Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Система 6 сигма

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Чувашский государственный университет имени И.Н. Ульянова

Дисциплина:

Средства и методы управления качеством

Контрольная работа

Тема:

«СИСТЕМА 6 СИГМА»

Выполнила студентка группы ЗУК 51-07 Е.И. Краснова

Проверила

Чебоксары 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..…2

Теоретическая часть:

Описание потребителей……………………………………………....…..12
Выбор конкретного сегмента рынка потребителей………………….....14
Построение «дерева свойств» объекта…………………………………..19
Построение «дерева функций»……………………………………..........20
Построение «домика качества»……………………………………….….23

Практическая часть:

Исследование при производстве комплектующих изделий для автомобиля.

1.1 Группирование по принципу «сродства», с присвоением общего назначения для каждой группы.

1.2

Заключение……………………………………………………………………28

Список использованных источников………………………………………..29

ВВЕДЕНИЕ

Техника и человек неразделимы, способность человека делать орудия и сделала его человеком. Поэтому история и философия не могут обойти вопроса о сущности техники, а в современном обществе техника по праву занимает одно из ведущих мест. Долгое время само соединение слов философия и техника казалось противоречивым, поскольку первое из них является олицетворением теоретического освоения действительности, а второе – практического. Однако сегодня ясно, что без теоретических исследований невозможным было бы столь бурное развитие техники, а без философского и социального осмысления техники современные исследования были бы не полными. Существует огромная исследовательская область философии техники – инженерная деятельность и проектирование. В жизни современного общества инженерная деятельность играет все возрастающую роль. Проектирование как особый вид инженерной деятельности начало формироваться с ХХ столетий, и первоначально было связано с деятельностью чертежников, необходимостью особого (точного) графического изображения замысла инженера для его передачи исполнителям на производстве. Однако постепенно эта деятельность связывается с научно-техническими расчетами на чертеже основных параметров будущей технической системы, ее предварительным исследованием. В инженерном проектировании следует различать "внутреннее" и "внешнее" проектирование. Первое связано с созданием рабочих чертежей (технического и рабочего проектов), которые служат основными документами для изготовления технической системы на производстве; второе - направлено на проработку общей идеи системы, ее исследование с помощью теоретических средств, разработанных в соответствующей технической науке. Проектирование необходимо отличать от конструирования. Для проектировочной деятельности исходным является социальный заказ, т.е. потребность в создании определенных объектов, вызванная либо "разрывами" в практике их изготовления, либо конкуренцией, либо потребностями развивающейся социальной практики (например, необходимостью упорядочения движения транспорта в связи с ростом городов) и т.п. Продукт проектировочной деятельности в отличие от конструкторской выражается в особой знаковой форме - в виде текстов, чертежей, графиков, расчетов, моделей и т.д. Процесс проектирования представляет собой особый вид человеческой деятельности. Объекты проектирования могут включать как материальные (производственные строения, машины и т.д.), так и нематериальные объекты (социальное проектирование). В то же время сам процесс проектирования является нематериальным, характеризуемым как информационно - обрабатывающая деятельность создания информационных моделей планирования технических работ, технических инноваций и выработки множества методов, средств и процедур для их реализации. Таким образом, задача современного инженерного корпуса - это не просто создание технического устройства, механизма, машины и т.п., но и в его функции входит обеспечение их нормального функционирования в обществе (не только в техническом смысле), удобство обслуживания, бережное отношение к окружающей среде, наконец, благоприятное эстетическое воздействие и т.п.

Мало создать техническую систему, необходимо организовать социальные условия ее внедрения и функционирования с максимальными удобствами и пользой для человека.

Моей задачей является исследовать такой технический объект как диван. Рассмотреть дерево свойств и функций этого устройства, затем построить домик качества. Диван играет одну из важных ролей в нашей жизни и необходим каждому человеку. Следовательно, круг потребителей очень широкий. Со временем этот предмет мебели, конечно, претерпел некоторые изменения. Современные диваны (если они специально не сделаны «под старину») – это мебель, идущая в ногу с прогрессом. К сегодняшнему дню ее функции расширились, а значит, изменилась и конструкция. Сейчас уже почти не встретишь дивана, который не умеет превращаться в спальное место, а некоторые «продвинутые» экземпляры обзавелись колесами для передвижения по комнате, различными откидными и выдвижными столиками, ящиками для белья, полками для газет-журналов и карманами для мелочей. Диван избавился от всего «лишнего»: подлокотников, ножек, часто - пружин, а порой и самого каркаса. Самый актуальный сегодня минималистичный вариант это диван-кровать, по форме прост и лаконичен. Борьба за предпочтение покупателя ведется теперь с помощью материалов и технического оснащения. Другими словами, сегодня гораздо более важно, из чего сделан диван и насколько хорошо он «работает».

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Описание объекта исследования.

Сегодня в продаже имеется большое количество различной мебели. Одним из наиболее популярных и часто приобретаемых видов мебели является диван. Он имеет различные размеры и позволяет с комфортом разместиться на нём. Зачастую, выбирая мебель для дома, нам приходится руководствоваться размером комнат. Комнаты маленькой площади требуют более функционального размещения в них мебели. Спасение для таких комнат – диван-кровати. Они специально разработаны для экономии места в комнате и могут выступать как в роли дивана, так и в роли кровати. Диван-кровати универсальны по выполняемым функциям. Его можно поместить в спальню и использовать вместо кровати. В детской комнате диван-кровать просто незаменим: днем он собирается в компактный диван и не мешает детским играм; ночью раскладывается в обычную кровать. Также очень удобно размещать диван-кровати в комнате для гостей, оставляя гостей на ночь, каждый хозяин стремится создать комфортные условия для сна. Еще одно преимущество диван-кроватей – возможность хранения вещей в специальном ящике под диваном. Обычно оно достаточно просторное, туда помещаются постельное принадлежности: подушки, одеяла, постельное белье. У многих диван-кроватей есть свой минус - их невозможно придвинуть вплотную к стене, так как для разложения дивана требуется пространство. Диваны с механизмом «Аккордеон» не имеют такого минуса, их эргономичность заключается в том, что раскладываются они по системе «вытягивания» или «выкатывания» конструкции сиденья и спинки только вперед, что не требует дополнительного места. Рассмотрим его конкретные характеристики:

Модель: «Луидор»

Габариты: длина: 250 см

высота: 85 см

ширина: 125 см

спальное место: 195/200 см

Механизм: «Аккордеон»

Цвет: сидушки – «Светлый беж», подлокотники и задняя спинка – «Шоколад».

Система и принцип трансформации:
Данная конструкция имеет раскладывающуюся систему трех отдельных частей в одно целое, или же их можно использовать по отдельности. Высота места для сна после трансформации дивана не уменьшается - т.е. остается на том же уровне, что и для сидения. Диван с механизмом «Аккордеон» обеспечивает надежность и оперативность использования, в собранном виде занимает минимальную площадь и при раскладывании имеет высокое и ровное спальное место. Это очень удобно, так как позволяет экономить пространство в комнате, если оно ограничено. Поэтому в основном покупателями таких диванов становятся люди, которые имеют малогабаритные квартиры. Это позволяет им разместить такой диван в квартире и при этом не испытывать дискомфорта и неудобства при перемещении по комнате. Также внутри дивана имеется ящик для белья - хорошее решение для хранения постельных принадлежностей.
Трансформация диван-кровати с механизмом «Аккордеон» осуществляется при помощи небольшого усилия, стоит незначительно подняв сидение, выдвинуть его до полного раскладывания спального места, а для положения «сидя» приподнять и задвинуть до упора (рис. 1).

Рис. 1. Схема трансформации диван-кровати с механизмом «Аккордеон».

    Каркас диван-кровати произведен из хорошо просушенного, обработанного хвойного бруса I категории и березовой фанеры, покрытой защитным слоем. Соединения выполнены на шипах, с применением клея на основе водной дисперсии ПВА и мебельной скобы, система трансформации - петли из цинковых сплавов, покрытые латунью для предотвращения коррозии, прикрепленные стальными фосфатированными саморезами. Для защиты напольного покрытия на ножках установлены резиновые подпятники.
    Настил дивана интегральный. Включает в себя два слоя латексоподобного ППУ (пенополиуретан - износостойкий материал, что не позволит мебели быстро потерять форму) со степенью плотности 25, лежащие на основании из пружинного блока «змейка». Пружины из закаленной стали зафиксированы в вертикальных ячейках, препятствующих смещению, конструкция - укреплена сверху и снизу двумя слоями мешковины и снабжена защитной фетровой прокладкой. Для достижения еще большего комфорта верхний слой настила состоит из материала «холлофайбер» (гигиеничен, влагоустойчив и экологически безопасен). Наполнитель «одет» во внутренний защитный чехол из «дышащей» ткани «Спанбонд». На неподвижной спинке тонкий слой ППУ, на подлокотниках более толще.
    Обивка дивана из материала «Жаккард». Ткань производят на жаккардовом станке из хлопчатобумажной и синтетической пряжи. Плотный материал, для изготовления которого используют специальное масло-, пыле- и водоотталкивающую пропитку, называют скотчгардом. Такая ткань отличается повышенной грязе- и износостойкостью. Материал очень плотный и прочный. Уход за диваном в таком исполнении необременителен, достаточно использовать сухую чистку.

2. Описание потребителей.

Во все времена большой популярностью среди потребителей пользовалась недорогая стандартная мебель. Сегодня большой сегмент мебельного рынка занимают кровати и диван-кровати. Современных людей, покупателей мебели, уже не удовлетворяют просто диваны. Все большей популярностью пользуются диван-кровати: по стоимости они приравниваются обычным диванам, но гораздо функциональнее в эксплуатации. Особенно такие диван-кровати подходят хозяевам небольших квартир с маленькими комнатами. Во многом выбор дивана зависит не только от желания потребителя, но и от внешних факторов – размеров квартиры, наличия в помещении другой мебели и ее взаимного расположения, наличия дверей и проходов. Приобретая мебель, также важны и такие нюансы как способность новой мебели вписаться в уже существующий интерьер, удобство и функциональность, сочетаемость с современной теле- и аудиоаппаратурой, бытовой техникой, эргономичность, и, безусловно, экологичность. Отвечая всем перечисленным критериям, следует, что диван-кровати «Луидор» с незамысловатым дизайном являются оптимальным решением даже для самых взыскательных покупателей. Удобный и надежный механизм трансформации, компактность, легкость и простота в эксплуатации, удобное спальное место и наличие ящика для постельного белья - все это делает диван «Луидор» с механизмом «Аккордеон» одним из самых востребованных диванов в современном мире. Как правило, большим спросом диван-кровати с таким механизмом востребованы у больших, молодых или многодетных семей, которые ютятся в малогабаритных квартирах. Следовательно, производство рассматриваемой модели рассчитана на категорию потребителей «эконом» и среднего класса, т.к. диван-кровать - это идеальная альтернатива традиционному дивану, его функциональность поможет сэкономить приличную сумму денег, не экономя на комфорте. А вопрос цены в большинстве случаев, как всем известно, играет решающую роль, по крайней мере, когда речь идет о покупателях - представителях среднего класса и жителях провинции. При дальнейшем описании и анализе мы будем придерживаться объединяющего, а потому главного критерия принадлежности к бедному, среднему или богатому классу - материальному (имущественному критерию), который включает в себя: текущий доход, движимое имущество, недвижимое имущество и транспорт, сбережения (денежные вклады, наличные деньги, облигации). А также еще одним критерием выделяется: статусность образа (стиля) жизни включающего качество текущего потребления; качество среды проживания и качество досуга. Мы будем придерживаться этих критериев, при этом в качестве основной характеристики «Среднего класса» мы будем исходить из представлений о том, что это более-менее благополучный в материальном отношении слой людей живущих в достатке, другими словами, далее мы более объективно рассмотрим конкретный сегмент потребителей.

3. Выбор конкретного сегмента рынка потребителей.

Рынок мебели в России на сегодняшний день это один из наиболее успешно развивающихся сегментов товарного рынка, и неразрывно связан с общей экономической ситуацией в стране. Оживление на одном рынке приводит к увеличению покупательного спроса на другом. В объеме ВВП производство мебели составляет 3%. Основным "индикатором" ситуации служит спрос на товары длительного пользования у среднего класса. Именно на его предпочтениях и изменениях в потребительском поведении прогнозируется тенденция на рынке в целом. Для начала в таблице 1 попытаемся обозначить уровень доходов соответствующий Среднему классу:

Таблица 1.

Уровень доходов, соответствующий среднему классу

Классификация среднего класса	В МЕСЯЦ ($ США)	В ГОД ($ США)
верхний бедный и нижний средний классы	500 - 1250	6000 – 15000
нижний и средний средний классы	1500- 3750	18000- 45000
средний и верхний средний классы	4000- 10000	48000 – 120000
верхний средний класс	свыше 10000	120000 и больше

Специалисты подсчитали, что в среднем обеспеченные покупатели меняют диваны и кресла раз в 6-8 лет. По их же оценкам 60% рынка потребителей занимает продукция среднего ценового диапазона. Таким образом, одним из стимулирующих факторов развития отрасли реализации раскладных диванов является потребность населения в этом виде товаров. И, хотя сдерживающим фактором является низкая покупательная способность большинства потенциальных потребителей, самым большим спросом пользуется мягкая мебель с механизмом трансформации «евро-книжка» и «аккордеон», хорошо вписывающаяся в приоритетные ценовые рамки. По данным консалтинговой группы г. Москвы «Магазин готового бизнеса», в столице и области диван-кровати реализуются до 40% от всей российской мебели. А по оценке маркетологов ЗАО «Первая мебельная фабрика», эта цифра еще выше – 67%. В период 1998–2008 гг. продажа диван-кроватей в рублевом исчислении выросла в среднем на 20–25%, что является неотъемлемым показателем востребованности данной модели среди населения. Следовательно, основная часть производств диванов с механизмом «аккордеон» расположена в рамках платежеспособности потребителя. Сбыт же осуществляется через собственные салоны-магазины, демонстрационные залы и посредством узнаваемости бренда.

Так как мебель для дома занимает наибольшую долю в общей структуре потребления мебели (рис. 2), то спрос на мягкую мебель - один из самых устойчивых. Эксперты рынка объясняют такой высокий спрос на мягкую мебель по сравнению с другими странами небольшими габаритами российских квартир (например, мебель для спальни всё чаще заменяется раскладными диванами).

Рис. 2. Структура потребления мебели по основным ассортиментным группам

Зачастую, когда покупатель пытается объяснить что он хочет от выбираемой мебели, можно услышать такое выражение как «удобный диван». А что же означают эти слова? В сущности, только то, что диван удовлетворяет потребностям своего хозяина. Тогда что же является основными требованиями пользователей к объекту?

1. Внешний вид.
Первое, что мы видим - это форма и цвет дивана, а первое впечатление - самое важное. Иными словами, диван должен не раздражать глаз, сочетаться по стилю с остальной мебелью и, что самое главное, подходить по своему настроению на своего хозяина.

2. Оптимальный размер дивана.

Самый удобный диван - этот тот, который не загромождает пространство, не мешает передвигаться по комнате и открывать двери.

3. Назначение.
Покупая диван-кровать, потребитель четко представляет, для чего он нужен, т.к. данная мебель является самым оптимальным решением, если в малогабаритной квартире необходимо спальное место.

4. Механизм трансформации.
Многие потребители считают, что удобный диван обязательно должен раскладываться. И этот пункт тесно связан с предыдущими. Естественно в маленькой комнате самым удобным диваном будет тот, который при раскладывании не требует дополнительного места за диваном.

5. Материал.
Дерево - более традиционный материал. В данном случае правильно обработанное, благодаря чему диван не будет скрипеть, и его деревянные части не будут рассыхаться и не покоробятся.

6. Наполнитель.
От наполнителя зависит, будет ли диван жестким или мягким, а также насколько быстро он потеряет форму. Самый популярный наполнитель сейчас - это пенополиуретан, плотный поролон, очень упруг и быстро восстанавливает первоначальную форму после деформации. У такого материала везде одинаковая и достаточно высокая плотность. Неплохим соотношением «цена/долговечность/комфорт» обладают модели с комбинированной «начинкой» из пенополиуретана и холлофайбера. Холлофайбер - один из современных материалов, используемых в производстве мягкой мебели. Представляет собой пространственную спираль, что позволяет прекрасно сохранять свою форму и легко ее восстанавливать. Отличается гигиеничностью, влагоустойчивостью и комфортностью. Благодаря такому тандему диван будет приятно мягким и упругим.

Итог - не аллергичый, не токсичный и экологически чистый продукт.

7. Комфорт.

Самыми удобными диванами обычно считаются диваны с пружинными блоками, они хорошо подстраиваются под неравномерное давление на поверхность, благоприятны для позвоночника и подходят для тяжелых людей. Пружины сделаны из прочного и упругого материала. Это обеспечит длительное использование без проблем.

8. Материал обивки.
Конечно же, не последнюю роль играет внешний вид ткани и то, насколько она приятна на ощупь. Сегодня имеются десятки вариантов для обивки дивана. Оптимальным решением относительно цена/качество является полотно «Жаккард», традиционно изготавливаемое из хлопчатобумажной и синтетической пряжи (50% на 50%) и отвечающее всем необходимым критериям качества - прочность, долговечность, износостойкость, легкость в чистке и уходе.
9. Устойчивость.

Для обеспечения наибольшей устойчивости, ножки дивана невысокие, но достаточно широкие, сделанные строго под прямым углом. Материал ножек прочный и не имеет швов, благодаря чему диван не имеет возможности в скором времени легко расшатать. На ножках установлены резиновые подпятники, что не позволяет мебели смещаться с места, оставлять царапины на паркете, или грубые вмятины на ковре.

10. Культура производства мебели и предположительный срок эксплуатации.

Существуют такие мелочи, по которым сразу видно, на какую совесть сделан диван. В данном варианте задняя спинка дивана обита той же обивочной тканью, как и перед, что является показателем хорошего эстетического восприятия объекта. Так же важно насколько аккуратно заделаны швы, насколько ровно идет ряд скоб, пристрачивающий обивку. Все это мелочи, но говорят они о том, как долго для покупателя прослужит его приобретаемый «мягкий четвероногий друг».

После выявления «голоса потребителей», т.е. всех требований к продукции и диапазона их значений следует перейти к выбору оптимальных значений в этих диапазонах. На рис. 3 ячейки выбора основных оптимальных значений параметров потребности более темные.

Рис. 3. Оптимальные значения параметров потребности

Модель

Механизм трансформации

(назначение)

Необходимость доп. места для трансформации

Материал конструкции

Наличие пружинного

блока

Наполнитель

Обивка

Наличие бельевого

ящика

Срок службы

Цена

Стильный дизайн

Стандартная модель дивана	Угловой диван
Не раскладной	Раскладной (спальное место)
Требует дополнительное место	Доп. место не требуется
Дерево	Металл
Оснащен	Не оснащен
Поролон	Пенополиуретан
Материал	Кожа и кожзаменитель
Оснащен	Не оснащен
6-8 лет	8-10 лет
Приемлемая	Высокая
Не обязательно	Приветствуется

И если жилье отражает характер и образ жизни владельца, то удобный диван удобен потому, что он отражает его личность. Таким образом, учитывая требования потребителей, можно утверждать, что современный облик модели «Луидор» нравится людям совершенно разного возраста. Диван с механизм «Аккордеон», предназначенный для ежедневного использования, превосходно подходит как для квартиры-студии, гостиной, так и для уютной спальни или детской комнаты. Удивительная адаптивность - безусловное достоинство модели. Он надежный, удобный, практичный, функциональный, экологически безвредный для здоровья и достаточно недорогой, благодаря чему пользуется огромным спросом среди потребителей среднего класса.

4. Построение «дерева свойств» объекта.

При моделировании качества продукции в виде иерархической структуры свойств (элементов) для удобства можно принять, что качество, как некоторое наиболее обобщенное, комплексное свойство продукции, рассматривается на самом низком, нулевом уровне иерархической совокупности свойств, а составляющие его менее обобщенные свойства (элементы) - на более высоком, первом уровне иерархии. В свою очередь, каждое из этих свойств (элементов) также может состоять из некоторого числа еще менее общих свойств, лежащих на еще более высоком, втором уровне рассмотрения, а в некоторых случаях и на высших уровнях. При этом выделенные свойства второго уровня разлагают на менее общие свойства следующего по высоте третьего уровня и т.д.. Возникает так называемое иерархическое «дерево свойств (элементов)», число уровней рассмотрения которого может неограниченно возрастать (рис. 4).

Рис. 4. «Дерево свойств (элементов)» объекта

5. Построение «дерева функций»

Совместно с «деревом свойств» объекта построим «дерево функций», характеризующее взаимоотношение объекта с внешней средой, а также тесноту связей элементов объекта. «Дерево функций» позволяет определить функциональную цепочку взаимосвязи отдельных элементов и окружающей среды с целью последующего учета модернизации или усовершенствования этих элементов. Совместно с «деревом свойств» «дерево функций» позволяет более углубленно изучать конструкцию и структуру объекта, позволяя находить пути и методы дальнейшего его совершенствования.

При построении «дерева функций» в первую очередь необходимо понять и уточнить следующее:

1) какие функции выполняет каждый элемент объекта и как элементы функционально взаимосвязаны между собой;

2) какие физические операции выполняет каждый элемент и как они взаимосвязаны между собой;

3) на основе каких физико-технических эффектов работает каждый элемент и как они взаимосвязаны между собой.

Так как «дерево функции» определяет степень влияния окружающей среды на объект, поэтому, перед построением необходимо определить объект окружающей среды, с которыми рассматриваемый объект находится в функциональном или вынужденном взаимодействии и которые существенно влияют на конструкцию объекта. Для удобства и наглядности мы предлагаем обозначить элементы объекта и выполняемые ими функции буквами, как и элементы окружающей среды, например элементы объекта - Е, функции - Ф, а элементы окружающей среды - V, причем главный элемент объекта и его функция обозначаются индексом «0». Если один и тот же элемент объекта выполняет несколько функций, то добавляется дополнительный индекс, указывающий, сколько функций выполняет данный объект (табл. 2).

Таблица 2.

Анализ функций объекта

Элемент объекта		Функция
Обозначение	Наименование	Обозначение	Описание
Е₀	Каркас	Ф₀	Обеспечивает взаимосвязь элементов всей конструкции дивана (Е₁,Е₂,Е₄,Е₅,Е₁₃)относительно внешней среды (V₁)
Е₁	Ниша дивана (бельевой ящик)	Ф₁	Является опорой раскладной конструкции (Е₂), и выполняет функцию хранения вещей (V₃)
Е₂	Раскладная конструкция (спинка и сиденье)	Ф₂	Выполняет основную функцию предназначения дивана относительно потребителя (V₂)
Е₃	Крепления	Ф₃	Выполняет функцию соединения каркаса (Е₀) и отдельных частей раскладной конструкции (Е₁)
Е₄ Е₅	Деревянные брусья Фанера	Ф₄ Ф₅	Основные детали каркаса (Е₀) и раскладной конструкции (Е₂), которые выполняют функцию их целостности и устойчивости.
Е₆ Е₇ Е₈	Пружинный блок ППУ наполнитель Холлофайбер	Ф₆ Ф₇ Ф₈	Является наполнителем - основной составляющей в раскладной конструкции (Е₂), выполняет функцию комфортного использования объекта.
Е₉ Е₁₀	Фетровая прокладка Мешковина	Ф₉ Ф₁₀	Выполняют функцию укрепляющей и защитной прокладки между пружинным блоком (Е₆) и наполнителем из ППУ и холлфайбра (Е₇, Е₈)
Е₁₁	Обивка	Ф₁₁	Выполняет функцию герметичности элементов Е₆, Е₇, Е₈, Е₉, Е₁₀ и эстетические функции относительно внешней среды (V₁) и потребителя (V₂).
Е₁₂	Ножки	Ф₁₂	Выполняют функцию опоры всего ниши дивана (Е₁) и раскладной конструкции (Е₂).

После описания функций элементов изделия можно непосредственно приступить к графическому предоставлению «Дерева функций» (рис. 5). Построение «дерева функций» представляет собой ориентированный граф, вершинами которого являются названия элементов объекта и окружающей среды, а ребрами - их функция.

Рис. 5. «Дерево функций» объекта

Всем ребрам на графе присваивают обозначения, совпадающие с обозначениями соответствующих функций элементов. Вершины графа (при их изображении) рекомендуется располагать в таком порядке, чтобы было минимальное число пересечений ребер и чтобы вершины, связанные с ребрами, были ближе друг к другу.

6. Построение «домика качества»

Наиболее эффективным инструментом при сопоставительном анализе является построение «домика качества», который является конечным результатом всей деятельности по развертыванию потребности в конечную исходную конструкцию изделия.

«Домик качества» как конечный результат развертывания функции качества позволяет не только формализовать процедуру установления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта на каждом этапе (уровне) развертывания функции качества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения (на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемого потребителем. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать (или, по крайней мере, свести к минимуму) корректировки качества продукта после его появления на рынке, а следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно низкую стоимость продукта ( за счет сведения к минимуму издержек на исправление брака), создавая тем самым базу для повышения конкурентоспособности продукции.

Параметры потребности формируются на основе «дерева потребностей2, где желательно указывать все существующие и предлагаемые потребности. «Дерево свойств» образует технические параметры объекта, а определение корреляции между параметрами объекта осуществляется на основе «дерева функций».

Наиболее простым методом при определении корреляции является использование матричной диаграммы. Матричная диаграмма – инструмент, выявляющий важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.