная одежда творческого стиля, конечно, выделяет из толпы, но совершенно неприемлема для серьезного бизнеса.

Итак, получается, что:

1. Консервативный стиль вызывает уважение, контролирует, но держит дистанцию.
2. Стиль взаимодействия уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу значимость.
3. Творческий стиль не годится для серьезного бизнеса.

И еще, вечерняя одежда может прекрасно сочетать как понятие влияния, так и установление отношений.

Правила при подборе одежды:

• Все, что вы носите, позволяет с большой долей достоверности говорить о вас, даже если вы об этом не догадываетесь.
• Ваш внешний вид должен обязательно отражать ваш статус в мире бизнеса или положения на работе.
• В каждой фирме или компании есть свой фирменный стиль одежды, который в обязательном порядке ожидают и от вас.
• Когда вам сложно понять, чего ждут от вашего внешнего вида, не бойтесь спрашивать.

2.3.Одежда  для деловых мужчин

2.3.1.Костюм

Что бы вы хотели, чтобы ваша одежда сказала о вас или донесла некоторую информацию вашим клиентам? Так как уже при первом впечатлении у людей складывается мнение о вас, ваш костюм должен быть подобран так, чтобы вы выглядели уверенным, благополучным и авторитетным. В костюме надо чувствовать себя настолько комфортно, чтобы во время делового общения вы не думали о том, как вы выглядите, а сконцентрировались только на общении.

Ваш костюм должен быть:

1.  хорошо скроен,

2. безукоризненно  пригнан,

3. сшит из высококачественной ткани и по последним тенденциям моды.

Ваш гардероб может включать:

• серый строгий костюм,
• темно-синий костюм,
• темно-синий блайзер
• две пары серых рубашек, причем одну светлую, а другую темную.

Перечисленные предметы одежды отлично сочетаются друг с другом и будут уместны с любой ситуации.

!!Необходимо избегать!!

• клетки в рисунке ткани,
• полосок или кричащих тонов, то есть всего того, что отвлекает внимание от вашего лица.

Костюм-тройка всегда будет великолепным выбором

2.3.2. Галстук и рубашка

Галстук мужчины – это та деталь его туалета, которая подчеркивает его независимость, его возможность самовыразиться.

 В частной жизни вы можете носить галстуки любых экстравагантных расцветок, но во время работы с клиентами выбирайте спокойные, нейтральные галстуки, расцветка которых не будет отвлекать внимание от вашего лица.

!!Необходимо избегать!!

• галстуков броских,
• ярких расцветок,
• клетчато-полосатых или в горошек;
• недопустимы также красные,
• белые и черные галстуки.

Выбирайте галстук из спокойной, ненавязчивой ткани, предпочтительно цветов средней части спектра.

Чтобы правильно подобрать галстук, необходимо именно в виду:

1.длина галстука  должна быть такой, чтобы он  в завязанном виде доставал  пряжку ремня.

2.лучшие материалы  для галстуков – шелк, шерсть и  хлопок.

Рубашки

Для мужчин, которые стремятся к утонченно-элегантному стилю, идеально подойдут однотонные разнообразные серые рубашки. Серый цвет нейтрален, всегда моден, небросок и скромен. Не привлекая особого внимания, он совместим с любым оттенком кожи. Серая рубашка смотрится с темным костюмом лучше, чем белая, так как в этом случае не возникает резкого контраста. Не менее важной деталью в рубашке является форма ворота, так как он очерчивает нижнюю часть лица и шеи.

Тугой воротник не только неудобен, но и создает впечатление, будто ваша шея толще, чем она есть на самом деле. Пристегнутые снизу пуговицами воротники обычно топорщатся и выглядят менее привлекательными. Идеальным вариантом будет гладкий, отлично сидящий на шее воротник, он выглядит привлекательней всего.

Как правильно подобрать рубашку:

1. Рубашка не должна собираться в складку вокруг талии, но и не должна вылезать из- под ремня

2. Большое значение имеет количество пуговиц и где они пришиты , т.к при движении нижняя пуговица особенно выскальзывает из- под ремня обнажить живот, поэтому пуговица должна быть ниже ремня на 8 см.

3. Воротник должен быть всегда по-разному, то есть высота воротничка зависит от возраста. Сам воротник должен быть без морщин и образовывать с узлами галстука единое целое.

Обувь

Ваши ботинки должны быть черными, простого фасона и хорошо сидеть на ноге. Если вам приходится много стоять или ходить, то лучше всего иметь удобные и разношенные ботинки. Наверно не стоит повторять, что мужская обувь должна быть начищена до блеска, не зависимо от погодных условий. Ведь пара непрезентабельно смотрящихся ботинок может сильно испортить в целом приличный внешний вид мужчины.

2.4. Одежда  для деловых женщин

  В настоящее  время женщины все больше и  больше преуспевают в деловом  мире бизнеса. Однако это вовсе  не означает, что и одеваться  женщины должны так же, как  и мужчины. При помощи аксессуаров даже самый строгий консервативный костюм можно сделать элегантно-женственным.

2.4.1. Сочетание цветов

 При подборе  гардероба на все случаи жизни  вы должны учитывать комбинации цветов, чтобы можно было варьировать различные детали одежды. Необходимо только продуманно отобрать два базовых цвета, которые больше всего идут вам, и у вас появится возможность создать до сорока сочетаний, имея в своем гардеробе около дюжины вещей.

Таблица 1. Подбор одежды для деловых женщин.

Ткани

Делая покупку для гардероба, тщательно выбирайте ткани. Лучше всего выбирать натуральные ткани или ткани с добавлением синтетики. Тонкие шерстяные ткани великолепны, так как обладают способностью драпироваться без морщинок и заломов. Предпочтение необходимо отдавать материи, которая при любых обстоятельствах будет отлично выглядеть, и конечно выдерживать частые чистки.

2.4.2. Аксессуары

Что касается украшений, то ваш вкус не должен зависеть от последних тенденций в моде. Также следует избегать вычурности и излишеств. Ваши украшения должны подчеркивать вашу внешность, не привлекая к себе особого внимания. Хороший вкус проявляется только в умелом использовании нескольких великолепно смотрящихся украшений.

Следует отказаться от использования всего слишком:

• блестящего,
• качающегося,
• звенящего (например, большое количество браслетов), всего того, что отвлекает внимание от вашего лица и от того, что вы произносите.

Неуместны большие броши из золота, сверкающие бриллианты, крупные серьги, а также серьги в виде дисков, браслеты из слоновой кости.

В качестве украшений рекомендуется:

• жемчуг (серый, голубой, розовый, бежевый).

• бусы из полудрагоценных камней (гранат, оникс, яшма, лазурит, янтарь, аметист);

• бусы из поделочных камней (коралл, розовый кварц, агат);

• булавки и серьги с цветными, темными полудрагоценными камнями (аметист, топаз, гранат).

Вы должны всегда помнить, что неправильно подобранные украшения могут разрушить ваш образ и отвлечь внимание во время деловых общений или заключений особо выгодных сделок.

Макияж

Основная цель макияжа – подчеркнуть вашу природную красоту и скрыть некоторые недостатки внешности. Ваш макияж должен быть своеобразным чудом недоговоренности. Он не должен привлекать к себе внимания и в то же время должен соответствовать цвету вашей кожи, волос и глаз. В процессе общения люди не должны видеть в первую очередь яркий вызывающий макияж и только во вторую очередь – вас.

Менеджеру, по долгу службы, часто общающемуся с клиентами, следует помнить некоторые правила нанесения макияжа. Ведь используя макияж, вы собираетесь подчеркнуть свои особенности, не искажая и не пряча их, вы собираетесь выявить свою природную красоту.

2.5. Деловые возможности голоса.

Многие люди своим деловым успехом и продвижением вверх по служебной лестнице в немалой степени обязаны именно голосу. Ваш голос во время деловых контактов важен так же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с помощью которого вы донесете сообщение до клиентов или деловых партнеров. Вы можете с помощью голоса привлечь клиентов на свою сторону, убедить в чем-то, усыпить или очаровать, а можете и оттолкнуть. Человеческий голос – очень могущественный инструмент. Но в то же время может оказаться ахиллесовой пятой вашего имиджа.

Представьте себе преуспевающего менеджера с резким и гнусавым произношением. Иными словами, ваш голос должен содействовать карьере, а не портить ее. Кроме того, сознание того, что у вас хороший голос, придаст вам уверенности и позволит легко открывать перед вами двери и заключать выгодные сделки.

Есть другая категория людей, голоса которых всегда вызывают традиционное восхищение. Это дикторы классических музыкальных радиостанций. Несмотря на то, что многие из них имеют хорошие голоса от природы, они много и сознательно работают над ними.

Голос – это не просто звуки произносимые ртом, это нечто большее. Во многом контроль за вашим голосовым аппаратом зависит от положения вашего тела, от вашей осанки. Равномерно распределите свой вес на ноги, выпрямьтесь во весь рост, слегка откиньте голову, от пятки до макушки ваше тело целиком участвует в создании резонанса для вашего голоса. Голос создается не только в области голосовых связок, но и в глубине всего вашего организма.

Если в нижеследующих характеристиках вы найдете симптомы схожие с вашими, значит, ваша речь далека от совершенства и ею следует заняться:

• собеседник часто просит повторит только что сказанные вами слова;

• у вас заметный акцент;

• у вас быстро устает горло, уже после десятиминутного общения;

• у вашего собеседника через некоторое время явно пропадет интерес к беседе, так как вы говорите очень монотонно;• вы теряете контроль над голосом в конце длинного предложения;

• вы обладаете привычкой вздыхать, щелкать языком, закусывать губу или втягивать внутреннюю часть щеки;

Для того, чтобы ваша речь была более выразительной, старайтесь зрительно представить себе то, о чем вы говорите, внесите живую ноту в ваше произношение, в звуки вашего голоса; в вашу речь добавьте чувство и цвет. Если вы хотите внести в речь делового общения свое красноречие, которое присуще вам в неформальной беседе, попробуйте записать на пленку любой разговор с другом. Прослушайте запись и акцентируйтесь на тех местах разговора, где вам особенно понравилась выразительность вашей речи, не забывая замечать также то, что не понравилось.

Упражняйтесь, читая вслух драматические пьесы или эмоциональные стихи, приучаясь различать на слух нужное выражение. Избегайте театральности и искусственности в речах, помните, что всякая экспрессия должна быть естественной.

В деловом общении совершенно неприемлемо говорить слишком быстро, срезая часть гласных и согласных звуков. Ухо собеседника не уловит того, что вы пытаетесь сказать, и смысл сказанного просто потеряется. Замедлить речь совсем несложно – нужно только четко артикулировать, произносить все слоги и звуки.

Избегайте правильное произношение, так как звуки получаются помпезными и скучными. Не старайтесь блеснуть в общении употреблением незнакомых слов, если не знаете, как их правильно произносить. Пусть словарь станет вашим другом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Записывайте и читайте перед магнитофоном звуки, которые требуют совершенствования. Продолжайте читать вслух, критически оценивая свое произношение, и со временем вы поймете, что произносите слова правильно и внятно.