Системы исследования

Содержание: 

Введение...................................................................................................................2

1. Личностно  – профессиональные требования  предъявляемые к эксперту.....3

2. Методы коллективных  экспертных оценок : «круглый стол»,  «дельфийская техника», программное  прогнозирование, эвристическое  прогнозирование, «мозговой штурм»...................................................................................................6

3. Роль лидера  в «команде»..................................................................................12

4. Анализ существующей  проблемы в организации..........................................15

Заключение.............................................................................................................18

Список используемой литературы.......................................................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный  на развитие и совершенствование  управления в соответствии с  постоянно изменяющимися внешними  и внутренними условиями. 

      Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой - либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления.

      В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

     По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

1. Личностно – профессиональные требования, предъявляемые

к эксперту. 

      Эксперт – высококвалифицированный  специалист в определенной области  деятельности (науки, промышленности, строительства, торговли, услуг и  т.д.), способный проводить экспертизу (количественную и/или качественную)  потребительских товаров, работ  и услуг на соответствие требованиям действующей или разрабатываемой нормативной документации.

       Экспертами  могут стать физические  лица, которые соответствуют требованиям,  изложенным в настоящем Положении.

       Эксперты должны быть признаны  и аттестованы Экспертным Советом  Союза потребителей Российской  Федерации (далее Экспертный Совет)  в установленном порядке и  включены в Реестр. Аттестация  экспертов может проводиться  обобщенно по определенным областям  деятельности и/или по определенным  видам потребительских товаров,  работ и услуг.

      Эксперт должен свободно и ясно выражать устно и письменно свои мысли на русском языке.

Эксперт должен обладать обязательными  знаниями  в следующих  областях:

• знание и понимание российских и международных стандартов, в том числе  определяющих требования к безопасности продукции (работ, услуг);
• знание особенностей производства, хранения, транспортирования и использования отдельных видов продукции или выполнения работ, услуг;
• знание методов проверки и оценки качества и безопасности продукции, работ и услуг;
• знание методов обеспечения  безопасности продукции, работ и услуг за рубежом;
• знание основных методов проведения потребительской оценки качества товаров, работ  и услуг.

      Кандидаты в эксперты должны  пройти соответствующую подготовку  в необходимом объеме, обеспечивающем  их компетентность в вопросах, связанных с проведением экспертизы. Подготовка проводится по программам, утвержденным Экспертным Советом  и обеспечивает выполнение требований  к профессиональным знаниям эксперта.

      После прохождения подготовки  кандидаты в эксперты должны  пройти аттестацию и  получить  квалификационный сертификат. После  получения квалификационного сертификата  эксперт может быть включен  в Реестр экспертов.

       Определение уровня профессиональной  подготовки экспертов и аттестация  их на право самостоятельного  производства экспертных работ   осуществляется аттестационными  комиссиями, сформированными  Экспертным  Советом.  Уровень профессиональной  подготовки экспертов подлежит  пересмотру указанными  аттестационными  комиссиями каждые три года.

       Кандидат в эксперты должен  иметь практический стаж  после  окончания высшего или среднего  специального заведения  не  менее 3 лет в области, связанной  с объектами экспертизы или  ученую степень (звание) в соответствующей  области. 

       Эксперт должен быть непредубежденным, обладать здравым суждением, умением  анализировать, твердостью и принципиальностью,  способностью  реалистично, непредвзято  оценивать ситуацию, способностью  принимать и прогнозировать последствия  своих действий, обладать широким  кругозором.

Эксперт должен быть в состоянии  использовать эти  качества  для  того, чтобы:

• беспристрастно и объективно оценивать объект экспертизы;
• осуществлять экспертизу, не отвлекаясь на посторонние помехи и воздействия;
• осуществлять экспертизу своевременно  с полным вниманием и отдачей;
• уметь отстаивать сделанные выводы  вопреки любому возможному давлению.

       Прежде чем кандидат будет аттестован как эксперт, он должен приобрести необходимый опыт  в проведении экспертизы товаров или услуг. Этот опыт приобретается выполнением не менее 3-х экспертиз, проводимых под руководством и/или наблюдением руководителя своего экспертного подразделения, члена аттестационной комиссии или другого эксперта, назначенного Экспертным Советом, которые обязаны предоставить свое заключение  с рекомендациями об аттестации кандидата в эксперты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Методы коллективных  экспертных оценок: «круглый стол»,

«дельфийская  техника»,программное  прогнозирование, эвристическое  прогнозирование, «мозговой штурм» 

      Методы экспертных оценок нашли  широкое применение в прогнозировании  и перспективном планировании, там,  где отсутствуют достаточно достоверные  статистические данные об изучаемом  вопросе, где имеется несколько  вариантов решений и необходим  выбор наиболее предпочтительного  из них. Также эти методы  применяются при разработке новых  программ в отраслях промышленности, подверженных сильному влиянию  новых открытий в фундаментальных  науках.

       Метод Дельфи характеризуются  следующими чертами:

• анонимность мнений экспертов;
• регулируемая обработка, связь, которая осуществляется аналитической группой за ряд туров опроса, причем результаты каждого тура сообщаются экспертам;
• групповым ответом, который получается с помощью статистических методов и отображает обобщенное мнение участников экспертизы

      Метод Дельфи является наиболее  формальным из всех методов  экспертного прогнозирования и  наиболее часто используется  в технологическом прогнозировании,  данные которого используются, затем  в планировании производства  и сбыта продукции. Это групповой  метод, при котором проводится  индивидуальный опрос группы  экспертов относительно их предположений  о будущих событиях в различных  областях, где ожидаются новые  открытия или усовершенствования.

     Опрос проводится с помощью  специальных анкет анонимно, т.е.  личные контакты экспертов и  коллективные обсуждения исключаются.  Полученные ответы сопоставляются  специальными работниками, и обобщенные  результаты снова направляются  членам группы. На основе такой  информации члены группы, по-прежнему  сохраняя анонимность, делают  дальнейшие предположения о будущем, причем этот процесс может повторяться несколько раз (так называемая многотуровая процедура опроса). После того как начинает появляться совпадение мнений, результаты используются в качестве прогноза.

       Метод Дельфи относится к классу  количественных методов групповых  экспертных оценок. Опрос экспертов  проводится в 3-4 тура, состоящих  из серии анкет, вопросы конкретизируются  от тура к туру. Для проведения  этого метода необходимо также  создать аналитическую группу, которая  после каждого тура производит  статистическую обработку полученной  информации.

       Для проведения первого тура  экспертам предлагаются вопросы.  Ответы должны быть представлены  в виде количественных оценок  на поставленный вопрос. Ответ  должен быть обоснован экспертом.

       Аналитическая группа проводит  статистическую обработку полученной  от всех экспертов информации. Для этого рассчитывается среднее  значение исследуемого параметра,  средневзвешенное значение исследуемого  параметра, определяется медиана  как средний член общего ряда  чисел, полученных от экспертов  и область доверительности. Область  доверительности целесообразнее  рассчитывать через показатель  квартиль.

       Эксперты должны обязательно  познакомиться с результатами  и выводами аналитиков, после  чего проводится второй (очередной)  тур. Эксперты по результатам  представленных расчетов могут  увидеть, как корреспондируется  их мнение с мнением всей  группы экспертов. Они могут  изменить свои мнения или оставить  прежними, но в этом случае  выдвинуть контраргументы в свою  пользу.

      Существует несколько модификаций  метода Дельфи, в которых основные  принципы организации экспертизы  имеют много общего.

      Но у него есть недостатки - например, субъективность мнений  специалистов, участвующих в опросе, он не позволяет сталкивать  в споре мнения экспертов и  на него затрачивается много  времени.

       Так, хотя метод Дельфи очень  популярен, его влияние на реальную  структуру приоритетов в большинстве  развитых стран следует все  же считать ограниченным. Во многих  странах этот и другие методы  выявления приоритетов часто  попадают “на бесплодную почву”, то есть либо не обеспечены  механизмами реализации, либо уступают  место другим приоритетам, выбранным  в соответствии с политическими  или какими-либо лоббистскими  интересами.

      Эвристические методы обеспечивают  выявление, обработку и упорядочение  системы закономерностей, механизмов  и методологических средств конструирования  нового задания и целеустремленных  способов деятельности на основе  обобщения прежнего опыта и  опережающего отражения моделей  будущего с целью решения поставленной  задачи наиболее эффективно.

     Система эвристических методов  решения задач, как и знаний, вообще, является системой открытого  типа, т.е. с развитием науки  и техники будут появляться  все новые и новые эвристические  методы.

     Наибольший эффект при эвристическом  обучении дают задачи предполагающие  открытие новых причинно-следственных  связей, закономерностей, общих признаков  решения целого класса задач,  в основе которых лежат еще  не известные субъекту отношения  между определенными компонентами  исследуемых конкретных ситуаций. Наиболее выразительной формой  эвристического метода является  эвристическая беседа, состоящая  из серии взаимосвязанных вопросов, каждый из которых служит шагом  на пути решения проблемы, и  которые требуют осуществления  небольшого поиска.

Метод «мозгового штурма»

       Мозговой штурм - это простой метод, который легко понять и легко применять на деловом совещании. Для его проведения не требуется сложное оборудование, техника, много времени и специально организованная пространственная среда.

       Метод и термин «мозговой штурм», или «мозговая атака» предложены  американским ученым А.Ф. Осборном.

       Специфика метода «мозговой атаки»

       Brainstorming (брейнсторминг, «мозговой штурм», «мозговая атака») - способ решения задач посредством процедуры группового креативного мышления, при котором сначала за короткий промежуток времени придумывается много вариантов решения поставленной задачи (как логичных, так и абсурдных) без каких-либо ограничений, и лишь затем из большого числа идей отбираются наиболее удачные - всего лишь 10-15%, которые могут быть использованы на практике. Метод разработан и описан американским психологом Алексом Ф. Осборном, который обратил внимание на то, что одни люди хорошо «генерируют» новые идеи, но плохо справляются с их анализом, и наоборот: некоторые люди больше склонны к критическому анализу идей, чем к их «генерации». При обычных обсуждениях эти две категории людей, оказавшись вместе, как правило, мешают друг другу. В связи с этим Осборн предложил разделить этапы генерирования идей и их анализа. Одна группа, получив задачу, должна только выдвигать идеи, хотя бы и самые фантастические. Другая группа - только анализировать выдвинутые идеи. Свой метод групповой интеллектуальной работы Осборн назвал «брейнсторминг» или «мозговой штурм» («мозговая атака»).

      Итак, основная идея Осборна проста: отделить процесс генерации идей  от их критики.

      Но не все так просто. Именно  благодаря своей, казалось бы, простоте и доступности, мозговой  штурм и был в свое время  очень популярен. Но существует  обратная сторона медали: в литературе  отсутствует полноценное методическое  описание мозгового штурма, позволяющее  обычному человеку использовать  его для решения творческих  задач. Помимо призывов «мыслить  оригинально» и «отказаться от  стереотипов» в литературных  источниках не дается рекомендаций  касательно того, как избавиться  от этих самых стереотипов,  вбитых в подсознание еще в  далеком детстве.

       Метод мозгового штурма подразумевает  получение решения как продукта  коллективного творчества специалистов  в ходе заседания, проводимого  по определенным правилам, так  и последующего развернутого  анализа его результатов. Его  сущность состоит в том, что  при принятии коллективного решения  решаются две основные задачи:

      Метод мозгового штурма базируется  на психологических и педагогических  закономерностях коллективной деятельности. В традиционных условиях профессиональной  деятельности, на деловых совещаниях  творческая активность руководителей  и специалистов зачастую сдерживается  по тем или иным причинам, среди  которых существенное место занимают  разнообразные барьеры: психологические,  коммуникативные, социальные, педагогические  и т.д.

       В условиях мозгового штурма  средством, позволяющим убрать  так называемые барьеры, выступает  дискуссия, которая помогает высвободить  творческую энергию и, включив  людей в интерактивную коммуникацию, приобщить их к активному поиску  решений поставленной проблемы.

      Мозговой штурм является, по сути, наиболее свободной формой дискуссии.  Главная функция этой технологии - обеспечение процесса генерирования  идей, без их критического анализа  и обсуждения участниками.

    Мозговому штурму также как  и многим другим коллективным  методам принятия решений свойственны  определенные достоинства и недостатки.

     Одно из наиболее важных преимуществ  мозгового штурма заключается  в том, что во время мозгового  штурма поощряется творческое  мышление, причем генерирование  идей происходит в условиях  комфортной творческой атмосферы.  Идет активизация всех участников  процесса. Они глубоко вовлечены  в ход генерирования идей и  их обсуждение, более гибко осваивают  новые идеи, чувствуют себя равноправными.

      Необходимо выделить также недостатки  мозгового штурма, что поможет  избежать появления проблем при  решении задач методом мозгового  штурма.

В связи  с тем, при мозговой атаке поощряется генерирование любых идей, даже фантастических, зачастую его участники уходят от реальной проблемы. В потоке разнообразных  предложений бывает порой довольно трудно найти рациональные и продуктивные идеи.

      Метод коллективных экспертных  оценок (круглый стол).

     Метод коллективных экспертных  оценок применяется для определения  перспектив развития объекта,  оценки значения проблем, выбора  наиболее вероятной и желаемой  альтернативы при складывающихся  условиях.

     Результат: сужение диапазона  оценок, выбор преобладающего мнения.

     Метод используется для анализа  социальных объектов и проблем,  развитие которых не поддается  математической формализации.

     Методология прогнозирования –  область знания о методах, способах, системах прогнозирования. Методологии  прогнозирования разделились по  следующим категориям: предвидение,  целеполагание, планирование, программирование, проектирование, перспективы развития  процессов с целью выявления  проблем, подлежащих решению.

      Методика разработки прогноза  – выбранное конкретное сочетание  приемов и методов прогнозирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Роль лидера в  «команде»

      Роль руководителя или лидера  в рабочих командах просто  неоспорима не только с человеческой  точки зрения, но и с точки  зрения бизнеса. Работа лидера  ощущается не только для гарантии  выполнения заданий, но и в  повышении показателей, примера  работы, гарантии для руководителей  и подчиненных, для повышения  духа командности и товарищества.

      Лидер команды - это член команды, у которого есть дополнительные обязанности лидерства. Лидеры команды получают специальное обучение для того, чтобы помочь им в этой роли.

       Умелый командный лидер включает в работу всех членов и организует работу таким образом, чтобы каждый почувствовал "вкус" к ней. Запомните, что T-E-A-M (команда) также означает "Together Everyone Achieves More" (Вместе Каждый Достигает Большего). Лидерство должно включать внимание к задаче и заботу о людях.

Обязанности лидера команды включает следующее:

• Проводить встречи команды в соответствии с повесткой.
• Вести команду в процессе улучшения.
• Обучать приемам улучшения качества (УК).
• Если команда прогрессирует, сообщить ей об этом.
• Быть в курсе и наблюдать за рабочим энтузиазмом команды, то есть изучить принципы динамичной работы команды.
• Добиться, чтобы люди с разным образование, опытом, ценностями и верой работали согласованно.

    Быть лидером команды не означает все делать самому. Одной из основных функций лидера команды является поощрение участия: лидер команды собирает заметки, рисует графики, собирает данные, представляет идею.

     Особенности лидера:

1. Обеспечить лидерство каждому из участников команды.

        Очень важно, чтобы лидер подавал  хороший и положительный пример  каждому работнику для повышения  ими рабочих показателей. Необходимо  постоянно быть в приподнятом  настроении, даже если ваши показатели  не сулят хорошего настроения. Это не должно отражаться на  работниках, потому как они –  главная движущая сила компании.

2. Соответствие надеждам руководства и ожиданиям подчиненных дается очень трудно.

      Но несмотря на это, если  показатели работника и его  команды высоки, ничто для них  не преграда. Критика со стороны  лидера, по отношению к своим  работникам должна быть конструктивной  и обоснованной, дабы никого не  обидеть. Необходимо вселять только позитивные эмоции. Лидер должен решать все насущные проблемы сообща, чтобы у подчиненных не возникало ощущения единоличности лидера, только тогда они будут приходить к нему с предложениями и проблемами, и он будет постоянно в курсе.

3. Поощрение энтузиазма – залог повышения показателей команды.

        Поощрение дает мощную поддержку  каждому работнику, они будут  знать наверняка, что их идеи  и вклады были признаны и  оценены по достоинству. Если  показатели команды низки, необходимо  в срочном порядке мотивировать, чтобы они выполняли свою работу  лучше, только в таком случае  поощрения получат все ее участники.

     4. Коммуникабельность и способность  находить общий язык со всеми  из своих подчиненных поможет  произвести впечатление на своих  работников, только позитивного  характера. Найдя общий язык, вы  сможете мотивировать их на  обучение и повышение квалификации. Только в таком случае высокие  рабочие показатели вам гарантированы.  Если же руководитель будет  решать абсолютно все вопросы  и проблемы, то команда может  перекинуть на него даже те  мелкие проблемы, которые должны  решать сами. А такая ситуация  в свою очередь может плохо  повлиять на развитие каждого  из членов команды в интеллектуальном  плане, что повлечет за собой  снижение показателей.

      5. Этот сектор не был заранее  предусмотрен, но без него невозможно  представить ни одного лидера, потому как эта часть самая  главная. Лидер группы, руководитель, должен полностью посвятить себя  в выполняемую работу, заражать  своим энтузиазмом всех остальных  ее участников. Таким образом,  он сможет заслужить доверие  как со стороны подчиненных,  так и со стороны руководства,  которое возлагает на него  очень высокие надежды, и он, как руководитель команды, должен  их всецело оправдать.

      Существует очень много путей,  которыми можно убить дух товарищества, который был или есть в команде.  Но которыми не стоит пользоваться, дабы работа – главный показатель  успешности человека в этой  жизни. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Анализ проблемы  организации. 

         Акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (далее именуемое Общество) – является открытым страховым акционерным обществом. Это - универсальная страховая компания, созданная в 1991 году. ОСАО «РЕСО-Гарантия» является одной из старейших частных страховых компаний России.

       Функционирование страховой компании по сравнению с работой других компаний обладает особенностью, так как ее активы формируются, помимо начального капитала и прибыли, за счет привлеченных средств - страховых взносов. Клиенты страховой компании, страхователи, уплачивают страховые взносы, таким образом у компании появляются денежные средства и одновременно обязательства перед страхователями - возместить ущерб по страховым случаем. Но между моментами уплаты взносов и возмещения ущерба в связи с рисковой природой обязательств может существовать временной разрыв. Поэтому можно говорить о временно свободных финансовых средствах, и они, как правило, значительны. Эти активы могут быть размещены с целью получения дополнительного дохода. Работа с активами по их прибыльному и надежному размещению составляет инвестиционную деятельность страховой компании в дополнение к собственно страховой.