Системная диагностика

                                     Введение. 
 

  Системный подход, системное мышление являются сегодня общепризнанными требованиями к специалисту в каждой области профессиональной деятельности и считаются обязательными для руководителя любого ранга. Только при этих условиях принимаемые и реализуемые решения относительно сложных социально- экономических, политических, экологических, технических и иных объектов могут максимально учитывать ближайшие и отдаленные последствия планируемых изменений в системе и ее Окружающей среде. 

    В основе системного видения  лежит представление о том,  что любой объект может быть  рассмотрен как сложная система,  состоящая из набора взаимодействующих  частей ( элементов) и , в тоже  время, как часть ( элемент)  еще более сложной системы ( «надсистемы» ). Такой подход позволяет успешно решать практические задачи, возникающие в профессиональной деятельности любого специалиста. 

  В  решении любой из перечисленных  задач началом является формирование  общесистемных представлений об  объекте, т.е. его системная диагностика.  

Первый  шаг- рассмотрение объекта на различных  уровнях анализа. Это позволяет  реализовать ту самую двойственную оценку объекта, которая лежит в  основе системного подхода: видение  объекта как сложной системы, состоящей из взаимодействующих частей (элементов) и, одновременно, как части(элемента) более сложной системы или систем, т.к. один и тот же объект может одновременно быть частью различных систем. 
 
 

                  Первый шаг системной диагностики. 

 Объектом  системной диагностики является  ООО «КОСМОС». Выберем уровень  анализа объекта, при котором  в качестве элементов будут  рассматриваться его подразделения. 
 

   Так, анализ позиций , занимаемых ООО «КОСМОС» на различных Макроуровнях (рис.1.1), позволяет оценить возможности, которые существуют для получения прибыли (или достижения другой стратегической цели) на данном уровне (в данной бизнес-среде), а также угрозы для работы Компании. Должны быть подвергнуты анализу и оценке основные «факторы макросреды» данного уровня (данной «надсистемы»)- демографические, экономические, политические, инфраструктурные, прововые, технологические, организационно- бюрократические, социальные, информационные, культурные и т.д. 

      ООО «КОСМОС» важным направлением своей работы считает постоянное взаимодействие с клиентами, что является основанием для повышения уровня удовлетворения потребностей покупателей.

     С этой целью в каждом магазине  есть большое и хорошо оснащённое  подразделение – есть большое  и хорошо оснащённое подразделение- маркетинговый отдел, занимающееся только выяснением и анализом мнений клиентов.

      Совокупность основных системных  характеристик предназначена для  того, чтобы достаточно полно,  объективно и всесторонне отобразить  реальный объект ( в т.ч. социально- экономическую систему- предприятие, Организацию, город и т.д.). 

    1-я группа характеристик отображает  состав и строение Системы-  из каких элементов она состоит  и как эти элементы взаимосвязаны.  Это взгляд на Систему «изнутри».  

    2-я группа характеризует Систему как единое целое. Эти характеристики- следствие взаимодействие ее элементов и проявление эмерджентности, т.е. возникновения на системном уровне новых качеств (характеристик), которых нет ни у одного, отдельно взятого элемента. 

    3-я группа отображает те свойства (характеристики), которые проявляет  Система во взаимодействии с  другими Системами – элементами  Окружающей Среды. Эти характеристики  иногда называют «поведенческими». 

     Под «идентификацией» системных  характеристик здесь подразумевается оценка каждой из них применительно к конкретному рассматриваемому объекту ( качественно или количественно – в зависимости от выбранной методики, но обязательно на конкретных примерах, относящихся именно к этому объекту).

                                        1-я группа характеристик: 

1. Количество  элементов ООО  «КОСМОС» - 5 шт.

2.Множиство  элементов.

Администрация, маркетинговый отдел, отдел сбыта, бухгалтерия, товарный склад. 

3.Основные  функции элементов. 

• Административный  отдел             - Управление предприятием.

• Маркетинговый отдел                    - Рекламная деятельность предприятия.

• Отдел сбыта                                     - Продажа товаров через торговых

             представителей.

• Бухгалтерия                                        - Учетная функция.

• Товарный  склад                                  - Хранение товаров.

4.Отношения.

• Между элементами ООО «КОСМОС» существуют отношения:
• Соподчинения
• Сотрудничества
• Нейтральные
• Конкурентные

5.Связи. 

  В  ООО «КОСМОС» при остановке торговой деятельности предприятия все имеющиеся связи внутри организации остаются- транспортеры, телефонные линии, трубопроводы и т.д., однако потоков ( вещества, энергии, информации) нет, нет и взаимодействия. 

6. Каналы связи. 

   Для вещественных потоков каналами связи могут быть:

• Транспортеры;
• Автотранспорт;
• Трубопроводы.
• Для энергетических потоков- каналы связи:
• Кабельные линии электропередачи:
• Газопроводы.
• Для информационных потоков- каналы связи:
• Телефонные линии;
• Радиолинии;
• Компьютерные сети.

  7. Взаимодействия. 

   В материальных или смешанных  системах те или иные отношения  реализуются путем взаимодействия- обмена потоками вещества, энергии,  информации. 

8. Структура. 

  Структура  сложной системы- это устойчивая  упорядоченность ( в пространстве и времени) элементов и связей системы. Структура ООО «КОСМОС» не меняется. 

 9. Организация. 

   Здесь можно отметить средний  уровень организованности, т.к. бывают  сбои в транспортировке и сроков  доставки товаров. 

10. Целостность. 

  На предприятии разработаны:

• Устав;
• Положения;
• Должностные инструкции;
• Цели и задачи Организации, отображенные в целях и задачах любого сотрудника, какую бы конкретную работу он не выполнял.

 11. Иерархическое строение системы: 

   Организационная структура предприятия определяет, кому непосредственно подчиняется каждый из сотрудников, так что можно проследить всю цепочку соподчинения от «первого лица» до любого исполнителя. Это и будет иерархия соподчинения. 
 

      12. Подсистемы. 

  Рассмотрим  отдел сбыта ООО «КОСМОС». Здесь  в отделе сбыта имеются свои  менеджеры или торговые представители,  а также товароведы.

2-я  группа характеристик. 

1. Изоляция.

  Изоляция- это определенные ограничения  на обмен потоками между системой и окружающей средой. В ООО «КОСМОС» изоляция существует во время взаимодействия бухгалтерии и окружающей средой. В  остальных потоках изоляция отсутствует. 

2.   Взаимодействия.

  Взаимодействия  рассматриваемых систем с окружающей  средой ( ее отдельными элементами- партнерами, поставщиками, потребителями,  конкурентами, банками, властными  структурами и т.д.) осуществляется  путем обмена потоками вещества, энергии, информации. Для ООО «КОСМОС» основными будут потоки товаров и энергии. Информационные потоки - вспомогательные. 

    3, 4. Интеграция, дифференциация.

  Уровень  интеграции ООО «КОСМОС»: от совместного  решения отдельных задач, обмена  опытом и сотрудничества по  отдельным направлениям деятельности до полного слияния двух или нескольких объектов и образования новой единой системы ( в этом случае исходные системы, как самостоятельные объекты, исчезают).

 «  Дифференциация» отображает выделение,  отличия системы (объекта) от  других объектов Окружающей среды, ее особенности и непохожесть. ООО «КОСМОС» отличается размерами своих торговых площадей. 

      5,6. Централизация, децентрализация.

   В ООО «КОСМОС» есть ряд  централизованно принимаемых решений,  другие принимаются на местах  на основе полномочий, делегированных высшим руководством Организации. Децентрализация отсутствует. 

     7. Состояние системы. 

 Коэффициенты  деловой активности ООО «КОСМОС». 
 

   8. Целостность. 

   ООО «КОСМОС», как «миссия», «  стратегия», «цели», наличие определенной  культуры, мотивация и сплоченность  сотрудников в работе по достижению корпоративных целей и др., способствующих возникновению и реализации эмерджентных свойств системы. 

9. Уровень информационных  процессов.

   ООО «КОСМОС» имеет:

 Количество  телефонных линий 1.

Количество  мобильных телефонов 18.

Количество компьютеров на 18 чел.

Количество  компьютеров, объединенных в локальную  сеть, на 18.

Количество  пользователей Интернет 18. 

 10. Обратные связи.

  В  зависимости от сезона идет  поставка товаров, а также в  следствии анализа маркетингового  отдела налаживаются обратные связи ООО «КОСМОС». 

11. Управление.

 Процесс  управления дебиторской задолженности  ООО «КОСМОС» невозможен без  кредитной политики- свода правил, регламентирующих предоставление  коммерческого кредита и порядок  взыскания дебиторской задолженности. Кредитная политика принимается на год, по истечении которого уточняются цели и задачи, принятые стандарты, подходы и условия. 

  12. Конкурентоспособность.

  Значимость  тех или иных свойств Организации  для ее конкурентоспособности  зависит от конкретной ситуации- кто, за что и в каких условиях конкурирует. 

3- я группа характеристик. 

1. Среда ( как сложная  система). 
 
 

             Рисунок 1.3- Основные контакты  ООО «КОСМОС». 

2. Адаптивность.

  В  ООО «КОСМОС» процесс приспособления системы к окружающей среде проходит незаметно для руководства. 

3. Целостность.

  Здесь  отражаются те черты и свойства, которые данная Система проявляет  при взаимодействии с элементами  окружающей среды ( другими Системами). Это определенные элементы корпоративной культуры, стратегия отношения с поставщиками, потребителями, партнерами, банками. 

3. Этап  жизненного цикла  Системы.

  Этот  шаг диагностики предполагает  сопоставление происходящих в  Системе процессов жизненного  цикла Систем, показанными на  рис. 1.4. 

«Уровень  развития» Системы 
 
 
 
 
 

      Рис.1.4- Этапы « жизненного цикла» Системы. 
 

1. « Зарождение»  Системы;
2. Развитие, рост;
3. Динамическое равновесие
4. Деградация.

                       Построение потоковых моделей. 
 

      Потоковая модель является отображением  определенной упорядоченности ( в пространстве и времени) элементов и связей объекта (системы), которые поддерживают данный вид потока.

  Для  постраения ПМ необходимы данные о всех потоках выбранного ( вещественных, информационных, энергетических) или их разновидностях, проходящих между отдельными элементами системы, а также между системой и окружающей средой.

   Накопленная таким образом информация  может быть представлена в наглядной форме, например, в виде граф- модели( рис.1.5). 

Таблица 1.2. 

Рис. 1.5- Отображение потоковой модели ООО «КОСМОС» для определенного вида потоков в системе в виде графа. 
 

ВЫВОД:   Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики. Каждая фирма, торговое предприятие, работая в определенной отрасли, старается удержаться в своих конкурентных преимуществах. Без разработки конкретной стратегии невозможно выжить и долговременно конкурировать на рынках. Только те, кто составляет текущий и стратегический бюджет, могут выдержать конкурентную борьбу, увеличить прибыль, сохранить положение на рынке, лидерство в определенной отрасли. Для этого предприятие увеличивает связи и потоки своей системы, анализируя все элементы и показатели.