Школа невербального общения

Муниципальное бюджетное учреждение средняя общеобразовательная  школа с углубленным изучением  отдельных предметов №70 городского округа Тольятти

Исследовательская работа на тему

Школа невербального общения

Секция  обществознания

  Авторы: Березина Екатерина Олеговна,

                                                                                 11«А» класс,

Перевезенцева Екатерина Дмитриевна,

11 «Б» класс

                                                     Научный руководитель:

Костина Антонина Васильевна,

учитель обществознания

г. Тольятти, 2013

Оглавление

Введение 3

Школа невербального общения 4

Вербальное общение 5

Невербальное общение 6

Невербальные элементы 13

Как определить, что вам врут? 18

Культурные различия невербального общения 27

Вывод 30

Список используемой литературы 31

Введение

Свою исследовательскую  работу мы посвятили изучению невербального  общения.  Мы выбрали именно эту  тему, потому что мы считаем, что  невербальное общение  - это важная составляющая человеческих взаимоотношений. Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Данная тема очень актуальна в настоящее время. Очень важно научиться понимать «язык тела», язык невербального общения.  Это поможет научиться «читать мысли». «Читать мысли» по глазам, по жестам, поведению. Владея данными знаниями, вы никому не позволите себя обмануть!

 Проблемой является то, что эта тема не распространена в настоящее время. Поэтому мы поставили перед собой цель: Исследовать культуру невербального общения. Для достижения цели мы поставили перед собой следующие задачи:

1. Изучить культуру вербального общения
2. Подробно исследовать  невербальное общение
3. Выявить существующие невербальные элементы и изучить каждый из них
4. Провести наблюдение и социологический опрос
5. Сравнить невербальное общение представителей разных культур

Объектом исследования нашего проекта являются люди, их поведение при разговоре, реакции на задаваемые вопросы, их мимика, жесты и телодвижения.

Для осуществления поставленной цели мы использовали следующие методы исследования:

• Анализ источников
• Социологический опрос
• Наблюдение

Материалы,  изученные  нами можно использовать  при  проведении некоторых уроков (обществознание, биология, а также предметы, связанные с психологией) и элективных курсов. В этом заключается практическая значимость нашего проекта.

Школа невербального общения

Социологический опрос

Чтобы выяснить на какие моменты следует обратить особое внимание и узнать, что думают о выбранной нами теме наши знакомые, мы провели социологический опрос.

1. Знаете ли Вы, что такое вербальное общение?
2. Знаете ли Вы, что такое невербальное общение?
3. Наверняка, каждый из Вас встречался с ложью или сам кого-либо обманывал. Умеете ли Вы определять,  когда вам врут?

4. Обращаете ли вы внимание на жесты собеседника?
5. Знаете ли вы о различиях «невербалики» в разных станах?

Вербальное общение

Основной  элемент общения - речь, именно от того, насколько культурна ваша речь, структурирована  и интеллектуальна, зависит в  целом культура общения с вами. При помощи слов мы выражаем свои мысли  и свое отношение к собеседнику, показываем уважение, признание, любовь или наоборот даем понять, что собеседник нам неприятен, мы его не считаем  за достойного оппонента, не уважаем  его и его мнение.

Культурная речь не содержит слов-паразитов, нецензурных выражений, некорректных формулировок, изобилует  словами вежливости, учтивости. Необходимо обязательно употреблять «волшебные»  слова: спасибо, пожалуйста, здравствуйте, до свидания, будьте добры и др. С  речью необходимо передавать положительные  эмоции, избегать выражения агрессии, гнева и других разрушительных эмоций.

Рамки культуры в общении  устанавливают сами собеседники, иногда только что познакомившиеся люди, легко переходят «на ты», общаются тепло и дружественно, как будто  знакомы много лет. В то время  как люди давно знакомые, могут  не переходить определенных рамок и  оставаться в общении на большой  дистанции.

Если собеседник при общении  не сдерживает себя, и выражает свои эмоции слишком резко, и здесь  вы не должны потерять облик культурного  собеседника, своими речевыми оборотами  вы можете охладить оппонента и перестроить его на позитивный лад. Выражая собственное мнение так и надо говорить «Я считаю…», «Согласно моему мнению...» и т.д.

Культурное общение - это  всегда диалог, обмен мнениями, выражение  собственных мыслей и интерес  к мыслям собеседника. Не надо перетягивать инициативу разговора на себя, и  уж тем более долго и нужно  говорить о том, что волнует только вас. Не бойтесь, если во время беседы возникнет пауза и зависнет тишина, это значит, что собеседники собираются с мыслями, не надо без умолка тараторить, чтобы «забить» все паузы. Крайне некультурно перебивать собеседника  на середине фразы, если вам уж сильно надо что-то сказать, всегда необходимо извиниться за то, что перебили речь собеседника.

Культура общения подразумевает  то, что в коммуникации участвуют  два умных и культурных человека, которые прекрасно понимают рамки  дозволенного и не позволяют их себе нарушать. Некультурно передавать в  разговоре слухи, сплетни, а уж если вы решили посудачить и «промыть кости» какому-либо общему знакомому, то такую  беседу и вовсе нельзя назвать  культурной.

Культура общения - неотъемлемая часть поведения в обществе, любая  беседа, разговор, фраза, направленная в чью-либо сторону, должны быть культурными, красивыми и достойными.

Невербальное общение

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно  оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный - «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько  участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся  друг к другу.

Встретишь, к примеру, надменный  и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А  если на лице собеседника еще и  презрительная улыбочка, то уже никак  не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело - взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете  без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение  безнадежным. И как ни стараются  отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и  жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому  надо учиться понимать этот язык.

Культура общения подразумевает  соблюдение определенных правил не только в вербальной речи, но и в невербальной.

Язык тела - мимика, позы и  жесты - универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить  хорошее впечатление - изучайте язык тела.

Невербальное общение - то, что мы говорим друг друг без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название - невербалика.

60% в общении между людьми  составляет невербальная часть,  то, что люди передают друг  другу телом, через позу, жесты  и выражение лица. Еще 30% общения  происходит через интонации и  звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг  другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение  происходит мало осознанно и редко  преднамеренно, именно поэтому те, кто  знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать.

Словами мы управляем легче, чем  телом, жестом и выражением лица, поэтому  невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или  человеку.

С другой стороны, это же подсказка  для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики  происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика - основа бытовых манипуляций.

Понятие невербалики

Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда  они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти  во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание  головой для обозначения отрицания  или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых  жестов можно на примере нашего первобытно-общинного  прошлого. Оскаливание зубов сохранилось  от акта нападения на противника и  до сих пор используется современным  человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально  была символом угрозы, но сегодня, в  совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или  доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек  не знает или не понимает, о чем  речь. Это комплексный жест, состоящий  из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального  языка другой нации. В то время  как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию  у одной нации, у другой нации  он может не иметь никакого обозначения  или иметь совершенно противоположное  значение. Одной из наиболее серьезных  ошибок, которую могут допустить  в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать  его изолированно от других жестов и обстоятельств.

Например, почесывание затылка  может означать тысячу вещей —  перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие  другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации  мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения  невербально: кто-то может все сказать  без слов, у другого маловыразительное  лицо и бедные, ничего не говорящие  жесты. Можно ли развивать свою способность  дополнять речь богатой невербаликой? - Да, вполне. Для этого полезно  повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты  и мимику

Упражнения по невербалике

Упражнения на отработку  навыков невербального общения  можно разделить на две большие  группы:

• Упражнения, направленные на развитие собственных жестов и мимики.
• Упражнения, направленные на понимание невербалики других, на формирование навыка фиксации невербальных проявлений окружающих и их интерпретацию.

Упражнения на развитие мимики и жестов

1. Развитие мимики.

Упражнение выполняется  перед зеркалом. Придумать жизненную  ситуацию и изобразить её мимически. Ситуации не обязательно придумывать  самостоятельно. Можно воспроизводить мимику актеров в сценах из фильма. Хорошо воспроизводятся герои диснеевски мультфильмов, поскольку их мимику прописывают достаточно выразительно.

2. Развитие жестов.

Упражнения для утренней зарядки:

• гимнастика пальцев и кисти.
• круговые движения и взмахи локтями,
• круговые движения плечами, с элементами «цыганочки»,
• наклоны, круговые движения корпусом,
• круговые движения тазом,
• рисование тазобедренными косточками в воздухе (можно рисовать цифры или буквы),
• упражнение на точку «сметь»: ноги на ширине плеч, прямые руки сцепить за спиной в плотный замок из пальцев, сохраняя прямые руки, получившийся замок потянуть вверх (как будто хотим коснуться затылка). В результате должно появиться приятное ощущение в районе плеч и лопаток.

Все упражнения лучше выполнять  под музыку, в танце. Так движения встраиваются быстрее. Зарядку для  пальцев, запястий и локтей полезно  повторять в течение дня в  перерывах между работой.

3. Ведение по точкам-импульсам.

Упражнение в паре. Выбирается точка – импульс. Например, плечи. Ведущий человек касается плеча  второго участника (или обозначает касание на расстоянии 2-3 см от плеча) и ведет партнера по залу за эту  точку. Смысл упражнения – понять, какими разными способами один и  тот же человек может двигаться.

4. Формирование походки.

Учитывая ведущие точки  – импульсы женской или мужской  походки, сформировать и продемонстрировать походку. Усложнение задания: продемонстрировать походку в конкретной ситуации.

Например, женщина на работе (энергичная походка от колена, смелая походка от точки «сметь»), женщина  на свидании (кокетливая и сексуальная  походка попой), женщина на отдыхе (открытая, легкая походка от солнечного сплетения).

Упражнение на отработку  и переключение походки можно  отрабатывать по дороге домой, на прогулке или в офисе.

5. Формирование ситуативной невербалики.

Упражнение в группах. Предлагается описание ситуации. Группа продумывает невербальные проявления героя ситуации и демонстрирует  сценку. Задача всех остальных участников – описать невербальные проявления героя и угадать, какую ситуацию показала группа.

Примеры ситуации: серьезный  разговор с начальником, первое свидание и т.д.

Группа также может  придумывать ситуации самостоятельно.

Упражнения для фиксации и интерпретации невербалики

1. Фиксация невербалики в тексте.

Наиболее удобными для  наблюдения являются следующие параметры  невербалики: мимика, поза, жестикуляция, дистанцирование, интонации. Однако при  их фиксации нередко происходит достраивание несуществующих параметров: фиксируя жест, появляется представление о  типичной для данного жеста интонации, фиксируя интонацию, сама собой додумывается мимика и т.д. Поэтому важно научить  себя фиксировать только то, что  действительно демонстрируется.

Упражнение состоит в  том, чтобы по отрывкам текста определять, какие параметры невербалики  в тексте описаны.

Например: «Девочка упрашивала маму взять домой бездомного котенка. Глаза девочки выражали надежду». В этом предложении мы видим описание мимики: «выражало  надежду». При этом здесь нет описания интонации. Неизвестно, как девочка  упрашивала: плакала, кричала, хныкала, была у неё требовательная интонация  или просящая.

Упражнение можно отрабатывать на любых текстах, содержащих описание невербалики.

2. Режим видеокамеры.

Упражнение состоит в  том, чтобы описывать мимику и  жесты окружающих в режиме нон-стоп, фиксируя только наблюдаемые признакии не допуская интерпретаций.

Например, неправильный вариант выполнения: «У Васи грустное лицо, а Маша веселая». Правильный вариант  выполнения: «Уголки Васиных губ, скорее, направлены вниз, подбородок, скорее, опущен, чем приподнят, глаза, скорее, прикрыты, плечи, скорее, опущены, Вася держит в правой руке тетрадь, левая  рука опущена вдоль тела. В это  время Маша…и т.д.».

В этом упражнении важны  скорость и переключение - последовательное описание невербальных проявлений множества  людей.

3. Переключение параметров.

Упражнение выполняется  в паре. Один человек говорит произвольный текст, другой дает ему команды –  добавить выразительности одному из параметров невербалики: мимика, поза, жестикуляция, дистанцирование, интонации. Команды не должны чередоваться слишком  быстро. В конце упражнения второй номер дает обратную связь: в чем  наиболее ярко проявлялся тот или  иной параметр невербалики первого  участника.

В этом упражнении работают оба участника: первый отрабатывает собственные проявления невербалики, второй учится их фиксировать.

4. Описание и интерпретация видеофрагментов

Упражнение заключается  в просмотре фильмов и видеороликов с выключенным звуком. Сначала  описываются невербальные проявления актеров (преобладающая мимика, описание мимики по зонам, жесты и походка). После объективного описания высказываются  предположения, какие чувства, эмоции, состояния испытывает герой видеофрагмента. Наконец, высказываются версии всего  сюжета.

5. Описание и интерпретация в  метро

В метро или любом другом людном месте посчитать - каких уголков  губ у пассажиров больше: вверх  или вниз? Больше оказывается тех, которые подсчитываем: считаем улыбки – их будет больше, считаем опущенные уголки губ – больше получится грустных лиц). Результат данного упражнения состоит в том, что при подсчете появляется видение некоторых промежуточных выражений лица.

Например: улыбка может быть беззаботная, задумчивая, насмешливая, скромная, открытая и т.д.

Следующий этап выполнения упражнения - выявить особенности  невербалики, за счет которых одно и  то же мимическое движение передает разные эмоции.

6. Игра «Мафия»

Упражнение состоит в  том, что в процессе игры участники  могут аргументировать свои решения  только констатацией невербальных признаков.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии  контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или  скрыть охватившую его дрожь, вне  его воли заливается краской или  покрывается гусиной кожей...

Но  некоторые движения мы в состоянии  контролировать и даже пользуемся ими  намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди  руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации  подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным  в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы...

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: "У меня все хорошо!", то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы  выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Для того, чтобы понять важность этого критерия достаточно лишь сказать, что ребёнок до трёх лет близко подходит только к тем людям, которые ему нравятся. Взрослые люди также подсознательно стараются не приближаться близко к тем, кто вызывает у них отрицательные эмоции.  
 
Расстояние может показать постороннему наблюдателю, который хотя бы немного знает о невербальном общении, очень многое. Во-первых, чем ближе и интимнее отношения между людьми, тем расстояние между ними меньше. Во-вторых, расстояние между собеседниками отражает их социальный статус: начальник подсознательно не подходит слишком близко к своему подчинённому.  
 
Различают четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного  телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень  близкие друзья. Вы наверняка испытаете  неловкость, если малознакомый человек  попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции  общаются хорошо знакомые друг другу  люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга  по плечу. По данным большинство людей  считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом  есть свободные столики, подсаживается  к вам. Скорее всего, вы испытаете  неловкость. Замечали ли вы, что в  людных местах, например в переполненном  лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение  вызвано стремлением соблюсти границы  личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся  деловые, а также случайные и  малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение 'соблюдать дистанцию', с помощью которого описывают  отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального  собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в  ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и  является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его  по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение  невозможно на такой дистанции.

Невербальные  элементы

Невербальное  общение осуществляется на языке  движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы  другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время  общения?

- Мимика;

- Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

- Движения:

• движения экспрессивно-выразительные, мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

Мимика

Мимика - выразительные движения лицевых мышц, выражение лицом своего состояния, своих эмоций, чувств и отношений.

Простые эмоции выразительные движения (радость, удивление, обида) понимаются легко, однако в других случаях интерпретация  и расшифровка мимики может оказаться непростой задачей, требующей внимания, знаний и профессионализма.

При интерпретации мимических движений важно придерживаться следующих  правил:

• Наблюдайте мимику в динамике. "Видео всегда информативнее фото".
• Для интерпретации необходимо отслеживать как минимум 3 параметра мимики.
• Высказывание об эмоциях, испытываемых человеком, должно быть сформулировано в предположительной форме.

Например: Исходя из наблюдаемых мимических движений (глаза широко раскрыты, мышцы  лба растянуты в восходящем движении, губы полуоткрыты, уголки губ приподняты), мы наблюдаем лицо человека, который, скорее, восторжен, чем спокоен.

На лице человека выделяют 3 зоны: верхняя, средняя и нижняя. Движения каждой из этих зон имеют своё значение. В то же время все мимические движения удобно рассматривать через единую систему описания. В зависимости  от направленности движения могут быть:

- направлены на сжатие, от периферии  к центру (например, нахмуренные брови),

- направлены на расширение, растягивание  от центра (например, улыбка)

- восходящие (например, удивление),

- нисходящие (например, печаль).

Важно обращать внимание на преобладание правосторонней либо левосторонней  мимики. Развитость мимики правой части  лица говорит о большей развитости логики (за неё отвечает левое полушарие  мозга). Более проработанная мимика левой части лица может свидетельствовать  о преобладании эмоциональной составляющей (правое полушарие мозга).

Интерпретация мимических движений по зонам