Рынок потребительских услуг

Содержание

Введение

Рынок потребительских услуг и тенденции его развития в РФ – одна из самых актуальных проблем современности.

Потребительское поведение является формой экономического поведения человека и в полной мере отражает социальный статус группы и личности. Переход России от распределительной системы ресурсов и благ к системе свободного рыночного производства и потребления радикально изменил потребительский рынок услуг. Изменились условия жизни всех социальных групп и слоев российского общества. Рыночные реформы привели к значительному расслоению российского общества, как по уровню доходов, так и по уровню и качеству жизни. Основной формой поведения населения в условиях глубинной трансформации общества стала адаптация к новым социально-экономическим условиям.

Потребительский рынок является крупной составной частью экономики. Его главные задачи - создание условий для удовлетворения спроса населения на потребительские услуги, территориальная доступность услуг, обеспечение качества и безопасности их предоставления.

Цель данной работы – рассмотрение рынка потребительских услуг и тенденций его развития на современном этапе.

Задачи:

- рассмотреть понятие и сущность  потребительского рынка услуг;

-  провести анализ потребительского рынка услуг в РФ на современном этапе;

- рассмотреть тенденции развития    потребительского рынка услуг России.

Проблемы, затронутые в работе, имеют огромное актуальное и практическое значение как для каждого отдельного человека или групп людей, в виде потребителей или поставщиков услуг, так и для всего мирового сообщества в целом, как единой экономической системы

1. Понятие и сущность потребительского рынка услуг

Сущность любого рынка заключается в том, что он постоянно обеспечивает сопоставление спроса и предложения, то есть сводит продавцов (производителей) и покупателей (потребителей).

На рынке услуг участников объединяют интересы, связанные с обменом благ с целью получения дохода одними и удовлетворения потребностей другими участниками рынка. В этом смысле рынок услуг весьма специфичен и требует отдельного рассмотрения.

Рынок услуг объединяет спрос и предложение, возникшие в связи с обменом благ особого свойства, создание и распределение которых отражает динамику сферы услуг.

Рассмотрение рынка услуг в качестве специфической рыночной структуры обусловлено, во-первых, тем многообразием видов услуг, которое содержит в себе рынок как экономический феномен, и, во-вторых, той функциональной ролью, которую выполняет рынок услуг в системе экономического роста и развития общества.

Для определения места и роли услуг в системе экономических отношений хозяйствующих субъектов, а также перспектив реализации предпринимательских инициатив на рынке услуг, четко обозначим специфику категории «услуга».

Однозначно дать определение услуги оказалось нелегкой задачей. Одни экономисты под услугой понимают результат или продукт трудовой деятельности. Некоторые полагают, что услуга связана лишь с воздействием на человека непосредственно, по мнению других экономистов, услуги могут быть оказаны и при посредстве вещей, например, товаров длительного пользования, строений, транспортных средств и т. п.

В качестве определяющего в содержании услуги одни экономисты выдвигали ее невещественность, другие не соглашались с этим, поскольку многие виды услуг приобретали материально- вещественную форму и использовались как прошлый овеществленный труд. Дискуссии по поводу того, являются ли услуги результатом производительного труда, обладают ли реальной товарной формой, правомерен ли учет их в стоимостной структуре ВВП и другие вопросы до настоящего времени остаются дискуссионным.

Причинами сложности толкования понятия услуги является однообразие составляющих элементов:

1. К услугам относятся  все экономические блага, которые  нельзя отнести к сельскому  хозяйству или промышленному  производству.

2. К услугам относятся  многочисленные и разнообразные действия, направленные на различные объекты.

Эти многочисленные и разнообразные действия относятся существующей официальной статистикой к одному классу экономических благ.

Услуга — гибкий объект, границы которого легко меняются1.

Современная теория пришла к выводу о том, что рассмотрение услуги как блага и элемента динамично развивающегося товарного хозяйства, в том числе и в сфере бизнеса, является более продуктивным.

В дифференцированных обществах способность к производству услуг становится мобильным ресурсом, распределяемым через рынок.

Товарность услуг в рыночной организации современного общества представляет объект пристального внимания в работах зарубежных экономистов.

Зарубежными экономистами проводятся исследования рыночных отношений в сфере услуг с позиций теории рыночной экономики. Авторы отмечают, что товарность благ является следствием возникновения в обществе рыночной организации. Все факторы, условия и результаты производства в ней приобретают особую экономическую товарную форму.

Характерной чертой товарной формы услуг является способность к расщеплению набора потребительских характеристик данного блага, что позволяет потребителю максимизировать потребительскую удовлетворенность на основе собственных предпочтений. Кроме того, отличие товара - услуги от товара состоит в том, что пакет (набор) характеристик в процессе обслуживания реализуется посредством персонального взаимодействия производителя и потребителя.

Вторая особенность современной трактовки понятия услуги состоит в том, что услуга может быть не только самостоятельным товаром, но и образовывать составную часть товара.

Суть этой трактовки состоит в следующем. Товар определяется как «комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих в себя упаковку, цвет, цену, престиж поставщика, розничного торговца, которые покупатель может принять в качестве элементов, обеспечивающих ему удовлетворение его нужд и пожеланий»2.

Рынок услуг отражает взаимодействие спроса и предложения, и характеризуется:

— высокой степенью дифференциации продукта, по потребительским характеристикам;

— высокой чувствительностью к конъюнктуре рынка и коротким периодом реагирования на ее изменения, существенностью фактора сезонности; значительностью влияния рекламы, моды, информированности для экономических субъектов;

— выраженной сегментированностью спроса на услуги в зависимости от доходов, цен и субъективной оценки потребителем способности производителя оказать ту или иную услугу;

— существенностью барьеров входа на рынок, обширной емкостью рынка и абсолютными преимуществами уже действующих в отрасли предприятий в отношении издержек производства и предпочтений обслуживания со стороны потребителей;

— присутствием на рынке услуг социально значимых благ (жилье, образование, медицина, культура, социальное обеспечение), производство и реализация которых требуют регулирующей роли государства.

Детализация вышеназванных особенностей рынка услуг может быть полезной для анализа содержательной специфики данного рынка, его атрибутивных характеристик.

В производстве и потреблении услуг участвуют три группы экономических субъектов:

1. Домашние хозяйства.

2. Коммерческие предприятия, фирмы и индивидуальные предприниматели.

3. Другие экономические субъекты (в первую очередь государственные и некоммерческие).

Основные характеристики экономических субъектов сферы услуг отражены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные характеристики экономических субъектов в сфере услуг

Классификация экономических субъектов как субъектов обслуживания населения по видам деятельности может быть дополнена классификацией по отраслевому признаку, сферам жизнедеятельности человека, а также по применению факторов производства домашними хозяйствами (рис. 1).

Рисунок 1 - Классификация экономических субъектов, оказывающих услуги населению

Однако, независимо от классификации  экономических субъектов, оказывающих услуги населению,   они обладают общими функциональными чертами. Основная функция экономических субъектов — производство товаров, услуг и предоставление их потребителю с целью получения прибыли.

2.  Анализ потребительского рынка услуг в РФ

 Сфера услуг является одним из важнейших секторов общественного производства.  В настоящее  время в большинстве стран увеличиваются объемы производства услуг, повышается их качество и развивается международная торговля услуг, а также возрастает количество людей, занятых в этой сфере.

 На настоящий момент  в развитых странах в сфере  услуг сосредоточено  70-80% от общей  численности занятых, 2/3 всех капиталовложений  и основного капитала, и также  крупные объемы различного рода  нематериальных активов3.

Следует также отметить,  что любая социально- экономическая система должна быть направлена на полное удовлетворение как материальных, так и духовных потребностей населения.  При всем многообразии социальных проявлений на основе определенных количественных и качественных параметров можно сформировать представление об условиях жизнедеятельности граждан страны, региона и определенных социальных групп, а также об отношениях жителей  к достигнутому в обществе социально-экономическому потенциалу. Совокупность различных социальных и иных условий существования образует систему показателя качества жизни. Среди этих параметров важнейшее место занимает торговля и сфера услуг: рациональное питание, безопасность. Комфортное жилье, отдых и медицинское обслуживание, образование и многое другое, так или иначе связанное с потребительским комплексом страны.

Однако нынешнее относительно динамичное развитие торговли и сферы услуг не сразу достигло порога стабилизации, тернистый путь этой системы в основных тенденциях можно проследить с начала рыночных преобразований. В конце 80-х – первой половины 90-х годов прошлого столетия на потребительском рынке произошли кардинальные изменения, связанные с процессом массового кооперативного движения, затем – коммерциализацией и последовавшей за ней приватизацией объектов торговли, общественного питания и сферы бытовых услуг. Причем, если брать в расчет услуги, речь могла идти только о реформировании в бытовом обслуживании, поскольку других  отраслей услуг, подлежащих трансформации из плановой экономики в рыночный сектор, почти не существовало, они стали формироваться позднее как частные субъекты хозяйствования.

 В этом можно отметить  одну из особенностей генезиса  потребительского рынка. Только  в популярном ныне туристическом  бизнесе уже в начале 2010г. насчитывалось 6897 турфирм, в подавляющем большинстве частные структуры, образованные в последние 15-20 лет4. Значительный рост числа предприятий на основе частной инициативы наблюдалось в секторе услуг по ремонту и обслуживанию транспортных средств. Гостиничном хозяйстве и др. в середине 1990-х годов появились принципиально новые виды услуг, к которым можно отнести сотовую связь, начавшую функционировать в России с 1995г.5.

На первоначальном этапе реформирования сферы услуг – после приватизации – в экономический оборот вошло достаточно большое количество предприятий частной формы собственности. Как индивидуальных, так и коллективных. Однако, вплоть до завершения кризиса 1998 г. полноценная конкурентная среда на потребительском рынке услуг отсутствовала.

 В условиях ограниченной денежной массы и крайне низких доходов большинства населения особую роль играли не стационарные предприятия, а продовольственные и, вещевые и смешанные рынки, а основе деятельности которых наблюдались преимущественно методы ценовой конкуренции. Их бурное развитие продолжалось вплоть до 2006г6. Несколько ранее начался стабильный рост доходов населения и приток нефтедолларов в экономику страны, а одновременно с этим последовали значительные изменения в структуре потребительского комплекса.

На втором этапе преобразования в сфере услуг, условно  1999-2005 гг., сформировалось новое видение рынка самим предпринимательским сообществом, возросли требования  покупателей, стал богаче ассортимент  товарного предложения. Одновременно на данном этапе впервые за долгие годы в крупных городах страны возникает реальная конкуренция отечественному бизнесу со стороны известных зарубежных торговых марок  и брендов – компаний Метро, Ашан, ИКЕА и др.  Параллельно  с ними начинают бурное развитие отечественные розничные торговые сети, среди которых в продуктовом сегменте выделяются «Магнит», «Пятерочка», «Перекресток» и др.

Экспансия торговых сетей в потребительский рынок  кроме конкуренции обеспечила и новое направление развития сферы услуг. в плане архитектурно – планировочных решений начали появляться торгово-развлекательные комплексы, насыщенные разнообразными предприятиями сферы услуг и предоставляющие таковые не только как отдельно взятый продукт, но и во взаимодействии с розничной торговлей на этапе продажи товаров.

 Третий этап развития сферы услуг можно охарактеризовать как «взлет – падение»: предкризисный потребительский бум сменился снижением ряда показателей отраслей потребительского комплекса, особенно в период активной фазы кризиса – 2008-2010гг.

В настоящее время сфера услуг постепенно переходит в стадию т.н. умеренно стабильной динамики, с приростом не более 7-8% в год7. Основной показатель развития потребительского рынка – объем оборота розничной торговли – следует за темпами роста номинальной заработной платы с корректировкой на сбережения и инвестиции. Одновременно возрастают требования к качеству товаров и услуг, их комплексному предоставлению. Особыми темпами развиваются розничные торговые сети, т.н. ритейл.

Ежегодно уровень проникновения сетевой DIY - розницы увеличивается, к началу 2013 г. показатель составил 66,4 магазина на 1 млн. жителей России с доминированием формата гипермакетов в общем обороте сетевого DIY - ритейла. Несмотря на динамичный рост показателя обеспеченности сетевыми DIY -магазинами, Россия пока что далека от зрелых рынков Западной Европы, где в некоторых странах на миллион жителей приходится порядка 50-55 только крупноформатных магазинов.

Доля строительных рынков в целом снижается (на 21% в год по данным Росстата). В настоящее время строительные рынки формируют лишь около трети объема розничных продаж строительных и отделочных материалов, однако этот показатель сильно варьируется в зависимости от региона

Зарубежные сети DIY закрепляют лидерство в сегменте (рис.2).

Рисунок 2 - DIY и Household ритейл8

Топ-3 по итогам 2012 года являются российские представители зарубежных сетей: Leroy Merlin, OBI, Castorama.

 Но позиции топ ритейлеров  различаются по федеральным округам.

 Наблюдается замедление региональной  экспансии большинства глобальных  и некоторых федеральных DIY -сетей (Castorama, OBI, Home Center, K-Rauta, «Старик Хоттабыч», «СуперСтрой» и др.).

Рынок DIY -ритейла продолжает консолидироваться, происходит укрупнение российских и иностранных игроков, возрастает конкуренция российских и зарубежных ритейлеров.

 Логистики DIY -ритейла развивалась  в 2012 году за счет строительства  новых распределительных центров, автоматизации поставок и увеличения  доли аутсорсинга за счет расширения  предложения со стороны ведущих  логистических компаний.

Наблюдается динамичный рост продаж сегментов портативной электроники: смартфонов и планшетных ПК (рис.3).

Рисунок 3 – БтиЭ9

По итогам первого полугодия 2013 г. доля смартфонов в денежном выражении составила 79% российского рынка мобильных телефонов.

Продажи смартфонов в натуральном выражении превысили продажи ноутбуков/нетбуков.

Самый большой рост продаж в натуральном выражении показал рынок планшетных ПК (на 239% выше, чем за предыдущий период).

 Драйверы роста продаж:

– уменьшение средней цены (см график)

– рост популярности и числа мобильных приложений

– развитие мобильного интернет-доступа и т.д.

Потенциал к росту сохраняется во всех категориях рынка модной одежды и обуви (рис.4).

Рисунок 4 - Fashion ритейл10

По оценкам экспертов Fashion report в 2013 году объем продаж фэшн ритейла через современные магазины (53%) впервые превысил объем продаж одежды и обуви на рынка (47%). В 2009 соотношение продаж в магазинах и вещевых рынка составляла 48% к 52%.

 Это отразилось ростом  чистой выручки крупных российских и зарубежных ритейлеров в сегмента масс-маркет.

Оценка объема покупок за рубежом ~ $ 8 млрд., при этом 30% онлайн покупки11.

 В сегменте «премиум»  и «люкс» впервые в 2011 году  была отмечена тенденция к  переориентации спроса на внутренний  рынок. Тенденция сохранится и в 2014 году, стимулируемая как факторами спроса, так и расширяющимся предложением:

– Повышение лояльности потребителей к точкам продаж внутри страны, предлагающим сопоставимый уровень сервиса;

– Выход новых брендов на рынок, открытие люксовых универмагов.

Итак, в России формирование сферы услуг и ее важнейшей составляющей  - розничной торговли – происходило в последнее время под воздействием кардинальных социально-экономических изменений. Ускорение этому процессу придает массированное вхождение на рынок крупных зарубежных партнеров с одной стороны и концентрация отечественной оптово- розничной торговли – с другой. К этому стоит добавить оживление в секторе других видов услуг – общественного питания, бытового обслуживания, развлекательно - досуговых и оздоровительных, фармацевтических, туристических, финансовых, связи и т.п. во многих случаях это дополняется развитием сети предприятий непродовольственной торговли.

3. Тенденции развития   потребительского рынка услуг России

Разнообразие, неосязаемость, многофакторность, системность услуг, формирующихся в рыночной экономике, по сути, предопределяет необходимость управления развитием услуг на потребительском рынке. Возникновение потребностей на рынке и рост спроса на определенные виды услуг приводят в действие производительные силы самого разного характера.

В экономике и на рынке можно выделить особую форму объединения услуго производителей, которая представляет собой разноотраслевой союз, основанный на принципе получения общего синергического эффекта, но который при этом не имеет формального, юридически обусловленного выражения.

Возникновение потребностей на рынке и рост спроса на определенные виды услуг приводят в действие производительные силы самого разного характера.

Аутсорсинг подразумевает под собой передачу традиционных неключевых функций организации внешним исполнителям.

Так, в системе МЧС России осуществляется передача сторонним организациям функций (аутсорсинг) по техническому обслуживанию и ремонту пожарной техники, организации питания в системе МЧС России, текущему ремонту, обслуживанию зданий и сооружений (оборудования). 

Внедрение аутсорсинга позволит исключить выполнение несвойственных МЧС России функций, а также высвободить личный состав, который в дальнейшем будет перераспределен для выполнения задач по спасению людей и тушению пожаров.

Особенно важным является процесс институционализации управления.

Многие современные экономисты полагают, что применение идеи институционализма в любой ее интерпретации, как правило, приводит к созданию новых рынков, новых направлений в деятельности и сфер приложения капитала12.

С подобными утверждениями, несомненно, необходимо согласиться и, вместе с тем, отметить, что в современных условиях институционализация управления потребительскими услугами развивается по нескольким направлениям. Первое направление основывается на формировании системы партнерских отношений экономически взаимосвязанных производителей товаров и услуг. Эти партнерские отношения договорные по своей сути, определяющие состав, характер, время предоставления, объем, стоимость услуг13.

Второе направление партнерских отношений носит ярко выраженный внутриотраслевой характер, когда услуги оказываются, например, транспортные, медицинские и т.п. предприятиям и работникам одной отрасли.

Третье направление партнерских отношений является сугубо предметно-ориентированным и развивается в основном в рамках федеральных и региональных программ.

Четвертое направление партнерских отношений – это развитие деловых услуг.

Большинство отраслей деловых услуг являются ключевыми для формирования специализированных кластеров. Без отраслей деловых услуг фактически невозможно создание и функционирование любого кластера. Они являются неотъемлемой частью кластеров всех разновидностей. В зависимости от той роли, которая придается деловым услугам в производственно-коммерческой деятельности фирм и компаний, входящих в определенный кластер, они могут ослабить или усилить отрасли поставщиков и потребителей. В то же время конкурентоспособные, развивающиеся отрасли, ориентированные на производство материальной продукции, стимулируют развитие и успех связанных с ними отраслей деловых услуг.

Для стабильного успеха предприятия необходимо заботиться о формировании постоянной клиентуры, особое значение на конкурентном рынке придается таким качествам, как упаковка, дизайн, удобство пользования, описание. Вместе с тем великолепные внешние характеристики продукции и услуг при неверном мерчендайзинговом подходе не спасают их от провала на потребительском рынке.

В силу этого необходимо акцентировать внимание на политике цен, ценообразовании  с точки зрения представления калькуляции на вырабатываемый ассортимент товаров с определением себестоимости продукции и зависимости экономических показателей производства конкретной группы продукции от роста цен на сырье, топливо и электроэнергию, рост заработной платы исполнителей и отчислений на социальное страхование. Как следствие, не обладая специальным мониторингом, предприятия прибегают пока неосознанно к организациям, оказывающим им деловые услуги.

Другим элементом управленческих действий предприятий является управление ассортиментной политикой.

Формированию ассортиментной политики предшествует разработка предприятием ассортиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры товарного предложения; при этом за основу принимаются, с одной стороны, потребительские требования определенных групп (сегментов рынка), а с другой, – необходимость обеспечить наиболее эффективное использование предприятием сырьевых, технологических, финансовых и иных ресурсов с тем, чтобы производить продукцию с более низкими издержками.

Подкрепленная организационными и информационными услугами ассортиментная концепция может рассматриваться как своего рода программа по управлению развитием производства и реализацией соответствующих товаров. Целевая ее часть включает требования к оптимальной структуре ассортимента, а программная – систему мер по ее достижению за определенный период. Этой программе придает комплексный характер включение в нее вопросов, связанных с оптимизацией ассортимента. В качестве критериев оптимальности выступают требования потребителей к ассортименту и качеству товаров, ресурсные возможности, социальные установки в развитии сферы услуг.

Управление ассортиментом предполагает координацию взаимосвязанных видов деятельности – научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса, использование сферы деловых услуг. Трудность решения данной задачи состоит в сложности объединения всех этих элементов для достижения конечной цели оптимизации ассортимента с учетом поставленных стратегических рыночных целей предприятием. Если этого достигнуть не удается, то может получиться, что в ассортимент начнут включаться изделия, разработанные скорее для удобства производственных подразделений предприятия, нежели для потребителя.

Формирование ассортиментной политики, как свидетельствует практика, может осуществляться различными методами, в зависимости от масштабов сбыта, специфики производимой продукции, целей и задач, стоящих перед изготовителем.

Следующим элементом управленческих действий по обеспечению взаимодействия предприятий с потребительским рынком является управление качеством производимых услуг. Этот элемент управления включат в себя:

– изучение внешних и внутренних условий функционирования и постановка проблем;

– определение целей;

– разработка и осуществление маркетинговых мероприятий;

– составление сметы расходов;

– определение состава и объема деловых услуг.

Ведущей идеей перехода от общепринятого ранее оперативного управления к стратегическому стала объективно обоснованная необходимость переноса внимания с проблем и задач внутрифирменного управления к окружающей предприятие внешней среде.

Цель переноса внимания к внешней среде позволяет отслеживать, реагировать и вносить изменения в процесс производства и реализации продукции, исходя из происходящих изменений, например, на потребительском региональном рынке.

Основным недостатком существующих подходов является попытка формирования стратегического плана, основываясь на практике функционирования предприятий. Причиной ошибки является точка зрения, что предприятие, обособленное в связи с существующими отношениями собственности, способно действовать в долгосрочной перспективе практически автономно, тогда как цели предприятия формируются системой более высокого порядка, то есть народным хозяйством. Другим серьезным препятствием является устаревание многих положений, объясняющих осуществление процесса общественного воспроизводства. Существует замкнутый круг: нельзя определять цели предприятия без определения целей экономической системы в целом, но процесс функционирования экономики нельзя понять без определения роли ее подсистем, которыми являются отдельные предприятия. Данное противоречие может быть устранено, если целью стратегического планирования станет создание новых форм, которые смогут более эффективно выполнять свои функции в будущем.

Тем самым выбор стратегии деятельности предприятия на потребительском рынке представляет собой процесс формирования рыночных трансляций или иными словами соглашений, сделок с многочисленными структурами и агентами рынка. К настоящему времени сложились и концептуально оформились две основные стратегии: производственная и продвижения товаров.