Системы онлайн бронирования

           Министерство спорта и туризм  Республики Беларусь

 Белорусский  государственный университет физической  культуры                                                                                                   

                                         Институт туризма

Контрольная работа

по дисциплине Информационные технологии в туризме

на тему: системы онлайн бронирования

                                                                                                  Выполнила: студенка 4 курса,

                                                                                                     443 группы , З/О

                                                                                                     Михадюк Е.Н.

                                                                             Проверил:                                                                                                      

                                                        Минск 2011

Содержание

Введение

1. Понятие онлайн бронирования. Общие принципы.
2. Онлайн бронирование гостиниц.
3. Технологии бронирования электронного авиабилета.
4. Онлайн бронирование столов в ресторанах и ночных клубах.

Заключение 

Список используемой литературы.

                                                            Введение

Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -- весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Использование современных разработок позволяет  клиенту работать в системе бронирования с любого компьютера, имеющего доступ к Интернету и оснащенного  стандартным программным обеспечением MS Internet Explorer.

Как правило, подтверждение брони занимает от нескольких минут до 24 часов. В периоды  высокого спроса эта процедура может  потребовать до трех дней.

В большинстве  случаев для оплаты требуется  кредитная карта. Услуги по бронированию также можно оплатить в офисах уполномоченных турагентств или  через банк.

На сервере  указываются контрактные цены. Они  действительны только в указанный  период. Обычно в стоимость номера уже включены все сервисные услуги и госпошлины. При бронировании групповых  заказов вступают в силу особые условия  и тарифы.

Очень часто  на сайтах по бронированию гостиниц представлены дополнительные услуги: бронирование туров, авиа- и железнодорожных билетов, аренда яхт, автомобилей, экскурсии, страхование.

Цель  контрольной работы рассмотреть  технологии электронного бронирования авиабилетов, гостиничных номеров.

1. Понятие онлайн бронирования. Общие принципы.

Онлайн-бронирование — бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т.д.

Поиск доступных  предложений. Пользователь на сайте  системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости  от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

Заполнение  формы с контактной и платежной  информацией (на ряде сайтов информация заносится в несколько этапов). Здесь обычно пользователю предлагается заполнить такие поля: ФИО, телефон, E-mail, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, секретный номер CVV2 (CVC2).

Осуществление платежа. Обычно при прохождении  платежа деньги сначала блокируются  на карте пользователя, а затем, при  условии подтверждения правильности всех данных, списываются.

Получение документа, подтверждающего бронирование. Клиент получает документ установленного образца об успешном завершении бронирования, который гарантирует ему оказание услуги. Это могут быть электронный авиабилет, ваучер на заселение и другие.

Типовые подходы к построению системы  бронирования туроператорской компании. Технология on-line бронирования заключается в моментальном отображении реальной информации о наличии мест по текущим тарифам с возможностью немедленного подтверждения факта бронирования. На практике две основополагающие функции on-line систем часто представлены отдельно и разграничиваются уровнями доступа для разных типов клиентов:

- возможность  просмотра наличия мест предоставляется всем пользователям Internet;

- возможность  моментального бронирования с  подтверждением предоставляется  после получения финансовых гарантий  оплаты.

 В  настоящее время встречается  большое многообразие систем  бронирования туроператоров, что  связано со спецификой туристского  продукта, представляемого туроператором  для реализации на рынке туристических  услуг.

2. Онлайн бронирование гостиниц.

Системами онлайн бронирования гостиниц называются системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования, бронирование номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.

На сайтах гостиничного и туристического бизнеса  можно встретить два вида бронирования:

- истинное онлайн-бронирование — когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.

- псевдоонлайн-бронирование (также «бронирование по запросу») — когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. «Бронирование по запросу» иногда неправильно называют «онлайн-бронированием». Разница между ними, как между магазинами «старого» образца с продавщицей у прилавка и современными супермаркетами самообслуживания.

Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу. Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы. Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.

Клиент  оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение. (В  качестве способа оплаты могут быть использованы: кредитная карта, WebMoney, Яндекс.Деньги, Единый кошелёк. Также система поддерживает безналичный расчёт и возможность оплаты «на месте».) Также возможны и другие варианты оплаты. Оставшуюся сумму клиент доплачивает непосредственно в кассу гостиницы при заезде. Таким образом, клиент проходит полный цикл бронирования непосредственно на сайте в течение 3-4 минут.

Кроме формы  онлайн-бронирования на сайте гостиницы, можно все формы с гостиниц собрать на одном сайте. Тогда и получается система онлайн-бронирования. Есть известные западные системы онлайн-бронирования. Кроме того, развиваются российские системы онлайн-бронирования.

Самая надежная система онлайн-бронирования гостиниц — когда информация о свободных номерах прямо из АСУ гостиницы передается на сайт и затем бронирование гостя попадает прямо в АСУ гостиницы. Тогда нет ошибок под названием «овербукинг» — двойного перебронирования номера.

Такие системы  крайне редки: две на Западе и одна в России.

Клиент  сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы  онлайн-бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле чем если бронировать его в самой гостинице. Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг. Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора. Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг.

Система  бронирования работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в  неделю. Если Вы позвоните в отдел  бронирования сети гостиниц или просто захотите забронировать гостиницу  по телефону с помощью оператора  системы онлайн-бронирования Вам необходимо приготовить оператору следующую информацию:

-ФИО  гостя,

-номер  мобильного телефона и E-mail,

-дату  заезда и выезда из гостиницы.

Общее время  бронирования по телефону составляет 3-5 мин, как при заказе авиабилета. Если при бронировании гостиницы  Вам не удобно вносить предоплату за первые сутки проживания, Вы можете забронировать гостиницу без предоплаты. Но данное правило работает только в период межсезонья.

3. Технология бронирования электронного билета.

Технологии  применения традиционных бумажных авиабилетов  создавались в первой половине XX века с учетом возможностей применявшихся  в то время технологий хранения, передачи и обработки информации. В частности, для хранения информации применялись бумажные носители, для  передачи - телеграфные и телефонные голосовые каналы, для поиска информации большие хранилища бумажных носителей  просматривались глазами. Используемые технологии не позволяли проводить  в массовом порядке за приемлемо  короткое время даже выборочную проверку авиабилетов, предъявляемых пассажирами  для получения услуг перевозки  или для возврата денег при  отказе от перевозки. Таким образом, выписанный авиабилет должен был  быть сам по себе носителем полной информации, которая необходима для  предоставления услуг и соответствующих  денежных расчетов. Вместе с тем, на различных стадиях процесса продажи  билетов и перевозки пассажира  теоретически возможны намеренные злоумышленные  действия по фальсификации информации о заключенных договорах перевозки  с целью незаконного получения  какой-либо финансовой выгоды. (Например, в законно купленном билете исправлялась информация о маршруте и цене билета на более высокую, после чего такой билет предъявлялся к возврату. Также известны случаи оформления поддельных билетов на похищенных бланках и другие виды махинаций). В результате этих и многих других факторов были выработаны специальные меры по проведению процедур продажи авиабилетов. В частности, существовали следующие ограничения:

-авиабилет  должен быть выпущен на специальном  бланке, который снабжен средствами  защиты от подделок (например, бумага  с водяными знаками);

-бланки  авиабилетов должны быть бланками  строгой отчетности, в отношении  которых действуют специальные  правила учета, хранения, передачи  для использования, утилизации;

-процедура  выпуска авиабилета должна была  подразумевать копирование информации  с билета на другие носители  информации (например, отрывные купоны  билета) и передачу этих носителей  в другие предприятия для учета,  использования, приема к исполнению, архивирования и других целей.

Все это  делало процедуру выпуска авиабилета достаточно дорогостоящей. Есть сведения, что затраты авиакомпаний на выпуск бланков билетов и другие затраты, связанные собственно с организацией продажи билетов на бумажных бланках, достигали 10 долларов за каждый проданный  билет.

В конце XX века ситуация с хранением, передачей, обработкой и поиском информации существенно изменилась. Существенно  возрасли скорость передачи и обработки информации, а также емкость информационных хранилищ и скорость поиска информации. Все это сделало возможным появление технологии электронных билетов. В отличие от бумажного билета, электронный билет представляет собой совокупность записей в базах данных различных компьютерных систем. Для электронного билета не требуется специальный бланк - вся информация хранится в памяти компьютеров и при необходимости быстро передается с одного компьютера на другой. Соответственно, снижаются затраты авиакомпаний на изготовление бланков и их обращение. Далее, с развитием средств электронной коммерции и электронных платежей появляется возможность оплаты авиабилета с помощью автоматизированных устройств (банкоматы, платежные терминалы, банковские компьютерные системы). Таким образом, сокращаются затраты авиакомпаний и агентов по продаже билетов на организацию денежного оборота. Кроме того, внедрение технологий электронного билета позволяет снизить и некоторые другие затраты.

Электронный билет или e-ticket -- это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В отличие от бумажного авиабилета, электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных авиакомпании.

Бронирование  электронных билетов может осуществляться как традиционным способом (через  операторов и компьютерные системы  бронирования), так и самостоятельно пассажирами через интернет-сайты  авиакомпаний и агентств. Оплата билета также может происходить как  традиционным способом (наличными деньгами кассиру), так и с помощью средств  электронных платежей.

Электронный билет можно самостоятельно купить в интернете на специальных сайтах. Преимущества интернет-покупки билета заключаются в том, что бронирующий получает полную информацию о всех возможных перелётах, предложенных авиакомпаниями на данном маршруте, а также видит структуру образования цены авиабилета,с указанием платы за саму перевозку и сборов аэропорта. Покупка производится гораздо быстрее стандартной покупки через турбюро. Покупка и оплата электронного билета осуществляется на сайтах, которые подключены к ресурсам продаж билетов авиакомпаний. Для оплаты принимается кредитная карта. Подтверждение о покупке высылается на электронный адрес.

Маршрут-квитанция - это информация о факте бронирования и оплаты электронного билета, распечатанная  на бумаге. В отличие от бумажных билетов, для маршрут-квитанции не требуются специальные бланки. Маршрут-квитанция печатается на обычной бумаге на обычном компьютерном принтере. Если пассажир бронирует билет самостоятельно - ему предоставляется возможность самостоятельно распечатать маршрут-квитанцию.

Регистрация пассажиров на рейс производится через  компьютерную систему управления отправками пассажиров, установленную в аэропорту. Предварительно в эту систему  передается из систем бронирования информация о выпущенных билетах (электронных  и бумажных). При регистрации пассажира  по электронному билету предъявлять  маршрут-квитанцию не обязательно - вся необходимая информация уже  есть в системе. При регистрации  вне зависимости от типа билета пассажиру  выдается посадочный талон, который  является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра и посадки в самолет. Такой подход унифицирует работу сотрудников аэропорта на этапе от регистрации пассажира до его посадки в самолет.

В 2004 году Международная ассоциация воздушного транспорта запустила программу  Simpliflying the Business (англ.) по реформированию индустрии коммерческих авиаперевозок. В рамках этой программы к 1 июня 2008 года успешно завершен проект E-ticketing по переходу на 100% использование электронных билетов.

4. Онлайн бронирование столов в ресторанах и ночных клубах.

Система онлайн-бронирования столов представляет собой программный веб-продукт, позволяющий любому посетителю сайта заведения увидеть текущее состояние забронированных и свободных столов, определиться с выбором стола для себя, заказать шампанское или любое другое блюдо из меню ресторана ко времени прихода.

Сейчас, на поиск телефона ресторана, дозвон до администратора и разговор в среднем  тратится около 15 минут. Онлайн-бронирование призвано сэкономить время посетителей баров, кафе, ресторанов, ночных клубов до нескольких минут.

На сайтах встречаются 2 вида бронирования столов в ресторане:

Истинное  онлайн-бронирование — когда гость на сайте ресторана видит схему расположения столов в зале, выбирает понравившийся, заказывает блюда и напитки, оплачивает и получает подтверждение брони. Все необходимые действия совершаются на сайте ресторана и не требуют дополнительных действий.

Псевдоонлайн-бронирование (также "заявка на бронь") — когда гость заполняет форму заявки на сайте и она отправляется на e-mail администратора ресторана.

Как правило, гость не уверен в том, что отправленная им заявка принята, обработана, и стол поставлен в резерв. По этой причине  большинство людей не пользуется такой формой бронирования столов в ресторанах. Этот вид бронирования не является онлайн-бронированием, так как не предоставляет на сайте ресторана инструментов для выбора и оплаты стола, предлагая заполнить текстовую форму и ждать звонка из ресторана.

Предназначение  онлайн-бронирования столов:

-повышение  удобства использования услуги бронирования стола в ресторане;

-возможность  бронирования стола в любое  время суток;

-возможность  заказа блюд и напитков до  прихода в ресторан;

-оптимизация  работы администратора ресторана;

-повышение  привлекательности ресторана со  стороны клиентов;

-создание  и ведение клиентской базы  ресторана.

Преимущества  для гостя:

-просмотр  залов и расположения столов  на сайте ресторана

-обзор  с выбранного стола (данная  возможность реализуется посредством  создания 3D панорам залов — виртуальный  тур);

-выбор  на сайте ресторана стола, количества  гостей, даты и времени прихода;

-заказ  блюд и напитков к своему  приходу;

-возможность  легкой смены ранее забронированного  стола, изменения даты или отказа  от брони;

-возможность  оплаты брони на сайте ресторана  (в качестве способа оплаты  могут быть использованы: кредитная  карта, WebMoney, Яндекс.Деньги, другие электронные платежные системы, также система поддерживает возможность оплаты «на месте».)

-гость  проходит полный цикл бронирования  и выбора доп.услуг в течение нескольких минут;

-гость  получает на электронную почту  персональный билет на фирменном  бланке заведения с информацией  о поставленной брони;

-в систему  интегрирован сервис SMS-уведомлений  (напоминаний) гостя о его брони.

Преимущества  для ресторана:

-администратор  ресторана полностью управляет  системой: открывает/закрывает возможность бронирования, выбирает схему расположения столов в залах, определяет сумму депозита, список дополнительных услуг и другие параметры;

-система  автоматически отправляет SMS-сообщение  администратору ресторана с информацией  о новой броне;

-ведение  клиентской базы. Система автоматически  сохраняет всю информацию внесенную  клиентами при бронировании, позволяет  получать статистические данные.

-система  работает в автономном режиме  круглосуточно 24 часа 7 дней в  неделю.

Самой известной  международной системой онлайн-бронирования столов в ресторанах является OpenTable, запущенная в США в 1998 году. На территории России известна только одна система онлайн-бронирования столов в ресторанах и ночных клубах — Aidem.R[2], разработанная в компании Aidem. В отличие от модели, по которой работает OpenTable, российская система интегрируется в сайт ресторана и не требует последующего обслуживания со стороны производителя.

Заключение

Системы бронирования авиабилетов и гостиничных  номеров стали активно развиваться в последние годы на международном . рынке. Аналитики предсказывают, что в скором будущем пользователи будут больше обращаться к тем сайтам, где наиболее полно представлены возможности комплексного бронирования поездки. Уже сегодня можно говорить о преимуществах крупных специализированных туристских сайтов. На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон.

К сожалению, сегодня система on-line платежей еще не столь популярна, люди попросту боятся потерять свои деньги, поэтому система бронирования номера на расстоянии может использоваться с целью получения точной и достоверной информации о “загруженности” отелей и количеству свободных комнат. Уже во время первого звонка оператор ознакомлен с требованиями клиента и готов предложить ему несколько вариантов. В это время люди, ранее занимающиеся общением с туроператорами и разрешением всех важных вопросов бронирования, могут выполнять иные функции.

Литература

1. Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс]. -- http://www.etis.ru.
2. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. -- М.: Изд. центр «Академия», 2002. -- 240 с.
3. Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2003. -- 640 с.
4. Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. -- 2003. -- № 4 (16). -- С.11--21.