Системный и ситуационный подход
Московский государственный университет культуры и искусств
Институт экономики управления и права
Кафедра экономики социально-культурной сферы
Контрольная работа
по дисциплине:
Управленческие решения
на тему : Системный и ситуационный подход
Студент.гр. 04402о
Проверил: Якушев В.С.
Москва
2013
Содержание
Введение…………………………………………………………
1. Системный подход…………………………………………………….5
2. Ситуационный подход………………………………………………..13
Заключение ……………………………………………………………………..16
Список использованной литературы …………………………………………18
Введение
Наше время можно охарактеризовать,
как время постоянного
По мере усложнения типов производств усложняются и отношения во всех сферах человеческой деятельности. Возникают задачи, решение которых невозможно без использования методологий решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов.
Существует большое количество различных подходов, которые рекомендуется применять при решении любой задачи, возникающей при функционировании или развитии системы менеджмента, по стадиям жизненного цикла объекта, при стратегическом, тактическом или оперативном управлении.
В данной работе мы рассмотрим только два подхода- системный подход и ситуационный подход.
Системный подход вошел в современную теорию организации управления как особо востребованная методология научного анализа и мышления.
В настоящее время под системным
подходом понимают направление методологии
научного познания и социальной практики,
в основе которого лежит рассмотрение
объектов как систем. Соответственно,
суть системного подхода в теории
организации заключается в
Ситуационный подход же возник как помощь управленцам, ищущим ответ на вопрос о том, какая стратегия будет наиболее эффективной в тех уникальных условиях, в которых находится их организация.
В связи с этим, особую
актуальность представляется изучение
ситуационного подхода к
Системный подход
Системный подход - это определенный систематизированный способ относительно принятия решения, который базируется на определении общей цели системы и последовательного подчинения ей деятельности подсистем, планов их развития, показателей и стандартов работ.
Системный подход предполагает определение основных элементов в организации и необходимость ее адаптации к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является.
Основная задача при системном подходе - выявление и изучение связей между элементами (подсистемами) любого объекта управления. Обязательным условием является четкая формулировка единых целей, задач для дальнейшего определения путей наиболее эффективного их решения как для системы в целом, так и отдельных ее элементов.
В исследовании систем используют следующие основные понятия:
- система (подсистема) - совокупность элементов и связей между ними;
- элемент - простейшая часть системы, выполняет специфическую функцию;
- связь - соединения между элементами, которое влияет на поведение отдельных элементов и системы в целом;
- иерархия системы - это расположение ее подсистем или элементов с определенным порядком от высшего к низшему.
Основные свойства систем:
- целостность;
- структурность;
- взаимозависимость структуры и среды;
- иерархичность;
- множественность описания каждой системы;
- непрерывность функционирования и развития;
- стремление к состоянию равновесия и устойчивости;
- стремление к дифференциации и мобильности.
Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа):
- процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;
- необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;
- необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
- цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы (программы);
- восхождение от абстрактного к конкретному;
- единство анализа и синтеза, логического и исторического;
- выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия;
- рассмотрение системы с позиции «черного ящика» и др.
Рассмотрим элементы принципа «черный ящик» системного подхода (рис.1).
Внешняя среда
Процесс в системе
Вход
Обратная связь
Рис.1. Основные элементы принципа «черный ящик»
системного подхода
Вход системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На выходе системы – решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
К компонентам «внешней среды» системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона, факторы и т.д.
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к «процессу»), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы («вход»). Поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, «ноу-хау» и другими факторами.
При применении системного подхода на основе маркетинговых исследований сначала формируются параметры выхода – товара или услуги: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки, кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно. Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.
Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения организационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (политической, экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).
Обратная связь является коммуникационным каналом от потребителей системы («выхода») к изготовителю товара и поставщикам («входа») системы. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно-технических новинок «вход» системы и сама система должны отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения в параметры функционирования.
В данном примере в виде системы может выступать любая фирма, ее подразделение, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества «выхода» системы сначала необходимо обеспечить высокое качество «входа», а затем высокое качество процесса и внешней среды. Системный подход – главный принцип построения, функционирования и развития любых систем (объектов)
Системный подход требует разносторонний анализ объекта, но при этом могут быть выделены три основных этапа системного анализа:
- Изучение степени организованности объекта как сложной системы (морфологическое описание системы) На этом этапе проводится: анализ проблемы (выясняется состав, свойства, связи элементов и их развитием ток во времени): определение системы (формулировка задач, определение объекта и элементов исследования): анализ структуры системы.
- Изучение законов внутреннего и внешнего функционирования (функциональный и информационный описания) Объект рассматривается как элемент (подсистема) более крупной и сложной системы, постоянно взаимодействующих действует с окружающей средой. При этом осуществляется: формулировка общей цели и стратегии системы, определение целей подсистем, выявление и оценка ресурсов, связей внешних и внутренних факторов.
- Изучение происхождения и путей развития объекта, перспектив его дальнейшего существования (генетико-прогностический описание) На этом этапе осуществляется: анализ и прогноз развития системы, оценка целей, разработки и анализ вариантов достижения целей системы, реализация лучших вариантов с последующим выявлением недостатков и проектированием мероприятий по совершенствованию системы.
Общим для всех методик системного анализа является формирование вариантов решения задачи и выбор лучшего из них на каждой стадии исследования, от интуитивной постановки проблемы к выбору оптимальных решений с помощью математических и других методов, используются различные научные методы и приемы в зависимости от сложности выполняемых задач.
Ценность системного подхода заключается в логическом и последовательном рассмотрении вопроса о принятии решений.
Выделяют три типа проблем:
- Хорошо структурированные проблемы - количественно выраженные, подвергаются математической формализации и решаются с использованием формальных методов (методы математического моделирования, теория массового обслуживания, имитационное моделирование и т.д.).
- Неструктурированные проблемы - такие, признаки и характеристики которых описаны качественно, при этом количественные зависимости между ними неизвестны или их сложно выявить. Эти проблемы решаются с помощью неформальных процедур - эвристических методов, метода построения сценариев.
- Слабоструктурированные проблемы - смешанные, содержащие качественные и количественные показатели, причем качественные категории доминируют. Для их решения применяют системный анализ, теория игр, анализ теории полезности, эвристическое моделирование (программирование).
Приведем пример. На протяжении нескольких лет работы, Издательство «Бухгалтерский учёт» находиться на пике истощения трудовых ресурсов, персонал работающий на предприятии в большинстве своём люди в возрасте, которым трудно приспособиться к новым изменениям внешней среды.
Проблема «старения» рабочих кадров главная для предприятия, поскольку из неё вытекают остальные. Второстепенной и тесно связанной с первой проблемой является отвержение нововведений на данной фирме в менеджерской и маркетинговой деятельности. Что ведёт за собой элементарную потерю спроса на продукцию, и соответственно прибыли. Одной из проблем является не соблюдение сроков заданной работы, поскольку пожилые люди чаще болеют, чаще берут больничные листы, поэтому не всегда укладываются в сроки. Следствием этого является усиление нагрузок на более трудоспособный персонал. Так же в коллективе существует конфликт поколений, так как пожилых людей больше количественно, они чувствуют своё превосходство и требуют к себе большего внимания , преимуществ, что в свою очередь не очень нравиться молодому персоналу, работающему «за двоих».
Издательство «Бухгалтерский учёт» рассматривается в данной работе с точки зрения управления персоналом, так как именно в трудовом ресурсе предприятие испытывает трудности.
В качестве системы изучается целое
предприятие. Поскольку проблема персонала
присутствует во всех отделах, то проблема
оказывает влияние на всёпредприятие.
Целью функционирования данного издательства
является выпуск периодический и учебных
пособий для бухгалтерии и её сотрудников
на различных предприятиях. Издательство
функционирует за счёт своих средств,
соответственно главной целью функционирования
является получение прибыли.
Элементами, касающиеся конкретной проблемы,
в данной системе являются:
- Руководитель предприятия (он же является
Главным редактором)- главная функция
которого принимать главные управленческие
решения по различным вопросам. Решение
о найме и увольнении персонала. Привлечение
авторов для написания статей, пособий
и учебников, выпускаемых издательством,
и их редактирование.
- Главный бухгалтер предприятия – Основной
функцией данного работника является:
ведение бухгалтерского учёта на предприятии,
распределение средств, выплата заработной
платы
- Работники бухгалтерии – осуществляют
бумажную и учётную работы по ведению
бухгалтерии
- Заведующий хозяйственной частью предприятия
– распределяет материальные запасы по
отделам
- Наборщики – осуществляют набор текстов
на компьютере
- Верстальщики – осуществляют компьютерную
вёрстку
- Работники отдела компьютерного обеспечения
- обеспечивают работу офисной техники
на предприятии.
- Охранники – обеспечивают безопасность
на предприятии
Эти элементы выделены с точки зрения
поставленной нами проблемы на данном
предприятии.
Подсистемами на данном предприятии
будут являться отделы работающие самостоятельно,
но для достижения одной цели – выпуска
продукции:
- Руководство предприятием
- Отдел вёрстки и печати
- Отдел сбыта и продажи продукции
- Отдел маркетинга
- Бухгалтерия
- Финансовый отдел
- Отдел компьютерного обеспечения
- Хозяйственный отдел
- Отдел кадров
- Отдел курьерской доставки
Влияние внешней среды очень велико для данной системы. Основное влияние, оказываемое на предприятие, исходит со стороны правовых, политических, экономических, социальных, и других факторов. Специфическое влияние исходит со стороны Министерства Финансов РФ, так как у издательства профилирующее направление – « Бухгалтерский учёт и аудит».
Для выполнения заданной цели предприятию
нужно:
- Нанять на руководящие должности квалифицированных
управленцев
- Организовать практику на предприятии
для студентов профильных ВУЗов, с последующим
наймом лучших практикантов на работу
- Принудительные увольнения сотрудников
достигших пенсионного возраста.
- Сокращение трудовой нагрузки и ответственности
у работников пожилого возраста, путём
перевода их в должность консультантов
или перевода на неполный рабочий день.
Данные меры позволят снизить количество пожилых сотрудников на предприятии; повышение трудоспособности на предприятии; выполнение работ в поставленные сроки; повышение качества товара; снижение конфликтов в коллективе; уменьшение расходов на «лишних» сотрудников. В общем и целом эти меры ведут к увеличению прибыли предприятия.
Организации теперь придётся пересмотреть всю свою управленческую политику. Придётся обновить свои трудовые ресурсы, что потребует не малых материальных затрат. Придётся менять принципы работы с персоналом. Возможны затраты на обучение новых, ещё неопытных, служащих. Целостная система предприятия может не вполне адекватно воспринять нововведения по началу, но если выше приведённые меры осуществлять поэтапно и в нужный момент, они могут оказаться весьма эффективными в решении проблемы с персоналом на данном предприятии.
Ситуационный подход
Ситуационный подход, на сегодняшний день, является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении.
С одной стороны, он сегодня один из наиболее разработанных инструментов для последовательного, комплексного, системного анализа ситуаций принятия важных управленческих решений. С другой стороны, он позволяет выявить основные тенденции, определяющие динамику развития ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия способные оказать влияние на развитие ситуации.
Ситуационный подход позволяет руководителю наряду с целостным представлением объекта управления и его функционирования во внешней среде осуществлять эффективное управление конкретной ситуацией принятия управленческого решения.
Этот подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени.
В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ.
Ситуационный анализ – это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации.
Ситуационный анализ идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение.
Однако технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческих решений в конкретной управленческой ситуации. Они позволяют, основываясь на более глубоком анализе ситуаций, установлении тенденций, закономерностей и факторов, определяющих их развитие, более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации.
Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.
Однако только специально проведенный анализ именно той ситуации, которая сложилась для объекта управления именно на момент принятия решения, позволяет профессиональному менеджеру выбрать ту или иную, подчас единственную, конкретную управленческую технологию, метод, прием, решение, приводящие к цели.
Ситуационный подход можно представить состоящим из следующих основных составляющих, которые можно сформулировать так:
− изучение современных технологий ситуационного анализа;
− предвидение последствий принимаемых решений;
− интерпретация ситуации с выделением наиболее важных факторов (переменных) и оценкой возможных последствий их изменения;
− принятие эффективного решения.
Центральная роль в ситуационном подходе
принадлежит определению
Основные переменные, которые требуют внимания управленцев:
- Цель. Организацию можно рассматривать как средство достижения цели, который позволяет выполнять коллективно то, чего невозможно достичь только индивидуальными усилиями. Цели являются конкретными желаемыми результатами, каких стремится достичь организация.
- Структура. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и подразделений, построенные в форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.
- Задача. Это работа или часть работы, которая должна быть выполнена установленным способом в определенные сроки. Они выдаются работникам, ответственным за определенные процессы.
- Технология. Технологию определяют как средство, используемое для преобразования ресурсов на новый товар. Это важный компонент для многих компаний в контексте обеспечения конкурентоспособности.
- Люди. Выделяют три основных аспекта человеческого фактора в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах; характер поведения руководителя в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.
Приведем пример, столкнувшись с задачей увеличения выпуска продукции обувной фабрики, менеджеры, которые привержены случайному подходу, анализируют как научное управление, так и поведенческие доходы. Затем они задаются вопросом: “Какие методы будут здесь наиболее эффективны?” Следующее, что они могут сделать – изучить время операций на производственной обувной линии, подбирая техническое решение проблемы путем разделения труда. Но что, если необходимость в увеличении производства является временной? В этом случае менеджеры могут подыскивать административное решение путем организации сверхурочных работ. Сверхурочные работы могут и не понадобиться, если они разработают инициативный премиальный план. Таким образом, этот подход является случайным, зависящим от специфических факторов рассматриваемой проблемы.
На примере обувной фабрики показано, что ситуационный подход предполагает использования такого метода, который лучше всего отвечает потребностям возникшей ситуации.
Заключение
В ходе написания данной работы мы рассмотрели системный и ситуационный подход в принятии управленческих решений. Таким образом, подводя итог, можно сделать следующие выводы.
Значение системного подхода заключается в том, что менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. То есть, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.
Несмотря на все положительные результаты, системное мышление все еще не выполнило свое самое важное предназначение. Утверждение, что оно позволит применять современный научный метод к управлению, все еще не реализовано. Это происходит отчасти оттого, что крупномасштабные системы очень сложны. Нелегко уяснить те многие способы, при помощи которых внешняя среда влияет на внутреннюю организацию.
Ситуационный подход же внес большой вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные рекомендации, касающиеся применения научного положения к практике управления в зависимости от сложности ситуации и условий внешней и внутренней среды организации. Используя ситуационный подход, менеджеры могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.
Однако, применяя ситуационный подход в управлении, компания обеспечивает соответствие между внутренней и внешней средой организации только на короткий период времени.
Кроме рассмотренных методологических подходов, существует и ряд других, в частности: параметрический, концептуальный, количественный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный, инновационный, динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, маркетинговый.
Список литературы
- Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. Пособие – 2-е изд., 2008 .
- Кулагин О.А.. Принятие решений в организациях. Учебное пособие / - Москва : Сентябрь, 2001.
- Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 2002.
- Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: Инфра – М, 2002.
- Истомин Е. П. , Соколов А. Г. Теория организации. Системный подход. Учебник – изд. ООО «Андреевский издательский дом» , 2009.
- Трофимова Л.А. , Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / . – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012.
- Орлов А.И.Теория принятия решений. Учебное пособие. - М.: Издательство "Март", 2004.
- Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений : Учеб. пособие / – СПб. : Бизнес-пресса, 2002.
- Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. Изд. : М.: Финансы и статистика, 2000.
- Международный журнал "Проблемы теории и практики управления" http://www.ptpu.ru/default.asp
- Журнал «Современная наука: актуальные проблемы теории и практики» http://www.nauteh-journal.ru/
index.php/---ep13-01/772-a
