Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Системный анализ предприятия

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

Факультет торгового и таможенного дела

Кафедра торгового дела и товароведения

Контрольная работа по дисциплине

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ КОММЕРЦИИ

Выполнил:_______________________

(Фамилия И.О.)

студент___курса___________спец._____

(срок обучения)

группа______№ зачет. книжки______

Подпись:________________________

Преподаватель:___________________

(Фамилия И.О.)

Должность:______________________

(уч. степень, уч. звание)

Оценка:____________Дата:___________

Подпись________________________

Санкт-Петербург

20__

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Результативность производственно-хозяйственной деятельности предприятия существенным образом зависит от его структурного построения, которая в рыночных условиях хозяйствования нуждается в постоянных коррекциях под влиянием факторов внутренней и внешней среды. Наличие влияния таких факторов - явление неизбежно, а существующие сегодня инструменты регулирования структурных изменений не всегда удовлетворяют нужды предприятия. Отсюда вытекает целесообразность основательного научного исследования проблемных вопросов, связанных с регулированием структурных составляющих системы предприятия. Исследованию системных закономерностей построения и функционирование системы предприятия посвящено немало научно-практических доработок отечественных и зарубежных ученых, к которым можно отнести: Василькова В.Г., Кузьмина О.Е., Петровича И.М., Плоткина Я.Д., Туровця О.Г., Хачатурова С.Е. и других.

Актуальность данной контрольной работы заключается в необходимости развития и улучшения системы организации на предприятии.

Целью данной контрольной работы выступает системный подход в исследовании организации агентства недвижимости «Эванс».

Объектом исследования в данной работе является агентство недвижимости «Эванс».

Предметом исследования является особенности организации агентства недвижимости «Эванс».

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов по управлению организации.

Методологическую основу исследования составила: анализ, обобщение, систематизация.

Практическая значимость исследования – изучение особенностей структурной организации предприятия и разработка направления ее совершенствования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКУЮ ЧАСТЬ: СУЩНОСТЬ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА

.

Ускорение темпов научно-технического прогресса, роста материального производства привели к усложнению управления экономикой государств и отдельных предприятий и породили много проблем (энергетических, экологических, транспортных и др.), которые стали глобальными, вследствие усиливающихся взаимосвязи и взаимозависимости стран, организаций, групп и индивидов. Стало ясно, что решение проблемных вопросов в управлении, реализация масштабных производственных, технических и технологических проектов возможны только при их рассмотрении в целом, со всей совокупностью сложных внутренних и внешних связей, с применением знаний и методов различных наук в определенной логической последовательности [1-2].

Так возникла потребность в специалистах "широкого профиля", которые обладают знаниями не только в своей области, но и в смежных областях, которые умеют эти знания обобщать, использовать аналогии, строить комплексные модели.

Характерной особенностью развития науки в ХVIII-XIX вв. была все большая дифференциация научных и прикладных направлений исследований, которая приводила к узкой специализации специалистов. В то же время увеличивалось количество проблем, для решения которых предусматривалось привлечение ученых разных областей знаний. Нужно было интегрировать и систематизировать накопленное научное знание.

В 1954 было создано «Общество исследований в области общей теории систем»со следующими целями [3]:

1) выявление изоморфизма (подобия) понятий, законов, моделей в различных областях науки для переноса их из одной дисциплины в другую;

2) содействие построению адекватных теоретических моделей для тех отраслей науки, в которых они отсутствуют;

3) минимизация дублирования теоретических исследований в различных научных областях;

4) выявление единства науки путем установления связей между специалистами разных наук.

Теория систем изучает общие законы функционирования и развития систем различной природы, разрабатывает классификацию систем, на основе которой обосновывается выбор методов моделирования конкретных технических, естественных и социально-экономических объектов [4].

Потребности решения практических задач с помощью теории систем в различных отраслях привели к разработке ряда направлений системных исследований [5-7]:

- исследования операций (решение задач в военной сфере),

- система-техника (проектирования и управления сложными техническими системами),

- кибернетика (решение задач управления ),

- системология (учет и использование природной системности мира при исследовании, проектировании и управлении),

- системный подход (общенаучная методология исследований, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем), системный анализ (методология решения сложных проблем, которая базируется на системном подходе) и другие.

Системный анализ проводится с целью исследования статических характеристик системы путем выделения в ней подсистем и элементов различного уровня и определения отношений и связей между ними. Объектами исследования системного анализа являются различные варианты формируемых в процессе декомпозиции системы структур, позволяющие всесторонне оценить свойства системы.

К основным показателям исследуемых структур относятся [3]:

множество выделенных элементов, отношений и связей;
характеристики элементов и связей;
обобщенные показатели структур, характеризующие их влияние на эффективность системы управления (число уровней управления, структурная устойчивость, экономические затраты на поддержание требуемых структурных характеристик и др.).

Общая процедура системного анализа включает следующие основные этапы [8-9]:

- декомпозиция системы управления на интересующие исследователя подсистемы и элементы, формирование структур и их описание;

- определение качественных и количественных характеристик (показателей) выделенных структур (оценивание структур);

- формирование критериев и оценка эффективности выделенных структур;

- принятие решения о необходимости совершенствования структурных характеристик системы управления.

Системный анализ систем управления имеет свои особенности и включает решение следующих задач:

- определение вида организационной структуры;

- оценка и определение рационального числа уровней управления;

- определение предельного числа исполнителей, подчиненных органам управления и отдельным руководителям;

- установление рациональной численности всего управленческого персонала системы при заданном количестве непосредственных исполнителей;

- оценка и определение мест размещения органов управления для обеспечения требуемой устойчивости и оперативности управления.

Имеющиеся методики системного анализа еще не получили достаточно убедительной классификации, которая была бы принята единогласно всеми специалистами. Например, Ю. И. Черняк делит методы системного исследования на четыре группы: неформальные, графические, количественные, и моделирование. Достаточно глубокий анализ методик различных авторов представлен в работах В.Н. Волковой, а также Ю.П. Сурмина.

В качестве простейшего варианта методики системного анализа можно рассматривать такую последовательность:

1) постановка задачи;

2) структуризация системы;

3) построение модели;

4) исследование модели.

Другие примеры и анализ этапов первых методик системного анализа приведены в книге, где рассматриваются методики ведущих специалистов системного анализа 70-х и 80-х годов прошлого столетия: С. Оптнера, Э. Квейда, С. Янга, Е.П. Голубкова. Ю.Н. Черняка.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЦЕЛИ, ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.

Компания «Эванс» предоставляет клиентам полный пакет услуг по сопровождению сделки. Продвижение информации о предоставляемых услугах является одним из необходимых условий успешной работы компании, в связи с чем весьма актуальным для компании направлением является организация представление ее фирменного стиля и имиджа.

На рис. 1 представлена организационная структура офиса в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс».

Рис. 1 - Организационная структура офиса в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс»

Рабочий день менеджеров по недвижимости «Эванс» начинается в 9 утра в офисе при проведении утреннего совещания по вопросам текущих заказов и сделок на оформление. Затем менеджеры по недвижимости в течении получаса занимаются обзвоном и согласованием встреч с потенциальными клиентами и к 10 утра выезжают на объекты на личном или общественном транспорте. В 13 дня в агенстве «Эванс», если менеджеры по недвижимости физически могут это позволить с точки зрения приезда с объектов в офис, присходит обед за счет средств «Эванс», которые включаются в зарплату менеджеров по недвижимости «Эванс». Продукты к обеду менеджеры по недвижимости покупают самостоятельно.

В 18 часов вечера в офисе «Эванс» происходит итоговое совещания по результатам трудового дня – количество контактов, потенциальных и уже заключенных сделок. Фактически трудовой день менеджеров по недвижимости «Эванс», за исключением необходимости более позднего с точки зрения общения и выезда на объект времени, заканчивается в 19 часов вечера.

Проведем анализ состояния организации рабочего места агентов по жилой недвижимости:

1. У каждого агента есть собственный письменный стол, на котором расположены мобильный ноутбук, канцелярские принадлежности, папки и боксы для бумаг.

2. Агенты по жилой недвижимости численностью 5 человек работают в отдельном помещении офиса площадью 20 м2, в комнате имеется стол с кухонными принадлежностями, электрочайником, микроволновой печью и столовыми принадлежностями (ложки, вилки, тарелки, чашки и т.п.)

3. В агентстве недвижимости «Эванс» действует информационная система «Идеальный вариант: Недвижимость», которая имеет следующие возможности:

• Ведение операций "Продажа", "Покупка", "Аренда" и другие,

• Учет заявок на продажу и аренды объектов недвижимости любого типа (более 100 реквизитов для описания объекта недвижимости),

• Учет заявок на покупку и аренду объектов недвижимости,

• Поиск между заявками и описанием объектов недвижимости,

• Учет заключенных соглашений,

• Создание произвольных форм отчетов,

• Произвольные запросы с любым параметрам,

• Экспорт данных в форматы Excel, txt, csv иxml,

• Обмен данными между удаленными офисами используя e-mail, социальные сети и т.п.,

• Предоставление клиенту информации "безопасном" виде (возможность скрывать коммерческую информацию),

• Слайд-шоу фотографий объектов недвижимости, чертежей и планов в различных форматах (> bmp, jpeg, rle, wmf),

• Управление доступом пользователей к различным режимам и функциям программы,

• Просмотр данных на сайте агентства недвижимости «Эванс» в интернете,

• Поддержка одновременной работы неограниченного числа пользователей,

• Мощная и быстрая база данных,

• Удобный и простой интерфейс,

• Подробная документация, встроенная в программе,

• Доступна консультационно - справочная служба,

4. На основе указанных функций можно сформулировать следующие задачи агентов по жилой недвижимости агентства недвижимости «Эванс»:

I. Мониторинг рынка недвижимости.

Цель решения: поиск новых объектов недвижимости для формирования базы,

Исходные данные: объявление в газете,

Пути решения: отбор, сортировка объектов недвижимости,

Выходные данные: сформирована определенная база,

Исходная форма: электронная база объектов недвижимости.

II. Проведение переговоров с владельцами объектов недвижимости.

Цель решения: проведение переговоров с собственниками объектов недвижимости с целью договориться об их показах заинтересованным клиентам,

Исходные данные: база данных владельцев объектов недвижимости,

Пути решения: отбор объектов недвижимости,

Выходные данные: подобранные объекты недвижимости,

Исходная форма: распечатка подобранных объектов недвижимости.

III. Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов агентства.

Цель решения: Помощь в оформлении документов и других процессах для приобретения и продажи недвижимости,

Исходные данные: свидетельство на право собственности, технический паспорт объекта,

Пути решения: сбор, проверка, подготовка документов, оценка имущества,

Выходные данные: заключение договора о приобретении или продаже объекта недвижимости,

Исходная форма: договор о приобретении или продаже объекта недвижимости.

В своей работе менеджеры по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» осуществляют свою работу через такие информационные службы:

- Оперограмму "Сопровождение процесса приобретения / продажи объектов агентства", а именно оценке имущества независимым экспертом и регистрацией нотариусом,

- Документограмму, а именно выпиской из Реестра прав собственности на недвижимое имущество и разрешение органов опеки и попечительства на отчуждение объекта недвижимости в интересах несовершеннолетних детей или недееспособных граждан,

- Логико-информационную схему оплаты, где банк выступает неотъемлемой частью при совершении сделки при купле-продаже недвижимости.

На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма для модели бизнес-процессов деятельности агентства недвижимости «Эванс».

Контекстная диаграмма представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой.

Основной функцией отражающей систему в целом является продажа недвижимости. На вход функции подаются:

Запрос от покупателя (заявка на приобретение жилья);
Жилой фонд (имеющаяся в продаже недвижимость).

В качестве управления на систему в целом действуют:

Правовые нормы (правовые нормы, регулирующие отношения в области операций с недвижимостью);
Администрация компании. Осуществляет общее руководство деятельностью агентства и координацию действий агентов;
Утвержденные шаблоны официальных документов (шаблоны договоров и дополнительных соглашений).

Механизмами являются:

Администрация компании. Заверяет официальные документы.
Покупатели. Принимают решение о заключения договора, вносят дополнения и изменения в условия договора, влияют на денежные потоки.
Агенты. Выполняют основную работу по сбору и анализу информации, подготовке и оформлению документов, формированию отчетной документации.
Юридический отдел. Выполняет проверку документации на соответствие правовым нормам.

После преобразования входной информации, при воздействии управления с помощью описанных выше механизмов получаем:

Калькуляцию по сделкам. Расчет суммарных затрат на заключение договора и суммарной прибыли;
Статистические отчеты. Результаты анализа информации о клиентах, темпах продаж, работе агентов и эффективности рекламы;
Документация по сделке. Набор документов, касающихся совершенной сделки.

Рис. 2 – Диаграмма бизнес-процесса «Продажа недвижимости»

Ниже в табл. 1 представлена операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс».

Таблица 1 - Операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс»

	Начальник отдела жилой недвижимости	Юрист	Директор	Независимый эксперт	Нотариус
Сбор документов
Проверка документов
Подготовка документов к продаже
Оценка имущества
Заключение договора
Регистрация

Ниже в табл. 2 представлена операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс».

Таблица 2.2 - Операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс»

	Начальник отдела жилой недвижимости	Юрист	Директор	Независимый эксперт	Нотариус
Сбор документов
Проверка документов
Подготовка документов к продаже
Оценка имущества
Заключение договора
Регистрация

Перечислим особенности организации труда в отделе жилой недвижимости

Задача:

- Мониторинг рынка недвижимости,

- Подготовка технических заданий для проведения тендеров, анализ предложений,

- Поиск объектов недвижимости, оценка привлекательности объекта (расположение, конкурентная среда, статистика),

- Проведение переговоров с собственниками объектов недвижимости,

- Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов компании,

- Работа с администрациями и другими государственными органами власти и контролирующими учреждениями.

Информационные процессы, характеризующие назначение отдела жилой недвижимости:

- Поиск объектов недвижимости,

- Мониторинг рынка недвижимости,

- Проведение переговоров с собственниками объектов недвижимости,

- Формирование базы для клиентов,

Функции:

- Мониторинг рынка недвижимости,

- Проведение переговоров с собственниками объектов недвижимости,

- Сопровождение процесса приобретения и продажи объектов компании.

Ниже представлена схема информационных потоков агентства недвижимости «Эванс» - рис. 3.

Рис. 3 – Схема потоков данных агентства недвижимости «Эванс»

В целом работа менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» организована на высоком технологическом и организационном уровне, однако имеются следующие недостатки:

- отсутствие полноценной взаимосвязи информационных служб агентства недвижимости «Эванс», реестра прав собственности и логико-информационной схемы оплаты,

- частные сбои между формами документов в различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс»,

- низкая совместимость различных информационных служб агентства недвижимости «Эванс»;

- отсутствие полноценной службы питания большого количества сотрудников.

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПАНИИ "ЭВАНС"

Пути совершенствования организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" мы формировали по двум направлениям:

- обеспечение повышения эффективности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" путем внедрения корпоративного питания.

- организационные направления совершенствования труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" в сфере информационно-компьютерного обеспечения процесса труда.

1. Обеспечение повышения эффективности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" путем внедрения корпоративного питания. Можноᅟ конечноᅟ создатьᅟ службуᅟ своимиᅟ силами, ноᅟ быстрееᅟ иᅟ экономическиᅟ выгоднееᅟ передать питаниеᅟ вᅟ отеле наᅟ аутсорсинг.

Цельᅟ данногоᅟ мероприятияᅟ – повышениеᅟ уровня ᅟорганизации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс" путем внедрения корпоративного питания черезᅟ компаниюᅟ ОООᅟ «Оптим–Сервисᅟ Групп» .

Преимуществаᅟ выбораᅟ именноᅟ данойᅟ компании:

Главноеᅟ высокийᅟ уровеньᅟ сервисаᅟ и подготовленныйᅟ персоналᅟ (гражданеᅟ РФ).
Ежедневноеᅟ полноценное питаниеᅟ дляᅟ сотрудников , вᅟ томᅟ числеᅟ обед поᅟ системеᅟ шведскийᅟ стол, состоящийᅟ неᅟ менееᅟ чемᅟ изᅟ 40ᅟ наименованийᅟ блюдᅟ иᅟ напитков;
Эстетическоеᅟ оформлениеᅟ комнаты для питания, идеальнуюᅟ чистотуᅟ иᅟ приятнуюᅟ атмосферу.
Решениеᅟ всехᅟ вопросовᅟ сᅟ контролирующимиᅟ органами, имеющимиᅟ отношениеᅟ к деятельностиᅟ службыᅟ питания.
Обслуживание, обновлениеᅟ иᅟ ремонтᅟ технологическогоᅟ оборудования, инвентаряᅟ иᅟ посуды.
Регулярныйᅟ контрольᅟ санитарногоᅟ состоянияᅟ помещений.
Закупкаᅟ продуктов, сырья, расходныхᅟ материалов, моющихᅟ иᅟ дезинфицирующих средств.
Качественное, разнообразноеᅟ иᅟ недорогоеᅟ корпоративноеᅟ питаниеᅟ дляᅟ Вашихᅟ сотрудников.
Снижениеᅟ нагрузкиᅟ наᅟ вашиᅟ ключевыеᅟ службы, такиеᅟ какᅟ отделᅟ кадров, закупкиᅟ и бухгалтерия.
Модернизациюᅟ оборудованияᅟ иᅟ системыᅜ учета.
Оплатуᅜ всехᅜ коммунальныхᅜ услуг.
Выплатуᅜ фиксированнойᅜ аренднойᅜ платы.
Косметическийᅜ ремонтᅜ переданныхᅜ помещений.
Капитальныйᅜ ремонтᅜ переданныхᅜ помещенийᅜ (приᅜ необходимости).