Рынок электронной коммерции  в России

содержание 

ВВЕДЕНИЕ

      Под электронной коммерцией обычно понимают бизнес-процессы,  в которых взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. Появление электронной коммерции обусловлено созданием компьютерных сетей, позволивших удаленным друг от друга фирмам оперативно обмениваться данными. Развитие сетевых технологий способствовало росту масштабов и изменению содержания электронной коммерции. В последние годы в связи с появлением и  развитием Интернет этот рост приобрёл лавинообразный характер – объем сделок на рынке электронной коммерции за истекшие три года увеличился на два порядка!

      Электронная коммерция – это уже реальность, это уже происходит сейчас и быстро распространяется. К настоящему моменту  множество электронных сделок уже  было заключено в закрытых сообществах. Однако, рост сети Интернет привел к огромному уровню участия в электронной коммерции поставщиков и потребителей далеко за границами этих сообществ. По мере роста интереса организаций и частных лиц к бизнесу с использованием Internet, все большую долю этого рынка начинают занимать  программные и технические средства электронной коммерции.

      Целью написания данной работы является анализ рынка электронной коммерции в России.

      Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

      1) изучить теоретические аспекты электронной коммерции;

      2) рассмотреть тенденции и перспективы развития рынка электронной коммерции;

      3) привести примеры электронной коммерции;

      4) провести обзор рынка электронной коммерции в России.

      Теоретическими  и методологическими основами написания работы явились научные труды, интернет ресурсы, статистические данные, а также специализированная литература по избранной теме исследования.

1 Теоретические аспекты электронной коммерции

1.1 Интернет-коммерция: тенденции и перспективы развития

      Интернет  – это своеобразный двухмиллионный город, населенный высокообразованными  людьми, которые активно интересуются проблемами бизнеса и нуждаются, в различного рода, информационных услугах.

      По  данным InfoArt News Agency, в настоящее время многие компании начинают понимать, что хорошо спланированный и организованный собственный сайт для Интернет-коммерции является очень важным фактором успешного ведения бизнеса.

      Одно  из возможных определений электронной  коммерции: «любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта». Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духа электронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологий и ведущего к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

      Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимся расширением  глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. В ответ этому деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Мы видим множество примеров таких процессов, в которые может быть вовлечена не только вся компания, но и ее заказчики и поставщики.

      Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами (рисунок 1.1).

                      Г

      Рисунок 1.1 –  Перемены в организации бизнеса 

      Особый  случай электронной коммерции – электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли – электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемых электронным способом. В качестве других столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации.

      Технологии  электронной коммерции постоянно  меняются. Компании, рассматривающие  электронную коммерцию только как  дополнение к уже имеющимся у  них способам ведения бизнеса, рискуют  получить лишь частичную выгоду. Главные  преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.

      Не  являясь единой технологией, электронная  коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций и сделок, включая:

• установление контакта, например, между потенциальными заказчиком и поставщиком;
• обмен информацией;
• пред и послепродажная поддержка (подробная информация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответы на вопросы заказчиков и т.п.);
• продажа;
• электронная оплата (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег);
• распространение, включая как управление доставкой и её контроль для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем;
• виртуальные предприятия – группы независимых компаний, объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для отдельных компаний;
• разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемые компанией и ее торговыми партнерами.

      Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использована для поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте.

      Все это ясно показывает необходимость  существования хорошо определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, способствуя электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб [IB].

      Электронная коммерция – это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могут осуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же между компаниями и государственными учреждениями.

      Электронная коммерция включает в себя широкий  спектр деятельности. Основным компонентом  является поддержка цикла коммерческой сделки. Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими  товарами и услугами, а также электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижение товаров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред  и послепродажную поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов. Таким образом, сферами распространения электронной коммерции являются:

• маркетинг, продажи и содействие продажам;
• пред-продажи, предварительные договоренности, поставки;
• финансирование и страхование;
• коммерческие операции: заказ, получение, оплата;
• обслуживание и поддержка продукта;
• совместная разработка продукта;
• распределенное совместное производство;
• использование общих и частных услуг;
• администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т.д.);
• транспорт, техника перевозок и снабжения;
• общие закупки;
• автоматическая торговля электронными товарами;
• бухгалтерский учет;
• разрешение спорных моментов;

      Полная  коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл может быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованными центрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются неясными.

      Следует делать различие между электронной  торговлей реальными товарами и  услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение и т.п.)

      Электронная торговля реальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способом проведения торговых операций. Технология Электронной Коммерции предоставляет как новые возможности для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, так  и средства  для расширения и усовершенствования услуг и товаров, в значительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком. Ожидается, что эта форма электронной коммерции окажет огромное влияние на конкурентоспособность и весьма незначительное - на количество рабочих мест.

      Торговля  электронными  материалами (программным  обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой, играми, мультимедийными  приложениями и так далее) представляет собой революционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая и доставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости от успешных решений на рынке, «электронные товары» могут создать абсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях (как, например, в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также окажет огромное влияние на конкурентоспособность и создаст новые рабочие места.

      лектронная  коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети до электронной поддержки процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями.

1.2 Категории электронной коммерции

      Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории [BI] (рисунок 1.2):

• бизнес-бизнес;
• бизнес-потребитель;
• бизнес-администрация;
• потребитель-администрация.

Рисунок 1.2 – Категории электронной коммерции 

      Примером  из категории бизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами – VAN (Value Added Networks).

      Категория бизнес-потребитель – это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

      В категорию бизнес-администрация  входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции. В Европе был достигнут значительный прогресс в отдельных направлениях данного сектора, в основном в области таможни, налогообложения, сбора статистики и общественных закупок, имея целью установление трансевропейских сетей и систем, направленных непосредственно на частный сектор. Усилия были также сделаны на государственном уровне, например, в Швеции поставили цель, чтобы к 1999 г. по крайней мере 90 % общественных закупок происходили электронным образом. В Соединенных Штатах администрация Клинтона планировала еще к концу 1997 г. осуществлять по крайней мере  
70 % общественных закупок на федеральном уровне электронным способом.

      Категория потребитель-администрация еще не существует. Однако с разрастанием категорий бизнес-потребитель и  бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты.

      В соответствии с такой схемой обычно выделяют  три сегмента рынка электронной коммерции (рисунок 1.3):

• финансовый рынок;
• розничный рынок;
• рынок «бизнес – бизнес».

      Рисунок 1.3 – Основные участники процесса Интернет-коммерции

2 Рынок электронной коммерции в России

2.1 Примеры электронной коммерции

      Электронная коммерция – не мечта. Это происходит сейчас, что подтверждают множество успешных примеров. Это происходит во всем мире – хотя США, Япония и Европа занимают лидирующее положение - электронная коммерция представляет собой глобальное явление как концептуально, так и в своей реализации. Это происходит быстро, и с развитием технологии электронного обмена данными (EDI), расширением Internet и WWW будет происходить еще быстрее.

      Влияние электронной коммерции будет  всеобъемлющим, затрагивающим как  коммерческие компании, так и общество в целом. Для компаний, полностью  использующих ее потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, настолько меняющих запросы заказчиков, что они преобразуют рынок или создадут полностью новые рынки. Все другие компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии ощутят влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким независимо от географических и временных ограничений. Общее влияние электронной коммерции на образ жизни человека можно сравнить с распространением автомобилей или телефонной связи.

      Электронная коммерция позволяет поставщикам  и заказчикам в равной мере использовать новые выгодные возможности (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Возможности и преимущества

      Глобальное  присутствие или глобальный выбор. Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.

      Соответственно, заказчики также получают возможность  глобального выбора из всех потенциальных  поставщиков, предлагающих требуемые  товары или услуги независимо от географического расположения.

      Повышение конкурентоспособности или качество услуг. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает возросшее качество обслуживания.

      Удовлетворение  потребностей заказчика или персонализация товаров и услуг. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам. Одним из простых примеров может служить электронный журнал, подстраивающийся под конкретного читателя, предлагая ему при очередной попытке доступа статьи, интересные именно для него, и убирая уже прочитанные материалы.

      Быстрая реакция на спрос. Электронная коммерция  часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте) а в том, что она предлагает удобный путь, позволяя сокращать как финансовые, так и временные затраты.

      Особый  случай – продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, при чем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

      Соответственно, заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

      Экономия  затрат или снижение цен. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

      Новые возможности ведения бизнеса  или новые продукты и услуги. Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов (например, между потенциальными заказчиком и поставщиком) и множество других видов информационного обслуживания.

      Несмотря  на то, что все эти возможности различны, в то же время они в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение стоимости товара.

      Примеры конкретной коммерческой выгоды от электронной  коммерции:

• уменьшение затрат на рекламу;
• уменьшение расходов на доставку, главным образом для товаров, которые могут быть получены электронным способом;
• сокращение затрат на дизайн и производство;
• улучшенные анализ рынка и стратегическое планирование;
• большие возможности для маркетингового исследования «ниш» на рынке, одинаковый доступ к рынку, как для огромных корпораций, так и для небольших фирм;
• доступ к новым рынкам сбыта, вовлечение заказчиков в разработку и внедрение новых продуктов и услуг.

      Результаты  исследования рынка, например, информация по конкретным рынкам сбыта и странам (возможности рынка, сфера делопроизводства, существующее регулирование по конкретным продуктам и услугам), обзоры и автоматическая подготовка статистических данных по рынку, могут быть оперативно предоставлены заказчику в электронном виде и могут способствовать значительному улучшению понимания текущей ситуации на рынке.

      Контакты  между компаниями могут быть существенно  облегчены посредством электронных  деловых каталогов и улучшенными  общегосударственными и региональными  информационными телеконференциями. Взаимодействие между компаниями и  заказчиками может поддерживаться самыми разнообразными способами, включая электронные рекламу и магазины. Компании могут предоставлять подробнейшую информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы, снабженные указателями и поисковыми утилитами.

      На  протяжении последних лет усилия по улучшению эффективности бизнеса  приносят большие результаты, «размывая» границы между компаниями и заказчиками, вступающими в деловые отношения. Отличным примером можно считать возникновение «виртуального предприятия», где каждая из участвующих в проекте компаний играет свою собственную роль в сети тесно взаимодействующих компаний, ставящей своей целью удовлетворение конкретного спроса на рынке.

      Там, где компании могут объединяться в единое виртуальное предприятие, занимающееся всем, начиная с производства товаров и услуг и кончая их распространением и продажами, можно  ожидать, что в структуре индустрии, вовлеченной в такой процесс  произойдет сильное изменение. Примером этого может служить влияние телешоппинга (т.е. возможности частичного избавления от посредничества при распространении товара) на расстановку сил между изготовителями товаров и сетью продаж. В этом случае традиционные границы между секторами производства и распространения становятся менее значимыми.

      В качестве другого примера структурного изменения можно взять индустрию  здравоохранения, где электронная  коммерция является важнейшим фактором для компаний, занимающимися менеджментом здравоохранения, позволяющим им стать основными посредниками между правительственными агентствами, врачами, фармацевтической промышленностью и т.д. на рынке. В этом случае электронная коммерция означает электронный обмен связанной со здравоохранением информацией между заинтересованными в рынке сторонами. Такие компании сами по себе не столь важны, сколь важен недавно начавшийся в фармацевтической промышленности процесс вертикальной интеграции производителей с этими компаниями, имеющий целью получить доступ к их огромным базам данных.

2.2 Рынок электронной коммерции в России на конец 2009 г. – начало 2010 г.

      Рассмотрим обзор рынка электронной коммерции в России по состоянию на начало 2009 года.

      Обзор позволяет оценить структуру рынка электронной торговли по разным товарным категориям. Какой оборот товаров в каждой из них, какой совокупный объём трафика и какое число заказов (рисунок 2.1-2.3). 

Рисунок 2.1 – Оборот товаров на рассматриваемый период, в млрд. руб. в годовом исчислении 

      Рисунок 2.2 – Совокупная дневная посещаемость (в тыс.человек) 

Рисунок 2.3 – Совокупное дневное число заказов 

      Проведённый анализ использует данные о посещаемости различных интернет магазинов в  интернете, среднеотраслевые показатели конверсии с учетом экспертной поправки и информацию о среднем чеке от отдельных участников рынка. Используемая методика может давать существенные ошибки в оценке каждого интернет-магазина в отдельности, но в совокупности даёт представление картины расклада сил на рынке электронной коммерции. Интернет – это очень динамичная среда и, имея даже более точные оценки, они перестали бы быть актуальными с практической точки зрения. Анализ рынка электронной коммерции проводится не на регулярной основе и, к сожалению, компании, предоставляющие этот анализ выдают лишь очень обобщенную аналитику, избегая расшифровки данных для отраслей рынка.

      В исследование были включены розничные  интернет-магазины, интернет-магазины розничных сетей, продажи через  интернет компаниями, торгующими по каталогам  и системы продажи билетов  на мероприятия. В исследование не включены интернет-магазины продажи билетов на транспорт (в т.ч. авиа) и туристических путёвок.

      На  рисунке 2.4 представлена диаграмма  разложения электронной коммерции по отраслям.

Рисунок 2.4 – Диаграмма разложения электронной коммерции по отраслям (в год, в млрд. руб.) 

      Лидерами  по торговым оборотам стали: техника, компьютеры, одежда, продукты и сотовые телефоны (были выделены из техники). Достаточно большие обороты в секторе автозапчастей и товаров для детей.

      На  рисунке 2.5 представлена диаграмма  объёма рынка и совокупная суточная посещаемость интернет-магазинов по отраслям.